РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Советский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Лебедевой О.В., при секретаре Ковтюх А.Н., с участием представителя истцов Иванова В.А., представителя ответчика Хилько П.О., 05.05.2026 года, рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Омске гражданское дело по иску Разгоняевой Ирины Юрьевны, Разгоняева Максима Николаевича, действующих за себя и за несовершеннолетнего ФИО1, ФИО2 к АО «Омск РТС» о взыскании компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг,
УСТАНОВИЛ:
Разгоняева И.Ю., Разгоняев М.Н., действующие за себя и за несовершеннолетних ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к АО «Омск РТС» о защите прав потребителей, указав, что Разгоняева И.Ю., является собственником жилого помещения адрес, в адрес. Разгоняев М.Н., ФИО1, ФИО2 проживают по указанному адресу, являются потребителям коммунальных услуг. Поставщиком коммунальных услуг по горячему водоснабжению в МКД выступает АО «Омск РТС». Ответчик нарушает их права, как потребителей услуг, оказывая коммунальные услуги ненадлежащего качества. В период с .... по ...., ....-...., и 28-.... горячее водоснабжение отсутствовало. .... через ГИС ЖКХ ответчику направлена претензия № о ненадлежащем качестве услуги ГВС и досудебном порядке урегулирования. Своими действиями ответчик причинил им, как потребителям услуги, моральный вред. Просили взыскать с АО «Омск РТС» в пользу Разгоняевой И.Ю., Разгоняева М.Н., компенсацию морального вреда за оказание некачественной коммунальной услуги в размере 3 000 руб. каждому. Взыскать с АО «Омск РТС» в пользу Разгоняевой И.Ю. действующей в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб., компенсацию судебных расходов в размере 8 000 руб.
Истцы Разгоняева И.Ю., Разгоняев М.Н., действующие за себя и за несовершеннолетних ФИО1, ФИО2 в судебном заседании участие не принимали, о времени и месте его проведения извещены надлежаще, в письменном заявлении просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Представитель истцов Иванов В.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании требования поддержал, просил удовлетворить.
Представитель ответчика АО «Омск РТС» по доверенности – Хилько П.О. в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, дал пояснения, аналогичные письменному отзыву на исковое заявление.
Выслушав стороны, изучив материалы гражданского дела, заслушав объяснения представителя истцов Иванова В.А., представителя ответчика Хилько П.О., суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что адрес в адрес принадлежит Бойченко И.Ю. на праве общей долевой собственности, ? доля, что подтверждается свидетельством о государственной регистрации, выпиской из ЕГРН.
Согласно копии лицевого счета, выданной ТСН «Мира 104» от .... по указанному адресу совместно с Разгоняевой И.Ю. проживает сын ФИО1, дочь ФИО2 и Бойченко М.А. – сособственник квартиры, но в ней не зарегистрирована.
Из справки представленной ТСН «Мира 104» от .... усматривается, что Разгоняев М.Н. не зарегистрирован по адресу: адрес, но проживает совместно с семьей.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354» предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» истцы являются потребителями коммунальных услуг («потребитель» - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги).
Управление многоквартирным домом 104 по адрес в адрес в заявленный истцами период осуществляло ТСН "Мира 104".
Ресурсоснабжающей организацией, осуществляющей поставку горячего водоснабжения в многоквартирный адрес в адрес, является АО «ОмскРТС».
Истцы, обращаясь в суд, ссылаются на то, что ответчиком АО «ОмскРТС» в период с .... по ...., ....-...., и 28-.... допущены нарушения их прав, что заключается в подаче ответчиком горячей воды, не отвечающей установленным нормам, в связи с чем, полагают возможным взыскать с АО «ОмскРТС» компенсацию морального вреда.
Разрешая спор, суд исходит из следующего.
В соответствии с пунктом 1 статьи 539 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Согласно пункту 1 статьи 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.
Пунктами 1, 2 статьи 13 Федерального закона от 7 декабря 2011 г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» (далее - Федеральный закон № 416-ФЗ) предусмотрено, что по договору горячего или холодного водоснабжения организация, осуществляющая горячее водоснабжение или холодное водоснабжение, обязуется подавать абоненту через присоединенную водопроводную сеть горячую, питьевую и (или) техническую воду установленного качества в объеме, определенном договором водоснабжения, а абонент обязуется оплачивать принятую воду и соблюдать предусмотренный договором водоснабжения режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении водопроводных сетей и исправность используемых им приборов учета. К договору водоснабжения применяются положения о договоре об энергоснабжении, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации и не противоречит существу договора водоснабжения.
На основании пункта 1 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
В соответствии с пп. "б" п. 4 Правил № 354 под горячим водоснабжением понимается снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в случаях, установленных настоящими Правилами, - в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме.
Потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества (подпункт «а» пункта 3 Правил №354).
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31, подпунктом «а» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354) исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, а потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 149 Правил № 354, исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.
Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случаях, указанных в пункте 157 настоящих Правил (п. 150 Правил № 354).
В соответствии с ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, .... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-459 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС: Т1/2= 77/62 °С, Р1/2=0,55/0,15 Мпа. Параметры на ИТП: Р1=0,0 МПа, Р2=0 МПа. ГВС фактически отсутствует. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 00-01 час. .... ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется по «подающему» трубопроводу в режиме циркуляции. Фактически ГВС потребителей вышеуказанного МКД не осуществляется в связи с изменением схемы ГВС на внутриквартальных тепловых сетях АО «Тепловая компания» по аварийной заявке от .... № с 21:00 .... до 17:00 ..... Фактически на момент обследования ГВС потребителя отсутствует.
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-504 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС: Т1/2= 76/55 °С, Р1/2=0,55/0,15 Мпа. Параметры на ИТП: Р1=0,6 МПа, Р2=0,53 МПа, Т1=36°С, Т2=46°С, Ргос=0,6 МПа, Тгвс=36°С. ГВС осуществляется по закрытой схеме. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 00-01 час. .... ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется по «подающему» трубопроводу в режиме циркуляции. Фактически по факсограмме АО «Омск РТС» СП «тепловые сети» от .... № с 16:00 .... будут отключены «Подающий» и «Обратный» трубопроводы в камере ТК-III-Ю-33 в связи с повреждением на сетях АО «Тепловая компания». Со слов председателя ТСН «Мира 104» ФИО10 период отсутствия ГВС с .... до ..... Вопрос качества горячего водоснабжения находится на контроле АО «Омск РТС» с .....
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-574 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС: Т1/2= 75/57 °С, Р1/2=0,6/0,15 МПа. Параметры на ИТП: Р1=0 МПа, Р2=0,64 МПа, Т1=0°С, Т2=37°С, Ргос=0,62 МПа, Тгвс=24°С. ГВС осуществляется по закрытой схеме. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 00-01 час. .... ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется по «подающему» трубопроводу в режиме циркуляции. ГВС потребителей вышеуказанного МКД не осуществляется в связи с изменением схемы ГВС на внутриквартальных тепловых сетях АО «тепловая компания» по аварийной заявке от .... № с 21:00 .... до 17:00 ..... По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 16:00 .... будут отключены «Подающий» и «Обратный» трубопроводы в камере ТК-III-Ю-33 в связи с повреждением на сетях АО «Тепловая компания». Со слов председателя ТСН «Мира 104» ФИО10 период отсутствия ГВС с .... до ..... По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 09:00 .... до 16:30 .... ГВС потребителей вышеуказанного объекта осуществляется по «Обратному» трубопроводу без циркуляции. Вопрос качества горячего водоснабжения находится на контроле АО «Омск РТС» с .....
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-675 обследования системы теплоснабжения абонента, которым установлена температура сетевой воды на теплоисточнике: Т1/2= 75/57 °С, Р1/2=0,6/0,15 МПа. Параметры на ИТП: Р1=0,24 МПа, Р2=0,24 МПа, Т1=33°С, Т2=23°С, Ргос=0,24 МПа, Тгвс=27°С. ГВС осуществляется по закрытой схеме. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 00-01 час. .... ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется по «подающему» трубопроводу в режиме циркуляции. ГВС потребителей не осуществляется в связи с изменением схемы ГВС на внутриквартальных тепловых сетях АО «Тепловая компания» по аварийной заявке от .... № с 21:00 .... до 17:00 ..... По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 16:00 .... будут отключены «Подающий» и «Обратный» трубопроводы в камере ТК-III-Ю-33 в связи с повреждением на сетях АО «Тепловая компания». Со слов председателя ТСН «Мира 104» ФИО10 период отсутствия ГВС с .... до ..... По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 09:00 .... до 16:30 .... ГВС потребителей осуществляется по «Обратному» трубопроводу без циркуляции. По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 09:00 до 17:00 .... ГВС потребителей осуществляется по «Подающему» трубопроводу без циркуляции. Согласно факсограммы № потребитель должен был изменить схему ГВС на открытую с «Подающего» трубопровода. Вопрос качества горячего водоснабжения находится на контроле АО «Омск РТС» с .....
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ- 716 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС: Т1/2= 75/57 °С, Р1/2=0,6/0,15 МПа. Параметры на ИТП: Р1=0,82 МПа, Р2=0,72 МПа, Т1=62°С, Т2=55°С, Ргос=0,6 МПа, Тгвс=60°С. ГВС осуществляется по закрытой схеме. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 00-01 час. .... ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется по «подающему» трубопроводу в режиме циркуляции. ГВС потребителей вышеуказанного МКД не осуществляется в связи с изменением схемы ГВС на внутриквартальных тепловых сетях АО «Тепловая компания» по аварийной заявке от .... № с 21:00 .... до 17:00 ..... По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 16:00 .... будут отключены «Подающий» и «Обратный» трубопроводы в камере ТК-III-Ю-33 в связи с повреждением на сетях АО «Тепловая компания». Со слов председателя ТСН «Мира 104» ФИО10 период отсутствия ГВС с .... до ..... По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 09:00 .... до 16:30 .... ГВС потребителей вышеуказанного объекта осуществляется по «Обратному» трубопроводу без циркуляции. По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от .... № с 09:00 до 17:00 .... ГВС потребителей вышеуказанного объекта осуществляется по «Подающему» трубопроводу без циркуляции. Согласно факсограммы № потребитель должен был изменить схему ГВС на открытую с «Подающего» трубопровода. Период некачественного ГВС с .... до ....
.... специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № ГИ-402 обследования системы теплоснабжения абонента, которым установлена температура сетевой воды на теплоисточнике: Т1=73°С, Т2=50°С. Температура теплоносителя по температурному графику: Т3=51°С, Т2=43°С. Параметры на ИТП: Т1=62°С, Р1=0,84 МПа, Т2=37°С, Р2=0,62 МПа, Т3=54°С, Р3=0,67 МПа, Т22=37°С, Р22=0,62 МПа. ГВС осуществляется по открытой схеме. ГВС отсутствует. Период отсутствия параметров отопления и ГВС с .... до ..... Температура ГВС на дату составления акта соответствует нормам САНПин.
При изложенных обстоятельствах, совокупностью доказательств, представленных в материалы дела, подтверждается, что ресурсоснабжающая организация АО «Омск РТС» осуществляла потребителям Разгоняевой И.Ю., Разгоняеву М.Н., ФИО1, ФИО2 в спорный период поставку горячей воды, температура которой не соответствовала нормативам, установленным действующим законодательством.
Как следует из разъяснений, приведенных в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Таких доказательств ответчиком не представлено. Ссылка представителей ответчика на недоказанность нарушения прав истцов как потребителей подлежит отклонению как несостоятельная.
Согласно п. 2 ст. 546 Гражданского кодекса РФ перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом (п. 3 ст. 546 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно подпункту «в» пункта 3 Правил №354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды (ГВС) составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354).
В соответствии с абз. 2 п. 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170 (далее - Правила № 170), ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
Согласно п.5 Приложения №1 к Правилам от 06.05.2011 № 354 к требованиям к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению отнесено обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C
На основании п. 84 Санитарных правил и норм СанПин 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Ранее данные требования были установлены СанПиН 2.1.4.2496-09 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 №20.
Согласно пункту 5.3.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170, качество воды, подаваемой в системы горячего водоснабжения жилого дома, должно отвечать требованиям ГОСТов. Температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60 °C в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50 °C - в закрытых. Температура воды в системе горячего водоснабжения должна поддерживаться при помощи автоматического регулятора, установка которого в системе горячего водоснабжения обязательна. Температура воды на выходе из водоподогревателя системы горячего водоснабжения должна выбираться из условия обеспечения нормируемой температуры в водоразборных точках, но не более 75 °C.
На основании пунктов 1, 2 статьи 19 Федерального закона 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и должна иметь благоприятные органолептические свойства. Организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, обязаны обеспечить соответствие качества горячей и питьевой воды указанных систем санитарно-эпидемиологическим требованиям.
Согласно пунктам 1 и 5 статьи 24 Федерального закона № 416-ФЗ организация, осуществляющая горячее водоснабжение с использованием централизованных и нецентрализованных (автономных) систем горячего водоснабжения, обязана подавать абонентам горячую воду, соответствующую установленным требованиям, с учетом особенностей, предусмотренных настоящей статьей и части 7 статьи 8 настоящего Федерального закона. Горячая вода, подаваемая абонентам с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, считается соответствующей установленным требованиям в случае, если уровни показателей качества горячей воды не превышают нормативов качества горячей воды более чем на величину допустимой ошибки метода определения.
В силу п. 104 Правил № 354, при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.
Согласно пункту 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
В соответствии с пунктом 109 Правил № 354, если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Акт проверки подписывается заинтересованными лицами, участвующими в проверке (их представителями). При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки oт подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.
Поскольку судом с достоверностью установлено нарушение прав истцов как потребителей действиями ресурсоснабжающей организации, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.
Доказательств того, что истцам АО «Омск РТС» оказывалась услуга надлежащего качества в период с .... по ...., ....-...., и 28-.... стороной ответчика не представлено.
Поскольку АО «ОмскРТС» является теплоснабжающей организацией на территории г. Омска и выступает ресурсоснабжающей организацией теплоносителя для производства горячей воды в спорный МКД, постольку именно АО «ОмскРТС» несет ответственность за поставку собственникам МКД горячей воды надлежащего качества.
В данной связи исковые требования обоснованно заявлены истцами именно к АО «ОмскРТС».
В пунктах 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 г. № 22 "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности" разъяснено, что в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального, вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (часть 4 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации и пункт 150 Правил № 354).
В силу пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В пунктах 16, 30, 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона о защите прав потребителей), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения нрав. При этом соответствующие мотивы о размер компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты нрав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
Как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Исходя из требований разумности и справедливости, периодов нарушения обязательств, принципа соразмерности компенсации последствиям нарушения прав потребителей неудобств, которые испытали истцы, проживая в жилом помещении в условиях сниженных параметров горячего водоснабжения, характера причиненных им нравственных страданий, объем нарушенного права, периода нарушения прав истцов, количества потребителей коммунальной услуги в данном жилом помещении (1 собственник - Разгоняева И.Ю. и 2 члена семьи – ФИО1, ФИО2), характера действий ответчика, степень его вины, суд считает необходимым определить размер компенсации за нарушение прав потребителей в размере 3 000 руб. каждому.
Такой размер компенсации морального вреда, по мнению суда, позволит компенсировать истцам перенесенные неудобства и нравственные страдания или, по крайней мере, сгладить их остроту, в то же время будет способствовать восстановлению баланса между последствиями нарушения прав истцов и степенью ответственности, применяемой к ответчику, представляя собой такую сумму, которая является реальной для взыскания, что обеспечит эффективность судебного решения.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснениями, изложенными в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Применительно к изложенному, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в пользу истцов Разгоняевой И.Ю., ФИО1, ФИО2 в размере 1 500 руб. каждому. В отношении ответчика Разгоняева А.М. суд отказывает в удовлетворении требований, так как допустимых доказательств тому, что последний имеет регистрацию по спорному месту жительства либо является там сособственником доли стороной истца не представлено.
Статьей 88 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее по тексту – ГПК РФ) установлено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, помимо прочего, расходы на оплату услуг представителей.
В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 Гражданского процессуального кодекса РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», принципом распределения судебных расходов, выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу.
Истцами в обоснование указанного требования указано, что за предоставление их интересов в суде ими понесены расходы на оплату услуг представителя Иванова В.А. в сумме 8 000 рублей, а также предоставлен договор об оказании юридических услуг № от ...., техническое задание от ...., акт о выполнении услуг от .....
Согласно справке по операции от .... Разгоняевой И.Ю. на счет Иванова В.А. была переведена сумма в размере 8 000 руб.
По общему правилу, условия договора определяются по усмотрению сторон (пункт 4 статьи 421 ГК Российской Федерации). К их числу относятся и те условия, которыми устанавливаются размер и порядок оплаты услуг представителя. Конкретный размер гонорара, в каждом случае, определяется соглашением между представителем и его доверителем с учетом квалификации и опыта представителя, сложности работы, срочности её выполнения и других обстоятельств, которые устанавливаются сторонами при заключении соглашения.
Пунктом 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» указано: разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 4 статьи 1 ГПК РФ).
Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ).
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Суд, оценив представленные доказательства, принимая во внимание объем оказанных заявителям услуг, характер и сложность спора, составление процессуальных документов, соотнеся объект судебной защиты с объемом защищаемого права, а также затраченное время на его рассмотрение, совокупность представленных заявителем в подтверждение своей правовой позиции документов, фактические результаты рассмотрения заявленных требований, исходя из разумности размера подлежащих отнесению на ответчика судебных расходов, суд, учитывая, что требования истцов удовлетворены частично, полагает возможным взыскать в пользу истцов расходы по оплате юридических услуг в размере 6 000 рублей.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб., поскольку истцы как потребители при подаче иска от уплаты государственной пошлины освобождены в силу положений пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН №) в пользу Разгоняевой Ирины Юрьевны, ФИО1, ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. каждому, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 руб. каждому.
Взыскание денежных средств в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2 производить путем перечисления денежных средств на расчетный счет матери – Разгоняевой Ирины Юрьевны.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН №) в пользу Разгоняевой Ирины Юрьевны расходы на оплату услуг представителя 6 000 руб.
Взыскать с АО «Омск РТС» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Советский районный суд адрес в течение месяца со дня вынесения решения в мотивированной форме .....
Судья: подпись. Копия верна. Судья: