УИД № 70RS0003-01-2026-000995-21
№ 2-1518/2026 РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 мая 2026 года Октябрьский районный суд г.Томска в составе:
председательствующего судьи Бессоновой М.В., при секретаре Кустовой А.А., с участием представителя истца Казиной Л.Н. – Богушевича В.Г., действующего на основании доверенности от 01.07.2025, сроком на три года без права передоверия полномочий, рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по иску Казиной Любови Николаевны к АО "Зетта Страхование" о взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта, морального вреда, установил:
Казина Л.Н. обратилась в суд с иском к АО "Зетта Страхование", в котором просит взыскать в свою пользу с ответчика невыплаченную сумму неустойки за нарушение сроков производства ремонта автомобиля в сумме 321396,67 руб., компенсацию морального вреда в размере 300000,00 руб.
В обосновании заявленных требований истец указал, что 27.07.2024 между истцом и АО «Зета Страхование» был заключен договор добровольного комплексного страхования транспортных средств в отношении автомобиля ... произошло дорожно-транспортное происшествие, с участим транспортных средств марки ... В результате дорожно-транспортного происшествия принадлежащего истцу автомобилю ... были причинены механические повреждения. В установленном порядке истец обратился в АО «Зетта Страхование» с целью осуществления ремонта поврежденного автомобиля в ООО «Том Универсал», передав автомобиль в ООО «Том Универсал» 13.03.2025. Согласно акту приема-передачи от 13.03.2025 срок производства ремонта установлен 45 дней. Однако ООО «Том Универсал» срок производства ремонта был окончен только 17.07.2025, то есть на 83 дня позже, чем согласовано актом приема-передачи. 19.09.2025 истец обратилась с претензией в АО «Зета Страхование» с заявлением о выплате неустойки в размере 392294,67 руб., однако требования было удовлетворено частично, истцу была выплачена неустойка в размере 70898,00 руб. Таким образом, с ответчика в качестве неустойки в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере 321396,67 руб. (392294,67-70898,00). Вследствие ненадлежащего соблюдения сроков ремонта поврежденного автомобиля, истцу был причинен моральный вред, который последний оценивает в размере 300000,00 руб.
Истец Казина Л.Н., будучи извещенной надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась.
Ответчик АО "Зетта Страхование", третье лицо ООО «Том Универсал», будучи надлежащим образом извещенными о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание своих представителей не направили, о причинах неявки не сообщили.
Согласно представленным ответчиком в ходе рассмотрения дела возражениям на исковое заявление ответчик исковые требования не признал, указал, что между Казиной л.Н. и АО «Зета Страхование» был заключен полис добровольного комплексного страхования транспортных средств в отношении автомобиля ... Условиями страхования предусмотрено, что ремонт транспортного средства производится на СТОА по выбору страховщика. При заключении договора страхования страхователю был предоставлен выбор формы страхового возмещения. Страховая премия 70898,00 руб. 11.03.2025 в адрес АО «Зета Страхования» от страхователя в рамках договора, поступило заявление на выплату возмещения по договору, в связи с повреждениями автомобиля ... полученными в результате ДТП от 09.03.2025. В целях урегулирования страхового случая страховщиком выдано направление на ремонт автомобиля в ООО «Том Универсал». На основании направления для производства ремонта 13.03.2025 заявитель передала автомобиль в ООО «Том Универсал». Автомобиль был принят заявителем после осуществленного ремонта 17.07.2025. Платежным поручением от 06.08.2025 произведена выплата согласно счета СОА в размере 392294,67 руб. 19.09.2025 заявитель обратилась с претензией. Платежным поручение от 03.10.2025 произведена выплата неустойки в размере 70898,00 руб. Истец обратилась к финансовому уполномоченному, решением которого в удовлетворении требований было отказано. В размере страховой премии по претензии истцу была выплачена неустойка в размере 70898,00 руб., является размером страховой премии, в случае удовлетворения требований о взыскании неустойки, просил применить ст. 333 ГК РФ, снизив размер заявленной неустойки, учитывая факт добровольной оплаты неустойки в размере страховой премии, а также снизив заявленный размер суммы морального вреда. В случае удовлетворения требований в части взыскания морального вреда просил снизить размер заявленной суммы.
На основании ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика.
Представитель истца в ходе судебного заседания исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске.
Заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и сделок, а также вследствие причинения вреда другому лицу.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Согласно ст. 927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемым гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). Договор страхования является публичным договором.
В случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами главы 48 ГК РФ.
Статьей 943 ГК РФ предусмотрено, что условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).
Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре. 3. При заключении договора страхования страхователь и страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений правил страхования и о дополнении правил.
Страхователь (выгодоприобретатель) вправе ссылаться в защиту своих интересов на правила страхования соответствующего вида, на которые имеется ссылка в договоре страхования (страховом полисе), даже если эти правила в силу настоящей статьи для него необязательны.
В силу положений ст. 940 ГК РФ договор добровольного страхования имущества должен быть заключен в письменной форме.
В соответствии с п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в нем. В отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.
Таким образом, в силу принципа свободы договора стороны вправе согласовать любое условие договора, которое не противоречит нормам закона.
Согласно пп. 2 п. 1 ст. 942 ГК РФ при заключении договора имущественного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страховой случай).
Пунктом 2 ст. 9 Закона РФ от 27 ноября 1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" предусмотрено, что страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
Частью 1 ст. 929 ГК РФ установлено, что по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). По договору имущественного страхования могут быть, в частности, застрахованы следующие имущественные интересы: риск утраты (гибели), недостачи или повреждения определенного имущества (ст. 930 ГК РФ); риск ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или копия имуществу других лиц, а в случаях, предусмотренных законом, также ответственности по договорам - риск гражданской ответственности (ст. ст. 931, 932 ГК РФ); риск убытков от предпринимательской деятельности из-за нарушения своих обязательств контрагентами предпринимателя или изменения условий этой деятельности по не зависящим от предпринимателя обстоятельствам, в том числе риск неполучения ожидаемых доходов - предпринимательский риск (ст. 933 ГК РФ).
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В судебном заседании установлено и подтверждается договором купли-продажи ... что истцу Казиной Л.Н. на праве собственности принадлежит автомобиль марки ...
Из материалов дела усматривается, и подтверждается извещением о дорожно-транспортном происшествии от 19.03.2025, что в указанную дату по адресу: г. Новосибирск, ул.Кропоткина, 267/1, произошло дорожно-транспортное происшествие с участием двух транспортных средств: автомобиля ... принадлежащего на праве собственности Казиной Л.Н. и автомобиля ..., под управлением Бобина С.Н.
В результате данного дорожно-транспортного происшествия автомобилю истца ... были причинены повреждения.
Из материалов дела следует, что 27.07.2024 между Казиной Л.Н. и ООО "Зетта-Страхование" был заключен договор (полис) добровольного комплексного страхования транспортного средства ... со сроком страхования с 27.07.2024 по 26.07.2025 (далее - договор страхования) в отношении принадлежащего истцу транспортного средства ... (далее - транспортное средство).
Договор страхования заключен в соответствии с Правилами добровольного комплексного страхования транспортных средств в действующей редакции (далее - Правила страхования).
По договору страхования застрахованы имущественные интересы Казиной Л.Н., связанные с риском "ущерб с поименованным перечнем допущенных лиц (поправочный коэффициент 1,0)" (далее - "ущерб"), "угон без документов и ключей (поправочный коэффициент 1,0)" (далее - "угон").
Страховая сумма в рамках договора страхования по полису составляет 70898,00 руб.
Договором страхования предусмотрен вариант выплаты страхового возмещения в форме ремонта на станции технического обслуживания автомобилей (далее - СТОА) по выбору страховщика.
11.03.2025 истец обратилась в страховую компанию с заявлением о страховом возмещении по договору страхования, предоставив документы, предусмотренные Правилами страхования.
11.03.2025 страховщик выдал страхователю направление на ремонт в СТОА ООО «Том Универсал».
13.03.2025 транспортное средство было передано на СТОА для ремонта, что подтверждается заявкой на ремонт № ЗВ00253419.
17.07.2025 транспортное средство было возвращено после ремонта Казиной Л.Н.
Согласно п. 11.1 Правил страхования средств наземного транспорта в адрес, страховщик возмещает Страхователю (Выгодоприобретателю, Застрахованным лицам. Потерпевшим лицам) ущерб, возникший в результате наступления страхового случая. Возмещение ущерба производится путем выплаты страхового возмещения в порядке и размере, определяемом в соответствии с содержанием настоящего раздела.
В соответствии с п. 1.2.15 Правил страхования под страховым случаем понимается совершившееся событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю.
В соответствии с п. 4.1.1 Правил страхования по риску "Ущерб с поименованным перечнем допущенных лиц" страховым случаем является механическое повреждение (уничтожение) или утрата транспортного средства и/или его частей, а также дополнительного оборудования в результате, в том числе: ДТП в соответствии с определением действующих Правил дорожного движения, включая столкновение с неподвижными или движущимися предметами (сооружения, препятствия, животные и пр.), опрокидывание в результате ДТП, наезд, повреждение другим механическим транспортным средством на стоянке, выброс гравия, камней и других твердых фракций из-под колес транспорта, исключая повреждение лакокрасочного покрытия без повреждения детали.
Пунктом 11.6.1 Правил страхования установлено, что при повреждении транспортного средства, стоимость восстановительного ремонта которого не превышает 70% страховой суммы (в случае неполного имущественного страхования - 70% действительной стоимости транспортного средства на дату наступления страхового случая) выплате в порядке, предусмотренном договором страхования, подлежит сумма затрат на восстановление транспортного средства, которая определяется: - при направлении страховщиком транспортного средства на ремонт на станцию технического обслуживания по своему выбору - на основании оригинала документов из ремонтной организации, подтверждающих объем и стоимость произведенного ремонта (договор о выполнении соответствующих работ, заказ-наряд, калькуляция, платежное поручение, кассовый чек об оплате, счет СТОА и тому подобное); - при направлении страховщиком транспортного средства на ремонт на СТОА (в том числе официального дилера) по выбору страхователя - на основании оригинала документов из ремонтной организации, уполномоченной официальным дилером марки транспортного средства осуществлять кузовной ремонт поврежденных транспортных средств, подтверждающих объем и стоимость произведенного ремонта (договор о выполнении соответствующих работ, заказ - наряд, калькуляция, платежное поручение, кассовый чек об оплате, счет СТОА и т.п.).
Договором страхования предусмотрено, что выплата страхового возмещения осуществляется путем ремонта на СТОА по направлению страховщика.
Правила страхования не содержат в себе положений, регулирующих взаимоотношения страхователя и страховщика в части их прав, обязанностей и сроков в случае выявления последствий некачественно произведенного ремонта на СТОА по направлению страховщика.
Согласно пункту 11.6.15 Правил страхования в случае проведения восстановительного ремонта путем направления ТС на станцию технического обслуживания, в том числе ремонт на СТОА официального дилера по выбору страхователя, с которой у страховщика есть соответствующий договор на осуществление кузовного ремонта, направление страхователю (выгодоприобретателю) выдается в течение 25-ти рабочих дней, если иной срок не предусмотрен договором страхования, после выполнения страхователем (выгодоприобретателем) обязанностей, предусмотренных пунктом 10.3 Правил страхования, в том числе по представлению документов, указанных в пункте 11.1 Правил страхования.
Сроки восстановительного ремонта определяются станцией технического обслуживания по согласованию со страхователем (выгодоприобретателем). В срок ремонта ТС не включается время с момента заказа до момента получения ремонтной организацией запасных частей, деталей, узлов и материалов, необходимых для осуществления ремонта (устранения повреждений ТС).
Положениями статьи 191 ГК РФ установлено, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Пунктом 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества" если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт имущества, осуществляемый за счет страховщика у третьего лица, страховщик несет ответственность за качество и сроки восстановительного ремонта (статья 403 ГК РФ).
При осуществлении страхового возмещения путем организации восстановительного ремонта застрахованного имущества (в натуре) страховщик обязан учитывать наличие гарантийных обязательств в отношении застрахованного имущества и организовать восстановительный ремонт с условием сохранения соответствующих гарантийных обязательств, если иное не предусмотрено договором страхования имущества.
Включение в договор страхования, заключенный с потребителем, или в правила страхования условий, устанавливающих для осуществления ремонта чрезмерно продолжительный срок, не отвечающий критерию разумности, является недопустимым, а такие условия - ничтожными (статья 16 Закона о защите прав потребителей). При определении разумности срока осуществления ремонта поврежденного имущества следует учитывать технологически обоснованную длительность процесса самого ремонта, а также доступность материалов (комплектующих) для ремонта на внутреннем рынке и срок их доставки.
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
В силу пункта 1 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Согласно пункта 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В силу пункта 2 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Указанный договор страхования заключен на условиях Правил добровольного комплексного страхования транспортных средств, утвержденных Приказом ООО "Зетта Страхование"
Принимая во внимание то, что срок выполнения восстановительного ремонта транспортного средства ни договором добровольного страхования, ни Правилами добровольного комплексного страхования транспортных средств не предусмотрен, между потерпевшим, страховщиком и исполнителем ремонта он не согласовывался, суд отмечает, что разумным сроком выполнения ремонта является предусмотренный пунктом 1 статьи 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, который не может превышать сорок пять дней.
Из материалов дела следует и подтверждается заявкой на ремонт, истец и СТОА согласовали срок ремонта транспортного средства 45 дней.
Поскольку с момента передачи автомобиля с 13.03.2025 и до окончания срока ремонта (17.07.2025) прошло более 45 дней, суд приходит к выводу, что разумный срок выполнения ремонта нарушен на 80 дней.
Учитывая, что транспортное средство было передано на СТОА для ремонта 13.03.2025, ремонт транспортного средства должен был быть осуществлен в срок не позднее 28.04.2025, в связи с чем неустойка подлежит начислению с 29.04.2025.
Таким образом, неустойка за период с 29.04.20255 по 17.07.2025 составляет 170155,20 руб. (70898,00х3%х80 дней).
Из материалов дела следует, что 15.10.2025 истец обратилась с претензией о выплате неустойки, в связи с нарушением срока ремонта транспортного средства.
Ответчик в ответ на претензию направил в адрес истца письмо, согласно которому сообщил, что по итогам рассмотрения поступившего обращения, АО «Зетта Страхование» принято решение об удовлетворении заявленного требования о выплате неустойки за нарушение срока ремонта в размере страховой премии по договору, которая составляет 70898,00 руб. Денежные средства в размере 70898,00 руб. были перечислены почтовым переводом в соответствии с пп(и) 0000168135 от 03.10.2025, поскольку истцом не были предоставлены банковские реквизиты.
Согласно платежному поручению от 03.10.2025 № 168135 АО «Зета Страхование» перечислены денежные средства в размере 72836,85 руб., комиссия в размере 1938,85 руб., получатель Казина Л.Н.
Факт получения неустойки в размере 70898,00 руб. истцом не оспаривается.
Не согласившись с размером выплаченной страховой компании неустойки, Казина Л.Н., обратилась к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организацией, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов в отношении страховой компании с требованием о взыскании неустойки в связи с нарушением срока ремонта транспортного средства по договору добровольного страхования транспортного средства.
Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организацией, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов в удовлетворении требований Казиной Л.Н. к АО «Зета Страхование» о взыскании неустойки, в связи с нарушением срока ремонта транспортного средства по договору добровольного страхования транспортного средства отказано, по причине выплаты ответчиком неустойки за нарушение срока выплаты страхового возмещения в размере 70898,00 руб.
Обращаясь с настоящим иском, истец указывает, что размер неустойки (пени) подлежит взысканию в размере 321396,67 руб., исходя из расчета за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполненной работы (оказания услуги).
В силу п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 года N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" отношения по добровольному страхованию имущества граждан регулируются нормами главы 48 "Страхование", ГК РФ, Законом РФ от 27 ноября 1992 года N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" и Законом «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.
На договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей распространяется лишь в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года N 20).
Специальными законами, регулирующими правоотношения по договору добровольного страхования имущества граждан (гл. 48 "Страхование" ГК РФ и Закон РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации"), ответственность страховщика за нарушение сроков выплаты страхового возмещения не предусмотрена.
В соответствии с п. п. 1, 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
К отношениям с участием потребителей, возникающим, в том числе, из договоров личного страхования, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Специальными законами ответственность страховщика за нарушение сроков страховой выплаты не предусмотрена.
В данном случае надлежит руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей.
Как указывалось выше, договором имущественного страхования определена общая цена оказания услуг (страховая премия) в размере 70898,00 руб.
Соответственно, неустойка ограничивается ценой оказания услуги в сумме 70898,00 руб.
Неустойка за период с 29.04.20255 по 17.07.2025, ограниченная до размера страховой премии, уплачена Казиной Л.Н. в указанной сумме ООО "Зетта-Страхование" на основании платежного поручения от 03.10.2025 № 168135.
Соответственно, ответчик оплатил максимально возможный размер неустойки, равный страховой премии, уплаченной истцом за приобретенный страховой полис.
Тем самым сумма неустойки не может превышать общую стоимость услуги, т.е. размер уплаченной страховой премии.
Таким образом, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в этой части.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Согласно п. 66 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 25.06.2024 года, N 19 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества", неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, исчисляется от размера страховой премии по реализовавшемуся страховому риску либо от размера страховой премии по договору страхования имущества в целом (если в договоре страхования не установлена страховая премия по соответствующему страховому риску) и не может превышать ее размер.
При указанных выше обстоятельствах, с учетом приведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, принимая во внимание, что требования потребителя о выплате страхового возмещения, исходя из условий договора добровольного страхования, удовлетворены в полном объеме, неустойка подлежит взысканию на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в размере страховой премии и не может превышать 70898,00 руб., суд приходит к выводу о том, что оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки в большем размере не имеется.
На основании ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", учитывая характер физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, принимая во внимание, что судом установлено наличие вины ответчика в нарушении прав истца, выразившееся в ненадлежащем исполнении принятых на себя обязательств по договору, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 10000,00 руб., что, по мнению суда, является соразмерным и разумным, полагая, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда явно завышена.
Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя, а также то, что судом при рассмотрении настоящего спора в пользу истца с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет сумму 5000, 00 руб. (10 000/2).
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход бюджета муниципального образования «Город Томск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000, 00 руб., исходя из размера удовлетворенных требований имущественного характера и неимущественного характера.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Казиной Любови Николаевны к АО "Зетта Страхование" о взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта, морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с АО "Зетта Страхование" в пользу Казиной Любови Николаевны компенсацию морального вреда в размере 10000,00 руб., штрафа в размере 5000,00 руб.
Взыскать с АО "Зетта Страхование" в пользу бюджета муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 3 000,00 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Томска.
Председательствующий судья М.В. Бессонова
Мотивированный текст решения изготовлен 25.05.2026.