РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
24 августа 2026 года город Омск
Центральный районный суд города Омска в составе судьи Эннс Т.Н., при секретаре судебного заседания Стенниковой К.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО М-Сервис» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с названным иском, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Банк УралСиб» и ФИО2 был заключен кредитный договор, в соответствии с которым заемщик получил кредит для приобретения автомобиля HAVAL M6, 2024 г.в., VIN №.
Одновременно с этим, между ООО «М-Сервис» и ФИО2 был заключен договор, в соответствии с условиями которого, исполнитель обязуется предоставить заказчику ряд услуг по заявлению, а покупатель оплатить исполнителю денежные средства в размере 157500 рублей за счет кредитных денежных средств.
Истец указывает, что никакими услугами ООО «М-Сервис» он не пользовался.
В адрес ответчика было направлено заявление о расторжении договора, которое оставлено без удовлетворения.
Просит суд признать законным и обоснованным односторонний отказ ФИО2 от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «М-Сервис». Взыскать с ответчика 157500 руб., оплаченные при заключении договора. Взыскать с ООО «М-Сервис» компенсацию морального вреда 20000 руб., штраф.
В период рассмотрения дела судом, истец в порядке ст. 39 ГПК РФ исковые требования уточнил, просит суд признать законным и обоснованным односторонний отказ ФИО2 от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «М-Сервис». Взыскать с ответчика 126000 руб., оплаченные при заключении договора. Взыскать с ООО «М-Сервис» компенсацию морального вреда 20 000 руб., штраф.
В судебном заседании истец ФИО2, его представитель ФИО5 (допущен по устному ходатайству истца) заявленные требования поддержали, просили уточненные исковые требования удовлетворить.
В судебном заседании ответчик ООО «М-Сервис» участие не принимало, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом (л.д. 67), ранее представлен письменный отзыв на исковые требования. (л.д.26 -27), из которого следует, что ответчик с иском не согласен, часть денежных средств истцу возвращена в размере 31500 рублей, в остальной части денежных средств полагает, что они не подлежат возврату истцу, так как в период с ДД.ММ.ГГГГ (дата заключения договора) по ДД.ММ.ГГГГ (получение от истца заявления о расторжении договора) ответчик надлежащим образом выполнял свои обязательства по представленному истцу гарантийному обслуживанию и считает, что стоимость услуг за фактический период пользования составляет 126000 рублей. Требование истца о взыскании компенсации морального вреда считает необоснованным и не подлежащим удовлетворению.
В судебном заседании третье лицо ПАО "Банк Уралсиб" участия не принимали, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом (л.д. 67),в материалы дела представлен письменный отзыв. (л.д.43-44), из которого следует, что между ФИО2 и ПАО «БАНК УРАЛСИБ» ДД.ММ.ГГГГ заключен кредитный договор на приобретение транспортного средства на сумму 1626100 рублей. При заключении договора ФИО2 были оформлены дополнительные услуги, оформление дополнительных услуг было произведено добровольно, оплата за дополнительные услуги произведена со счета клиента на основании его собственноручно подписанного заявления на перевод денежных средств, которое банк не исполнить не имел права. Дополнительная услуга с ООО «М-Сервис» оплачена в размере 157500 рублей. При оформлении дополнительных услуг, банк лишь выполнил поручение истца – перевел денежные средства на счет поставщика услуг, данные сумму в доход банка не поступал.
Выслушав доводы стороны истца, оценив возражения ответчика, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
Как следует из п.1 ст.8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают: из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему (пп.1 абз.2 п.1 ст.8 ГК РФ).
Исходя из положений ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии со ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
В силу п.3 ст.421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
В соответствии с п.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
К спорным правоотношениям применимы и положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку, как установлено в преамбуле данного Закона, он регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяют механизм реализации этих прав.
Положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей, предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказание услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей, и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Приведенными нормами заказчику гарантировано право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, право на удержание денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов, исполнителю не предоставлено.
Согласно ч. 1 ст. 329 Гражданского кодекса РФ исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Банк Уралсиб» и ФИО2 заключен кредитный договор, сумма кредита составила 1626100 руб., цель использования кредита – для приобретения транспортного средства HAVAL. (л.д.49-58).
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «М-Сервис» и ФИО2 заключен договор PRIORITY №, предметом которого являлось абонентское обслуживание на порядке и условиях, указанных в приложении № к договору: аварийный комиссар, получение справок МВД, круглосуточная диспетчерская служба, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по транспорту, трезвый водитель, персональный менеджер, один автомобиль – неограниченное количество пользователей. (л.д.12-15). Цена абонентского обслуживания, указанного в п. 2.1.1 договора, составляет 157500 руб. (п. 3.1)
Цена за выдачу гарантии (п. 2.1.2 Договора) составляет 141750 руб.(п. 3.2)
Цена договора складывается из цены абонентского обслуживания (п. 3.1 Договора) и цены за выдачу гарантии (п. 3.2 Договора) и всего составляет 157500 руб. (п.3.3)
Оплата цены договора производится заказчиком исполнителю или его представителю в течение трех рабочих дней с даты подписания договора (п.3.4).
Абонентское обслуживание действует с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (п. 3.5).
Из представленного заявления, имеющего логотип «Уралсиб», о предоставлении дополнительных услуг (автокредитование) ФИО2 просил оформить дополнительную услугу, в том числе, в ООО «М-Сервис», ознакомлен с возможностью заключить кредитный договор без заключения договора страхования ТС каско «Защита авто», договора личного страхования здоровья, без оформления услуги «Независимая гарантия выполнения обязательств заемщика по кредитному договору» и иных дополнительных услуг; отказаться от дополнительных услуг в течение тридцати календарных дней со дня выражения согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему услуги, с заявлением об отказе от услуги; требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заявителем за оказание дополнительной услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заявителю до дня получения лицом, оказывающим услугу, заявления об отказе от услуги; требовать возврата денежных средств, уплаченных заявителем лицу, оказывающему услугу, за оказание дополнительной услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заявителю до дня получения таким лицом заявления об отказе от услуги, при неисполнении им обязанности по возврату денежных средств.
На основании заявления на перевод кредитных средств (приложение № к кредитному договору) в графе 2 «Оплата дополнительной услуги: «Дополнительная услуга» указано, что денежные средства в размере 157500 руб. оплачены в ООО «М-Сервис».
ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в ООО «М-Сервис» с заявлением о расторжении договора, просил признать односторонний отказ от договора, вернуть денежные средства в размере 157500 руб. Ответа на заявление не последовало.
ДД.ММ.ГГГГ заявление вручено адресату (№).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «М-Сервис» частично требование удовлетворило, перечисли ФИО2 денежные средства в размере 31500 руб.
Истец обратился с названным иском в суд.
Положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей, предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказание услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей, и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Приведенными нормами заказчику гарантировано право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, право на удержание денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов, исполнителю не предоставлено.
Однако, никаких доказательств несения ответчиком исполнителем вообще каких-либо расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, в материалы дела ответчиком в соответствии со ст.56 ГПК РФ не представлено. Со стороны истца заявлено, что никакими услугами ответчика за период действия договора он не воспользовался, а иного стороной ответчика не доказано.
При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчика ООО «М-Сервис» суммы, оплаченной по договору в размере 126000 рублей, суд полагает обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме.
Истец ФИО2, как заказчик, вправе отказаться от исполнения договора с ООО «М-Сервис», и вернуть денежные средства за услуги, которые ему фактически не были оказаны, с возмещением исполнителю лишь фактически понесенных расходов.
В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Заявление истца об отказе от договора ООО «М-Сервис» получило ДД.ММ.ГГГГ, соответственно, договор от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «М-Сервис» является расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ.
В силу ст. 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
Судом установлено, что какими-либо услугами по оказанию технической помощи на дороге, иными услугами ответчика истец не воспользовался.
В свою очередь, ответчик ООО «М-Сервис» не представило доказательств несения им каких-либо расходов в связи с исполнением заключенного с истцом договора.
Кроме того, в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите права потребителей, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Таким образом, анализируя доказательства в материалах дела, суд приходит к выводу о том, что заключенный между ФИО2 и ООО «М-Сервис» договор, исходя из его правовой природы является договором возмездного оказания услуг, при этом, истец не воспользовался услугами ответчика, направив последнему уведомление о расторжении договора, поэтому договор считается расторгнутым и у истца имеется право на возврат денежных средств в заявленном размере, а иного ответчиком не доказано.
Истцом также заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Пленума Верховного Суда Российской Федерации Постановление от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая, что факт нарушения прав истца как потребителя, выразившийся в отказе в возврате уплаченных по договору денежных средств в полном объеме, является доказанным, учитывая обстоятельства дела, характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, нежелание ответчика разрешить спор в досудебном порядке, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «М-Сервис» в пользу истца компенсацию морального вреда в заявленном размере 10000 рублей. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не находит.
В соответствии с п.6 ст.13 закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п.46 постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Следовательно, с ответчика ООО «М-Сервис» подлежит взысканию штраф в сумме 68000 рублей (126000 + 10000 = 136000 : 2 =68000).
В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
С учетом изложенного, с ООО «М-Сервис» подлежат взысканию судебные расходы в доход бюджета <адрес>: государственная пошлина в размере 7780 рублей (3000 руб. за требование неимущественного характера + 4780 руб. – требование имущественного характера от суммы 126000 руб.).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «М-СЕРВИС» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Принять отказ ФИО2 от исполнения договора и расторгнуть Договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и ООО «М-СЕРВИС».
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «М - СЕРВИС» (ИНН 9726041204, ОГРН 1237700242262) в пользу ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения (№) денежные средства, оплаченные при заключении Договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО2 и ООО «М-СЕРВИС» в размере 126000 (сто двадцать шесть тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 68000 (шестьдесят восемь тысяч) рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «М-СЕРВИС» (ИНН 9726041204, ОГРН 1237700242262) в бюджет государственную пошлину в размере 7780 (семь тысяч семьсот восемьдесят) рублей.
Решение суда может быть обжаловано в Омский областной суд посредством подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Омска в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Т.Н. Эннс
Мотивированное решение суда в окончательной форме принято: 07 сентября 2026 года