РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 августа 2026 года
Советский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Савченко С.Х., при секретаре Шестакове К.С., рассмотрев в открытом судебном заседании в адрес гражданское дело по иску Филатовой Надежды Викторовны к АО «Омск РТС» о компенсации морального вреда, установил:
Филатова Н.В. обратилась в суд с иском к АО «Омск РТС» о компенсации морального вреда, указав, что является собственником квартиры по адресу: адрес, относятся к потребителям коммунальных услуг, оказываемых АО «Омск РТС». В 2021 году ответчик обратился к мировому судье, с заявление о выдаче судебного приказа о взыскании с истца задолженности по оплате коммунальных услуг, судебный приказ был выдан и направлен на исполнение, в результате чего банковская карта истца была заблокирована, были списаны денежные средства. По заявлению ее сына судебный приказ был отменен, но его исполнение продолжалось, при этом у нее отсутствует задолженность перед ответчиком. В мае 2026 года она обратилась к ответчику с требованием выдать ей справку об отсутствии задолженности, но ей отказали. Сотрудники ответчика постоянно ей звонят и требуют оплатить долг, которого у нее нет. Более того, сотрудники ответчика приходили к ней и отключали горячую воду, при этом, поскольку она не открыла им дверь, горячую воду отключили всему подъезду, стала замечать, что вода не соответствует температурному режиму, ее постоянно отключают.
Просила взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 800 000 рублей.
Истец Филатова Н.В. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить, суду пояснила, что АО «РТС» ненадлежащим образом оказывает услуги, при наличии у нее задолженности перед АО «РТС», АО «РТС» требует погасить сумму задолженности за предоставленные услуги, телефонные звонки поступают ночью, отказывают в выдаче справки об отсутствии задолженности по оплате коммунальных услуг, вода не соответствует температурному режиму.
Представитель ответчика АО «Омск РТС» Кравец Е.А., действующая на основании доверенности, в письменных возражениях и устных пояснениях в судебном заседании возражала против удовлетворения требований, сослалась на отсутствие доказательств нарушения АО «Омск РТС» прав истца, а также причинения ей страданий, дополнительно пояснила, что решением мирового судьи с истца взыскана задолженность за услуги АО «Омск РТС», по судебному приказу, который был отменен, удержания не производились. За корректировкой расчёта истец не обращалась. Вода и отопление при наличии задолженности не отключаются. В связи с проведением ремонтных работ прекращали подачу водоснабжения в подъезде дома. По поводу несоответствия воды температурному режиму - имеется акт обследования, если вода подается несоответствующая требования, то граждане обращаются в РТС с заявлением о перерасчёте, производится обследование, если устанавливается, что вода действительно не соответствует температурному режиму, производится перерасчёт. Справку об отсутствии истцу задолженности не выдали, т.к. задолженность имеется, могли выдать справку только о наличии задолженности, с письменными заявлениями о выдаче справок истец в АО «РТС» не обращалась.
Представители третьих лиц АО «Наш Сервис», АО «Тепловая компания» участия в судебном заседании не принимали, были извещены надлежащим образом.
Выслушав участников процесса, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что жилое помещение по адресу: адрес принадлежит на праве собственности Филатовой Н.В.
Истец в данном жилом помещении зарегистрирована и проживает, что подтверждается копией лицевого счета и не оспаривается ответчиком.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от .... № «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» истец является потребителем коммунальных услуг («потребитель» - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги).
Ресурсоснабжающей организацией, осуществляющей поставку горячего водоснабжения в многоквартирный адрес в адрес, является АО «ОмскРТС».
Истец, обращаясь в суд с иском о компенсации морального вреда, ссылается, в том числе на то, что в 2021 году ответчик обратился к мировому судье с заявлением о выдаче судебного приказа о взыскании с истца задолженности, судебный приказ был выдан и направлен на исполнение, в результате чего банковская карта истца была заблокирована, были списаны денежные средства. По заявлению ее сына судебный приказ был отменен, но его исполнение продолжалось, при этом у нее отсутствует задолженность перед ответчиком. В мае 2026 года она обратилась к ответчику с требованием выдать ей справку об отсутствии задолженности, но ей отказали. Сотрудники ответчика постоянно ей звонят и требуют оплатить долг, который отсуствует.
Разрешая требования в данной части суд указывает.
.... и.о. мирового судьи судебного участка № в Советском судебном районе в адрес – мировой судья судебного участка № в Советском судебном районе в адрес на основании заявления АО «Омск РТС» выдал судебный приказ № о взыскании с должников Филатовой Н.В., ФИО5 задолженности за потребленную тепловую энергию за период с .... по .... в размере 21 646,40 руб. пени в размере 1 714,79 руб., расходов по оплате госпошлины в размере 450 руб.
.... указанный судебный приказ был отмене по заявлению должника ФИО5
Данный судебный приказ на исполнение не направлялся.
.... АО «Омск РТС» обратился к мировому судье с исковым заявлением о взыскании с должников указанной задолженности, в ходе судебного разбирательства истец уточнив исковые требования, просил взыскать с должников задолженность за потребленную тепловую энергию за период с .... по .... в размере 11 677,63 руб. пени в размере 3 074,41 руб., расходы по оплате госпошлины.
.... заочным решением и.о. мирового судьи судебного участка № в Советском судебном районе в адрес – мировой судья судебного участка № в Советском судебном районе в адрес с должников Филатовой Н.В., ФИО5 взыскана задолженность за потребленную тепловую энергию за период с .... по .... в размере 11 677,63 руб. пени за период с .... по 10.01.2020в размере 169,32 руб., расходы по оплате госпошлины 400 руб., всего 12 246,95 руб.
Заочное решение вступило в законную силу .....
Взыскателю АО «Омск РТС» выдан исполнительный лист, который им предъявлен к исполнению.
Учитывая изложенные обстоятельства, доводы Филатовой Н.В. о том, что у нее перед АО «Омск РТС» задолженность отсутствует не обоснованы, опровергаются письменными доказательствами.
По сведениям, предоставленным АО «Омск РТС», по состоянию на .... задолженность по оплате за тепловую энергию по адрес МКД составляет: по отоплению 15 180,33 руб., по горячему водоснабжению 11 059,36 руб. Указанная задолженность за отопление образовалась в связи с оплатой начислений в неполном объеме с .... года, за горячее водоснабжение в связи с оплатой в неполном объеме с .... года.
Судом установлено, что обращения собственника адрес об отсутствии задолженности за .... гг., а также по вопросам, связанным с взысканием задолженности, пеней, списанием задолженности, пеней по суду, сверкой расчетов, исполнением судебных решений, в адрес АО «Омск РТС» не поступали. Данный факт истец не оспаривает.
Доводы истца, что сотрудники ответчика звонят ей постоянно, в том числе по ночам, с требованиями оплатить задолженность надлежащими доказательствами не подтверждены, ответчик данный факт отрицает, указывая, что все требования об оплате задолженности в адрес должников направляются в письменном виде, представили суду копию предупреждения, направленного в адрес истца.
Оценив в совокупности, представленные сторонами доказательства, суд полагает, что права истца, как потребителя в данной части ответчиком не нарушены, оснований для компенсации морального вреда по указанным доводам суд не усматривает.
Далее, истец ссылается на то, что сотрудники ответчика приходили к ней и отключали горячую воду, при этом, поскольку она не открыла им дверь, горячую воду отключили всему подъезду. Кроме этого, с 2022 года стала замечать, что вода не соответствует температурному режиму, ее постоянно отключают.
В данной части суд указывает следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Согласно п. 1 ст. 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.
Пунктами 1, 2 статьи 13 Федерального закона от .... № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» (далее - Федеральный закон № 416-ФЗ) предусмотрено, что по договору горячего или холодного водоснабжения организация, осуществляющая горячее водоснабжение или холодное водоснабжение, обязуется подавать абоненту через присоединенную водопроводную сеть горячую, питьевую и (или) техническую воду установленного качества в объеме, определенном договором водоснабжения, а абонент обязуется оплачивать принятую воду и соблюдать предусмотренный договором водоснабжения режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении водопроводных сетей и исправность используемых им приборов учета. К договору водоснабжения применяются положения о договоре об энергоснабжении, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации и не противоречит существу договора водоснабжения.
На основании п. 1 ст. 157 ЖК РФ правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31, подпунктом «а» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от .... № (далее - Правила №) исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, а потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.
Требования к качеству подачи горячей воды установлены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от .... № (далее - Правила №).
Согласно пункту 5.3.1 Правил № качество воды, подаваемой в системы горячего водоснабжения жилого дома, должно отвечать требованиям ГОСТов. Температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60 °C в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50 °C - в закрытых. Температура воды в системе горячего водоснабжения должна поддерживаться при помощи автоматического регулятора, установка которого в системе горячего водоснабжения обязательна. Температура воды на выходе из водоподогревателя системы горячего водоснабжения должна выбираться из условия обеспечения нормируемой температуры в водоразборных точках, но не более 75 °C.
Гигиенические требования к качеству воды и организации систем централизованного горячего водоснабжения, а также правила контроля качества воды, обязательные для исполнения всеми юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, чья деятельность связана с организацией и (или) обеспечением систем централизованного горячего водоснабжения, устанавливаются санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами СанПиН ....-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от .... №, действующими с .....
Пунктом 84 СанПиН ....-21 предусмотрено, что температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Ранее данные требования были установлены СанПиН 2.....-09 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от .... №.
На основании пунктов 1, 2 статьи 19 Федерального закона .... № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и должна иметь благоприятные органолептические свойства. Организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, обязаны обеспечить соответствие качества горячей и питьевой воды указанных систем санитарно-эпидемиологическим требованиям.
Согласно пунктам 1 и 5 статьи 24 Федерального закона № 416-ФЗ организация, осуществляющая горячее водоснабжение с использованием централизованных и нецентрализованных (автономных) систем горячего водоснабжения, обязана подавать абонентам горячую воду, соответствующую установленным требованиям, с учетом особенностей, предусмотренных настоящей статьей и части 7 статьи 8 настоящего Федерального закона. Горячая вода, подаваемая абонентам с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, считается соответствующей установленным требованиям в случае, если уровни показателей качества горячей воды не превышают нормативов качества горячей воды более чем на величину допустимой ошибки метода определения.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
При проверке доводов истца судом установлено, что .... инженером АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации АО «Наш Сервис» проведено обследование системы ГВС МКД № по адрес в адрес. На момент обследования параметры ГВС составили Р = 0,80 МПа; Т = 62 °С, ГВС осуществляется с «Подающего» трубопровода по «открытой» схеме. Параметры ГВС соответствуют нормам СанПиН.
По сведениям ответчика АО «Омск РТС» ранее обращений по вопросу качества ГВС от собственников жилых помещений и представителей обслуживающей организации в адрес АО «Омск РТС» не поступало, в связи с чем, замеры температуры ГВС в данном МКД не производились.
Вместе с тем, суд отмечает следующее.
Горячее водоснабжение (ГВС) МКД по адресу: адрес осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-3 по магистральным трубопроводам Южного луча от тепловой камеры ТК-Ш-Ю-33 АО «Омск РТС» через внутриквартальные тепловые сети АО «Тепловая компания».
Периоды плановых остановок теплоисточников: ....-....; .... - ....; .... - ....; .... - ....; .... -....; .... - .....
В связи с выполнением работ АО «Тепловая компания» по предупреждению развития аварийных ситуаций на трубопроводе по адресу: адрес, АО «Тепловая компания» было осуществлено отключение горячего водоснабжения в МКД с 16.00 до 22.00 ....; с 09.00 до 15.00 ....; с 10.30 до 16.30 ....; с 09.30 до 15.30 ....; с 09.00 до 15.00 ....; с 14.00 .... до 17.00 ....; с 14.00 .... до 19.00 ....; с 09.30 .... до 15.30 ....; с 10.00 .... до 17.00 ....; с 18.30 .... до 17.00 ....; с 11.30 .... до 17.00 ....; с 14.00 .... до 20.00 ....; с 09.00 .... до 17.00 ....; с 18.00 .... до 17.00 ....; с 09.00 .... до 17.00 ....; с 09.00 до 17.00 ....; с 09.00 до 17.00 ....; с 09.00 до 17.00 ...., из них на основании аварийных заявок только с 09.00 до 15.00 ....; с 14.00 .... до 17.00 ....; с 14.00 .... до 19.00 ....; с 09.30 .... до 15.30 05.02.2024
Доводы ответчика, что АО «Омск РТС» не осуществляло работ, препятствующих подаче ГВС в МКД, информация от АО «Тепловая компания» о дополнительных отключениях/переключениях в адрес АО «Омск РТС» не поступало, судом отклоняется, поскольку ресурсоснабжающей организацией, осуществляющей поставку горячего водоснабжения в многоквартирный адрес в адрес, является именно АО «ОмскРТС».
В соответствии с п. 3 ст. 15 Федерального закона от .... № «О теплоснабжении» единые теплоснабжающие организации и теплоснабжающие организации, владеющие на праве собственности или ином законном основании источниками тепловой энергии и (или) тепловыми сетями в системе теплоснабжения, обязаны заключить договоры поставки тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя в отношении объема тепловой нагрузки, распределенной в соответствии со схемой теплоснабжения.
АО «Тепловая компания» не имеет статуса единой теплоснабжающей организации в схеме теплоснабжения адрес, в обязанности которой входит заключение договоров теплоснабжения с любым обратившимся потребителем тепловой энергии, теплопотребляющие установки которого находятся в данной системе теплоснабжения, а является лишь поставщиком энергоресурсов, но не является стороной договоров теплоснабжения, заключаемых с потребителями МКД по адресу: адрес.
В соответствии с пунктом 31 Правил № исполнитель обязан предоставить потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
В соответствии с п. 149 Правил № лишь исполнитель коммунальных услуг несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность, в том числе за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг
Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю платы за такую коммунальную услугу в сторону её уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от платы такой услуги (п. 150 Правил №).
Таким образом, в рассматриваемом случае исполнителем услуги является АО «Омск РТС», вследствие чего именно данная организация является ответственной за предоставление потребителям-истцу услуги надлежащего качества.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение, ресурсоснабжающая организация осуществляла потребителям истцам поставку горячей воды с превышением допустимой продолжительности перерыва в предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда следует признать обоснованными.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона РФ от .... № «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от .... № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В настоящем случае права истца как потребителя коммунальной услуги нарушены, поскольку последняя получала воду с уровнем температуры, не отвечающим установленным нормам, в связи с чем, ее требования о компенсации морального вреда являются обоснованными.
В данной связи, с учетом характера и объема нарушенного права, периода нарушения прав суд полагает возможным определить размер компенсации в пользу истца в сумме 3 000 руб., полагая ее отвечающей требованиям разумности и справедливости. Такая компенсация, по мнению суда, позволит компенсировать истцу перенесенные ею неудобства и нравственные страдания или, по крайней мере, сгладить их остроту, в то же время будет способствовать восстановлению баланса между последствиями нарушения прав истца и степенью ответственности, применяемой к ответчику, представляя собой такую сумму, которая является реальной для взыскания, что обеспечит эффективность судебного решения.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Применительно к изложенному, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в пользу истца в размере по 1 500 рублей (3 000/2).
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб., поскольку истец как потребитель при подаче иска от уплаты государственной пошлины была освобождена в силу положений пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ.
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд решил:
взыскать с Акционерного общества «Омские распределительные тепловые сети» ИНН 5503249258 в пользу Филатовой Надежды Викторовны, .... года рождения, паспорт № компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя 1 500 рублей.
В остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Омские распределительные тепловые сети» ИНН 5503249258 в доход местного бюджета государственную пошлину 3 000 рублей.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Омский областной суд через Советский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья С.Х. Савченко
Мотивированное решение составлено .....