РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 июля 2026г. г. Улан-Удэ
Железнодорожный районный суд г. Улан-Удэ в составе судьи Николаевой И.П., при секретаре с/з Абидуевой А.Б. рассматривая в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО9 к АО «Почта России» о защите прав потребителей, установил:
Истец ФИО9 обращаясь в суд просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда 200 000 руб.
Требования мотивированы тем, что *** истцу, <данные изъяты> с *** по настоящее время, Железнодорожным районным судом г.Улан-Удэ было направлено заказное письмо (номер РПО: почтового идентификатора ...) в котором находились процессуальные документы по гражданскому делу .... В сообщении было указано, что приложены документы на 13 листах. *** ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю вручила истцу вышеуказанный конверт, у которого края были заклеены почтовым скотчем, к конверту степлером был прикреплен акт №... составленный *** в ОПС Эльбан 682610, о том, что конверт поступил в поврежденном виде. Истец, в присутствии сокамерника ФИО11 разрезал верхнюю часть конверта ножницами, в конверте находились документы на 14 листах, при этом копии искового заявления, о котором говорилось в сообщении, не было. Об отсутствии в конверте копии искового заявления, истец и его сокамерник ФИО11 составили соответствующий акт от *** Из-за ненадлежащего исполнения АО «Почта России» своих обязательств по пересылке и доставке вышеуказанного заказного письма истцу, конверт был поврежден, содержащееся в конверте исковое заявление было утрачено, в результате истец не мог совершить процессуальные действия, не мог подготовиться к судебному заседанию по гражданскому делу №..., истец не знал какие требования выдвигает в отношении него противостоящая сторона и чем обосновывает свои требования. Действия АО «Почта России» повлекли волокиту и затягивание рассмотрения дела №..., поскольку после утраты искового заявления АО «Почта России», суду пришлось вновь направлять в адрес истца копию искового заявления и переносить судебное заседание на другой день, с учетом доставки искового заявления и предоставления времени на подготовку. По данному факту истец обратился с письменной претензией к АО «Почта России» о выплате компенсации морального вреда, до настоящего времени ответ на претензию истцом получен не был. Действия ответчика повлекли у истца переживание особо нравственных страданий психологических, эмоциональных и душевных, которые переходят в чувство стыда и неполноценности, истец унижен, подавлен, доведен до полного отчаяния, находится в глубокой депрессии, потерял надежду на восстановление нарушенных прав путем получения компенсации.
Определением суда от 15.07.2026 к участию в дело в качестве третьего лица привлечено Управление Федеральной почтовой связи Республики Бурятия.
В судебное заседание истец ФИО9 не явился, участие в деле истца посредством видеоконференц-связи с ИК № 6 УФСИН России по Хабаровскому краю не состоялось по причине невозможности проведения ВКС в УФСИН.
Представитель ответчика АО «Почта России» Замешаева М.В. действующая на основании доверенности от *** в судебное заседание не явилась, направила заявление о рассмотрении дела без участия представителя.
Представитель третьего лица отделение почтовой связи № 682610 п.Эльбан в судебное заседание не явился, извещен.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие надлежаще извещенных о дате и времени рассмотрения дела лиц, участвующих в деле.
Исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии с ч.1 Федерального Закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее Закон о почтовой связи) настоящий Федеральный закон устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.
В соответствии со ст.2 Закона о почтовой связи в целях регулирования отношений в области почтовой связи применяются следующие основные понятия:
почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств, в том числе специальная почтовая связь;
услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;
В соответствии с частью 3 статьи 4 Закона о почтовой связи порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Согласно части 1 статьи 19 этого же Закона, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 16 Закона о почтовой связи установлено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
В соответствии со ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Пунктом 16 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" предусмотрено, что почтовые отправления принимаются в упакованном виде. Упаковка почтовых отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.
Вид упаковки почтовых отправлений определяется операторами почтовой связи в зависимости от характера вложения в почтовые отправления.
Как следует из материалов дела, *** Железнодорожным районным судом г. Улан-Удэ в адрес ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю для вручения истцу ФИО9. была направлена копия искового заявления с приложенными документами по гражданскому делу ... по исковому заявлению МУ "Комитет по управлению имуществом и землепользованию Администрации г. Улан-Удэ" к ФИО15, ФИО9, ФИО17 о принудительном изъятии земельного участка, объектов недвижимого имущества, с приложенными документами на 13 л.
*** ОПС Эльбан 682610 составлен акт ... от *** о том, что поступило дефектное отправление №... поданное в г. Улан-Удэ ..., адресованное в <адрес> адресату <данные изъяты> (для вручения ФИО9 Описание дефектов: разница в весе, нарушена оболочка с доступом к вложению по левому и правому краю письма 16 см.
*** ФИО9 ФИО11 составлен акт о том, что *** Администрация ИК-6 вручила ФИО9 закрытый конверт от Железнодорожного районного суда г. Улан-Удэ, адресованного начальнику ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю (для вручения ФИО9 направленный судом ***, номер заказного письма РПО: ... конверт с левого и правого края заклеен скотчем УФПС Хабаровского края Почта России. К Указанному конверту приложена копия акта №... от ***, составленного ОПС Эльбан 682610 «Почта России», о том, что конверт поступил с повреждением оболочки с доступом к вложению по левому и правому краю конверта, принято решение обклеить правый и левый края конверта скотчем. ФИО9 в присутствии ФИО11 разрезал верхнюю часть конверта ножницами, в конверте находились следующие документы: сообщение судьи Железнодорожного районного суда г. Улан-Удэ Калмыковой С.С. от *** №... о направлении в адрес истца копии искового заявления с приложенными документами на 13 листах. Всего в конверте находилось 14 листов, искового заявления указанного в сообщении не было, оно отсутствовало.
*** ФИО9 в адрес Отделения Почтовой связи Эльбан АО «Почта России» была направлена претензия по данному факту, как указано в иске ответ на претензию не получил.
Как следует из ответа АО «Почта России» на запрос суда: претензия ФИО9. от *** была рассмотрена, направлен ответ от *** из которого следует, что заказное письмо - это почтовое отправление с письменным сообщением, пересылаемом в конверте, с присвоением трек-номера. Отправка заказных писем осуществляется через отделение почтовой связи, отправителю выдается квитанция; отправление вручается адресату лично или законному представителю адресата по доверенности. Условиями оказания услуги почтовые отправления подаются в закрытом виде (за исключением почтовых отправлений категории «с объявленной ценностью», поданных отправителем с оформлением описи вложения). Поскольку оператор почтовой связи не обладает сведениями и документами о пересылаемом вложении в заказное письме, провести проверку и дать пояснения по изложенному Вами вопросу недостачи искового заявления в конверте не представляется возможным. Оператор почтовой связи несет ответственность перед пользователями услуг почтовой связи в части обеспечения сохранности вложения (порча вложения, недостача вложения или части вложения (недостача вложения или его части устанавливается на основании сопроводительных документов или при наличии разницы веса сверх допустимой погрешности; разница веса заказного письма не установлена)). Сохранность оболочки (конверта / пакета / коробки) не относится к случаям возникновения ответственности. Возмещение морального вреда в досудебном порядке ведомственными актами не предусмотрено и не осуществляется.
В соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу абзаца 9 статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, судом установлено некачественное оказание услуг почтовой связи АО "Почта России", который подтвержден Актом ОПС Эльбан ... от ***. о наличии повреждений почтового отправления(разница в весе, нарушение целостности конверта, не оспорен ответчиком.
В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Ответчиком иных доказательств суду не представлено.
Согласно пункта 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований.
Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд принимает во внимание характер причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, а также, то, что истец <данные изъяты>.
С учетом указанных обстоятельств размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда судом определяется в размере 10 000 рублей.
Указанный размер, по мнению суда, отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца, нарушение контрольных сроков пересылки заказного письма то есть с незначительным отклонением от контрольных сроков, не могло причинить истцу значительных нравственных страданий.
На момент рассмотрения дела требования истца о компенсации морального вреда ответчиком также не удовлетворены.
С учетом этих обстоятельств и на основании п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной суммы денежных средств, что составляет 5000 рублей.
В соответствии с пунктом 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», на требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ, исковая давность не распространяется, кроме случаев, предусмотренных законом (абзац второй статьи 208 ГК РФ).
В силу ст.208 ГК РФ исковая давность не распространяется на требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом.
В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет.
В данном случае в силу попд. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины, ответчик от уплаты судебных расходов в соответствии с налоговым законодательством не освобожден, в связи с чем с него в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере, установленном подп.3 п.1 ст.333.19 НК РФ, в сумме 3000 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
Исковые требования ФИО9 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу ФИО9 ***.рождения уроженца <адрес> (паспорт ... компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5000 рублей, итого 15000 рублей.
Во взыскании полной суммы компенсации морального вреда отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) государственную пошлину в размере 3000 руб. в доход муниципального образования г. Улан-Удэ.
Апелляционная жалоба может быть подана в Верховный суд Республики Бурятия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Железнодорожный районный суд г.Улан-Удэ.
Решение в окончательной форме принято 30.07.2026г.
Судья И.П. Николаева
УИД 04RS0007-01-2026-001158-97