РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 августа 2026 года г. Москва
Бабушкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Меркушовой А.С., при секретаре Луниной Т.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-0143/2025 по иску Журавлевой Елены Николаевны к ООО «Открытый мир», ООО «Система Алеан» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Журавлева Е.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Открытый мир», ООО «Система Алеан» о взыскании денежных средств за не оказанные услуги в размере 122 676 руб., аннулированные авиабилеты в размере 43 558 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы по оплате государственной пошлины в размере 4000 руб., штраф в размере пятидесяти процентов от взысканной суммы.
Согласно уточненного иска требования мотивированы тем, что 18.01.2025 г. между истцом и ООО «Открытый мир» был заключен договор на оказание услуг №J 29189 по организации отдыха Журавлевой Е.Н., Шишкиной А.В. в санатории «Москва» (г. Кисловодск) в период с 22.09.2025 г. по 05.10.2025 г. 18.09.2025 г. от ответчика ООО «Открытый мир» поступило сообщение, что он не оплатил соответствующие услуги, в связи с чем поездка была отменена, то есть услуги по договору оказаны не были. Истец свою обязанность по оплате услуг ответчика выполнил в полном объеме. В результате действий ответчика истцу причинены убытки на сумму 209 758 руб., из которых 166 200 руб. – оплаченная по договору сумма, 43 558 руб. – стоимость двух утраченных авиабилетов по маршруту Москва – Минеральные воды. Частичная оплата путевки в размере 43 524 руб. была компенсирована ООО «Система Алеан» в пользу истца. Моральный вред истец оценивает в 50 000 руб. На письменную претензию о возврате денежных средств ООО «Открытый мир» денежные средства не возвратило, сообщило о невозможности удовлетворения требований истца. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с настоящим иском.
Истец Журавлева Е.Н. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом.
Ответчик ООО «Открытый мир» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об уважительных причинах не явки не сообщал.
Представитель ответчика ООО «Система Алеан» Степанюк Л.Ю. в судебное заседание явилась, возражала по доводам письменных возражений, пояснила, что ответчиком был осуществлен возврат предварительной оплаты в размере 43 524 руб.
Третье лицо ПАО «Группа Ренессанс Страхование» извещено надлежащим образом, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, возражений на иск не представило.
В силу ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц.
Суд, выслушав представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Как установлено в судебном заседании, 18 января 2025 года между ООО «Открытый мир» (агентство) и истцом заключен договор о реализации туристического продукта или туристических услуг №J29189. Агентство обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.
Согласно условиям договора для туристов Журавлевой Е.Н., Шишкиной А.В. был забронирован тур на период с 22.09.2025 по 05.10.2025 в санаторий «Москва» (г. Кисловодск). Стоимость тура составила 166 200 руб. , из которых 122 676 руб., стоимость услуг, и 43 524 руб. – стоимость авиабилетов.
Истцом исполнена обязанность по оплате услуг ООО «Открытый Мир» в полном объеме, однако ответчиком услуга не оказана, тур аннулирован.
Истцом в адрес ответчика ООО «Открытый мир» была подана претензия от 19.09.2025 г. о возврате полной стоимости путевки в размере 166 200 руб., на что был дан ответ о нехватке денежных средств для незамедлительного удовлетворения претензии.
Как следует из письменных возражений ответчика ООО «Система Алеан» относительно исковых требований, ООО «Открытый мир» направило в адрес ООО «Система Алеан» предварительный заказ № 5493529 на покупку гостиничной услуги – проживание с 22.09.2025 г. по 05.10.2025 г. (13 суток) в санатории «Москва» (г. Кисловодск), категория номера: 2 категория 2-местный 1-комнатный корпус 2, для 2 чел. (Журавлева Е. и Шикина А.).
Стоимость предварительного заказа составила 145 080 руб., что подтверждается счетом №5758297 от 18.01.2025 г. 28.04.2025 г. ООО «Открытый мир» внесло частичную предоплату в адрес ООО «Система Алеан» в размере 43 524 руб., что подтверждается платежным поручением №564 от 27.01.2025 г. Иных денежных средств на счет ООО «Система Алеан» от ООО «Открытый мир» не поступало, что подтверждается справкой из АО «Альфа-Банк» от 07.04.2025 г.
15.09.2025 г. предварительный заказ № 5493529 был аннулирован в связи с отсутствием полной оплаты. Услуга по проживанию не могла быть предоставлена в отсутствие полной оплаты, ваучер на проживание не выдавался.
Материалы дела не содержат доказательств направления ООО «Открытый мир» в адрес ООО «Систем Алеан» денежных средств в полном объеме.
17.11.2025 г. в ООО «Система Алеан» поступило заявление истца о возврате денежных средств в размере 43 524 руб.
18.11.2025 г. ООО «Система Алеан» был осуществлен возврат денежных средств в размере 43 524 руб., то есть ответчиком ООО «Система Алеан» была удовлетворена претензия истца в полном объеме.
До настоящего времени истцу не возвращены денежные средства в размере 122 676 руб.
Суд соглашается с доводом представителя ответчика ООО «Система Алеан» о том, что ООО «Открытый мир» не производило необходимых действий по полной оплате, направленных на приобретение у ООО «Система Алеан» турпродукта для истца. ООО «Система Алеан» стороной договора не являлось.
При таких обстоятельствах, суд полагает, что исковые требования к ответчику ООО «Система Алеан» не подлежат удовлетворению.
Вместе с тем суд полагает исковые требования, заявленные к ответчику ООО «Открытый мир» подлежащими частичному удовлетворению с учетом следующего.
Судом установлено, что по вине ООО «Открытый мир», не осуществившем полную оплату предварительного заказа по бронированию и покупке гостиничной услуги – проживание с 22.09.2025 г. по 05.10.2025 г. (13 суток) в санатории «Москва» (г. Кисловодск), категория номера: 2 категория 2-местный 1-комнатный корпус 2, для 2 чел. (Журавлева Е. и Шикина А.) истец был лишен возможности осуществить туристическую поездку.
Также, истцом были приобретены два авиабилета по заказу № MSENG1B от 04.04.2025 г., которыми истец не смог воспользоваться в результате действия ответчика ООО «Открытый мир» по аннулированию тура.
Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно положениям ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абз. 13 названной статьи).
В соответствии с абз. 5 ст. 6Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу положений ст. 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Из положений ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», которой установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, следует, что предметом договора, заключаемого между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и п. 1 ст. 422 ГК РФ, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Таким образом, из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, потребителю (туристу) должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.
Так, в судебном заседании установлено, что заявление истца от 19.09.2025 о возврате денежных средств в связи с аннулированием тура ООО «Открытий мир» не удовлетворило.
Разрешая возникший между сторонами спор и частично удовлетворяя исковые требования Журавлевой Е.Н. к ответчику ООО «Открытый мир», суд, оценивая в совокупности представленные сторонами доказательства, исходя из положений ст.56 ГПК РФ, ст.ст. 1, 9, 10, 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст.ст.309, 431 Гражданского кодекса РФ, ст.ст.15, п.6, ст.13 абз.4 п.5 ст.28, абз.2 п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», приходит к выводу о том, что в данном случае взыскание оплаченных истцом денежных средств подлежит с турагента ООО «Открытый мир».
В силу статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).
Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.
С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.
Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.
Таким образом, с учетом изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части взыскания денежных средств, оплаченных по договору в размере 122 676 руб. с ответчика ООО «Открытый мир», а также стоимости утраченных авиабилетов в сумме 43 558 руб.
В соответствии со ст. ст. 1, 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона России от 07.02.1992 № 2300-1.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Суд, с учетом характера и степени нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав как потребителя, принимая во внимание степень вины причинителя вреда - ответчика ООО «Открытый мир», приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Открытый мир» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10 000 руб.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных указанным выше Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Размер указанного выше штрафа в соответствии с п. 6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» составляет пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Суд приходит к выводу о том, что с ответчика ООО «Открытый мир», подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 88 117 руб. ((122 676 + 43 558 + 10 000):50%).
В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ст. 103 ГПК РФ в ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в размере 4 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Журавлевой Елены Николаевны к ООО «Открытый мир», ООО «Система Алеан» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Открытый мир» в пользу Журавлевой Елены Николаевны денежные средства по договору в размере 122 676 руб., стоимость утраченных авиабилетов в размере 43 558 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 88 117 руб., расходы по оплате государственной пошлины в размере 4 000 руб.
В удовлетворении остальной части требований, а также в удовлетворении исковых требований к ООО «Система Алеан» - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бабушкинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательном виде.
Решение суда изготовлено в окончательной форме 22 сентября 2026 года.
Судья А.С. Меркушова