ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 апреля 2026 года город Омск
Центральный районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Мотроховой А.А., при секретаре судебного заседания Сафьяновой Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Киваева Виктора Ивановича к акционерному обществу «Почта России» в лице филиала УФПС Омкой области о взыскании компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Киваев В.И. обратился в суд к АО «Почта России» в лице филиала УФПС Омской области с иском о взыскании компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителей. В обоснование требований указано, что в 2017 году истец приобрел дом в <адрес>. Почта доставлялась регулярно. В 2019 году его земельный участок с кадастровым номером № был включен в территорию ДНТ «Строитель Рост». Почтовый адрес изменился на ДНТ «Строитель Рост», <адрес> С 2019 года почта по месту его проживания доставляется не регулярно. Указано, что истцом не получены почтовые отправления из разряда «судебное» со следующими почтовыми идентификаторами №.
На основании изложенного просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф.
Истец Киваев В.И. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д.17,18).
Представитель ответчика АО «Почта России», извещенный о времени и месте рассмотрения дела (л.д.16), участия в судебном заседании не принимал, о причинах неявки в суд не сообщил, возражений и ходатайств не представлено.
Дело рассмотрено в порядке заочного производства в соответствии со ст.233 ГПК РФ.
Исследовав материалы гражданского дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
В силу ч.1 ст.3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров (часть 4).
Согласно ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Истцом Киваевым В.Н. в материалы гражданского дела представлена претензия от 11.07.2025 года, адресованная УФПС по Омской области, направленная электронно (л.д.6-6 оборот).
15.08.2025 года УФПС по Омской области направлен ответ на претензию от 11.07.2025 года, в котором указывают, что неудовлетворительная доставка почтовой корреспонденции в отделение связи Пушкино-644540, связано с недокомплектом штата работников ОПС (л.д.8).
В соответствии с ч.2 ст.61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.
Решением Центрального районного суда г.Омска от 06.09.2023 года по гражданскому делу №2-2313/2023 по иску Киваева В.И. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, о восстановлении положения установлено, что постановлением №52 от 18.08.2010 года Администрации Пушкинского сельского поселения объекту, расположенному в ДНТ «Строитель Рост», присвоен адрес: <адрес>.
Постановлением №9 от 23.01.2019 года Администрации Пушкинского сельского поселения аннулирован адрес: <адрес>, вышеназванное постановление утратило силу. Указанному объекту присвоен адрес: <адрес> и <адрес>.
Из ответа Администрации Пушкинского сельского поселения от 14.02.2022 года в адрес Киваева В.И. следует, что доставка почтовой корреспонденции по указанному адресу осуществляется СОПС Пушкино 644540 выделенным транспортом по мере поступления почтовых отправлений. Информация в почтовом отделении о наличии адреса <адрес>, <адрес> <адрес>, имеется.
Согласно статьи 4 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений, извещений, направляемых в ходе производства по делам об административных правонарушениях органами и должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В силу статьи 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
В соответствии со статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 года №382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, пунктом 31 которых установлено, что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
На основании п.34 Правил почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда «судебное»), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с КодексомРоссийской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда «административное») при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.
При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.
Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме.
Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Согласно п.35 Правил почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу:
а) по заявлению отправителя;
б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;
в) при отсутствии адресата по указанному адресу;
г) при невозможности прочтения адреса адресата;
д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.
Пересылка по новому адресу почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное» не осуществляется. За возврат почтовых отправлений разряда «судебное» по обратному адресу плата не взимается.
В силу п.46 Правил, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Приказом АО «Почта России» от 21.06.2022 года №230-п в целях повышения качества клиентского сервиса и оптимизации процессов оказания услуг почтовой связи в объектах почтовой связи утвержден Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (далее - Порядок).
Данный Порядок устанавливает устанавливает общие требования к приему, обработке, доставке и вручению внутренних регистрируемых почтовых отправлений, в том числе пересылаемых в рамках многоместных отправлений.
Почтовые отправления в зависимости от признаков, определяющих их принадлежность к определенной группе пользователей, могут пересылаться в разрядах: «Президентское», «Правительственное», «Служебное», «Судебное», «Административное», «Межоператорское» (п.4.1.3).
Почтовые отправления разряда «Судебное» при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней.
При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «Судебное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством РФ, не учитываются.
Прием РПО разряда «Межоператорское» и «Судебное» в объектах почтовой связи осуществляется на условиях партионногоприема почтовых отправлений в ОПС, определенных Обществом.
Правом пересылки РПО в разряде «Судебное» пользуются федеральные суды конституционные (уставные) и мировые судьи субъектов РФ при наличии договора (пункт 6.2.3.3.).
В РПО разряда «Судебное» пересылаются судебные извещения (судебные повестки), копии судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебные дела (материалы), исполнительные документы, в том числе могут пересылаться приложения на электронном носителе информации (пункт 6.2.5.3 Порядка).
РПО разряда «Судебное» и «Служебное» могут пересылаться с уведомлением о вручении (пункт 6.2.6.1).
Согласно п.10.1.1 Порядка Общий порядок вручения РПО регламентируется ПОУПС (Приказ Минцифры России от 17.04.2023 №382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»).
Общий порядок доставки почтовых отправлений почтальонами регламентируется Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг, а также Временным порядком оказания услуги «Доставка и вручение отправлений Компаниями партнеров, водителями-курьерами, почтальонами» (пункт 10.7.1).
Доставке почтальоном по адресу, указанному на почтовом отправлении, подлежат:
- почтовые отправления категории «Заказное» - почтовые карточки, письма, бандероли, секограммы, в том числе письма и бандероли 1-го класса;
- извещения на получение почтовых отправлений, не подлежащих доставке почтальоном.
В соответствии с п.10.7.13 Порядка ответственное лицо ОНС:
- формирует поименные накладные ф. 16-дп для передачи РПО и заказных уведомлений о вручении РПО и документов (списки ф. 104-о и пр.) почтальонам в доставку с использованием ИС. При приписке РПО с заказным или простым уведомлением о вручении в накладной поименной ф. 16-дп проставляется отметка «С заказным уведомлением» или «С простым уведомлением»;
передает почтальонам РПО, подлежащие доставке, и заказные уведомления о вручении при извещениях ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) по поименным накладным ф. 16-дп под подпись, списки ф. 104-о, извещения на РПО подлежащие вручению в ОПС.
РПО, пересылаемые с уведомлением о вручении, выдаются почтальону в доставку вместе с бланками уведомления о вручении ф. 119. Исключения составляют почтовые отправления, пересылаемые с уведомлением о вручении, адресованные юридическому лицу.
В соответствии с п.10.7.14 Порядка по ходу движения по доставочному участку почтальон:
- доставляет почтовые отправления по указанным на них адресам и выдает адресатам (уполномоченным представителям) в соответствии с требованиями пунктов 10.1 - 10.3 Порядка;
- при невозможности вручить РПО опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики), проставляет причину невручения РПО в графе «Результат доставки-возврата» накладной поименной ф. 16-дп. В случае неудачной доставки РПО, приписанных к накладной ф. 16-дп подряд друг за другом и имеющих одинаковую причину недоставки, допускается указывать причину невручения для данных РПО одной записью, объединив соответствующие РПО скобкой;
- опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) на РПО, подлежащие вручению в ОПС, в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов).
По возвращении с доставочного участка в ОПС почтальон сдаетотчет по результатам доставки в соответствии с Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг (пункт 10.7.15 Порядка).
После принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании накладных поименных ф. 16-дп с отметками почтальона о причинах невручения, извещений ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, бланков ф. Е1-в «Подтверждение получения») на врученные РПО вносит информацию в ИС о результатах доставки (пункт 10.7.16).
На основании п.11.2 Порядка РПО разряда «Судебное» и разряда «Административное» при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 (семи) календарных дней.
Срок хранения возвращенных РПО разряда «Судебное» и разряда «Административное» в ОПС места вручения отправителю составляет 7 календарных дней.
При исчислении срока хранения отправлений разряда «Судебное» и разряда «Административное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством РФ, не учитываются.
Согласно п.11.8 Порядка по истечении установленного срока хранения почтовые отправления возвращаются по обратному адресу отправителя, указанному на РПО, если иное не предусмотрено договором. При этом операция «Возврат» с соответствующей причиной возврата автоматически формируется в ИС и передается в СОРПО.
В соответствии с п.11.1 Порядка на каждое возвращаемое по обратному адресу РПО разряда «Судебное» почтовый работник оформляет ярлык ф. 20, оформляет оболочку возвращаемого РПО в порядке, представленном в приложении №40 к Порядку.
При возврате РПО разряда «Судебное» и использовании ярлыка ф. 20, форма которого утверждена Техническими требованиями к самоклеящемуся ярлыку ф. 20, состоящему из двух частей, утвержденными руководителем Дирекции технологий и информатизации 23.05.2012, причина «Иные обстоятельства» и «Смерть адресата» не применяется. В ярлыке ф. 20 и в ИС указывается конкретная причина возврата отправлений.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы), утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 года №400.
Согласно подпункту «а», «в» пункта 3 данного Приказа нормативы частоты доставки письменной корреспонденции составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день;на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день.
Приказом АО «Почта России» от 20.12.2024 года №464 в целях повышения качества клиентского сервиса и оптимизации процессов оказания услуг почтовой связи в объектах почтовой связи утвержден Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (далее - Порядок).
Согласно п.п. 9.1.1, 9.1.2 Порядка, общий порядок вручения РПО регламентируется ПОУПС. Вручение почтовых отправлений индивидуальным предпринимателям осуществляется порядком, предусмотренным для физических лиц.
Согласно п. 9.1.5 Порядка, вручение РПО (заказного уведомления о вручении) производится при предъявлении ДУЛ, указанного в приложении №1 к Порядку, с использованием ПЭП или иного способа идентификации, предусмотренного внутренними документами Общества или законодательством РФ.
Порядок и правила оформления ПЭП, а также форма регистрационной анкеты, регламентированы действующим Порядком вручения отправлений с использованием простой электронной подписи.
При вручении РПО почтовый работник осуществляет фиксирование в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) и/или в ИС:
- данных ДУЛ, указанного в приложении №1 к Порядку, адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
- реквизитов доверенности или документа, указанного в п. 9.1.7 Порядка, и подтверждающего полномочия представителя (в случае если от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) при вручении РПО по извещению ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) или представлением почтовому работнику кода подтверждения при вручении по ПЭП.
Фиксация реквизитов в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) осуществляется от руки шариковой ручкой или перьевой (гелевой) ручкой с чернилами (пастой) черного или синего цвета. Запрещается написание реквизитов карандашом, фломастером.
Согласно п.9.1.7 Порядка, адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении) или QR-код/назвав Ф. И. О. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата.
Вручение РПО уполномоченному представителю адресата осуществляется по доверенности (бумажной/электронной) в соответствии с требованиями действующей Инструкции по оказанию услуг АО «Почта России» по доверенности в объектах почтовой связи АО «Почта России» (п. 9.1.7 Порядка).
Истец указывает в иске, что им не получены следующие почтовые отправления: №.
Согласно определению Центрального районного суда г.Омска от 23.04.2026 года указанное истцом неполученное почтовое отправление № уже являлось предметом рассмотрения по гражданскому делу № по заявленному ранее иску Киваева Виктора Ивановича к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, производство по делу прекращено на основании абзаца 3 статьи 220 ГПК РФ в части требований о компенсации морального вреда ввиду недоставки почтового отправления №.
Решением по гражданскому делу № исковые требования истца удовлетворены частично, решение вступило в законную силу 24.12.2024 года.
Согласно ответу АО «Почта России» на запрос суда, штриховой почтовый идентификатор № отсутствует в общероссийской автоматизированной системе учета и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений (возможна ошибка при написании). Пользователь Киваев В.И. подключил услугу доставки электронных заказных писем («Подписка на электронные заказные письма») через портал Госуслуг (ЕПГУ) 10.02.2018 года. Включая доставку электронных заказных писем, пользователь принимает условия пользовательского соглашения. Письмо № поступило в адрес пользователя 28.04.2025 года в 13:20 МСК. Пользователь осуществил вход в аккаунт 29.04.2025 года, соответственно, 29.04.2025 года в 07:10 МСК сформировалась операция «Вручение» с атрибутом «Адресату электронно». Кроме того, письма, доставленные электронно, не печатаются - письмо должно быть доступно для скачивания/просмотра на сайте zakaznoe.pochta.ru (https://zakaznoe.pochta.ru/inbox/personal). РПО № поступило 14.06.2025 года в адресное ОПС Пушкино 644540. Документы, подтверждающие факт доставки отправления, отсутствуют, поэтому сообщить дату доставки не представляется возможным. По причине истечения срока хранения почтовое отправление 18.07.2025 года передано в участок хранения нерозданных почтовых отправлений г. Омск, так как было принято с отметкой «Возврату не подлежит» и уничтожено 28.10.2025 года. В целях повышения эффективности рабочих процессов и снижения объема бумажной документации в отделениях почтовой связи был внедрен проект «Безбумажный офис». Согласно данному проекту, а также требованиям Порядка приема и вручения почтовых отправлений, утвержденным приказом №464-п от 20.12.2024 года, накладная формы 16-дп с отчетом почтальона теперь оформляется исключительно в электронной форме и не распечатывается. Электронные данные о таких документах хранятся ограниченный период времени, поэтому возможность предоставления подтверждающих доставку документов по указанным РПО, отсутствует (л.д.14).
Согласно сведениям, полученным из официального сайта Почта России, отправление с почтовым идентификатором № отправлено из Восьмого кассационного суда общей юрисдикции в адрес Киваева В.И. 28.04.2025 года, 29.04.2025 года вручено адресату электронно; отправление с почтовым идентификатором № отправлено из Судебного департамента при Верховном суде РФ (Восьмой кассационный суд общей юрисдикции) в адрес Киваева В.И. 10.06.2025 года, 14.06.2025 года прибыло в место вручения по адресу: <адрес>, 08.09.2025 года оформлен возврат почтового отправления, 09.09.2025 года временное хранение на почтовом отделении – 644956, 28.10.2025 года отправление уничтожено.
Таким образом, судом установлено, что из перечисленных в исковом заявлении судебных отправлений истцом Киваевым В.И. не получены два судебных отправления - №.
При этом ответчиком не были представлены какие-либо доказательства попыток вручения данных судебных отправлений истцу.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.03.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
В данной связи, учитывая, что почтальон должен доставить по адресу почтовое отправление и только в случае отсутствия адресата по месту получения отправления формируется извещение ф. 22, делается отметка о причине невручения отправления и извещение опускается в почтовый абонентский ящик, причем у почтальона и в отделении связи должна быть указана информация не только о выписке извещения, но и информация с отметками почтальона о причинах невручения почтового отправления, информация позволяющая достоверно установить, что извещение было опущено в почтовый ящик адресата, в отсутствие иных доказательств суд приходит к выводу о несоблюдении в данном случае работником отделения почтовой связи порядка доставки почтовой корреспонденции, в связи с чем истец не получил своевременно судебные извещения, направлявшиеся в его адрес.
Стороной ответчика не представлены доказательства в подтверждение доводов о том, что почтовые отправления разряд «судебное» с почтовыми идентификаторами № 80093510864060, поступившие в ОПС Пушкино, переданы в доставку почтальону и были возвращены отправителю по истечении срока хранения с соблюдением вышеприведенных правил.
Материалы дела не содержат информации, позволяющей достоверно установить, что извещения были опущены в почтовый ящик адресата по почтовым отправлениям №№, 80093510864060. Сведения сайта Почты России, в отсутствие предусмотренных Порядком доказательств по вручению внутренних регистрируемых почтовых отправлений, не могут быть признаны достаточными.
Как выше указывалось, ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.2019 года №176-ФЗ «О почтовой связи», пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
В силу ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-I «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-I «О защите прав потребителей»).
Согласно ст.39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникшим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий, которые не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации. Таким образом, к спорным правоотношениям применим Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
По смыслу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Установив, что Киваев В.И. как пользователь услуг почтовой связи является потребителем по смыслу положений Закона о защите прав потребителей», суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с АО «Почта России» компенсации морального вреда в размере 5000 рублей исходя из характера допущенных нарушений, требований разумности и справедливости.
Удовлетворяя требование истца о компенсации морального вреда, суд также приходит к выводу о взыскании в его пользу штрафа в размере 2500 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» является обязанностью суда.
По смыслу приведенной правовой нормы, штраф является мерой ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя.
При этом достаточным условием для взыскания штрафа является установление судом факта нарушения прав потребителя, не устраненного в добровольном порядке.
Выбор способа защиты нарушенного права принадлежит истцу, должен соответствовать характеру нарушения права и достигать цели его восстановления, в данной связи суд не усматривает оснований для удовлетворения иска в части требований исполнять обязанности по доставке почты, поскольку такая обязанность прямо предусмотрена действующим законодательством, а вопрос о соблюдении порядка оказания услуг почтовой связи разрешен судом.
Также на основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724261610) в пользу Киваева Виктора Ивановича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, №, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724261610) государственную пошлину в доход бюджета города Омск в размере 3000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Центральный районный суд г. Омска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Центральный районный суд г. Омска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья А.А. Мотрохова
Мотивированное решение изготовлено 08 мая 2026 года.