Дело № 2-2463/2026
54RS0003-01-2026-001469-66
ЗАОЧНОЕРЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
25 мая 2026 г. г. Новосибирск
Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:
председательствующего судьи Зуева А.А., при секретаре Ворончихиной У.В., рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного судопроизводства гражданское дело по иску Копкова И. С. к индивидуальному предпринимателю Алиеву Д. Ризван оглы о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с указанным иском.
В обосновании заявленных исковых требований истец указал, что 16 декабря 2025 года после предварительных переговоров истец заключил с ответчиком Договор об оказании визовых услуг __ Договор был заключён путём обмена электронными документами: истец получил договор, подписанный ответчиком, в мессенджере Telegram, и направил ответчику на электронную почту договор, подписанный с стороны истца.
Согласно пункту 1.2 договора, ответчик должен был предоставить истцу и его супруге услуги, связанные с оформлением долгосрочной визы "Цифрового кочевника" (Digital nomad) в Королевстве Испания: проконсультировать по визовым требованиям, подготовить полный пакет необходимых документов, оформить идентификационный номер иностранца, сопровождать при подаче заявления и отслеживать его статус, осуществлять коммуникацию с посольством и прочее. Согласно пункту 1.8 договора исполнитель гарантировал получение указанной визы истцом, в случае отказа в выдаче визы исполнитель обязался осуществить возврат денежных средств.
Договор был заключён для личных и семейных целей, а именно для получения истцом и его супругой визы в Испанию, поскольку истец и супруга имели намерение переехать туда.
Согласно пункту 3.3 договора, ответчик должен был приступить к выполнению услуг после поступления первого платежа.
16 декабря 2025 года истец оплатил ответчику 112 000 рублей переводом на банковский счёт ответчика по номеру телефона ответчика в ООО «Вайлдберриз Банк» через Систему быстрых платежей.
5 января 2026 года истец оплатил ответчику второй платёж по договору (80 000 рублей) тем же способом. По условиям договора (п. 3.2) истец должен был внести данный платёж только после того, как ответчик предоставит полный пакет документов для подачи на визу Королевства Испания. Однако истец доверял ответчику и внёс данный платёж досрочно.
Таким образом, всего истец оплатил ответчику 192 000 рублей.
Ответчик в нарушение пункта 3.3. договора к оказанию услуг фактически не приступил: не оказал никаких консультаций по вопросам, связанным с оформлением визы, не предоставил список требуемых от истца документов. Никакие услуги ответчика до сегодняшнего дня не оказаны и не приняты. В настоящее время ответчик бездействует, игнорируя звонки истца, сообщения и претензии. Таким образом, ответчик нарушил срок начала оказания услуг.
Природа заключенного договора подразумевает регулярное предоставление консультаций на протяжении определённого в договоре периода времени, а именно с момента поступления первого платежа Исполнителю (п. 3.3 договора) и до 1 августа 2026 года (п. 1.6) или в течение 6 месяцев после фактического переезда заказчика в Испанию (п. 1.2). Задержка начала предоставления консультаций более чем на 3 месяца является грубым и значительным нарушением прав истца как заказчика по договору.
14 февраля 2026 года истец отправил ответчику претензию, направив её по всем указанным в договоре контактным данным ответчика: по месту жительства ответчика, по указанному в договоре его фактическому адресу, по электронной почте <данные изъяты>com и в мессенджер Telegram по указанному в договоре номеру телефона (<данные изъяты>).
В претензии истец заявил о расторжении договора в одностороннем порядке, потребовал вернуть уплаченные денежные средства, возместить убытки в виде расходов на перенос авиабилетов и моральный вред, а также предупредил о том, что в случае обращения в суд истец будет требовать взыскания неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
До сегодняшнего дня никакого ответа истцу ответчик не предоставил.
По смыслу пункта 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование о возврате уплаченной за услуги денежной суммы подлежало удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, то есть не позднее 24 февраля 2026 года, однако до сегодняшнего дня требование не удовлетворено с нарушением установленного законом срока.
По смыслу п. 3.3 договора ответчик должен был приступить к выполнению услуг после поступления первого платежа, который поступил 16.12.2025 г. Поскольку Исполнитель не приступил к оказанию услуг, с 17.12.2025 г. истец считает нарушенным срок начала оказания услуг.
14.02.2026 г. истец реализовал право на отказ от исполнения договора, заявив в досудебной претензии, направленной ответчику, о расторжении договора в одностороннем порядке и потребовав возврата средств.
Таким образом, истец требует возврата уплаченной суммы - 192 000 рублей.
Цена отдельных услуг в заключённом нами договоре не определена, таким образом, неустойка исчисляется от общей цены договора.
Неустойка составляет 3% за каждый день просрочки. За период с 17.12.2025 по 14.02.2026 (59 дней) размер неустойки превышает 100% цены договора, поэтому в соответствии с законом она ограничивается размером цены договора — 320 000 рублей (п. 3.1 договора).
Кроме того, ответчиком нарушен срок удовлетворения моих требований о возврате уплаченной по договору суммы (пункт 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Я заявил об отказе от исполнения договора и потребовал возврата уплаченных мной средств 14.02.2026 года, средства подлежали возврату не позднее 24.02.2026 года. До момента составления настоящего заявления (19.03.2026 года) средства не возвращены.
По смыслу пункта 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" истец вправе требовать неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя. Следует заметить, что эта неустойка подлежит взысканию независимо от неустойки за нарушение сроков оказания услуг, поскольку является ответственностью за самостоятельное нарушение прав.
В связи с этим истец требует взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 1% от цены услуги (192 000 рублей) за каждый день просрочки начиная с 25.02.2026 года по день фактического исполнения обязательства.
Невозможность в запланированные сроки переехать в выбранную и супругой страну, а также длительное ожидание в неопределённости, в том числе относительно возврата денежных средств, которые являются весьма существенными для истца, причинили истцу значительные нравственные страдания, которые истец оценивает в 50 000 рублей.
Истцом понесены расходы на оплату услуг представителя, Карманова П.А., в размере 26040 рублей, что подтверждается Офертой о заключении договора об оказании юридических услуг от 18 марта 2026 года, чеком плательщика налога на профессиональный доход от 18 марта 2026 года, квитанцией о переводе денежных средств от 18 марта 2026 года.
На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика индивидуального предпринимателя Алиева Д. Р. о.:
Уплаченную цену услуг по Договору об оказании визовых услуг __ от 16 декабря 2025 года в размере 192 000 рублей.
Неустойку за нарушение сроков оказания услуг в размере 320 000 рублей.
Неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 1% цены услуги (192 000 рублей) за каждый день просрочки начиная с 25.02.2026 года по день фактического исполнения обязательства.
Возмещение морального вреда в размере 50 000 рублей.
Штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присуждённой судом суммы.
Судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 26 040 рублей.
Истец Копков И.С. в суд не явился, дело просил рассмотреть в свое отсутствие.
Ответчик индивидуальный предприниматель Алиев Д.Р.оглы в суд не явился, извещен надлежащим образом, возражений на иск не представила.
Суд определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с частью 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Судом установлено, что 16.12.2025 между индивидуальным предпринимателем Алиевым Д.Р.оглы и Копковым И.С. был заключен договор __ оказания визовых услуг,
Согласно п.1.1, 1.2 Договора, в рамках договора исполнитель оказывает, а заказчик оплачивает консультационные услуги по оформлению визы категории <данные изъяты>
Состав услуг включает в себя:
Консультирование по требованиям <данные изъяты>
Формирование и проверка полного пакета документов
Подготовка заявлений, форм, сопроводительных писем, недостающих документов, в случае необходимости
Оформление NEI (индентификационного номера иностранца)
Предоставление рекомендаций по сбору документов
Полное сопровождение при подаче и мониторинг статуса заявления
Коммуникация с консульством по вопросу рассмотрения заявления заказчика (при необходимости)
Поддержка по всем вопросам в течение 6 (шести) месяцев после фактического переезда заказчика в Испанию. Поддержка включает в себя: коммуникацию с федеральными агентствами и центрами, помощь в поиске жилья, консультирование по банковским продуктам Королевства.
В силу п. 1.3 Договора, Срок действия договора: договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до момента непосредственного получения въездного документа на территорию Королевства Испания или отказа по нему.
В силу п. 1.6 Договора, Срок оказания услуг: до 1 августа 2026 г.
Согласно п. 1.8 Договора, Исполнитель гарантирует заказчику получение <данные изъяты>. В случае отказа со стороны консульства, исполнитель, в рамках услуг, обусловленных договором, сопровождает заказчика в процессе подачи апелляции. В случае, если консульство Королевства не одобрило получение повторно, исполнитель осуществляет возврат денежных средств в размере 100% (сто) от стоимости услуг по договору в течение 10 рабочих дней после получения им от заказчика копии официального уведомления об отказе в выдаче визы.
Согласно п. 3.1, 3.2 Договора, стоимость услуг исполнителя составляет 320000 (триста двадцать тысяч) рублей 00 копеек. Исполнитель применяет упрощенную систему налогооблажения; стоимость услуг не облагается НДС (п.3, ст. 346.11 НК РФ).
Оплата услуг осуществляется в три этапа:
-35% (112000 рублей 00 копеек) — в течение 3 (трех) банковских дней после подписания договора.
-25% (80000 рублей 00 копеек) — в течение 5 дней после отправки заказчика полного пакета документов для подачи.
-40% (128000 рублей 00 копеек) — за 5 дней до даты назначенной для подачи документов в консульство Королевства Испания.
Договор был заключен путем обмена электронными документами через мессенджер.
В рамках заключенного договора 16.12.2025 истец оплатил ответчику 112 000 руб., 05.01.2026 – 80 000 руб., всего 192 000 руб., что подтверждается электронными квитанциями. /л.д. 10-11/
Как указывает истец, ответчик к исполнению договора не приступил, никаких услуг в рамках договора не оказывал.
14.02.2026.2026 истец отправил ответчику претензию, в которой заявил об отказе от исполнения договора в одностороннем порядке, требовал вернуть уплаченные денежные средства, возместить убытки в виде расходов на перенос авиабилетов и моральный вред, а также предупредил о том, что в случае обращения в суд истец будет требовать взыскания неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке./л.д. 12/
Ответчик на претензию не ответил.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.
В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности /ч. 3/.
В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Учитывая, что истец в досудебном порядке заявил об отказе от исполнения договора, договор считается расторгнутым с 14.02.2026, когда ответчик получил претензию в чате./л.д. 14/
Принимая во внимание, что истец отказался от исполнения договора, ответчиком не представлены доказательства несения каких-либо убытков, связанных с исполнением договора, контр-расчет заявленных требований не представил, суд приходит к выводу об удовлетворении требований и взыскании с ответчика в пользу истца 192 000 руб., оплаченные по договору.
В силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанного закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Принимая во внимание, что ответчик к исполнению договора не приступил, суд удовлетворяет требования истца о взыскании с ответчика в его пользу неустойку за нарушение сроков исполнения договора в размере 320 000 руб. за период с 17.12.2025 по 14.02.2026 (320000*3%*59дн= 566 400 руб., при этом размер неустойки не может превышать 320 000 руб.)
Принимая во внимание, что ответчик не возвратил истцу сумму, уплаченную по договору, при этом не оспаривал факт расторжения договора, суд находит обоснованными требования истца относительно взыскания с ответчика неустойки за период с 25.02.2026, при этом суд полагает необходимым уточнить расчет истца, применив при расчете 3 % в день.
Неустойка за период с 25.02.2026 по 25.05.2026 составляет 192 000 руб. (192 000*3%*90дн = 518 400 руб., при этом неустойка не может превышать невозвращенную истцу сумму, в связи с чем судом ограничена до 192 000 руб.)
С учетом взыскания предельного размера суммы неустойки, суд отказывает в удовлетворении требования о взыскания неустойки на будущее.
Оснований для снижения размера неустойки судом не усматривается, поскольку ответчиком суду не представлены возражения на иск, доказательства того, что он не имел возможности своевременно возвратить денежные средства истцу, иные исключительные обстоятельства ответчиком не заявлены, в связи с чем, оснований для снижения размера неустойки.
В силу пункта 1 статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года __ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Определяя размер компенсации морального вреда, судом учтены обстоятельства дела, степень вины ответчика в нарушении прав истца, как потребителя, требования разумности и справедливости, исходя из конкретных обстоятельств дела. Учитывая изложенное, суд считает возможным удовлетворить заявленные требования о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя /исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от взыскиваемой суммы, т.е. 357000 руб. (192000+320000+192000+10000)/2), при этом судом не усматривается оснований для снижения размера штрафа, размер которого определен в соответствии с законодательством.
На основании ст. 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию расходы на оплату юридических услуг в размере 26040 руб., ответчик возражений относительно размера судебных расходов не высказал.
На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 22080 руб.
руководствуясь ст.ст. 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Копкова И. С., удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Алиеву Д. Ризван оглы ИНН __ в пользу Копкова И. С. (паспорт __) денежные средства в размере 192 000 руб., неустойку в размере 320 000 руб., неустойку в размере 192000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 357000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 26040 руб., а всего 1097 040 руб.
В удовлетворении остальной части иска, отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Алиеву Д. Ризван оглы ИНН __ в доход местного бюджета госпошлину в размере 22080 руб.
Ответчик вправе подать в Заельцовский районный суд г. Новосибирска заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья /подпись/ А.А.Зуев
Мотивированное заочное решение суда изготовлено 30.06.2026
Судья /подпись/ А.А.Зуев
__ хранящегося в Заельцовском районном суде г. Новосибирска.