ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
29.07.2026г. г.Новосибирск
Судья Заельцовского районного суда г.Новосибирска Елапов Ю.В. при секретаре Абабиловой В.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ждановой В. П. к КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд, с исковым заявлением к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что xx.xx.xxxx., ответчик заключил с ней договор о карте.
По Договору Организацией ей (истцу) был открыт карточный (текущий) счет __ и предоставлена банковская дебетовая карта __.
Согласно положениям ст.ст.1,4 Закона РФ от 07.02.1992г. N2300-1 ”О защите прав потребителей", отношения, возникающие между исполнителем услуги и потребителем услуги, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Как указано в п.п.3 п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. N7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов.
Следовательно, на указанные договорные отношения Закон РФ от 07.02.1992г. N2300-1 "О защите прав потребителей" распространяется.
xx.xx.xxxx., она (истец) обратилась к ответчику с претензией.
Претензия была направлена по электронной почте, поступила ответчику xx.xx.xxxx
Законом установлен специальный порядок рассмотрения банками претензий потребителей. Этот порядок урегулирован ст.30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности".
Претензия истца, была зарегистрирована ответчиком xx.xx.xxxx
Ответчик был обязан рассмотреть претензию истца и по результатам ее рассмотрения направить истцу ответ на претензию в течение 15 рабочих дней со дня регистрации претензии, то есть в срок до xx.xx.xxxx
Поскольку в претензии был указал способ направления ответа на претензию - на бумажном носителе заказным письмом и (или) в электронном виде по электронной почте, постольку ответ на претензию должен был быть направлен ответчиком этим способом.
Ответчик не рассмотрел и не направил истцу ответ на её претензию в установленный законом срок и указанным истцом в претензии способом.
При таких обстоятельствах ответчика следует понудить предоставить истцу ответ на претензию, а также взыскать с ответчика судебную неустойку на случай, не исполнения данного требования.
В силу п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Если суд установит факт указанного нарушения, то справедливой денежной компенсацией морального вреда за это нарушение будет являться сумма в 100 000 рублей.
В отношении обоснованности заявленных ею (истцом) требований, истец отмечает, что ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязанности осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому и риск ответственности за неисполнения этих обязанностей перед потребителями.
На основании изложенного, истец просит суд: Признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не рассмотрении её (истца) претензии от xx.xx.xxxx. в установленный законом срок.
Признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не направлении ей (истцу) в установленный законом срок ответа на её (истца) претензию от xx.xx.xxxx. способом, указанным в этой претензии.
Обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ей (истцу) ответ на претензию от xx.xx.xxxx
В случае удовлетворения иска об обязании предоставить ответ на претензию в указанной части, присудить взыскать с ответчика в её (истца) пользу судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей, с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда,
Взыскать с ответчика в её (истца) пользу за установленный факт нарушения её права на рассмотрение и направление ответа на претензию от xx.xx.xxxx в установленный законом срок и указанным в претензии способом, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей(л.д.4;5).
Истец Жданова В.П. в судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещена, просила суд рассмотреть дело в её отсутствие, с участием её представителя.
Представитель истца, по доверенности Жданов А.Ф., в судебном заседании заявленные исковые требования к ответчику, поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), в судебное заседание не явился, извещен о дне слушания дела надлежащим образом (л.д.11;15), а поэтому дело подлежит рассмотрению в порядке заочного производства по правилам ст.ст.233-244 ГПК Р.Ф.
Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные доказательства по делу, считает, что заявленные исковые требования, подлежат удовлетворению частично.
Из обстоятельств дела видно, что 03.03.2022г., ответчик КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), заключил с Ждановой В. П., договор о карте.
По Договору, Организацией истцу был открыт карточный (текущий) счет __ и предоставлена банковская дебетовая карта __.
Согласно положениям ст.ст.1,4 Закона РФ от 07.02.1992г. N2300-1 ”О защите прав потребителей", отношения, возникающие между исполнителем услуги и потребителем услуги, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Как указано в п.п.3 п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. N7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление К..
На указанные договорные отношения Закон РФ от 07.02.1992г. N2300-1 "О защите прав потребителей" распространяется.
xx.xx.xxxx., истец Жданова В.П., обратилась к ответчику с претензией.
Претензия была направлена по электронной почте, поступила ответчику xx.xx.xxxx. (л.д.5-9).
Законом установлен специальный порядок рассмотрения банками претензий потребителей. Этот порядок урегулирован ст.30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности".
Претензия истца, была зарегистрирована ответчиком xx.xx.xxxx
Ответчик был обязан рассмотреть претензию истца и по результатам ее рассмотрения направить истцу ответ на претензию в течение 15 рабочих дней со дня регистрации претензии, то есть в срок до xx.xx.xxxx
Поскольку в претензии был, указал способ направления ответа на претензию - на бумажном носителе заказным письмом и (или) в электронном виде по электронной почте, постольку ответ на претензию должен был быть направлен ответчиком этим способом.
Между истцом и ответчиком складываются потребительские правоотношения, истец находится на банковском обслуживании ответчика. Истец вправе обращаться к ответчику.
Порядок рассмотрения обращений потребителей в банки урегулирован ФЗ "О Банках и банковской деятельности".
В соответствии со ст.30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности":
-банк обязан рассмотреть обращение потребителя в порядке, установленном настоящей статьёй (ч. 1);
-банк обязан обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения банка, адресу места нахождения филиала, представительства банка, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты банка. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется (ч.2);
Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днём его поступления в банк. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи (ч.5);-банк обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения (ч.7);
-ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между банком и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении (ч.10);
ответ на обращение по существу не дается банком в следующих случаях:
1)в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника банка, а также членов его семьи:
4) текст обращения не поддается прочтению;
5) текст обращения не позволяет определить его суть (ч.12).
Ответчик не представил доказательств рассмотрения претензии истца и дачи на неё ответа в установленный законом срок и указанным истцом способом.
В силу п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 __ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Как разъяснено в пунктах 25 и 26 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022г. __ "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101. ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо «совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований. Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, фирму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.
Ответчик не рассмотрел и не направил истцу Ждановой В.П., ответ на её претензию в установленный законом срок и указанным истцом в претензии способом.
При таких обстоятельствах ответчика следует понудить предоставить истцу ответ на претензию, а также взыскать с ответчика судебную неустойку на случай, не исполнения, данного требования.
В силу п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. __ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, за установленный факт нарушения её права на рассмотрение и направление ответа на претензию от xx.xx.xxxx. в установленный законом срок и указанным в претензии способом, в размере 3 000 рублей.
Исходя из положения ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
__ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.
На основании изложенного в пользу истца подлежит взысканию с ответчика, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 рублей.
На основании ст.ст.88;98 ГПК Р.Ф., с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере 3 000 рублей.
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.233-244 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Признать незаконным бездействие ответчика КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) выразившееся в не рассмотрении претензии истца Ждановой В. П. от xx.xx.xxxx. в установленный законом срок.
Признать незаконным бездействие ответчика КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) выразившееся в не направлении истцу Ждановой В. П., в установленный законом срок ответа на её (истца) претензию от xx.xx.xxxx. способом, указанным в этой претензии.
Обязать ответчика КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), в течение 7 дней после вступления решения суда (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить истцу Ждановой В. П., ответ на претензию от xx.xx.xxxx
В случае не исполнения решения суда ответчиком, об обязании предоставить ответ на претензию истца, присудить к взысканию с ответчика КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), в пользу истца Ждановой В. П., судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в данной части в размере 150 рублей, за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 200 рублей, с каждого 30 дня, соответствующего не исполнения решения суда,
Взыскать с ответчика КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)в пользу истца Ждановой В. П., за установленный факт нарушения её права на рассмотрение и направление ответа на претензию от 10.02.2026г. в установленный законом срок и указанным в претензии способом, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 рублей.
Взыскать с КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), госпошлину в доход государства, в размере 3 000 рублей.
Ответчик вправе подать в Заельцовский районный суд г.Новосибирска заявление об отмене этого заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья подпись Ю.В. Елапов
Подлинное заочное решение находится в материалах дела 2-2392/2026 в Заельцовском районном суде г.Новосибирска
Мотивированное решение суда изготовлено 10.08.2026г.