РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации от 10 августа 2026 года
Северский городской суд Томской области в составе:
председательствующего Гуслиной Е.Н.
при секретаре Буслаевой О.С., помощник судьи Сычева А.В., рассмотрев в г.Северске Томской области в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по исковому заявлению Журовой Т.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ЖЭУ-11» о признании незаконным бездействие, компенсации морального вреда, установил:
Журова Т.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЖЭУ-11» (далее - ООО «ЖЭУ-11») о признании незаконным бездействие, выразившееся в несоблюдении сроков предоставления ей запрашиваемой информации, - не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса №14 от 20.01.2026, компенсации морального вреда в размере 5000 руб.
В обоснование исковых требований указала, что является долевым собственником жилого помещения – квартиры №** в многоквартирном доме по [адрес]. Указанный дом находится под управлением ООО «ЖЭУ-11». 20.01.2026 в представительстве ООО «ЖЭУ-11» принят запрос №14 о предоставлении информации, а именно сведений о показаниях общедомовых приборов учета, установленных в МКД, за расчетные периоды с января 2023 года по декабрь 2025 года по каждому виду коммунальных ресурсов для предоставления коммунальных услуг: отопление, горячее и холодное водоснабжение, электроснабжение. Запрашиваемую информацию просила направить на электронную почту **. Ответ на запрос не был направлен ответчиком на адрес электронной почты в сроки, установленные п. 34 Правил №416, чем нарушены ее права как потребителя. Неправомерными действиями ответчика ей причинен моральный вред, выразившийся в переживаниях, чувствах дискомфорта, унижения, обиды, разочарования, подавленности и беспомощности, раздражения, который оценивает в 5000 руб.
Истец Журова Т.А., ее представитель Петров В.И., действующий на основании доверенности 70 АА 2103926 от 23.01.2026 сроком на три года, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.
Представитель ответчика ООО «ЖЭУ-11», извещенного надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. Представитель Гусаров В.Г., действующий на основании доверенности от 05.05.2026 сроком на один год, представил отзыв, в котором указал, что 21.01.2026 Журова Т.А. обратилась в ООО «ЖЭУ-11» с запросами о предоставлении ей информации и документов, касающихся управления МКД по [адрес]. В запросе вх. №10 истец просит предоставить сведения о показаниях ОДПУ за периоды с января 2023 по декабрь 2025. 19.12.2024 Журова Т.А. обращалась в ООО «ЖЭУ-11» с подобными запросами и указывала адрес электронной почты для направления ответа как **., так и **. В списке контактов сервиса «mail.ru.» сохранился адрес электронной почты **, на который и был направлен ответ 22.01.2026 исх. №13. Поскольку электронное письмо не вернулось, адрес является действующим. В случае удовлетворения судом исковых требований просит снизить размер компенсации морального вреда до 500 руб. С учетом значительного текстуального совпадения множества поданных представителем истца исковых заявлений, небольшой сложности дела, трудоемкости полагает разумным размер расходов на оплату услуг представителя не более 5000 руб.
Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.
Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Судом установлено и следует из материалов дела, что Журова Т.А. является пользователем жилого помещения, расположенного по [адрес], что подтверждается сведениями из ЕГРН.
Управление многоквартирным домом по [адрес] осуществляет ООО «ЖЭУ-11», что следует из общедоступных сведений в сети Интернет, размещенной на портале ГИС ЖКХ (www.dom.gosuslugi.ru), и сторонами не оспаривалось.
20.01.2026 Журовой Т.А. подан запрос №14 в ООО «ЖЭУ-11» о предоставлении информации, а именно сведения о показаниях общедомовых приборов учета, установленных в многоквартирном доме по [адрес], за расчетные периоды с января 2023 года по декабрь 2025 года по каждому виду коммунальных ресурсов для предоставления коммунальных услуг: отопление, горячее и холодное водоснабжение, электроснабжение.
Обращаясь с иском, Журова Т.А. указывает, что ответ не был направлен истцу на электронную почту.
Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов регулируются положениями Жилищного кодекса Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, другими федеральными законами, а также Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354).
Частью 2 ст. 165 Жилищного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что органы местного самоуправления, управляющие организации, товарищества собственников жилья либо жилищные кооперативы или иные специализированные потребительские кооперативы обязаны предоставлять гражданам по их запросам информацию, в том числе с использованием системы, об установленных ценах (тарифах) на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и жилых помещений в них, о размерах оплаты в соответствии с установленными ценами (тарифами), об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг и (или) выполняемых работ, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг, об участии представителей органов местного самоуправления в годовых и во внеочередных общих собраниях собственников помещений в многоквартирных домах.
Порядок раскрытия информации управляющей организацией, в том числе предоставление управляющей организацией ответов на запросы (обращения), регламентируется разделом VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее - Правила № 416).
Перечень информации, которую управляющая организация предоставляет по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме, сроки ее предоставления определены в п. 34 Правил № 416.
Согласно пп. «в» п. 31 Правил № 416, в случае если управление многоквартирным домом осуществляет управляющая организация, она обязана раскрывать информацию путем размещения на постоянной основе, в том числе на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации, сведения о размерах цен (тарифов), подлежащих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, и о реквизитах нормативных правовых актов, решений общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (при их наличии), которыми они установлены.
Пунктом 34 Правил №416 предусмотрено, что управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:
- в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 Правил №416;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний.
Запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (п. 35 Правил № 416).
Таким образом, на управляющую организацию возложена обязанность предоставить собственнику или пользователю жилого помещения не позднее трех рабочих дней, со дня поступления запроса (обращения) сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета.
Ответ на указанное обращение Журовой Т.А. ООО «ЖЭУ-11» дан не был.
Возражая против заявленных требований, представитель ответчика ООО «ЖЭУ-11» ссылается на направление ответа по обращению Журовой Т.А. 21.01.2026 по адресу электронной почты **, указанному ей ранее при обращении с аналогичными запросами в управляющую компанию.
Между тем из представленного запроса от 20.01.2026 года следует, что Журова Т.А. просила направить ответ на адрес электронной почты **.
Кроме того, в спорном обращении Журова Т.А. указывает адрес **, ответ по которому в ее адрес не направлялся, что ответчиком не оспаривалось, и не снимает с ООО «ЖЭУ-11» обязанности по направлению ответа на обращение в соответствии с указанными в обращении данными.
Стороной ответчика в материалы дела представлено требование Журовой Т.А. входящий номер 162, присвоенный ООО «ЖЭУ-11» в представительстве о представлении сведений ою объемах холодной воды, горячей воды, электрической энергии, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме по [адрес], за расчетные периоды сентября 2022 года с указанием способа их определения, по которому ответчиком дан указанный выше ответ.
Вместе с тем предметом настоящего спора является запрос Журовой Т.А. иного содержания, на который ООО «ЖЭУ-11» ответ не дан, доказательств обратного стороной ответчика не представлено.
Таким образом, анализируя вышеприведенные положения закона в их совокупности с установленными по делу фактическими обстоятельствами, суд приходит к выводу, что ответчик допустил нарушение прав истца как потребителя в части непредставления ответа на запрос потребителя.
Разрешая требование о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (ст. 1101 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, учитывая, что ООО «ЖЭУ-11» нарушил право потребителя, не дав ответ на его запрос, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, руководствуется принципом разумности и справедливости, принимает во внимание баланс интересов сторон, отсутствие каких-либо материальных последствий нарушения, в связи с чем приходит к выводу о возможности взыскания с ответчика денежных средств в счет компенсации морального вреда в сумме 500 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Размер штрафа, исходя из присужденной судом денежной суммы, составляет 250 руб., который подлежит взысканию с ООО «ЖЭУ-11» в пользу Журовой Т.А. Оснований для снижения указанного размера штрафа суд не усматривает.
В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п.п. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика в доход бюджета муниципального образования ЗАТО Северск Томской области подлежит государственная пошлина в размере 3000 руб.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования Журовой Т.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ЖЭУ-11» о признании незаконным бездействие, компенсации морального вреда удовлетворить.
Признать незаконным бездействие общества с ограниченной ответственностью «ЖЭУ-11», выразившееся в несоблюдении сроков предоставления запрашиваемой информации – не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса №14 от 20.01.2026.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЖЭУ-11» (ИНН 7024028390, ОГРН 1087024000942) в пользу Журовой Т.А. (СНИЛС **) компенсацию морального вреда в сумме 500 руб., штраф в размере 250 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЖЭУ-11» (ИНН 7024028390, ОГРН 1087024000942) в доход бюджета муниципального образования «Городской округ ЗАТО Северск Томской области» государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Северский городской суд Томской области.
Председательствующий Е.Н. Гуслина
Мотивированное решение суда составлено 24.08.2026
УИД 70RS0009-01-2026-002885-47