ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 мая 2026 года город Омск
Центральный районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Мотроховой А.А., при помощнике Плюшевой М.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Костко Андрея Анатольевича к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Костко А.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указано, что 11.03.2026 года адвокатом истца ФИО3 в отделении почтовой связи 644126 было отправлено заказное письмо в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции. В почтовом отправлении находилась жалоба в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции и пакет документов, которые были заверены печатями суда. Контрольный срок доставки составлял не более 2 рабочих дней. На дату подачи искового заявления корреспонденция не доставлена.
31.03.2026 года адвокатом истца было подано заявление на розыск письма. 03.04.2026 года получен ответ, согласно которому по итогу проведенной проверки выяснено, что отправление было потеряно при пересылке. 07.04.2026 года истец направил в адрес ответчика претензию, в которой он просил возместить материальный и моральный вред. До настоящего времени ответа на претензию не последовало. Полагает, что ответчик нарушил обязательства по доставке корреспонденции. Кроме того, истец указывает, что им были понесены расходы в размере 20000 рублей на подготовку жалобы на постановление Куйбышевского районного суда г.Омска от 07.02.2023 года в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции. Истцом оплачены услуги представителя – адвоката Гридина В.М. в размере 20000 рублей.
На основании изложенного, просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в связи с утратой почтового отправления в размере 100000 рублей; убытки в размере 20000 рублей.
Также Костко А.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указано, что 15.12.2025 года через почтовый ящик им получено извещение из Пятого апелляционного суда общей юрисдикции. В тот же день истец прибыл в почтовое отделение, где сотрудником отделения было отказано в выдаче письма в связи с истечением срока хранения. Извещением № указан срок хранения с 08.12.2025 года по 14.12.2025 года, что не соответствует условиям договора об оказании услуг почтовой связи.
17.12.2025 года истец подал заявление в Прокуратуру Омской области в связи с невыдачей судебного оправления.
В период с 10.12.2025 года по 13.10.2025 года истец получал иную корреспонденцию. 15.12.2025 года оператору почтовой связи был задан вопрос, почему не была выдана корреспонденция, на что истцу ответили, что возможно данное письмо не отразилось в программе.
Проверкой Прокуратуры Омской области установлено нарушение законодательства, в адрес директора УФПС Омской области вынесено представление об устранении нарушений законодательства. До настоявшего времени требования прокуратуры ответчиком не исполняются. Полагает, что действия ответчика нарушают закон.
На основании изложенного просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей в связи с невыдачей судебного письма сотрудниками АО «Почта России» 644100 по Омской области в период с 10.12.2025 года по 15.12.2025 года.
Определением от 12.05.2026 года объединены в одно производство гражданские дела № по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, № по иску Костко Андрея Анатольевича к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, с присвоением им единого номера 2-2520/2026
Истец Костко А.А. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д.50).
Представитель ответчика АО «Почта России», извещенный о времени и месте рассмотрения дела (л.д.50), участия в судебном заседании не принимал, о причинах неявки в суд не сообщил, возражений и ходатайств не представлено.
Дело рассмотрено в порядке заочного производства в соответствии со ст.233 ГПК РФ.
Исследовав материалы гражданского дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно статьи 4 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений, извещений, направляемых в ходе производства по делам об административных правонарушениях органами и должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В силу статьи 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Из материалов дела следует, что 11.03.2026 года Гридиным В.М. в интересах Костко А.А. направлено почтовое отправление в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции (л.д.11).
31.03.2026 года Гридин В.М. в электронном виде обратился в АО «Почта России» с требованиями о предоставлении информации о месте нахождения почтового отправления.
03.04.2026 года АО «Почта России» в адрес Гридина В.М. направило ответ, согласно которому почтовое отправление № было утрачено при пересылке (л.д.9).
07.04.2026 года Костко А.А. обратился в АО «Почта России» с претензией, в которой просил в связи с ненадлежащим оказанием услуг, возместить ему моральный и материальный ущерб в размере 100000 рублей (л.д.10).
Ответа на претензию истца не последовало.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 года № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
Согласно п.7 названных Правил внутренние почтовые отправления и почтовые переводы принимаются оператором почтовой связи для пересылки в пределах территории Российской Федерации.
Пунктом 31 Правил оказания услуг почтовой связи предусмотрено, что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.
Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Пунктом 46 Правил оказания услуг почтовой связи предусмотрено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки (пп.«а»); обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора (пп.«в»).
Согласно п.п.4, 5, 6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 года «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к приказу №400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения №1 к настоящим Нормативам).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.
При этом по смыслу абз.6 ст.2, абз.1 ст.17 Закона о почтовой связи пересылка и доставка (вручение) почтовой корреспонденции являются отдельными технологическими операциями, в совокупности составляющими услугу почтовой связи.
Согласно приложению №1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказа Минцифры России от 29.04.2022 года, срок доставки почтовой корреспонденции из <адрес> до <адрес> составляет 5 дней.
Из материалов дела следует, что регистрируемое почтовое отправление № принято в ОПС 644007 г.Омска 11.03.2026 года в 14 час. 11 мин. и в соответствии с контрольными сроками пересылки должно было поступить в ОПС 650035 г.Кемерово (место вручения) не позднее 16.03.2026 года (без учета дня приема). Фактически почтовое отправление прибыло в ОПС 650035 г.Кемерово 23.04.2026 года, то есть позже установленного предельного срока доставки, что свидетельствует о наличии нарушений со стороны АО «Почта России» в части срока пересылки (доставки) почтового отправления.
Кроме того, истцом Костко А.А. заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда за неполученную почтовую корреспонденцию из разряда «Судебное».
Как следует из искового заявления, 15.12.2025 года через почтовый ящик Костко А.А. получено извещение из Пятого апелляционного суда общей юрисдикции. В тот же день истец прибыл в почтовое отделение, где сотрудником отделения было отказано в выдаче письма в связи с истечением срока хранения. Извещением № указан срок хранения с 08.12.2025 года по 14.12.2025 года, что не соответствует условиям договора об оказании услуг почтовой связи.
17.12.2025 года истец подал заявление в Прокуратуру Омской области в связи с невыдачей судебного оправления (л.д.27).
Согласно ответу Прокуратуры Омской области, проверкой установлено, что действиями работников отделения почтовой связи, расположенному по адресу: <адрес>, нарушены Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минцифры России от 17.04.2023 года №382. В связи с этим прокуратурой округа в адрес директора УФПС Омской области вынесено представление об устранении нарушений закона (л.д.30).
Согласно представлению Прокуратуры Омской области от 16.03.2026 года установлено, что в нарушение п.34 Приказа срок хранения письма, отправленного на имя Костко А.А., поступившего 08.12.2025 года, установлен с учетом дня поступления корреспонденции, т.е. до 14.12.2025 года. С учетом положений абз.4 п.34 Приказа срок хранения письма истекает 15.12.2025 года (л.д.31-32).
Костко А.А. 06.02.2026 года, 26.03.2026 года обращался с заявлением в АО «Почта России» по факту получения почтовой корреспонденции.
Согласно ответам АО «Почта России» установлено, что бандероль, заказное, судебное, с электронным уведомлением № поступила 07.12.2025 года в адресное отделение почтовой связи 644100. 08.12.2025 года отправление было обработано, извещение сформировано и передано для доставки адресату. Так как в течение установленного срока за получением отправления не обратились, 15.12.2025 года оно было возвращено по обратному адресу (л.д.33,34).
30.04.2026 года Костко А.А. в адрес АО «Почта России» подана претензия, в которой он просил возместить ему причиненный моральный вред в размере 50000 рублей (л.д.35).
Требования истца оставлены без ответа.
На основании п.34 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда «судебное»), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда «административное») при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.
При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.
Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме.
Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Согласно п.35 Правил почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу:
а) по заявлению отправителя;
б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;
в) при отсутствии адресата по указанному адресу;
г) при невозможности прочтения адреса адресата;
д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.
Пересылка по новому адресу почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное» не осуществляется. За возврат почтовых отправлений разряда «судебное» по обратному адресу плата не взимается.
В силу п.46 Правил операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Приказом АО «Почта России» от 21.06.2022 года №230-п в целях повышения качества клиентского сервиса и оптимизации процессов оказания услуг почтовой связи в объектах почтовой связи утвержден Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (далее - Порядок).
Данный Порядок устанавливает устанавливает общие требования к приему, обработке, доставке и вручению внутренних регистрируемых почтовых отправлений, в том числе пересылаемых в рамках многоместных отправлений.
Почтовые отправления в зависимости от признаков, определяющих их принадлежность к определенной группе пользователей, могут пересылаться в разрядах: «Президентское», «Правительственное», «Служебное», «Судебное», «Административное», «Межоператорское» (п.4.1.3).
Почтовые отправления разряда «Судебное» при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней.
При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «Судебное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством РФ, не учитываются.
Прием РПО разряда «Межоператорское» и «Судебное» в объектах почтовой связи осуществляется на условиях партионного приема почтовых отправлений в ОПС, определенных Обществом.
Правом пересылки РПО в разряде «Судебное» пользуются федеральные суды конституционные (уставные) и мировые судьи субъектов РФ при наличии договора (пункт 6.2.3.3.).
В РПО разряда «Судебное» пересылаются судебные извещения (судебные повестки), копии судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебные дела (материалы), исполнительные документы, в том числе могут пересылаться приложения на электронном носителе информации (пункт 6.2.5.3 Порядка).
РПО разряда «Судебное» и «Служебное» могут пересылаться с уведомлением о вручении (пункт 6.2.6.1).
Согласно п.10.1.1 Порядка Общий порядок вручения РПО регламентируется ПОУПС (Приказ Минцифры России от 17.04.2023 №382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»).
Общий порядок доставки почтовых отправлений почтальонами регламентируется Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг, а также Временным порядком оказания услуги «Доставка и вручение отправлений Компаниями партнеров, водителями-курьерами, почтальонами» (пункт 10.7.1).
Доставке почтальоном по адресу, указанному на почтовом отправлении, подлежат:
- почтовые отправления категории «Заказное» - почтовые карточки, письма, бандероли, секограммы, в том числе письма и бандероли 1-го класса;
- извещения на получение почтовых отправлений, не подлежащих доставке почтальоном.
В соответствии с п.10.7.13 Порядка ответственное лицо ОНС:
- формирует поименные накладные ф. 16-дп для передачи РПО и заказных уведомлений о вручении РПО и документов (списки ф. 104-о и пр.) почтальонам в доставку с использованием ИС. При приписке РПО с заказным или простым уведомлением о вручении в накладной поименной ф. 16-дп проставляется отметка «С заказным уведомлением» или «С простым уведомлением»;
передает почтальонам РПО, подлежащие доставке, и заказные уведомления о вручении при извещениях ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) по поименным накладным ф. 16-дп под подпись, списки ф. 104-о, извещения на РПО подлежащие вручению в ОПС.
РПО, пересылаемые с уведомлением о вручении, выдаются почтальону в доставку вместе с бланками уведомления о вручении ф. 119. Исключения составляют почтовые отправления, пересылаемые с уведомлением о вручении, адресованные юридическому лицу.
В соответствии с п.10.7.14 Порядка по ходу движения по доставочному участку почтальон:
- доставляет почтовые отправления по указанным на них адресам и выдает адресатам (уполномоченным представителям) в соответствии с требованиями пунктов 10.1 - 10.3 Порядка;
- при невозможности вручить РПО опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики), проставляет причину невручения РПО в графе «Результат доставки-возврата» накладной поименной ф. 16-дп. В случае неудачной доставки РПО, приписанных к накладной ф. 16-дп подряд друг за другом и имеющих одинаковую причину недоставки, допускается указывать причину невручения для данных РПО одной записью, объединив соответствующие РПО скобкой;
- опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) на РПО, подлежащие вручению в ОПС, в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов).
По возвращении с доставочного участка в ОПС почтальон сдает отчет по результатам доставки в соответствии с Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг (пункт 10.7.15 Порядка).
После принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании накладных поименных ф. 16-дп с отметками почтальона о причинах невручения, извещений ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, бланков ф. Е1-в «Подтверждение получения») на врученные РПО вносит информацию в ИС о результатах доставки (пункт 10.7.16).
На основании п.11.2 Порядка РПО разряда «Судебное» и разряда «Административное» при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 (семи) календарных дней.
Срок хранения возвращенных РПО разряда «Судебное» и разряда «Административное» в ОПС места вручения отправителю составляет 7 календарных дней.
При исчислении срока хранения отправлений разряда «Судебное» и разряда «Административное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством РФ, не учитываются.
Согласно п.11.8 Порядка по истечении установленного срока хранения почтовые отправления возвращаются по обратному адресу отправителя, указанному на РПО, если иное не предусмотрено договором. При этом операция «Возврат» с соответствующей причиной возврата автоматически формируется в ИС и передается в СОРПО.
В соответствии с п.11.1 Порядка на каждое возвращаемое по обратному адресу РПО разряда «Судебное» почтовый работник оформляет ярлык ф. 20, оформляет оболочку возвращаемого РПО в порядке, представленном в приложении №40 к Порядку.
При возврате РПО разряда «Судебное» и использовании ярлыка ф. 20, форма которого утверждена Техническими требованиями к самоклеящемуся ярлыку ф. 20, состоящему из двух частей, утвержденными руководителем Дирекции технологий и информатизации 23.05.2012, причина «Иные обстоятельства» и «Смерть адресата» не применяется. В ярлыке ф. 20 и в ИС указывается конкретная причина возврата отправлений.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы), утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 года №400.
Согласно подпункту «а», «в» пункта 3 данного Приказа нормативы частоты доставки письменной корреспонденции составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день; на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день.
Приказом АО «Почта России» от 20.12.2024 года №464 в целях повышения качества клиентского сервиса и оптимизации процессов оказания услуг почтовой связи в объектах почтовой связи утвержден Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (далее - Порядок).
Согласно п.п. 9.1.1, 9.1.2 Порядка, общий порядок вручения РПО регламентируется ПОУПС. Вручение почтовых отправлений индивидуальным предпринимателям осуществляется порядком, предусмотренным для физических лиц.
Согласно п. 9.1.5 Порядка, вручение РПО (заказного уведомления о вручении) производится при предъявлении ДУЛ, указанного в приложении №1 к Порядку, с использованием ПЭП или иного способа идентификации, предусмотренного внутренними документами Общества или законодательством РФ.
Порядок и правила оформления ПЭП, а также форма регистрационной анкеты, регламентированы действующим Порядком вручения отправлений с использованием простой электронной подписи.
При вручении РПО почтовый работник осуществляет фиксирование в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) и/или в ИС:
- данных ДУЛ, указанного в приложении №1 к Порядку, адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
- реквизитов доверенности или документа, указанного в п. 9.1.7 Порядка, и подтверждающего полномочия представителя (в случае если от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) при вручении РПО по извещению ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) или представлением почтовому работнику кода подтверждения при вручении по ПЭП.
Фиксация реквизитов в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) осуществляется от руки шариковой ручкой или перьевой (гелевой) ручкой с чернилами (пастой) черного или синего цвета. Запрещается написание реквизитов карандашом, фломастером.
Согласно п.9.1.7 Порядка адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении) или QR-код/назвав Ф. И. О. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата.
Вручение РПО уполномоченному представителю адресата осуществляется по доверенности (бумажной/электронной) в соответствии с требованиями действующей Инструкции по оказанию услуг АО «Почта России» по доверенности в объектах почтовой связи АО «Почта России» (п. 9.1.7 Порядка).
Истец указывает в иске, что им не получено почтовое отправление №.
Согласно ответу АО «Почта России» на запрос суда РПО № в адресное отделение почтовой связи Омск 644100 поступило 07.12.2025 года, было обработано и передано почтальону для доставки. Почтальон не смог вручить отправление адресату и вернул РПО в ОПС. Информация о неудачной попытке вручения письма адресату зафиксирована на сайте АО «Почта России». Так как в течение установленного срока хранения за получением отправления адресат не обратился, 15.12.2025 года оно было возвращено по обратному адресу и 20.12.2025 вручено отправителю (л.д.41).
Согласно сведениям, полученным из официального сайта АО «Почта России», отправление с почтовым идентификатором 80086716405205 отправлено из Пятого кассационного суда общей юрисдикции в адрес Костко А.А. 04.12.2025 года, 08.12.2025 года – готово к вручению, 18.12.2025 года – возврат, 20.12.2025 года вручено отправителю.
Таким образом, судом установлено, что Костко А.А. не получено судебное отправление - №.
При этом ответчиком не были представлены какие-либо доказательства попыток вручения данных судебных отправлений истцу.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.03.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
В данной связи, учитывая, что почтальон должен доставить по адресу почтовое отправление и только в случае отсутствия адресата по месту получения отправления формируется извещение ф. 22, делается отметка о причине невручения отправления и извещение опускается в почтовый абонентский ящик, причем у почтальона и в отделении связи должна быть указана информация не только о выписке извещения, но и информация с отметками почтальона о причинах невручения почтового отправления, информация позволяющая достоверно установить, что извещение было опущено в почтовый ящик адресата, в отсутствие иных доказательств суд приходит к выводу о несоблюдении в данном случае работником отделения почтовой связи порядка доставки почтовой корреспонденции, в связи с чем истец не получил своевременно судебные извещения, направлявшиеся в его адрес.
Стороной ответчика не представлены доказательства в подтверждение доводов о том, что почтовые отправления разряд «судебное» с почтовыми идентификаторами 80086716405205, поступившие в ОПС, переданы в доставку почтальону и были возвращены отправителю по истечении срока хранения с соблюдением вышеприведенных правил.
Материалы дела не содержат информации, позволяющей достоверно установить, что извещения были опущены в почтовый ящик адресата по почтовым отправлениям №. Сведения сайта АО «Почта России» в отсутствие предусмотренных Порядком доказательств по вручению внутренних регистрируемых почтовых отправлений, не могут быть признаны достаточными.
Как выше указывалось, ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.2019 года №176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
В силу ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-I «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-I «О защите прав потребителей»).
Согласно ст.39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникшим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий, которые не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации. Таким образом, к спорным правоотношениям применим Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
По смыслу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Установив, что Костко А.А. как пользователь услуг почтовой связи является потребителем по смыслу положений Закона о защите прав потребителей», суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с АО «Почта России» компенсации морального вреда в размере 15000 рублей исходя из характера допущенных нарушений (несвоевременная доставка почтовой корреспонденции в адрес Восьмого кассационного суда общей юрисдикции, а также в связи с неполучением почтового отправления №), требований разумности и справедливости.
Удовлетворяя требование истца о компенсации морального вреда, суд также приходит к выводу о взыскании в его пользу штрафа в размере 7500 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» является обязанностью суда.
По смыслу приведенной правовой нормы, штраф является мерой ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя.
При этом достаточным условием для взыскания штрафа является установление судом факта нарушения прав потребителя, не устраненного в добровольном порядке.
Выбор способа защиты нарушенного права принадлежит истцу, должен соответствовать характеру нарушения права и достигать цели его восстановления, в данной связи суд не усматривает оснований для удовлетворения иска в части требований исполнять обязанности по доставке почты, поскольку такая обязанность прямо предусмотрена действующим законодательством, а вопрос о соблюдении порядка оказания услуг почтовой связи разрешен судом.
Поскольку почтовое отправление № было доставлено в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции, суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика в пользу истца убытков в связи с утратой почтового отправления.
Также на основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Костко Андрея Анатольевича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, компенсацию морального вреда 15000 рублей, штраф в размере 7500 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) государственную пошлину в доход бюджета города Омск в размере 3000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Центральный районный суд г. Омска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Центральный районный суд г. Омска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья А.А. Мотрохова
Мотивированное решение изготовлено 09 июня 2026 года.