ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 июня 2026 года адрес
Советский районный суд адрес в составе председательствующего судьи ФИО4., при секретаре ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «<данные изъяты>» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к Акционерному обществу «<данные изъяты>» о защите прав потребителей.
В обоснование требований указал, что .... он обратился в отделение почтовой связи № с целью отправки корреспонденции в КГБУ «<данные изъяты>». В конверте находилась апелляционная жалоба по гражданскому делу. Срок подачи жалобы истекал в 23 часа 59 минут ..... Оператором почтового отделения истцу было отказано в приеме постового отправления. По данному факту истцом была подана жалоба.
В своем ответе руководитель группы отдела по работе с обращениями просил принять свои извинения, указал начальнику отделения № на усиление контроля за работой операторов и исключения необоснованных отказов.
На основании Закона «О защите прав потребителей» истец обратился к ответчику о выплате компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.
В своем ответе руководитель группы отдела по работе с обращениями высказал сожаление о том, что истцу пришлось столкнуться с некачественным оказанием услуг. Отказ оператора в приеме отправления, предварительно не оформленного онлайн, является недопустимым. В полной мере сознают ответственность за оказание услуги почтовой связи. В возмещении компенсации морального вреда было отказано.
Из-за необоснованного отказа в приеме почтовой связи корреспонденции, истец испытал нравственные переживания, ему пришлось срочно искать другое отделение почтовой связи, чтобы успеть подать апелляционную жалобу.
.... был выходной, праздничный день, большая часть почтовых отделений в тот день была закрыта. Истцу пришлось обойти 4 других постовых отделений. Истец отправил апелляционную жалобу в отделении почтовой связи №, в 16 часов 49 минут, за 1 час 11 минут до закрытия. Истец очень сильно переживал, что не сможет во время направить апелляционную жалобу ответчика и пропустит срок ее подачи. Не принятие почтовой корреспонденции в отделении почтовой связи не является уважительной причиной пропуска срока подачи апелляционной жалобы.
Просит взыскать с АО «<данные изъяты>» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал полностью по доводам, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении слушания дела не заявлял, причины неявки не сообщил.
В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Истец ФИО1 обращаясь в суд с исковым заявлением к АО «<данные изъяты>» мотивировал свои требования тем, что .... он обратился в отделении почтовой связи № с целью отправки корреспонденции, однако оператором почтового отделения ему было отказано в приеме почтового отправления. По данному факту им была подана жалоба. В жалобе указал, что отказывая в приемке почтового отправления, оператором почтовой связи было предложено оформить письмо на официальном сайте АО «<данные изъяты>» в сети Интернет, которым он не пользуется по идеологическим соображениям.
Согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 1 названого Закона, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу пункта 13 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 № 73719) во внутренних почтовых отправлениях пересылаются вложения, не запрещенные к пересылке в пределах территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».
Согласно ст. 14 ФЗ от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются:
оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи;
обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи;
обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (ст.16 Закона).
В ответе на обращение ФИО1 от .... №№ руководитель группы отдела по работе с обращениями указал, что для удобства клиентов организованы зоны самообслуживания, где ФИО1 может самостоятельно оформить отправление для отправки через личный кабинет <данные изъяты>. После оформления отправление просто предается оператору для дальнейшей отправки.
Сервис упрощает процедуру отправки, позволяет избежать ожидания услуги, экономит время как посетителей, так и сотрудников отделений. АО «<данные изъяты>» приветствует использование клиентами зоны самообслуживания, но исключительно на добровольной основе. Выбор порядка оформления отправления к отправке – через оператора или личный кабинет – остается за отправителем. Отказ оператора в приеме отправления, предварительно не оформленного онлайн, является недопустимым.
Начальнику отделения № указано на усиление контроля за работой операторов и исключение необоснованных отказов в приеме отправлений. Просит принять извинения за допущенное несоответствие.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ответчик, как оператор почтовой связи, не исполнил услуги почтовой связи по принятию и доставке корреспонденции по независящим от истца причинам, чем нарушил его права как потребителя.
Согласно ст. 15 названого Закона РФ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Суд, исходя из обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда 5 000 рублей, который подлежит взысканию с ответчика.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что ответчик на момент рассмотрения спора, несмотря на предъявленное истцом требование, добровольно указанное требование не удовлетворил, с АО «<данные изъяты>» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 2 500 рублей (5 000 *50%.)
В соответствии со ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в качестве обоснования своих требований и возражений.
Ответчик в судебное заседание не явился, возражений против иска и доказательств в обоснование своих возражений не представил, в связи с чем, суд лишен возможности дать им оценку, если таковые имеются.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей.
Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «<данные изъяты>) в пользу ФИО1, .... года рождения (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с Акционерного общества «<данные изъяты>) госпошлину в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда в Омский областной суд через Советский районный суд адрес.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Советский районный суд адрес в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено .....
Судья ФИО5