ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 июня 2026 года г. Новосибирск
Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе судьи Чудовой Е.Н., при секретаре судебного заседания Надежиной А.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права» в интересах Ж. к АО «Солид Банк» о защите прав потребителей, установил:
Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права» в интересах Ж. обратилась в суд с иском АО «Солид Банк» о защите прав потребителей, просит суд признать незаконными действия ответчика по предоставлению истцу выписки и тарифов, содержащих мелкий шрифт, обязать ответчика в течении семи дней после вступления решения в законную силу предоставить потребителю выписку по счету __, тарифы по выпуску и обслуживанию карт по ТП «Солидная карта» АО «Солид Банк» для физических лиц, содержащие текст с размером не менее 12 в соответствии с требованиями Г. 7.0.__, взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда.
В обосновании требований указано, что 28.05.2025 между Ж. и АО «Солид Банк» заключен договор на открытие банковского счета и выпуск карты. В апреле 2026 ответчик предоставил потребителю ответ на претензию, к которому были приложены: выписка по счету потребителя __ тарифы по выпуску и обслуживанию карт по ТП «Солидная карта» АО «Солид Банк» для физических лиц, утвержденные приказом __ от 27.01.2025. Выписка и тарифы содержали мелкий шрифт. Истец полагает, что мелкий шрифт затрудняет визуальное восприятие текста, не позволяет потребителю получить полную, необходимую и достоверную информацию, поскольку потребитель не может знакомится с предоставленными документами.
В судебное заседание истец Ж. не явилась, судом приняты меры к надлежащему извещению.
Представитель истца Ж. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал, по доводам указанным в письменных пояснениях (л.д. 51-52).
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д. 29,48), направил в адрес суда отзыв (л.д. 35-36), в котором просил отказать в удовлетворении требований.
Суд, заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что 28.05.2025 между Ж. и АО «Солид Банк» заключен договор на открытие банковского счета и выпуск карты.
Истец обратился в банк с претензией, данное обстоятельство сторонами не оспаривается.
09.04.2026 ответчик предоставил потребителю ответ на претензию, к которому были приложены: выписка по счету потребителя __ тарифы по выпуску и обслуживанию карт по ТП «Солидная карта» АО «Солид Банк» для физических лиц, утвержденные приказом __ от 27.01.2025 (л.д. 8-14).
В соответствии с п. 1, 2, 5 ст. 4 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
В договоре между сторонами не предусмотрено условий относительно шрифта документов, составляющих содержание услуг и сопровождающих оказание услуг. К таким документам относятся также выписки по счетам, тарифы.
Обычно предъявляемые требования к шрифту документов установлены в Г. 7.0.__ национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов (утв. Приказом Росстандарта от 26.06.2025 __).
В пункте 3.3 ГОСТ указано, что для оформления документов рекомендуется использовать размеры шрифтов __ 13, 14.
В соответствии с п.1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 6 ГК РФ в случаях, когда предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 2 настоящего Кодекса отношения прямо не урегулированы законодательством или соглашением сторон и отсутствует применимый к ним обычай, к таким отношениям, если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство, регулирующее сходные отношения (аналогия закона).
В части шрифта документов по аналогии закона в правоотношениях сторон следует применить п. 12 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» согласно которому - индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) должны отражаться четким, хорошо читаемым шрифтом.
В соответствии с определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 21.05.2024 __ положения указанных статей обязывают исполнителя предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию в доступной форме как до, так и после заключения договора, что в интерпретации Верховного Суда РФ означает - информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, позволяющей потребителю получить четкое представление о своих правах на соответствующие услуги в рамках действующего законодательства и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение.
Мелкий шрифт крайне затрудняет визуальное восприятие текста, не позволяет потребителю получить полную, необходимую и достоверную информацию, поскольку потребитель фактически не может ознакомиться с представленными документами.
Заявляя указанные требования истец ссылается на то, что ранее, до предоставления ответчиком потребителю выписки и тарифов, в правоотношениях сторон потребитель требовал от ответчика при взаимодействии ответчика с потребителем все письменные юридически значимые сообщения ответчика предоставлять потребителю с отражением четким, хорошо читаемым шрифтом согласно требованиям Г. 7.0.__.
Заявленное требование потребителем было изложено в претензии ответчику от 20.11.2025 (л.д.52 оборот). Данная претензия была принята ответчиком, на неё был дан ответ от 05.12.2025.
Соответственно, в правоотношениях сторон ответчик как ответ на претензию от 09.04.2026 так и все приложенные к нему документы (выписка и тарифы) был обязан предоставить потребителю четким, хорошо читаемым шрифтом согласно требованиям Г. 7.0.__, чего не выполнил в части Выписки и Тарифов.
Суд приходит к выводу, что у ответчика была возможность изложить спорные документы - Выписку и Тарифы надлежащим шрифтом, поскольку сам ответ на претензию оформлен шрифтом размером __ требования истца законны, обоснованы, подлежат удовлетворению.
В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Исходя из смысла названных норм закона применительно к обстоятельствам данного дела, бремя доказывания предоставления качественно оказанной услуги возлагается на ответчика.
Вопреки доводам, изложенным в возражениях, доказательств обратного стороной ответчика суду не представлено.
С учетом изложенного, принимая во внимание, что представленные ответчиком к ответу на претензию выписка по лицевому счету и тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт содержат объемный текст, выполненный шрифтом, значительно более мелким, чем обычно используемый, текст содержится на 8 листах, учитывая индивидуальные особенности истца, его пожилой возраст, суд соглашается с доводами истца о предоставлении ему информации, затрудняющей визуальное восприятие текста, что нарушает права истца как потребителя на качество услуг.
Изложенные обстоятельства свидетельствуют о недостатках в оказании банковских услуг и, следовательно, о нарушении прав потребителя.
На основании изложенного, суд считает возможным удовлетворить требования Ж. о признании незаконным действий ответчика, выражающихся в представлении потребителю выписки по лицевому счету и тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт, выполненных мелким шрифтом, затрудняющим визуальное восприятие текста, с возложением на ответчика обязанности по предоставлению выписки по лицевому счету и тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт, выполненных в соответствии с требованиями Г. 7.0.__.
Доводы ответчика о несоблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора и необходимости оставления искового заявления без рассмотрения судом отклоняются, поскольку Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг (п. 33 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 __ «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»). Кроме того, заявленные истцом требования не относятся к компетенции финансового уполномоченного.
Согласно положениям ч. 1 и 2 ст. 206 ГПК РФ при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов. В случае, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.
Истец в своем заявлении требует обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения в законную силу предоставить потребителю выписку по лицевому счету и тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт, содержащие текст с размером шрифта не менее 12 в соответствии с требованиями Г. 7.0.__.
С учетом характера обязанности суд полагает данный срок разумным, достаточным для исполнения решения по данному требованию, в связи с чем, полагает возможным установить срок, в течение которого решение в части предоставления потребителю выписки по лицевому счету и тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт должно быть исполнено ответчиком, в течение 7 дней после вступления решения в законную силу.
Согласно ч. 3 ст. 206 ГПК РФ, суд, по требованию истца, вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
В силу п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п.1 ст.330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст.1).
Согласно п.п. 28, 31, 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 __ «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» на основании п.1 ст. 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя.
Суд, не вправе, отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.
Удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения.
Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение.
При определении размера неустойки, проанализировав и оценив в совокупности собранные по делу доказательства, суд полагает, что указанный истцом размер неустойки в сумме 5 000 руб. является завышенным, и полагает возможным определить размер в сумме 100 руб. в день, что будет соответствовать разумности, справедливости и побуждать ответчика к своевременному исполнению обязательства в натуре, не создавая стороне истца необоснованного извлечения выгоды.
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета, поскольку истец как потребитель в силу закона был освобожден от ее уплаты при обращении с настоящим иском в суд.
Руководствуясь ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права» в интересах Ж. к АО «Солид Банк» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.
Признать незаконными действия АО «Солид Банк» по предоставлению потребителю Выписки и Тарифов, содержащих текст мелкого шрифта.
Обязать АО «Солид Банк» в течение 7 дней после вступления решения в законную силу предоставить Ж.: выписку по счету потребителя __; тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт по тарифному плану «Солидная карта» АО «Солид Банк» для физических лиц, утвержденные Приказом __ от 27.01.2025, содержащие текст с размером шрифта не менее 12 согласно требованиям Г. 7.0.__.
После окончания установленного судом срока исполнения решения (7 дней после вступления решения в законную силу) в случае неисполнении решения суда в части предоставления Ж. выписки по счету потребителя __; тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт по тарифному плану «Солидная карта» АО «Солид Банк» для физических лиц, утвержденных Приказом __ от 27.01.2025, содержащих текст с размером шрифта не менее 12 согласно требованиям Г. 7.0.__, взыскать с АО «Солид Банк» в пользу Ж. судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения суда в указанной части до дня фактического исполнения решения суда.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с АО «Солид Банк» (ОГРН 1024100000121) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле, и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено 08.07.2026.
Судья «подпись» Е.Н. Чудова
Подлинное решение находится в материалах гражданского дела __ в Заельцовском районном суде г. Новосибирска