ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
09 июля 2026 года Октябрьский районный суд ... в составе:
председательствующего судьи Саркисян А.А., при секретаре Михеевой И.В., с участием представителя истца Рулевой Т.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании в ... гражданское дело по иску Никифоровой К. А. к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, установил:
Никифорова К.А. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», в котором просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца денежные средства в счет соразмерного уменьшения цены туристического продукта в размере 85850 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 515100 руб. по состоянию на дату подачи иска, компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
В обоснование указано, что ООО «Твой Тур» являясь туристическим агентом, действуя от имени и за счет туроператора ООО «ТТ-Трэвел» заключило с истцом договор ... от ... о реализации туристического продукта, предметом которого являлось предоставление Никифоровой К.А. и двум членам её семьи туристского продукта. В данный туристский продукт стоимостью 515100 руб. входило 12 дней отдыха с ... по ... в Королевстве Таиланд. Однако, ... истца проинформировали о переносе даты обратного вылета на .... Изменение даты вылета с истцом никем не согласовывалось, продолжительность отдыха сокращена в одностороннем порядке на 2 ночи. Полагает, что ответчик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по договору, а именно оказал туристский продукт в объеме, не соответствующем условиям договора, что привело к фактическому неоказанию части оплаченных услуг.
Представитель истца Рулева Т.Б. в судебном заседании требования поддержала.
Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» и третье лицо ООО «Твой Тур», извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, в суд своего представителя не направили.
На основании п.1 ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, разъяснений, содержащихся в п.63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I ч.1 Гражданского кодекса Российской Федерации», суд считает возможным признать извещение ответчиков надлежащим и на основании ст. 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке заочного производства.
Исследовав письменные доказательства, заслушав пояснения стороны истца, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, под которыми понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Судом установлено и из материалов дела следует, что ... между ООО «Твой Тур» и Никифоровой К.А. заключен договор ... о реализации туристического продукта, который представлял собой поездку из трех человек: Никифоровой К.А., Никифорова А.А., Никфоровой А.А. в Королевство Таиланд с вылетом из ... по следующему маршруту:
... Новосибирск-Пхукет;
... Пхукет-Новосибирск.
Размещение в отелях:
...-... ...
...-... ...
...-... ...
Также вышеуказанным договором предусмотрены дополнительные услуги:
...
При этом ООО «Твой Тур» является агентом и действует при реализации туристического продукта по поручению туроператора от своего имени.
Стоимость тура истцом оплачена, что подтверждается представленными платежными документами.
Учитывая, что истцом заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то между истцом и ответчиком возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996, постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
Согласно ст. 1 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую сумму стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996, это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, существенное значение для защиты прав потребителей имеют особенности объема прав и обязанностей турагентов.
В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Из п.8 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», действующего с 01.01.2021, следует, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Согласно п.17 указанных выше Правил, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с п.24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Абзацем 2 п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта установлено, что под исполнителем в настоящих Правилах понимаются туроператор, заключающий потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.
Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с названной нормой права туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Кроме того, в названной норме права отмечено, что продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, среди прочего, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Из анализа указанных норм права следует, что туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом агентским договором могут предусматриваться условия взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждого из них как за недостоверность предоставленной информации, так и за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
Из абз.2 ч.1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Из п.3.1.3 договора №TUR-22/01/2026-2 о реализации туристического продукта следует, что турагент обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристического продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к договору.
Из материалов дела бесспорно следует, что для туристов был забронирован установленный выше комплекс туристских услуг по заявке на бронирование турпродукта стоимостью 515100 руб. (л.д.11). Выданы ваучеры (...), маршрутные квитанции и страховой полис ... сроком действия с ...-.... (л.д.12-20)
В силу п.6 ст. 6 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу правовой позиции, изложенной в п.50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В абз.2 п.50 постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п.2 ст. 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
В соответствии с положениями ст. 10 Федерального закона «О туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Пунктами 1 и 2 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.
В силу п. 1 ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
На основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в частности, потребовать уменьшения цены за оказание услуги.
Из протокола осмотра доказательств, заверенной нотариусом Кониным И.К., следует, что истца уведомили об изменении полетной программы, вылет состоится ..., что для туристов стало неожиданностью.
ФИО ФИО Никифоровой К. 01 апреля выданы посадочные талоны по маршруту следования Пхукет-Толмачево (Новосибирск) (л.д.24).
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что изменение полетной программы привело к сокращению срока совершения путешествия на 2 суток.
Одновременно с этим суд учитывает, что, по сути, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туриста и подлежащая оплате с его стороны. К таким услугам относится гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги. Туристический продукт рассматривается в узком и широком смысле. В узком смысле туристский продукт - это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный продукт, туристский продукт туроператора, транспортного предприятия и т.д.). В широком смысле туристский продукт - это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку или имеющий к ней непосредственное отношение.
В данном случае между истцом и ООО «Твой Тур» заключен договор о реализации туристского продукта, туроператором по которому является ответчик, из чего следует, что в отношениях с ответчиком истец выступал именно как турист, приобретающий туристский продукт, а потому вправе был рассчитывать на те гарантии, которые предусмотрены для туриста от туроператора.
Учитывая изложенное, суд полагает, что поскольку срок путешествия сокращен на 2 дня, при этом вина потребителя в изменении даты рейса и выбора авиакомпании отсутствует, тем самым права истца как потребителя туристской услуги были нарушены.
Также суд приходит к выводу о том, что п.... Договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика, согласно которому в случае изменения времени вылета авиарейсов и связанные с этим изменения объема и сроков туристских услуг, ответственность несет Заказчик, ущемляет права истца как потребителя, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ч.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
При этом, как следует из заключенного между сторонами договора о реализации туристического продукта (п.4.2 договора) ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор.
Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу о том, что в данном случае ответственность за нарушение прав истца должна быть возложена на туроператора ООО ООО «ТТ-Трэвел»
Суд, проверив расчет истца, соглашается с его расчетом в части уменьшения цены оказанной услуги, который произведен исходя из договорной и фактически сложившейся продолжительности путешествия, а именно: по договору - 12 ночей, а фактически - на 2 ночи меньше.
Таким образом, стоимость не выплаченной компенсации в виде уменьшения цены оказанной услуги составляет 85850 руб.
В соответствии со п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Пунктом 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» установлено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст. 28 и п.1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п.3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст. 28 настоящего Закона, то есть 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа.
Как следует из материалов дела, истец обратилась к ответчику с претензией ..., требование не выполнено, доказательств обратного материалы дела не содержат.
Срок возврата наступил по истечении 10 дней, с учетом получения претензии ... – ... ...)
Следовательно, период просрочки составляет с ... по момент подачи иска (как того требует истец) ... (42 дней)
Из изложенного следует, что ответчик должен уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы (оказания услуги), что за вышеуказанный период составляет 649026 руб., исходя из расчета из полной стоимости цены заказа (515100 руб. х 3% х 66 дней).
Суд учитывает, что сумма взыскиваемой неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, то есть 515100 руб.
Поскольку в процессе судебного разбирательства установлен факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, хотя бы возникших на основании заключенного договора с истцом, на основании ст. 15 «О защите прав потребителей», абз.5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец вправе требовать с ответчика морального вреда; в связи, с чем суд в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 100000 руб.
В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с чем с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 350475 руб.
В соответствии с п.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи, с чем с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 20019 руб.
Руководствуясь ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования Никифоровой К. А. к ООО «ТТ-Трэвел» удовлетворить.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (...) в пользу Никифоровой К. А. (...) денежные средства в счет соразмерного уменьшения цены туристического продукта в размере 85850 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 515100 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 350475 руб.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (...) в бюджет муниципального образования «...» государственную пошлину в размере 20019 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления путем подачи апелляционной жалобы в Томский областной суд через Октябрьский районный суд ....
Мотивированный текст решения изготовлен 13.07.2026.
Председательствующий А.А. Саркисян
Подлинный документ подшит в деле № 2-2757/2026 в Октябрьском районном суде .... УИД: 70RS0003-01-2026-004591-97