РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
24 июня 2026 года город Омск
Центральный районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Марченко Е.С., при секретаре судебного заседания Ермола А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.Е.Б. к акционерному обществу "Омские распределительные тепловые сети" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истица обратилась с иском к АО "Омск РТС", в котором указала, что является собственником квартиры по адресу <адрес>. Поставку тепловой энергии в виде горячего водоснабжения в многоквартирный дом осуществляет АО "Омск РТС". Истец является потребителем указанных услуг. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ АО "Омск РТС" отключало циркуляцию горячего водоснабжения многоквартирного дома по адресу: <адрес>.
Правилами предоставления коммунальных услуг, санитарно-эпидемиологическими требованиями установлено, что исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества, в централизованной системе горячего водоснабжения температура горячей воды должна быть не ниже плюс 60 градусов и не выше плюс 75 градусов.
Перерыв в осуществлении горячего водоснабжения многоквартирного дома составил почти 5 месяцев, что нарушает нормативы и привело к значительному ухудшению условий жизни истца, затруднило осуществление повседневных бытовых задач и соблюдение элементарных норм личной гигиены, создавало повышенный риск переохлаждения и обострения заболеваний, так как истица является пенсионером. В ванной комнате появился затхлый, неприятный запах, вызванный стоянием воды в трубах. В течении всего указанного срока истица была вынуждена набирать холодную воду в емкости и нагревать на плите, также истцу приходилось обращаться к знакомым, чтобы воспользоваться горячей водой. Указанные обстоятельства вызвали у истца ощущения дискомфорта и чувства тревоги за свое здоровье. Отсутствие горячей воды по вине ответчика привело к физическим и нравственным страданиям, переживаниям истца с чувством безысходности и несправедливости.
В связи с изложенным просит взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей.
В судебном заседании истица участия не принимала, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом, направила в суд своего представителя.
Представитель истца А.А.Е., действующий на основании доверенности, в судебном заседании поддержал заявленные требования по изложенным в иске основаниям, просил требования удовлетворить, дополнил, что истица весь период отключения горячей воды проживала в квартире, водонагревателя у нее нет.
В судебном заседании представитель ответчика АО "Омск РТС" Т.Н.З., действующий на основании доверенности, просил отказать в удовлетворении требований, в устных и письменных возражениях указал, что истцом не доказан факт оказания услуг ненадлежащего качества, истцом не представлен правильно оформленный акт о ненадлежащем качестве услуги, и не предъявлен ответчику в установленном законом порядке. В указанный период оборудование и тепловые сети АО "Омск РТС" работали без нарушений и внештатных ситуаций. После планового отключения горячего водоснабжения, согласно постановлению Администрации города Омска от ДД.ММ.ГГГГ №-п, с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ поставка ГВС была продолжена. Также указал, что размер компенсации морального вреда завышен, не соответствует возможным последствиям нравственных страданий истца, степень которых не обоснована какими-либо доказательствами, подлежит снижению в случае удовлетворения требований. Дополнительно указал, что в спорный период времени истица была зарегистрирована по месту пребывания по адресу: <адрес>, что следует из адресного досье в деле, данная квартира принадлежит ей на праве собственности, и следовательно не могла испытывать морально-нравственные страдания по адресу спорной квартиры. Просил отказать в удовлетворении требований в полном объеме.
Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, ТСН "Октябрьская, <адрес>", АО "Тепловая компания" о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, своих представителей в судебное заседание не направили.
Выслушав участников судебного разбирательства, изучив материалы гражданского дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса Российской Федерации собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение (п. 5 ч. 2 ст. 153 ЖК РФ).
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме, согласно ч. 2 ст.154 ЖК РФ включает в себя: плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, взнос на капитальный ремонт, плату за коммунальные услуги. Как указано в ч. 4 ст. 154 ЖК РФ, плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.
В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги, обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
П. 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 предусмотрено, что Правила регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.
В судебном заседании установлено, что квартира по адресу: <адрес>, принадлежит истцу на праве собственности с ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 40-43).
Управление указанным многоквартирным домом осуществляется третьим лицом по делу - ТСН "Октябрьская, <адрес>".
Ответчиком не оспаривается, что счета на оплату поставленной тепловой энергии, в том числе, в виде горячего водоснабжения, выставляются потребителю АО "Омск РТС".
Согласно п. 2 Правил № 354 от 06.05.2011 исполнителем является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; под коммунальными услугами понимается осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме в случаях, установленных настоящими Правилами, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами. Потребителем является собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги, ресурсоснабжающей организацией - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов (отведение сточных вод).
Подпунктом "д" пункта 3 Правил № 354 от 06.05.2011 установлено, что одним из условий предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) является соответствие качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям, приведенным в приложении № 1 к Правилам. В соответствии с пп. "а" п. 31, пп. пп. "а, д" п. 33 Правил № 354 от 06.05.2011 исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, а потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, а в случаях и порядке, которые установлены Правилами, требовать изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Согласно пп. пп. "а", "г" п. 149 Правил № 354 от 06.05.2011 исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.
В соответствии с п. 150 Правил № 354 от 06.05.2011 исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случаях, указанных в п. 157 Правил № 354 от 06.05.2011.
Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.
В п. 4 приложения № 1 к Правилам № 354 от 06.05.2011 определены требования к качеству предоставления услуги по горячему водоснабжению - бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
П. 84 СанПиН 2.1.3684-21 "Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий" предусматривает, что температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Пунктом 5 Приложения № 1 к Правилам № 354 от 06.05.2011 допускается отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C.
Согласно п. 1 Постановления Администрации города Омска ДД.ММ.ГГГГ №-п "О режимах летнего горячего водоснабжения и окончании отопительного периода 2024 - 2025 годов", установлена дата окончания отопительного периода с ДД.ММ.ГГГГ.
Утвержден график остановок тепловых сетей АО "Омск РТС" с прекращением горячего водоснабжения в весенне-летний период ДД.ММ.ГГГГ по источнику тепла Тепловая электроцентраль № 5 Луч Северный с ДД.ММ.ГГГГ.
Истец указывает, что в доме, где она проживает, отсутствовало горячее водоснабжение с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то есть в периоды, не предусмотренные графиком.
В исковом заявлении истица ссылается на обстоятельства, установленные судом в решении Центрального районного суда г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ при рассмотрении другого гражданского дела №.
По правилам ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.
Стороной по данному гражданскому делу истица не являлась.
Вместе с тем, следует учесть, что согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Таким образом, гражданское процессуальное законодательство не содержит запрета к установлению обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, по доказательствам, содержащимся в материалах ранее рассмотренных гражданских дел, имеющих отношение к рассматриваемому спору, что соответствует таким указанным в ст. 2 ГПК РФ задачам гражданского судопроизводства, как правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, а также направлено на процессуальную экономию.
Решением Центрального районного суда г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу № по иску Т.Е.В. к АО "Омск РТС" о защите прав потребителей, вступившем в законную силу, установлено, что в многоквартирном <адрес> отсутствовало горячее водоснабжение в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, т.е. частично – за пределами срока планового отключения.
Так, в период с апреля 2025 года по август 2025 года АО "Тепловая компания" в соответствии с планом работ по капитальному ремонту тепловых сетей выполнены работы, актированные приемкой тепловых сетей и теплоэнергетического оборудования из ремонта: - акт Ц156/2025 от апреля 2025 года о демонтаже 5,76 п.м. трубопровода диаметром 159 мм и монтаже 6 п.м. трубопровода диаметром 159 мм; - акт Ц172/2025 от апреля 2025 года о демонтаже 3,79 п.м. трубопровода диаметром 159 мм и монтаже 3,9 п.м. трубопровода диаметром 159 мм; - акт Ц350/2025 от ДД.ММ.ГГГГ о демонтаже 8,64 п.м. трубопровода диаметром 159 мм и монтаже 9 п.м. трубопровода диаметром 159 мм; - акт Ц352/2025 от ДД.ММ.ГГГГ о демонтаже 8 п.м. трубопровода диаметром 159 мм и монтаже 8,33 п.м. трубопровода диаметром 159 мм.
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО "Тепловая компания" уведомило СП "Тепловые сети" АО "ОмскРТС" о том, что для проведения ремонтных работ на трубопроводе диаметром 159 мм (канал) по адресу <адрес> будет отключено ГВС (т/источник ТЭЦ-5) с 15-00 часов ДД.ММ.ГГГГ до 17-00 часов ДД.ММ.ГГГГ объект жилой дом, направило аварийную заявку на вывод оборудования из работы на период проведения ремонтных работ на трубопроводе.
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО "Тепловая компания" уведомило СП "Тепловые сети" АО "ОмскРТС" о том, что для проведения ремонтных работ на трубопроводе диаметром 159 мм (канал) по адресу <адрес> будет отключено ГВС (т/источник ТЭЦ-5) с 10-00 часов ДД.ММ.ГГГГ до 17-00 часов ДД.ММ.ГГГГ объект жилой дом, а также направило аварийную заявку на вывод оборудования из работы на период проведения ремонтных работ на трубопроводе.
В акте № БП-61, составленном в 12-00 часов ДД.ММ.ГГГГ представителем АО "Омск РТС" СП "Тепловая инспекция и энергоаудит" на основании обращения ЖСК "Октябрьская, <адрес>" по вопросу отсутствия горячего водоснабжения в многоквартирном <адрес>, указано, что обеспечение ГВС указанного МКД осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-5 точка подключения тепловая камера I-В-ТК-31, параметры на ИТП составили Тгвс 0 ?, ГВС осуществляется по «закрытой» схеме, период сниженных параметров ГВС с ДД.ММ.ГГГГ. Вопрос качества предоставления услуги по горячему водоснабжению жилого дома находится на контроле АО "Омск РТС". Официальной информации со стороны АО "Тепловая компания" о продлении ремонтных работ не поступало.
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО "Тепловая компания" уведомило СП "Тепловые сети" АО "Омск РТС" о том, что для проведения ремонтных работ на трубопроводе диаметром 159 мм (канал) по адресу <адрес> будет отключено ГВС (т/источник ТЭЦ-5) с 17-00 часов ДД.ММ.ГГГГ до 17-00 часов ДД.ММ.ГГГГ объект жилой дом.
В акте № КЕ-41, составленном в 14-20 часов ДД.ММ.ГГГГ представителем АО "Омск РТС" СП "Тепловая инспекция и энергоаудит" на основании письменного запроса ГЖИ о проведении проверки указано, что обеспечение ГВС МКД Октябрьская 159 осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-5 точка подключения тепловая камера I-В-ТК-31, параметры на ИТП составили Тгвс 20 ?, ГВС не осуществляется, в разделе "заключение" указаны перечисленные выше факсограммы и аварийные заявки АО "Тепловая компания".
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО "Омск РТС" уведомило АО "Тепловая компания" о том, что после планового отключения тепловых сетей возобновляется подача ГВС потребителей Северного и Релеро лучей ТЭЦ-5. ГВС потребителей будет обеспечена посредством "подающего" трубопровода без циркуляции, в частности, от тепловой камеры I-В-ТК-31, в срок до 10-00 ДД.ММ.ГГГГ. АО "Тепловая компания" предлагается подтвердить готовность работы тепловых сетей по указанной в факсограмме схеме.
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО "Омск РТС" уведомило АО "Тепловая компания" о том, что в связи с производством неплановых работ горячее водоснабжение потребителей, подключенных, в частности, от тепловой камеры I-В-ТК-31, с 00-01 до 17-00 ДД.ММ.ГГГГ будет обеспечено посредством "обратного" трубопровода.
На факсограмму от ДД.ММ.ГГГГ АО "Тепловая компания" ответило АО "Омск РТС" факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ о том, что подтверждает работу по данной схеме, кроме тепловой камеры I-В-ТК-31, которая будет функционировать без сохранения ГВС.
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО "Омск РТС" уведомило АО "Тепловая компания" о том, что горячее водоснабжение потребителей, подключенных, в частности, от тепловой камеры I-В-ТК-31, будет обеспечено посредством "обратного" трубопровода в срок с 15-30 до 18-00 ДД.ММ.ГГГГ. С 18-00 ДД.ММ.ГГГГ будет возобновлена циркуляция на участке от I-В-ТК-3о до I-В-ТК-32, горячее водоснабжение потребителей, подключенных, в частности, от тепловой камеры I-В-ТК-31, будет обеспечено посредством "подающего" трубопровода в режиме циркуляции. АО "Тепловая компания" предлагается подтвердить готовность работы тепловых сетей по указанной в факсограмме схеме до 17-00.
Согласно акта № ТП-7 от ДД.ММ.ГГГГ, составленном в 11-00 часов представителем АО "Омск РТС" СП "Тепловая инспекция и энергоаудит" на основании обращения ЖСК "Октябрьская, 159", обеспечение ГВС указанного МКД осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-5 точка подключения тепловая камера I-В-ТК-31, параметры на ИТП составили Тгвс 20 ?, ГВС не осуществляется. Вопрос качества предоставления услуги по горячему водоснабжению жилого дома находится на контроле АО "Омск РТС".
Факсограммой № от ДД.ММ.ГГГГ АО "Омск РТС" уведомило АО "Тепловая компания" о том, что с 17-00 ДД.ММ.ГГГГ будет возобновлена циркуляция на участке от I-В-ТК-20 до I-В-ТК-33. Горячее водоснабжение потребителей, подключенных, в частности от I-В-ТК-31, будет обеспечено посредством "подающего" трубопровода в режиме циркуляции. АО "Тепловая компания" предлагается подтвердить готовность работы тепловых сетей по указанной в факсограмме схеме до 16-00.
Факсограммой № от ДД.ММ.ГГГГ АО "Омск РТС" уведомило АО "Тепловая компания" о том, что с 19-00 ДД.ММ.ГГГГ в связи с повреждением на сетях АО "Тепловая компания" отключены "подающий" и "обратный" трубопроводы на участке от I-В-ТК-31, горячее водоснабжение потребителей временно ограничено. АО "Тепловая компания" предлагается сообщить о сроках устранения замечаний до 10-00 23.08.2-025.
В акте № ТП-21, составленном в 11-40 часов ДД.ММ.ГГГГ представителем АО "Омск РТС" СП "Тепловая инспекция и энергоаудит" на основании письменного запроса ГЖИ, указано, что обеспечение ГВС указанного МКД осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-5 точка подключения тепловая камера I-В-ТК-31, параметры на ИТП составили Тгвс 0 ?, ГВС не осуществляется. Вопрос качества предоставления услуги по горячему водоснабжению жилого дома находится на контроле АО "Омск РТС". В разделе «заключение» указаны перечисленные выше факсограммы и аварийные заявки АО "Тепловая компания", факсограммы АО "Омск РТС", также указано, что ГВС многоквартирного дома не осуществляется по причине отказа ЖСК "Октябрьская, <адрес>" переводить МКД на "открытую" схему без циркуляции.
Факсограммой № от ДД.ММ.ГГГГ АО "Омск РТС" уведомило АО "Тепловая компания" о том, что с 14-00 ДД.ММ.ГГГГ будет возобновлена циркуляция на участке от I-В-ТК-20 до I-В-ТК-33. Горячее водоснабжение потребителей, подключенных, в частности от I-В-ТК-31, будет обеспечено посредством "подающего" трубопровода в режиме циркуляции. АО "Тепловая компания" предлагается подтвердить готовность работы тепловых сетей по указанной в факсограмме схеме до 10-00.
На факсограмму от ДД.ММ.ГГГГ АО "Тепловая компания" ответило АО "Омск РТС" факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ о том, что подтверждает работу по данной схеме, кроме, в частности, тепловой камеры I-В-ТК-31.
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО "Тепловая компания" сообщило АО "Омск РТС" о неготовности, в частности, тепловой камеры I-В-ТК-31, к работе в режиме циркуляции.
В акте № ТП-60, составленном в 16-00 часов ДД.ММ.ГГГГ представителем АО "Омск РТС" СП "Тепловая инспекция и энергоаудит" на основании устного запроса председателя ТСН, указано, что обеспечение ГВС указанного МКД осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-5 точка подключения тепловая камера I-В-ТК-31, параметры на ИТП составили Тгвс 0,49 ?, ГВС осуществляется по закрытой схеме. Параметры на ИТП достаточны для оказания качественной услуги по теплоснабжению и ГВС.
Вышеперечисленные факсограммы и акты также представлены в материалы дела истцом и ответчиком в качестве доказательств и по запросу суда (л.д. 14-24).
Также в материалы дела представлены заявки на утверждение техническому директору СП "Тепловые сети" АО "Омск РТС" от заместителя Генерального директора по технической политике – главного инженера об аварийном выводе оборудования: закрытии подающего и обратного трубопровода от ТК-I-В-31 в сторону <адрес>, для проведения ремонтных работ на трубопроводе <адрес>, на срок с 15.00 ч. ДД.ММ.ГГГГ до 17.00 ч. ДД.ММ.ГГГГ и с 10.00 ДД.ММ.ГГГГ до 17.00 ч. ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 14).
Изложенные выше обстоятельства подтверждают, что в многоквартирном доме по <адрес> и в квартире истца длительное время в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года отсутствовало полноценное горячее водоснабжение, за пределами графика остановки тепловых сетей АО "Омск РТС" с прекращением горячего водоснабжения в весенне-летний период 2025 года по источнику тепла Тепловая электроцентраль № 5 Луч Северный с ДД.ММ.ГГГГ, согласно Постановления Администрации города Омска ДД.ММ.ГГГГ №-п "О режимах летнего горячего водоснабжения и окончании отопительного периода ДД.ММ.ГГГГ годов".
При этом прослеживается наличие на стороне АО "Омск РТС" препятствий для оказания качественной услуги по теплоснабжению и ГВС в периоды, предшествовавшие плановому отключению ГВС и последовавшие по окончании планового отключения, в связи работами по ремонту тепловых сетей АО "Тепловая компания.
Что не исключает ответственности АО "Омск РТС" перед потребителями, в том числе, перед истцом, так как АО "Омск РТС", являясь организацией-поставщиком услуги по горячему водоснабжению, в периоды с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ поставку коммунального ресурса в многоквартирный <адрес> осуществляло ненадлежащего качества, в связи с чем довод истца о причинении ему морального вреда действиями (бездействиями) ответчика нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства.
На основании ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Поскольку установлен факт нарушения прав истца, как потребителя коммунальных услуг, имеются основания для взыскания в его пользу компенсации морального вреда, что согласуется с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
При определении размера указанной компенсации морального вреда суд принимает во внимание длительность перерывов в предоставлении услуги по горячему водоснабжению, характер допущенного нарушения, что повлекло для истца неудобство в бытовом обслуживании, изменение привычного образа жизни, невозможность осуществления обычных гигиенических процедур, за что истец очевидно, переживал, в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 7000 руб.
Указанный размер компенсации морального вреда суд считает достаточным и соответствующим всем приведенным стороной истца доводам.
Доводы ответчика, что истица имеет в собственности квартиру в г.Москве, где зарегистрирована по месту пребывания, и там проживала в спорный период, суд отклоняет, поскольку представитель истца пояснил в судебном заседании, что в период отсутствия в доме горячего водоснабжения истица проживала в своей квартире в г. Омске, где зарегистрирован по месту жительства, обратное ответчиком не доказано.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исходя из разъяснений п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" о том, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
С учетом изложенного, с АО "Омск РТС" в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3500 руб. Основания для освобождения ответчика от данного штрафа судебным разбирательством не установлены.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Согласно аб. 2 пп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера подлежит оплате государственная пошлина в размере 3000 руб.
Поскольку исковые требования о компенсации морального вреда признаны судом подлежащими удовлетворению, истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ш.Е.Б. удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества "Омские распределительные тепловые сети" ИНН 5503249258 в пользу Ш.Е.Б., <данные изъяты> в счет компенсации морального вреда 7000 руб., а также штраф по Закону РФ "О защите прав потребителей" 3500 руб.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества "Омские распределительные тепловые сети" в доход бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение суда может быть обжаловано в Омский областной суд посредством подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Омска в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья Е.С. Марченко
Решение суда в окончательной форме принято 6 июля 2026г.