Дело № 2-2695/2026
УИД 55RS0006-01-2026-003610-55
РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации г. Омск 27 августа 2026 г.
Советский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Гудожниковой Н.В., при ведении протокола помощником судьи Ивановой Л.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чуватаева Жаната Булатбековича, Чуватаевой Алманур Каирбулатовны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетних Чуватаева Тамерлана Жанатовича, Чуватаевой Ясмин Жанатовны, Чуватаевой Лейсан Жанатовны, Чуватаевой Селин Жанатовны, к Акционерному обществу «Омск РТС» о компенсации морального вреда, с участием представителя истцов Иванова В.А., представителя ответчика АО «Омск РТС» - Хилько П.О.,
УСТАНОВИЛ:
Чуватаев Ж.Б., Чуватаева А.К., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетних Чуватаева Т.Ж., Чуватаевой Я.Ж., Чуватаевой Л.Ж., Чуватаевой С.Ж. обратились в суд с иском к АО «Омск РТС» о компенсации морального вреда, указав, что они как постоянно проживающие в жилом помещении, расположенном по адресу: г. Омск, ул. проспект …, относятся к потребителям коммунальных услуг, оказываемых АО «Омск РТС». Ответчик нарушил их права как потребителей, оказав коммунальную услугу по горячему водоснабжению ненадлежащего качества. Температура поставленной горячей воды в периоды с.. , с …, с … не соответствовала установленным санитарным нормам, что подтверждено актами АО «Омск РТС». … через ГИС ЖКХ ответчику направлена претензия … о ненадлежащем качестве услуги ГВС и досудебном порядке урегулирования, которая оставлена без ответа.
Истцы просят взыскать с АО «Омск РТС» компенсацию морального вреда за оказание некачественной коммунальной услуги в размере 3 000 руб. в пользу каждого, судебные расходы в размере 8 000 руб. в пользу Чуватаевой А.К.
Истцы Чуватаев Ж.Б., Чуватаева А.К., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетних Чуватаева Т.Ж., Чуватаевой Я.Ж., Чуватаевой Л.Ж., Чуватаевой С.Ж., в судебном заседании участие не принимали, о времени и месте его проведения извещены надлежаще, в письменном заявлении просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Представитель истцов Иванов В.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить по основаниям, изложенным в иске, поддержал письменный отзыв на возражение ответчика.
Представители ответчика АО «Омск РТС» Хилько П.О., действующий на основании доверенности, в судебном заседании возражал против удовлетворения требований, поддержал доводы письменных возражений, сославшись на отсутствие вины АО «Омск РТС» в предоставлении некачественной услуги ГВС, выразил несогласие с заявленной суммой расходов на оплату услуг представителя, указав, что она не соответствует объему проделанной представителем работы.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «Тепловая компания» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом.
Изучив материалы гражданского дела, заслушав объяснения представителя истца Иванова В.А., представителя ответчика Хилько П.О., исследовав материалы гражданских дел № …., № …, суд приходит к следующему.
Судом установлено и из материалов дела следует, что в квартире № …. в доме № …. по ул. проспект …. в г. Омске зарегистрированы и проживают истцы Чуватаева А.К., Чуватаев Ж.Б., несовершеннолетние Чуватаев Т.Ж., Чуватаева Я.Ж., Чуватаева Л.Ж., Чуватаева С.Ж., что подтверждается копией лицевого счета.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354» предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» истцы являются потребителями коммунальных услуг («потребитель» - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги).
Управление многоквартирным домом …. по ул. проспект …. в г. Омске в заявленный истцами период осуществляло ТСН "…".
Ресурсоснабжающей организацией, осуществляющей поставку горячего водоснабжения в многоквартирный дом № ….по ул. … в г. Омске, является АО «ОмскРТС».
Истцы, обращаясь в суд, ссылаются на то, что ответчиком АО «ОмскРТС» в периоды с …. по …, с …, с …. допущены нарушения их прав, что заключается в подаче ответчиком горячей воды, не отвечающей установленным нормам, в связи с чем полагают возможным взыскать с АО «ОмскРТС» компенсацию морального вреда.
Разрешая спор, суд исходит из следующего.
В соответствии с пунктом 1 статьи 539 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Согласно пункту 1 статьи 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.
Пунктами 1, 2 статьи 13 Федерального закона от 7 декабря 2011 г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» (далее - Федеральный закон № 416-ФЗ) предусмотрено, что по договору горячего или холодного водоснабжения организация, осуществляющая горячее водоснабжение или холодное водоснабжение, обязуется подавать абоненту через присоединенную водопроводную сеть горячую, питьевую и (или) техническую воду установленного качества в объеме, определенном договором водоснабжения, а абонент обязуется оплачивать принятую воду и соблюдать предусмотренный договором водоснабжения режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении водопроводных сетей и исправность используемых им приборов учета. К договору водоснабжения применяются положения о договоре об энергоснабжении, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации и не противоречит существу договора водоснабжения.
На основании пункта 1 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
В соответствии с пп. "б" п. 4 Правил № 354 под горячим водоснабжением понимается снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в случаях, установленных настоящими Правилами, - в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме.
Потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества (подпункт «а» пункта 3 Правил №354).
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31, подпунктом «а» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354) исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, а потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 149 Правил № 354, исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.
Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случаях, указанных в пункте 157 настоящих Правил (п. 150 Правил № 354).
В соответствии с ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, …. специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «…» составлен акт № …. обследования системы теплопотребления абонента, согласно которого ГВС осуществляется в МКД по адресу пр. … по открытой схеме. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от … № … с 09-00 час... горячее водоснабжение потребителей вышеуказанного объекта осуществляется по подающему трубопроводу в режиме циркуляции. Период сниженных параметров ГВС на контроле АО «Омск РТС» с …..
… специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «…» составлен акт № … обследования системы теплопотребления абонента, согласно которого ГВС осуществляется в МКД по адресу пр. … по закрытой схеме. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от … № …. 09-00 час. …. горячее водоснабжение потребителей вышеуказанного объекта осуществляется по подающему трубопроводу в режиме циркуляции. Период сниженных параметров ГВС на контроле АО «Омск РТС» с 09-30 час … до 15-20 час. ….
… специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «…» составлен акт № СВ-457 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры на ИТП: Р1=0,78 МПа, Т1=43°С, РГВС Мпа=0,78, ТГВС°С=43. ГВС осуществляется по открытой схеме. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от … № …. с 09-00 час. … до 17-00 час … ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется по «подающему» трубопроводу без циркуляции. Вопрос качества ГВС на контроле АО «Омск РТС» с …..
… специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «…» составлен акт № СВ-528 обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры на ИТП: Р1=0,84 МПа, Т1=50°С, Ргвс=0,84 МПа, Тгвс=50°С. ГВС осуществляется по открытой схеме. По факсограмме АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от …№ …. с 16-00 час. …. ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется по «подающему» трубопроводу в режиме циркуляции. ГВС потребителей вышеуказанного МКД осуществляется по подающему трубопроводу без циркуляции. Вопрос качества ГВС на контроле АО «Омск РТС» с ….
… специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «…» составлен акт № СВ-…обследования системы теплоснабжения абонента, которым установлена температура сетевой воды на теплоисточнике: Т1/2=77/57°С, Р1/2=0,45/0,15МПа. ГВС фактически не осуществляется. По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от … № … до 17-00 …. ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется без циркуляции. Фактически ГВС потребителей вышеуказанных МКД не осуществляется в связи с отключением ГВС на внутриквартальных сетях АО «Тепловая компания» по аварийной заявке от … №… с 10-00 час …. до 17-00 …. Со стороны АО «ОмскРТС» препятствий к подаче ГВС отсутствуют. На момент составления акта работы по аварийной заявке АО «Тепловая компания» не окончены. Период некачества ГВС с ….. Вопрос отсутствия ГВС на контроле АО «Омск РТС» с ….
… специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-… обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС на ИТП=0. По факсограмме АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети» от … № ….с 14:00 час 22.09.2025 ГВС потребителя вышеуказанного объекта осуществляется по подающему трубопроводу в режиме циркуляции. Фактически ГВС и отопление потребителей вышеуказанного МКД не осуществляется в связи с самовольным отключением на внутриквартальных сетях АО «Тепловая компания». Вопрос отсутствия ГВС на контроле АО «Омск РТС» с …..
… специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ…. обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлены параметры ГВС на ИТП – …. Температура ГВС соответствует СанПиН. Период отсутствия ГВС с … по 02.10.2025.
.. специалистом АО «Омск РТС» совместно с представителем обслуживающей организации ТСН «Мира-104» составлен акт № СВ-…обследования системы горячего водоснабжения абонента, которым установлена температура сетевой воды на теплоисточнике: Т1=72°С, Т2=50°С. Температура теплоносителя по температурному графику Т3=46°С, Т2=38°С. Параметры на ИТП №1: (запорная арматура открыта полностью) Т1/2/3/4=66/41/38/38°С, Р1/2/3/4=0,95/0,6/0,94/0,6 МПа. Параметры на ИТП №1: Т ГВС=60°С; Р ГВС=0,7 МПа. ГВС осуществляется закрытая двуступенчатая смешанная. Тип теплообменника пластинчатый. Техническое состояние системы отопления удовлетворительное. Состояние тепловой изоляции системы отопления удовлетворительное двухтрубная, нижний разлив. Акт проверки технической готовности теплопотребляющей установки объекта к отопительному периоду … имеется, рекомендованные и обязательные мероприятия по подготовке к ОЗП выполнены в полном объеме. ГВС потребителей МКД не осуществляется в связи с отключением ГВС на внутриквартальных сетях АО «Тепловая компания» по факсограмме от …. №… с 12:00 … до 17:00 …. Температура ГВС соответствует СанПиН. Обязали обеспечить выполнение наладки автоматики системы отопления.
В перечисленных актах отражено, что необходимо предоставить параметры ГВС для осуществления перерасчета платы.
При изложенных обстоятельствах, совокупностью доказательств, представленных в материалы дела, подтверждается, что ресурсоснабжающая организация АО «Омск РТС» осуществляла потребителям Чуватаеву Ж.Б., Чуватаевой А.К., Чуватаеву Т.Ж., Чуватаевой Я.Ж., Чуватаевой Л.Ж., Чуватаевой С.Ж. в спорный период поставку горячей воды, температура которой не соответствовала нормативам, установленным действующим законодательством. Кроме того, в спорный период имело место отсутствие ГВС в многоквартирном доме с превышением допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды. Отключение ГВС было связано не с проведением ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения, а было вызвано авариями на сетях. При этом возникновение аварийной ситуации не освобождает ответчика от обязанности своевременно и в короткие сроки устранять такие аварии и предоставлять потребителям ГВС надлежащего качества.
Как следует из разъяснений, приведенных в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Таких доказательств ответчиком не представлено. Ссылка представителей ответчика на недоказанность нарушения прав истцов как потребителей подлежит отклонению как несостоятельная.
Согласно п. 2 ст. 546 Гражданского кодекса РФ перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом (п. 3 ст. 546 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно подпункту «в» пункта 3 Правил №354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды (ГВС) составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (п. 4Приложения № 1 к Правилам № 354).
В соответствии с абз. 2 п. 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170 (далее - Правила № 170), ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
Согласно п.5 Приложения №1 к Правилам от 06.05.2011 № 354 к требованиям к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению отнесено обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C
На основании п. 84 Санитарных правил и норм СанПин 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Ранее данные требования были установлены СанПиН 2.1.4.2496-09 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 №20.
Согласно пункту 5.3.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170, качество воды, подаваемой в системы горячего водоснабжения жилого дома, должно отвечать требованиям ГОСТов. Температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60 °C в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50 °C - в закрытых. Температура воды в системе горячего водоснабжения должна поддерживаться при помощи автоматического регулятора, установка которого в системе горячего водоснабжения обязательна. Температура воды на выходе из водоподогревателя системы горячего водоснабжения должна выбираться из условия обеспечения нормируемой температуры в водоразборных точках, но не более 75 °C.
На основании пунктов 1, 2 статьи 19 Федерального закона 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и должна иметь благоприятные органолептические свойства. Организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, обязаны обеспечить соответствие качества горячей и питьевой воды указанных систем санитарно-эпидемиологическим требованиям.
Согласно пунктам 1 и 5 статьи 24 Федерального закона № 416-ФЗ организация, осуществляющая горячее водоснабжение с использованием централизованных и нецентрализованных (автономных) систем горячего водоснабжения, обязана подавать абонентам горячую воду, соответствующую установленным требованиям, с учетом особенностей, предусмотренных настоящей статьей и части 7 статьи 8 настоящего Федерального закона. Горячая вода, подаваемая абонентам с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, считается соответствующей установленным требованиям в случае, если уровни показателей качества горячей воды не превышают нормативов качества горячей воды более чем на величину допустимой ошибки метода определения.
В силу п. 104 Правил № 354, при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.
Согласно пункту 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
В соответствии с пунктом 109 Правил № 354, если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Акт проверки подписывается заинтересованными лицами, участвующими в проверке (их представителями). При уклонении кого-либо из заинтересованных частников проверки oт подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.
Названный выше порядок по существу соблюден, что подтверждается имеющимися актами. Кроме того, в связи с несоответствием услуги горячего водоснабжения в спорный период в перечисленных выше актах содержится ссылка на необходимость осуществления перерасчета платы.
Актами подтверждается нарушение прав истцов как потребителей превышением допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, установленной действующим законодательством – 14 дней (СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утвержденными Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от … № ….), а также несоответствием качества горячего водоснабжения. Период отсутствия ГВС в 2025 г. составил с …, с …., с …, при этом непрерывный период отключения ГВС - 35 дней (с …) и 30 дней (с ….).
В этой связи, поскольку судом с достоверностью установлено нарушение прав истцов как потребителей действиями ресурсоснабжающей организации, суд приходит к выводу, что требования истцов о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.
Доводы представителя ответчика о том, что АО «ОмскРТС» является ненадлежащим ответчиком по делу, подлежат отклонению как основанные на неверном толковании норм материального права применительно к фактическим обстоятельствам настоящего спора.
Установлено, что между ОАО «ТГК № 11» (энергоснабжающая организация) и МП города Омска «Тепловая компания» (предприятие) …. был заключен договор на оказание услуг по передаче тепловой энергии и теплоносителя и куплю-продажу тепловой энергии и теплоносителя в целях компенсации потерь, по условиям пункта 1.1 которого предприятие обязуется осуществлять для Омского филиала ЭО организационно и технологически связанные действия, обеспечивающие поддержание технических устройств тепловых сетей в состоянии, соответствующем установленным техническими регламентами и требованиями, и передачу тепловой энергии с использованием теплоносителя от точки приема тепловой энергии и теплоносителя до точки передачи тепловой энергии, теплоносителя, юридическим и физическим лицам на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим договором и в пределах его действия.
Энергоснабжающая организация (ОАО «ТГК № 11») обязуется, выполнять гидравлические расчеты тепловых сетей от собственных источников тепловой энергии до тепловых пунктов абонентов; а также поддерживать среднесуточную температуру сетевой воды ни источнике теплоты в соответствии с температурным графиком, давление в обратно магистрали на вводе предприятия, обеспечивающее заполнение местной системы, при условии соблюдения предприятием расхода сетевой воды не выше установленного договором; обеспечивать качество сетевой воды, установленное Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок, утверждёнными приказом Министерства энергетики РФ; сообщать предприятию об авариях и утечках теплоносителя из теплопотребляющих систем (ТПС) и сетей как своих, так и абонентов, нарушениях гидравлического режима, прекращении подачи горячей воды абонентам в межотопительный период. До момента окончания отопительного сезона информировать предприятия о плановом, текущем, капитальном ремонтах на энергетических объектах ЭО (п 3.1.1-3.1.5)
Из 3.2,1. 3.2.2, 3.2.3, 3.2.4, 3.2.6 договора следует, что предприятие обязуется обеспечить передачу тепловой энергии отточки приема в точку передачи абонентам в количестве, полученном от ЭО, за вычетом нормативных потерь тепловой энергии на тепловых сетях предприятия. Качество и параметры тепловой энергии должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям, установленным действующим законодательством РФ.
Предприятие обязуется ежегодно проводить ремонт и наладку тепловых сетей, ЦТП, оборудования, приборов учета, обеспечивать их безотказную работу; производить отключения или подключения объектов абонентов в сетях предприятия по нарядам ЭО; немедленно информировать ЭО об аварийных ситуациях на тепловых сетях и утечки теплоносителя из своих теплопотребляющих систем и сетей, о ремонтных и профилактических работах, влияющих на исполнение обязательств по договору, а также о нарушениях гидравлического режима, прекращении подачи тепловой энергии и теплоносителя; производить отключение своего оборудования и тепловых сетей только после получения разрешения ЭО, оформленного в виде утвержденной заявки на вывод оборудования из работы или резерва с указанием объема теплоносителя в отключаемых тепловых сетях.
Соглашением о перемене лиц в обязательстве от …., заключенным между ООО «ТПС № 11» (компания), ОАО «Омск РТС» (общество). МП города Омска «Тепловая компания» (предприятие), определено, что с момента государственной регистрации ОАО «Омск РТС» правопреемником всех прав и обязанностей ООО «ТГК 11» по договору на оказание услуг по передаче тепловой энергии и теплоносителя и куплю-продажу тепловой энергии и теплоносителя в целях компенсации потерь №… от …, возникших с момента заключения договора, является ОАО «Омск РТС» с даты государственной регистрации указанного юридического лица.
Пунктом 2.1 соглашения предусмотрено, что с … обществом Компании передаются в полном объеме права и обязанности по договору, в том числе: право требования от предприятия исполнения всех условий договора; право требования оплаты за тепловую энергию и теплоноситель в целях компенсации потерь и уплаты законной и договорной неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами за весь период действия договора, применения к предприятию иных санкции, предусмотренных договором и законодательством; иные права ЭО, предусмотренные договором; обязанность ЭО оплачивать услугу по передаче тепловой энергии и теплоносителя на условиях, определенных договором: обязанность исполнять иные обязанности ЭО, предусмотренные договором.
Соответственно правопреемником всех прав и обязанностей ООО «ТГК № 11» по договору на оказание услуг по передаче тепловой энергии и теплоносителя и куплю-продажу тепловой энергии и теплоносителя в целях компенсации потерь является АО «Омск РТС». АО «Тепловая компания» в данном случае, исходя из условий вышеуказанного договора, является теплосетевой организацией. Таким образом, АО «Омск РТС» является надлежащим ответчиком по настоящему спору.
Поскольку АО «ОмскРТС» является теплоснабжающей организацией на территории г. Омска и выступает ресурсоснабжающей организацией теплоносителя для производства горячей воды в спорный МКД, постольку именно АО «ОмскРТС» несет ответственность за поставку собственникам МКД горячей воды надлежащего качества. Ссылка представителя ответчика на переключение между схемами подачи горячей воды, ремонтные работы на сетях, изменением схемы ГВС на внутриквартальных тепловых сетях, не может быть принята во внимание и освобождать АО «Омск РТС» от обязанности предоставлять горячее водоснабжение, соответствующее вышеприведенным требованиям. В данной связи исковые требования обоснованно заявлены истцами именно к АО «ОмскРТС». Основания для признания АО «ОмскРТС» ненадлежащим ответчиком по делу отсутствуют.
В пунктах 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 г. № 22 "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности" разъяснено, что в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального, вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (часть 4 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации и пункт 150 Правил № 354).
В силу пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В пунктах 16, 30, 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона о защите прав потребителей), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения нрав. При этом соответствующие мотивы о размер компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты нрав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
Как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Исходя из требований разумности и справедливости, периодов нарушения обязательств, принципа соразмерности компенсации последствиям нарушения прав потребителей неудобств, которые испытали истцы, проживая в жилом помещении в условиях отсутствия горячего водоснабжения, характера причиненных им нравственных страданий, длительности испытываемых неудобств вследствие оказания коммунальной услуги ненадлежащего качества, объем нарушенного права, периода нарушения прав истцов, количества потребителей коммунальной услуги в данном жилом помещении (6 человек), характера действий ответчика, степень его вины, суд считает необходимым определить размер компенсации за нарушение прав потребителей в заявленном размере 3 000 руб. каждому истцу. Такой размер компенсации морального вреда, по мнению суда, позволит компенсировать истцам перенесенные неудобства и нравственные страдания или, по крайней мере, сгладить их остроту, в то же время будет способствовать восстановлению баланса между последствиями нарушения прав истцов и степенью ответственности, применяемой к ответчику, представляя собой такую сумму, которая является реальной для взыскания, что обеспечит эффективность судебного решения.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснениями, изложенными в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Применительно к изложенному, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в пользу истцов в размере 1 500 руб. каждому (50% от суммы компенсации морального вреда).
Статьей 88 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее по тексту – ГПК РФ) установлено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, помимо прочего, расходы на оплату услуг представителей.
В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 Гражданского процессуального кодекса РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», принципом распределения судебных расходов, выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу.
В п. 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разъяснено, что положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ) не подлежат применению при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда).
Как видно из материалов дела, истцы Чуватаев Ж.Б., Чуватаева А.К. (заказчик) заключили … с Ивановым В.А. (исполнитель) договор об оказании услуг № 1/6, по условиям которого исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать юридические услуги в соответствии с условиями договора и техническим заданием.
Согласно п.1.2 договора исполнитель обязуется оказать услуги по проведению устных консультаций, подготовке процессуальных документов и представлению интересов в суде общей юрисдикции (за ненадлежащее оказание услуг ГВС в 2025 г).
Как следует из технического задания от …. (приложение №1 к договору), истцы и Иванов В.А. пришли к соглашению определить следующие условия оказания услуг по договору: судебная и юридическая защита нарушенных прав и законных интересов истцов как потребителей по гражданскому делу; представительство заказчика в гражданских судах, иных органах.
Согласно п.3.1 договора стоимость услуг исполнителя составляет 8 000 руб., по 4000 руб. с каждого, либо возможно перечисление суммы одним из заказчиков.
…. сторонами подписан акт о выполнении услуг (приложение №2 к договору), согласно которого исполнитель Иванов В.А. оказал следующие услуги: ознакомление с документами и устные консультации, сбор правовых документов по гражданскому делу, составление искового заявления, участие в судебных заседаниях.
Согласно справке по операции от … представителю Иванову В.А. перечислена на счет сумма в размере 8 000 руб.
Указанные документы являются достаточными для подтверждения факта несения истцами расходов на оплату юридических услуг по настоящему делу.
Сумму расходов на оплату услуг представителя 8 000 руб. истцы просят взыскать с ответчика в пользу истца Чуватаевой А.К.
В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно разъяснений, содержащихся в пунктах 11 – 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 4 статьи 1 ГПК РФ).
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Разумными следует считать такие расходы на оплату юридических услуг, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Представителем ответчика АО «ОмскРТС» заявлены возражения относительно размера истребуемой истцами суммы судебных расходов на оплату услуг представителя, при этом каких-либо доказательств в подтверждение доводов о чрезмерности заявленной суммы расходов не представлено.
Суд, руководствуясь ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, считает возможным взыскать с ответчика АО «Омск РТС» заявленные ко взысканию в пользу Чуватаевой А.К. судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 8 000 руб.
Несение указанных расходов подтверждено доверенностью, выданной Иванову В.А. (л.д.10), договором об оказании услуг № …. от …, техническим заданием к договору, справкой по операции ПАО Сбербанк от …. о перечислении денежных средств 8 000 руб. Чуватаевой А.К. в пользу Иванова В.А., фактическим участием представителя истцов в рассмотрении дела по существу.
Объем работы представителя по договору от консультации заказчика до рассмотрения дела по существу, с учетом подготовленного иска, участия на беседе (подготовка дела к судебному разбирательству), в судебном заседании …. заявленная ко взысканию сумма 8 000 руб. не противоречит требованиям разумности и, по мнению суда, ей соответствует. Оснований для снижения заявленной ко взысканию суммы суд не усматривает.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб., поскольку истцы как потребители при подаче иска от уплаты государственной пошлины освобождены в силу положений пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Чуватаева Жаната Булатбековича, Чуватаевой Алманур Каирбулатовны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетних Чуватаева Тамерлана Жанатовича, Чуватаевой Ясмин Жанатовны, Чуватаевой Лейсан Жанатовны, Чуватаевой Селин Жанатовны удовлетворить.
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН ….) в пользу Чуватаева Жаната Булатбековича … г.р. ИНН …, компенсацию морального вреда 3000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1500 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН …) в пользу Чуватаевой Алманур Каирбулатовны, … г.р., ИНН …., компенсацию морального вреда 3 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1 500 руб., судебные расходы в размере 8 000 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН …) в пользу Чуватаева Тамерлана Жанатовича, … г.р., ИНН …., Чуватаевой Ясмин Жанатовны, … г.р., ИНН …, Чуватаевой Лейсан Жанатовны, … г.р., ИНН …, Чуватаевой Селин Жанатовны, … г.р., ИНН …, компенсацию морального вреда 3 000 руб. каждому, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 1 500 руб. каждому, путем зачисления на счет законного представителя Чуватаевой Алманур Каирбулатовны, … г.р., ИНН ….
Взыскать с Акционерного общества «Омск РТС» (ИНН ….) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Советский районный суд г. Омска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Гудожникова Н.В.