РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
«20» мая 2026 года г. Омск
Советский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Ляшенко Ю.С., при ведении протокола судебного заседания секретарем Нырковым И.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ч.Н.В. к АО «Омск РТС» о взыскании компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг,
УСТАНОВИЛ:
Ч.Н.В. обратилась в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в обоснование требований указав, что является собственниками жилого помещения по адресу: адрес, относятся к потребителям коммунальных услуг, оказанных ответчиком, поставщиком коммунальных услуг АО «ОмскРТС». Ответчик нарушил права истца, оказав коммунальные услуги ненадлежащего качества: не обеспечив надлежащее исполнение коммунальной услуги по горячему водоснабжению до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения МКД № по адрес. Температура горячей воды не соответствовала установленным санитарным нормам в периоды с 13.05.2025 по ...., с .... по ...., с .... по ...., всего 65 дней. В связи с чем ...., через ГИС ЖКХ, ответчику направлена претензия №, о ненадлежащем качестве услуги ГВС и досудебном порядке урегулирования. Размер компенсации морального вреда истцов, выражается в чувствах: бесправия, беспомощности, бессилия, тревоги и с учетом длительности периода нарушенного права, бездействием ответчика по подаче ГВС надлежащего качества в межотопительный период, который оценивает в размере 3000 рублей. В связи с чем просила взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей и судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 8000 рублей, а также обязать осуществлять надлежащее предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению круглосуточно и бесперебойно до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения жилого дома, взыскать неустойку в случае неисполнения судебного акта 200 руб. за каждый день.
Истец в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить.
Представитель истца И.В.А. (по доверенности) в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить.
Представитель ответчика АО «Омск РТС» Х.П.О. (по доверенности) в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным письменных возражениях на исковое заявление.
Представитель третьего лица АО «Тепловая компания», ТСН «Мира 104» в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом.
Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Пунктом 1 ст. 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.
В соответствии со ст. 2 Федерального закона № 190 от 27.07.2010 «О теплоснабжении» надежность теплоснабжения - характеристика состояния системы теплоснабжения, при котором обеспечиваются качество и безопасность теплоснабжения. Под качеством теплоснабжения понимается совокупность установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) договором теплоснабжения характеристик теплоснабжения, в том числе термодинамических параметров теплоносителя.
В силу ч. 1 ст. 3 Федерального закона № 190 от 27.07.2010 «О теплоснабжении» одним из общих принципов организации отношений в сфере теплоснабжения являются обеспечение надежности теплоснабжения в соответствии с требованиями технических регламентов.
В соответствии с ч. 2 ст. 13 вышеназванного закона потребители подключенные (технологически присоединенные) к системе теплоснабжения заключают с теплоснабжающими организациями договоры теплоснабжения.
В соответствии с п. 6 ч. 8 ст. 15 вышеназванного закона условия договора теплоснабжения должны соответствовать техническим условиям. Договор теплоснабжения должен, в том числе определять обязательства теплоснабжающей организации по обеспечению надежности теплоснабжения в соответствии с требованиями технических регламентов и с правилами организации теплоснабжения, утвержденными Правительством Российской Федерации, и соответствующие обязательства потребителя тепловой энергии.
Теплоснабжающие организации и теплосетевые организации обязаны обеспечить безаварийную работу объектов теплоснабжения (ч. 5 ст. 20 ФЗ №190).
На основании пункта 1 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
В соответствии с пунктом 2 Правил № 354 исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; потребитель - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги; ресурсоснабжающая организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов.
Согласно подпункту «в» пункта 3 Правил №354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1.
Потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества (подпункт «а» пункта 3 Правил №354).
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором. Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага. Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
В соответствии с пунктом 84 СанПин 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-эпидемиологических (профилактических) мероприятий температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Из материалов дела следует, что Ч.Н.В. постоянно проживает по адресу: адрес 2001.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354» предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» истцы являются потребителями коммунальных услуг («потребитель» - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги).
Управление многоквартирным домом № по адрес в заявленный истцами период осуществляло ТСН «Мира 104».
Ресурсоснабжающей организацией, осуществляющей поставку горячего водоснабжения в многоквартирный дом № по адрес, является АО «ОмскРТС».
Истец, обращаясь в суд, ссылается на то, что ответчиком АО «ОмскРТС» в период с .... по ...., с .... по ...., с .... по ...., всего 65 дней допущены нарушения её прав, что заключается в подаче ответчиком горячей воды, не отвечающей установленным нормам, в связи с чем, полагают возможным взыскать с АО «ОмскРТС» компенсацию морального вреда.
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-190 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлено, что фактически ГВС потребителей вышеуказанного МКД не осуществляется в связи с изменением схемы ГВС на внутриквартальных тепловых сетях АО «Тепловая компания» по аварийной заявке от .... № с 09:00 .... ГВС подается в режиме циркуляции. Период сниженных параметров ГВС с 09:30 .... до 15:20 .....
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-457 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлено, что по факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловая компания» от .... № с 09:00 .... до 17:00 .... ГВС потребителям осуществляется по подающему без циркуляции, вопрос качества ГВС на контроле АО «Омск РТС» с .....
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-570 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлено, что ГВС отсутствует, период отсутствия параметров ГВС с .... по .....
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-603 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлено, что ГВС отсутствует, период отсутствия параметров ГВС с .... по .....
При изложенных обстоятельствах, совокупностью доказательств, представленных в материалы дела, подтверждается, что ресурсоснабжающая организация АО «Омск РТС» осуществляла потребителям в спорные периоды поставку горячей воды, температура которой не соответствовала нормативам, установленным действующим законодательством.
Как следует из разъяснений, приведенных в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Таких доказательств ответчиком не представлено. Ссылка представителя ответчика на недоказанность нарушения прав истцов как потребителей подлежит отклонению как несостоятельная.
Согласно п. 2 ст. 546 Гражданского кодекса РФ перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом (п. 3 ст. 546 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Как уже было отмечено, согласно подпункту «в» пункта 3 Правил №354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды (ГВС) составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (п. 4Приложения № 1 к Правилам № 354).
В соответствии с абз. 2 п. 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170 (далее - Правила № 170), ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
Согласно п.5 Приложения №1 к Правилам от 06.05.2011 № 354 к требованиям к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению отнесено обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C
Оснований не доверять вышеустановленным обстоятельствам у суда не имеется. Доказательств обратного, в том числе того, что температурный режим в квартире истцов соответствовал требованиям п. 84 Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 января 2021 г. N 3 (ред. от 14 февраля 2022 г.) «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий", ответчиком в порядке ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.
Согласно пунктам 1 и 5 статьи 24 Федерального закона № 416-ФЗ организация, осуществляющая горячее водоснабжение с использованием централизованных и нецентрализованных (автономных) систем горячего водоснабжения, обязана подавать абонентам горячую воду, соответствующую установленным требованиям, с учетом особенностей, предусмотренных настоящей статьей и части 7 статьи 8 настоящего Федерального закона. Горячая вода, подаваемая абонентам с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, считается соответствующей установленным требованиям в случае, если уровни показателей качества горячей воды не превышают нормативов качества горячей воды более чем на величину допустимой ошибки метода определения.
В силу п. 104 Правил № 354, при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.
Согласно пункту 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
В соответствии с пунктом 109 Правил № 354, если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Акт проверки подписывается заинтересованными лицами, участвующими в проверке (их представителями). При уклонении кого-либо из заинтересованных частников проверки oт подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.
Поскольку судом с достоверностью установлено нарушение прав истца как потребителя действиями ресурсоснабжающей организации, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.
Поскольку АО «ОмскРТС» является теплоснабжающей организацией на территории г. Омска и выступает ресурсоснабжающей организацией теплоносителя для производства горячей воды в спорный МКД, поэтому именно АО «ОмскРТС» несет ответственность за поставку собственникам МКД горячей воды надлежащего качества. В данной связи исковые требования обоснованно заявлены истцом к АО «ОмскРТС».
В соответствии с положениями пункта 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В пунктах 16, 30, 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона о защите прав потребителей), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения нрав. При этом соответствующие мотивы о размер компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты нрав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
Исходя из требований разумности и справедливости, периодов нарушения обязательств, принципа соразмерности компенсации последствиям нарушения прав потребителей неудобств, которые испытал истец, проживая в жилом помещении в условиях отсутствия горячего водоснабжения, характера причиненных ей нравственных страданий, характера действий ответчика, степень его вины, характер допущенных нарушений прав истца, которые соотнесены с тяжестью причиненных им физических и нравственных страданий, суд считает необходимым определить размер компенсации за нарушение прав потребителя в размере 3000 рублей, которая подлежит взысканию с АО «Омск РТС» в пользу истца.
В соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что в досудебном порядке ответчиком не были урегулированы возникшие разногласия с истцом и добровольно не удовлетворены требования потребителя, с АО «Омск РТС» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 рублей.
Относительно требований истца об обязании ответчика АО «Омск РТС» осуществлять надлежащее предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению круглосуточно и бесперебойно до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения жилого дома, взыскать неустойку в случае неисполнения судебного акта 200 руб. за каждый день, суд отмечает следующее.
Обеспечение горячего водоснабжения (далее - ГВС) указанного многоквартирного дома (далее - МКД) № по адрес осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-3 по магистральным трубопроводам Южного луча от тепловой камеры ТКТП-Ю-55 АО «Омск РТС» через внутриквартальные тепловые сети АО «Тепловая компания».
Индивидуальный тепловой пункт (далее - ИТП) МКД, указанного выше, оборудован индивидуальным теплообменником системы ГВС.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ № 2300-1) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В силу пунктов 21 и 103 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила №354) АО «Омск РТС», являясь ресурсоснабжающей организацией (РСО), осуществляет поставку коммунальных ресурсов до границы раздела своих тепловых сетей и несет ответственность за качество коммунальной услуги на границе раздела тепловых сетей.
25.01.2013 между ОАО «ТГК №11» (далее - Энергоснабжающая организация, ЭО) и МП г. Омска «Тепловая компания» (Предприятие, наименование заменено на АО «Тепловая компания») заключен договор № 05.125.25.13 на оказание услуг по передаче тепловой энергии и теплоносителя и куплю-продажу тепловой энергии и теплоносителя в целях компенсации потерь, пунктом 1.1. которого Предприятие обязалось осуществлять для ЭО организационно и технически связанные действия (услуги), обеспечивающие передачу тепловой энергии с использованием теплоносителя от точки приема тепловой энергии и теплоносителя до точки передачи тепловой энергии, теплоносителя юридическим и физическим лицам (Абонентам) на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим договором и в пределах его действия. В силу Соглашения (п.1.1.) от 05.11.2014 № правопреемником всех прав и обязанностей ОАО «ТГК №» по указанному договору № от 25.01.2013 является АО «Омск РТС».
В соответствии с п.3.2.1. договора Предприятие обязано обеспечить передачу тепловой энергии от точки приема в точку передачи Абонентам в должном количестве и с надлежащим качеством.
Согласно п.3.2.4. договора Предприятие обязано немедленно информировать ЭО об аварийных ситуациях на тепловых сетях, о ремонтных и профилактических работах, влияющих на исполнение обязательств по договору, нарушениях гидравлического режима, прекращении подачи тепловой энергии и теплоносителя.
В п.3.2.6. договора определено, что Предприятие обязано производить отключение своего оборудования и тепловых сетей только после получения разрешения ЭО, оформленного в виде утвержденной заявки на вывод оборудования из работы или резерва с указанием объема теплоносителя в отключенных тепловых сетях.
В силу п.3.2.7. договора Предприятие не вправе производить в своих сетях изменения схем подключения Абонентов без согласования с ЭО.
В связи с самовольным изменением схемы подачи ГВС по вине АО «Тепловая компания», составлены акты обследования (СВ-457 от 31.07.2025, СВ-528 от 25.08.2025).
03.09.2025 со стороны АО «Тепловая компания» поступила аварийная заявка № о проведении ремонтных работ в период с 10:00 03.09.2025 до 17:00 05.09.2025, однако при составлении акта № от 10.09.2025 установлено, что аварийные работы по вышеуказанной заявке так и не были окончены. В дальнейшем со стороны АО «Тепловая компания» также зафиксированы самовольные изменения схемы подачи горячего водоснабжения, что подтверждается актами (СВ-570 от 18.09.2025, СВ-589 от 26.09.2025, СВ-603 от 02.10.2025).
Таким образом, стороны АО «ОмскРТС» препятствий в предоставлении надлежащей коммунальной услуги не имеется.
Суд отмечает, что обязательство по обеспечению горячим водоснабжением с соответствующими качественными показателями, предусмотрено действующими нормативными актами.
В соответствии с пунктом 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
Избираемый способ защиты, должен быть направлен на восстановление нарушенного права, что предполагает наличие соответствующего нарушенного права на момент обращения с иском.
Согласно статье 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным государственными стандартами и иными обязательными правилами или предусмотренным договором энергоснабжения. В случае нарушения энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой энергии, при этом энергоснабжающая организация вправе требовать возмещения абонентом стоимости того, что абонент неосновательно сберег вследствие использования этой энергии.
Следовательно, нормами гражданского законодательства прямо предусмотрено снижение оплаты за услуги, не соответствующие стандартам качества.
Избранный истцом способ защиты нарушенного права в виде обязания ответчика на будущее время обеспечить бесперебойную подачу горячей воды с соответствующими характеристиками, действующим законодательством не предусмотрен.
Защита гражданских прав осуществляется способами, перечисленными в статье 12 ГК РФ, а также иными способами, предусмотренными законом. Таким образом, перечень способов защиты гражданских прав не является исчерпывающим, однако использование других способов защиты права допускается Кодексом только при наличии прямого указания закона.
При этом статьей 12 ГК РФ и другим действующим законодательством не предусмотрен такой способ защиты права, как присуждение к исполнению обязанности, которая возникнет в будущем, поскольку предполагается разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений.
Заявленные исковые требования носят неисполнимый характер. Согласно п.1, п.2 ст. 17 Федерального закона от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении" (далее Закон № 190-ФЗ) передача тепловой энергии, теплоносителя осуществляется на основании договора. По договору оказания услуг по передаче тепловой энергии, теплоносителя, заключенного между теплосетевой организацией и теплоснабжающей организацией, теплосетевая организация обязана осуществлять организационно и технологически связанные действия, обеспечивающие передачу тепловой энергии надлежащего качества от точки приема до точки передачи.
Как указывалось выше, между АО «ОмскРТС» и АО «Тепловая компания» имеются договорные отношения.
В этой связи требование истца о возложении обязанности удовлетворению не подлежат, поскольку АО «ОмскРТС» не вправе вмешиваться в деятельность и проводить технические работы на сетях водоснабжения, не находящихся на балансе АО «Омск РТС».
Кроме того, требуя обеспечивать бесперебойное снабжение горячей водой в неотопительный период в будущем периоде, истец не учитывает законодательных ограничений, связанных с аварийными ситуациями, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 №808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Согласно п. 104, 105 Постановления Правительства РФ от 08.08.2012 №808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" в случае возникновения (угрозы возникновения) аварийных ситуаций в системе теплоснабжения для недопущения длительного и глубокого нарушения температурных и гидравлических режимов систем теплоснабжения, санитарно-гигиенических требований к качеству теплоносителя допускается полное и (или) частичное ограничение режима потребления (далее -аварийное ограничение), в том числе без согласования с потребителем при необходимости принятия неотложных мер. В таком случае аварийное ограничение вводится при условии невозможности предотвращения указанных обстоятельств путем использования резервов тепловой мощности.
Аварийные ограничения осуществляются в соответствии с графиками аварийного ограничения.
Необходимость введения аварийных ограничений может возникнуть в следующих случаях: возникновение недостатка топлива на источниках тепловой энергии; возникновение недостатка тепловой мощности вследствие аварийной остановки или выхода из строя основного теплогенерирующего оборудования источников тепловой энергии (паровых и водогрейных котлов, водоподогревателей и другого оборудования), требующего восстановления более 6 часов в отопительный период; нарушение или угроза нарушения гидравлического режима тепловой сети по причине сокращения расхода подпиточной воды из-за неисправности оборудования в схеме подпитки или химводоочистки, а также прекращение подачи воды на источник тепловой энергии от системы водоснабжения; нарушение гидравлического режима тепловой сети по причине аварийного прекращения электропитания сетевых и подпиточных насосов на источнике тепловой энергии и подкачивающих насосов на тепловой сети; повреждения тепловой сети, требующие полного или частичного отключения магистральных и распределительных трубопроводов, по которым отсутствует резервирование.
Кроме того, в соответствии с пунктом 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27.09.2003 N 170 (далее - Правила № 170), рекомендуемый срок ремонта, в связи с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления. На текущий момент сроки проведения ремонта тепловых сетей и тепловых источников, посредством которых осуществляется горячее водоснабжение МКД не определены, что также указывает на то, что исковое требование носит не исполнимый характер поскольку возможность прекращения горячего водоснабжения на срок, требуемый для ремонта тепловых сетей и согласованный с органами местного самоуправления установлена законодательно и технологически необходима для возможности ремонта существующих объектов теплоснабжения и теплопотребляющего оборудования, а также в целях подготовки к следующему отопительному периоду.
В связи с чем не подлежат удовлетворению и требования о взыскании с ответчика судебной неустойки (астрента) в размере 200 рублей за каждый день неисполнения судебного решения.
Статьей 88 Гражданского процессуального кодекса РФ установлено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, помимо прочего, расходы на оплату услуг представителей.
В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 Гражданского процессуального кодекса РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», принципом распределения судебных расходов, выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу.
В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно разъяснений, содержащихся в пунктах 11 – 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 4 статьи 1 ГПК РФ).
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Разумными следует считать такие расходы на оплату юридических услуг, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Суд, руководствуясь ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, считает возможным также взыскать с ответчика АО «Омск РТС» заявленные к взысканию в пользу истца судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 9000 рублей.
Несение указанных расходов истцом подтверждено договором об оказании услуг № от ...., техническим заданием к договору, актом о выполнении услуг от ...., справкой по операции ПАО Сбербанк от .... о перечислении денежных средств в сумме 9000 руб. истцом в пользу И.В.А.
Согласно разъяснений, изложенных в п. 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ) не подлежат применению при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда).
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей, поскольку истцы как потребители при подаче иска от уплаты государственной пошлины освобождены в силу положений пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ.
Руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
РЕШИЛ:
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН №) в пользу Ч.Н.В. (паспорт №) компенсацию морального вреда за ненадлежащее оказание услуг за период с 13.05.2025 по 02.10.2025 в размере 3 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 9 000 руб.
Взыскать с АО «Омск РТС» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Советский районный суд г. Омска в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Судья Ю.С. Ляшенко
Мотивированное решение составлено «27» мая 2026 года.