РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
19 мая 2026 года Октябрьский районный суд г. Томска в составе:
председательствующего судьи Башировой М.Г., при секретаре Захарьевой Е.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по заявлению ПАО СК «Росгосстрах» об отмене решения финансового уполномоченного, установил:
ПАО СК «Росгосстрах» обратилось в Октябрьский районный суд г. Томска с заявлением, в котором просит отменить решение финансового уполномоченного №У-26-12551/5010-010 от 25.03.2026 по обращению Грачева С.А.
В обоснование заявления указав, что в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего ... вследствие действий Павленко О.В., управлявшей транспортным средством «Changan», государственный регистрационный номер К945НЕ122, повреждено принадлежащее Грачеву С.А. транспортное средство «Mazda», государственный регистрационный номер Р523ОМ70. ... в ПАО СК «Росгосстрах» от Грачева С.А. поступило заявление о прямом возмещении убытков по договору ОСАГО, проведен осмотр транспортного средства. ... страховая компания уведомила Грачева С.А. об организации восстановительного ремонта транспортного средства, однако ... письмо возвращено в связи с истечением срока хранения. ... в ПАО СК «Росгосстрах» от Грачева С.А. поступила претензия с требованиями об урегулировании страхового случая, выплате неустойки. Письмом от ... страховая компания уведомила Грачева С.А. о выданном направлении на восстановительный ремонт транспортного средства. ... Грачев С.А. обратился к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг с требованием о взыскании с ПАО СК «Россгострах» убытков. Решением Финансового уполномоченного № У-25-863 92/5010-003 в удовлетворении требований Грачева С.А. о взыскании страхового возмещения, неустойки в связи с нарушением срока выплаты страхового возмещения- отказано. ... в ПАО СК «Росгосстрах» от Грачева С.А. поступила претензия об урегулировании страхового случая, выплате неустойки. ... ООО «РАВТ-Эксперт», по инициативе ПАО СК «Росгосстрах», подготовлено экспертное заключение ..., согласно которому, повреждения транспортного средства частично соответствуют заявленным обстоятельствам дорожно-транспортного происшествия от .... ... ПАО СК «Росгосстрах» письмом от ... уведомила Грачева С.А о необходимости предоставления транспортного средства на СТОА ООО «Престиж» для осуществления восстановительного ремонта, с приложением направления на ремонт, с указанием срока действия направления - 14 дней, которой получено Грачевым С.А. .... ... страховая компания уведомила Грачева С.А. о необходимости предоставления транспортного средства на СТОА ООО «Престиж» для восстановительного ремонта, с приложением направления на ремонт. ... обжалуемым решением финансового уполномоченного по правам потребители финансовых услуг №У-26-12551/5010-010 требования Грачева С.А. удовлетворены частично, взысканы с ПАО СК «Росгосстрах» убытки в размере 18500 рублей. При этом, удовлетворяя требования заявителя частично, финансовый уполномоченный исходил из пункта 2 статьи 314 ГК РФ, указав, что в выданном направлении на СТОА указано, что Грачеву С.А. надлежит обратиться на СТОА в течение 14 дней. В связи с тем, что направление на ремонт считается доставленным Грачеву С.А. ..., срок действия направления на СТОА истекает .... ... в ПАО СК «Росгосстрах» от Грачева С.А. поступила претензия с требованиями об урегулировании страхового случая в соответствии с Законом № 40-ФЗ. Следовательно, обязательство по выдаче нового направления на СТОА должно было быть исполнено ПАО СК «Росгосстрах» не позднее .... ... страховая компания письмом от ... уведомила Грачева С.А. о необходимости предоставления транспортного средства на СТОА ООО «Престиж», то есть с нарушением срока, установленного пунктом 2 статьи 314 ГК РФ. С указанными выводами ПАО СК «Росгосстрах» несогласно, поскольку применение пункта 2 статьи 314 ГК к обязательству о выдаче нового направления неправомерно, положения статьи 314 ГК применяются только в случае, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. В рассматриваемых правоотношениях срок исполнения обязательства прямо установлен абз. 3 ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона «Об ОСАГО», который устанавливает досудебный порядок урегулирования спора. В силу подпункта 2 части 2 статьи 16 Федерального закона от ... № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» срок рассмотрения финансовой организацией заявления (претензии) потребителя составляет 30 календарных дней. Таким образом, рассмотрение заявления ПАО СК «Росгосстрах» осуществлено в установленный законодательством срок.
Представитель заявителя ПАО СК «Росгосстрах», заинтересованные лица Грачев С.А., уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций, извещенные о времени и месте судебного заседания, в суд не явились, о причинах неявки суду не сообщили.
Представитель заинтересованного лица Серегина И.А. предоставила письменные возражения, согласно которым, довод финансовой организации о том, что убытки не подлежат взысканию, поскольку срок выдачи повторного направления на ремонт не ограничен 7 днями, не является обоснованным. Полагает, что решения уполномоченного является законным и обоснованным, заявление ПАО СК «Росгосстрах» не подлежищим удовлетворению.
Суд на основании ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие не явившихся лиц.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно п.1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
В соответствии с п.1 ст. 931 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, может быть застрахован риск ответственности самого страхователя или иного лица, на которое такая ответственность может быть возложена.
В случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы (пункт 4 статьи 931 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно ст. 1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - договор обязательного страхования) - договор страхования, по которому страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховое возмещение в форме страховой выплаты или путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом, правилами обязательного страхования, и является публичным.
В силу п.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» потерпевший вправе предъявить страховщику требование о возмещении вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу при использовании транспортного средства в пределах страховой суммы, установленной данным федеральным законом, путем предъявления страховщику заявления о страховой выплате или прямом возмещении убытков и документов, предусмотренных правилами обязательного страхования.
Если в результате дорожно-транспортного происшествия ущерб причинен только транспортным средствам и гражданская ответственность их владельцев застрахована в обязательном порядке, страховое возмещение осуществляется на основании пункта 1 статьи 14.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховщиком, застраховавшим гражданскую ответственность потерпевшего (прямое возмещение ущерба).
Потерпевший в зависимости от вида причиненного вреда представляет страховщику документы, предусмотренные пунктами 4.1, 4.2, 4.4 - 4.7 и (или) 4.13 Правил ОСАГО.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» настоящий Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг определяет правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (далее - финансовый уполномоченный), порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.
Частью 2 статьи 25 данного Федерального закона предусмотрено, что потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением случаев, указанных в пункте 1 части 1 настоящей статьи.
В соответствии с ч. 2 ст. 15 Федерального закона N 123-ФЗ потребитель финансовых услуг вправе заявить в судебном порядке требования о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей, с финансовой организации, включенной в реестр, указанный в статье 29 настоящего Федерального закона (в отношении финансовых услуг, которые указаны в реестре), или перечень, указанный в статье 30 настоящего Федерального закона, а также требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", в случаях, предусмотренных статьей 25 настоящего Федерального закона.
В соответствии с ч. 1 ст. 26 Федерального закона от 04.06.2018 г. N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного обратиться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
Из материалов дела следует, что 06.04.2025 произошло дорожно-транспортное происшествие, с участием автомобиля «Changan Alsvin», государственный регистрационный номер К945НЕ122, под управлением Павленко О.В., автомобиля «Mazda Axela», государственный регистрационный номер Р523ОМ70, под управлением собственника транспортного средства Грачева С.А., что подтверждается сведениями об участниках дорожно-транспортного происшествия.
В соответствии с пунктом 15.1 статьи 12 Федерального закона от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - Закон об ОСАГО) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных п. 16 данной статьи) в соответствии с п. 15.2 данной статьи или в соответствии с п. 15.3 этой статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
Исходя из приведенной нормы права, законодателем установлен приоритет восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства над выплатой страхового возмещения.
Страховое возмещение вреда, причиненного повреждением легкового автомобиля, находящегося в собственности гражданина и зарегистрированного в Российской Федерации, по общему правилу осуществляется путем организации и оплаты страховщиком ремонта автомобиля на соответствующей установленным требованиям станции технического обслуживания. При этом стоимость ремонта определяется без учета износа заменяемых узлов и деталей, а использование при ремонте бывших в употреблении деталей не допускается.
Организация и оплата восстановительного ремонта автомобиля являются надлежащим исполнением обязательства страховщика перед гражданином-потребителем, которое не может быть изменено им в одностороннем порядке, за исключением случаев, установленных законом.
... Грачев С.А. обратился в ПАО СК «Росгосстрах» с заявлением о прямом возмещении убытков по договору ОСАГО.
... проведен осмотр транспортного средства Грачева С.А. - «Mazda Axela», государственный регистрационный номер Р523ОМ70, о чем составлен акт осмотра транспортного средства.
В соответствии с пунктом 21 статьи 12 Закона об ОСАГО в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 15.3 данной статьи, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической экспертизы поврежденного транспортного средства выдать потерпевшему направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатит восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховом возмещении.
... страховая компания направила Грачеву С.А. уведомление об организации восстановительного ремонта транспортного средства, с приложением направления на технический ремонт ... от ....
Сведений о том, что указанное уведомление получено Грачевым С.А. материалы дела не содержат. Как следует из искового заявления и не оспаривалось сторонами письмо возвращено из-за истечения срока хранения ....
... в ПАО СК «Росгосстрах» от Грачева С.А. поступила претензия с требованиями об урегулировании страхового случая, выплате неустойки.
... письмом от №Ф68-01-15/460 ПАО СК «Росгосстрах», уведомила Грачева С.А. о выданном направлении на восстановительный ремонт транспортного средства. Указало, что правовых оснований для выплаты страхового возмещения денежными средствами по заявленному событию не имеется, в целях осуществления страхового возмещения ПАО СК «Росгосстрах» предложило Грачеву С.А. произвести восстановительный ремонт на СТОА в ООО «Престиж» по адресу: ...., с указанием на то, что правовые основания для удовлетворения требований о выплате неустойки отсутствуют.
... Грачев С.А. обратился к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с требованием о взыскании с ПАО СК «Россгострах» страхового возмещения, неустойки.
... решением Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов № У-25-863 92/5010-003 в удовлетворении требований Грачева С.А. к ПАО СК «Росгосстрах» о выплате страхового возмещения, о взыскании неустойки, в связи с нарушением срока выплаты страхового возмещения, отказано.
... в ПАО СК «Росгосстрах» повторно от Грачева С.А. поступила претензия с требованиями об урегулировании страхового случая в соответствии с Законом oб ОСАГО, выплате неустойки.
... ООО «РАВТ-Эксперт» подготовлено экспертное заключение ..., согласно которому, повреждения транспортного средства частично соответствуют заявленным обстоятельствам дорожно-транспортного происшествия от ....
Страховая компания письмом от ... уведомила Грачева С.А о необходимости предоставления транспортного средства на СТОА ООО «Престиж» для осуществления восстановительного ремонта, в котором указала, что срок предоставления поврежденного транспортного средства на СТОА составляет 14 календарных дней, дата выдачи направления ....
... письмом ПАО СК «Росгосстрах» уведомило Грачева С.А. о необходимости предоставления транспортного средства на СТОА в ООО «Престиж» для осуществления восстановительного ремонта.
... Грачев С.А. обратился к Финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с требованиями о взыскании страхового возмещения по договору ОСАГО, убытков в связи с нарушением обязательства ПАО СК «Росгосстрах» по организации и оплате восстановительного ремонта транспортного средства.
... решением Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов №У-26-12551/5010-010 требования Грачева С.А. удовлетворены частично, с ПАО СК «Росгосстрах» в пользу Грачева С.А. взысканы убытки в размере 18500 рублей. В удовлетворении иных заявленных требовании отказано.
Не согласившись с указанным решением ПАО СК «Росгосстрах» обратилось в суд, указав, что с выводами Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов не согласен, в связи с тем, что применение пункта 2 статьи 314 ГК к обязательству о выдаче нового направления неправомерно, поскольку положения статьи 314 ГК применяются только в случае, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. В рассматриваемых правоотношениях срок исполнения обязательства прямо установлен специальным законодательством: абз. 3 ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона «Об ОСАГО» устанавливает досудебный порядок урегулирования спора - потерпевший направляет страховщику претензию. В силу подпункта 2 части 2 статьи 16 Федерального закона от ... № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» срок рассмотрения финансовой организацией заявления (претензии) потребителя составляет 30 календарных дней. Таким образом, рассмотрение заявления ПАО СК «Росгосстрах» осуществлено в установленный законодательством срок.
Суд отклоняет указанные доводы заявителя, исходя из следующего.
Положения статьи 1 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее Закон N 123-ФЗ) предусматривают, что в целях защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг настоящий Федеральный закон определяет правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.
В силу п. 2 Закона N 123-ФЗ по результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. При этом, решение финансового уполномоченного должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости (п. 1 Закона N 123-ФЗ).
Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания финансовым уполномоченным (п. 1 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).
Согласно п. 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении, за исключением случаев приостановления исполнения данного решения, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Срок исполнения решения финансового уполномоченного устанавливается данным решением с учетом особенностей правоотношений, участником которых является потребитель финансовых услуг, направивший обращение, не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения.
Согласно ст.16 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» до направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление о восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме. Заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права может быть направлено в финансовую организацию не ранее получения потребителем финансовых услуг сведений о решении финансовой организации по его заявлению, содержащему требование об исполнении обязательства (далее - заявление об исполнении обязательства), в случае, если из закона, иного нормативного акта или договора следует необходимость обращения с заявлением об исполнении обязательства, либо истечения предусмотренного законом, иным нормативным актом или договором срока для рассмотрения заявления об исполнении обязательства, если сведения о решении финансовой организации не получены потребителем финансовых услуг. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении предъявленного требования (за исключением заявления, содержащего требование, указанное в части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального закона): в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней; в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
В случае направления потребителем финансовых услуг заявления о восстановлении нарушенного права, содержащего требование, указанное в части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального закона, и иные требования, связанные с ним, финансовая организация обязана рассмотреть указанное заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ о согласии удовлетворить требование, указанное в части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального закона, или об отказе в его удовлетворении, а также об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении иных требований, связанных с ним: в течение двадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней; в течение сорока календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. В случае согласия удовлетворить предъявленное требование потребителя финансовых услуг, указанное в части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального закона, финансовая организация в рамках указанных сроков заключает с потребителем финансовых услуг соглашение, предусмотренное частью 4.1 статьи 21 настоящего Федерального закона. Ответ на заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права направляется по адресу электронной почты потребителя финансовых услуг, а при его отсутствии по почтовому адресу. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права, установленных частями 2 и 2.1 настоящей статьи.
Как следует из п.55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» потерпевший может обратиться на станцию технического обслуживания в течение указанного в направлении срока, а при его отсутствии или при получении уведомления после истечения этого срока либо накануне его истечения - в разумный срок после получения от страховщика направления на ремонт (статья 314 ГК РФ).
Если потерпевший не обратился на станцию технического обслуживания в указанный срок, то для получения страхового возмещения в форме восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства он обязан обратиться к страховщику с заявлением о выдаче нового направления взамен предыдущего. В повторном направлении должен быть установлен новый срок, до истечения которого страховщик не считается просрочившим исполнение обязательства по организации и оплате восстановительного ремонта (статьи 404 и 406 ГК РФ).
Таким образом, для рассмотрения претензии потребителя в порядке ст. 16 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» указанный финансовой организацией срок не может быть применен как срок выдачи нового направления на ремонт на СТОА.
Согласно ст.16.1 указанного закона, до предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами обязательного страхования.
При наличии разногласий между потерпевшим, не являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия указанного в настоящем абзаце потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства указанный в настоящем абзаце потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.
При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия указанного в настоящем абзаце потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства указанный в настоящем абзаце потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
Как ранее установлено в судебном заседании, уведомление ПАО СК «Росгосстрах», направленное Грачеву С.А. ..., последним не получено, возвращено отправителю из-за истечения срока хранения ....
В силу п.1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
В силу п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» потребитель вправе обратился к страховщику за новым направлением на ремонт на СТОА.
В силу п.2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
... в ПАО СК «Росгосстрах» от Грачева С.А. поступила претензия с требование об урегулировании страхового случая.
ПАО СК «Росгосстрах» выдало направление на СТОА только ..., тогда как направление должно было быть выдано ... (в течение семи дней), согласно указанного решения финансового уполномоченного, поскольку как верно указал финансовый уполномоченный, в указанном случае подлежит применению п.2 ст. 314 ГК РФ, так как Законом об ОСАГО, либо иным правовыми актами, не предусмотрен срок исполнения обязательства по выдаче нового направления, в связи с чем, довод заявителя суд признает несостоятельным как основанный на неверным толкованием норм материального права.
Таким образом, суд приходит к выводам о законности и обоснованности оспариваемого решения уполномоченного по правам потребителей, в связи с чем не находит правовых оснований для удовлетворения требований ПАО СК «Росгосстрах».
Иные доводы приведенные заявителем, судом отклоняются, ввиду вышеизложенного.
Разрешая ходатайство о пропуске срока обжалования решения Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов, суд приходит к следующему.
В соответствии с ч.1 ст. 26 Федерального закона от ... N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного вправе обратиться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации, с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного полностью либо в части.
Судом установлено, что 25.03.2026 решением финансового уполномоченного по правам потребители финансовых услуг №У-26-12551/5010-010 требования Грачева С.А. удовлетворены частично. Указанное решение вступило в законную силу 08.04.2026 (25.03.2026 + 10 рабочих дней), то есть срок на обжалование начинает течь с 09.04.2026 по 22.04.2026.
Заявление ПАО СК «Росгосстрах» об отмене решения финансового уполномоченного подано в Октябрьский районный суд г. Томска 17.04.2026, что подтверждается квитанцией об отправке. Таким образом, срок для направления указанного заявления ПАО СК «Росгосстрах» не нарушен.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд решил:
в удовлетворении заявления ПАО СК «Росгосстрах» об отмене решения финансового уполномоченного – отказать.
Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Томска.
Председательствующий М.Г. Баширова
Мотивированный текст решения изготовлен 02 июня 2026 года.
Подлинный документ подшит в деле 2-1999/2026 в Октябрьском районном суде г. Томска.
УИД 70RS0003-01-2025-009876-37