РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 сентября 2026 года г. Пушкино Московской области
Пушкинский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Солнцевой М.С., при секретаре судебного заседания Каравановой Е.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Московской области к ООО «Софрино» о признании действий противоправными, понуждении к совершению определённых действий, установил:
Управление Роспотребнадзора по Московской области, уточнив требования, обратилось в суд с иском к ООО «Софрино» о признании противоправными действий ООО "СОФРИНО" в отношении неопределённого круга потребителей с <дата>, выразившиеся в том, что при осуществлении деятельности по оказании гостиничных услуг ООО «Софрино» нарушает действующее законодательство, включая в договор оферты условия, ущемляющие права потребителей, а именно: сведения на сайте <данные изъяты> в модуле (в разделе) «Документы» <данные изъяты> (Публичная оферта (договор), вкладка <данные изъяты> а также условия бронирования в модуле бронирования содержат условия, ущемляющие права потребителей, содержат сведения о штрафных санкциях за отказ от бронирования, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 35 Декрета, а именно пункты 5.1, 5.2, 5.3, 5.4 Публичной оферты, а также условия, которые предоставляют исполнителю, право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), а именно п. 8.3, 8.4 Публичной оферты, содержат условия, ущемляющие права потребителя в нарушение обязательных требований п. 1 ст. 13, п.п. 1,3 п. 2 ст. 13, ст. 35 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей», а также обязании ответчика в десятидневный срок с момента принятия судом решения довести его до сведения потребителей через электронные и печатные средства массовой информации, выбор которых оставить на усмотрение суда.
В обоснование исковых требований истец указал, что при осуществлении деятельности по оказании гостиничных услуг ООО «Софрино» нарушает действующее законодательство, включая в договор оферты условия, ущемляющие права потребителей, а именно: сведения на сайте <данные изъяты> в модуле (в разделе) «Документы» <данные изъяты> (Публичная оферта (договор), вкладка <данные изъяты> а также условия бронирования в модуле бронирования содержат условия, ущемляющие права потребителей, содержат сведения о штрафных санкциях за отказ от бронирования, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 35 Декрета, а именно пункты 5.1, 5.2, 5.3, 5.4 Публичной оферты, а также условия, которые предоставляют исполнителю, право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), а именно п. 8.3, 8.4 Публичной оферты, содержат условия, ущемляющие права потребителя в нарушение обязательных требований п. 1 ст. 13, п.п. 1,3 п. 2 ст. 13, ст. 35 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей».
Целью обращения в суд с исковым заявлением является признание незаконными действий, нарушающих права и законные интересы потребителей.
При этом, ответчик в рамках течения судебного производства в добровольном порядке исполнил требования (п.2 исковых требований) об исключении из условий бронирования, размещенных на сайте <данные изъяты> в модуле (в разделе) «Документы» <данные изъяты> (Публичная оферта (договор), вкладка <данные изъяты> условий, ущемляющих права потребителей, с учетом требований гг. 1 ст. 13. п.п. 1,3 п. 2 ст. 13, ст. 35 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей».
На основании изложенного, руководствуясь ст. 46 ГПК РФ, территориальный отдел обратился в суд в защиту неопределенного круга потребителей с настоящими уточненными требованиями к ответчику.
В судебное заседание представитель истца Управления Роспотребнадзора по Московской области по доверенности ФИО заявленные уточненные требования поддержала, просила уточненные заявленные требования удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Софрино» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, представлено ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие стороны ответчика.
Принимая во внимание то, что все лица, участвующие в деле, извещены о дате, времени и месте судебного заседания по рассмотрению дела своевременно и надлежащим образом, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Суд, изучив материалы дела, выслушав представителя истца, приходит к следующему.
Пунктом п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 (ред. от 02.06.2026) утверждены Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.
Согласно п.36 указанных правил 36. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу пункта 2 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (пп. 2).
06.12.2024 принят Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей".
Согласно п. 1 ст. 13 Декрета недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные настоящими Едиными правилами. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно п.п.1 п. 2 ст. 13 Декрета к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю, представителю, поставщику, импортеру, агрегатору) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если настоящими Едиными правилами предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
Согласно п.п. 3 п. 2 ст. 13 Декрета к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 35 настоящих Единых правил».
Согласно ст. 35 Декрета «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Из материалов дела усматривается, что ООО «Софрино» осуществляет свою деятельность в сфере гостиничных услуг на территории Sofrino Park по адресу: <адрес>
На официальном сайте ООО «Софрино» в разделе «Документы» <адрес> размещена Публичная оферта (договор) <адрес> условия которой содержат условия, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 35 настоящих Единых правил, а также содержит условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства, а именно:
«п. 5.1 Оферты. Аннуляция гарантированного бронирования с возвратом полной стоимости гостиничных услуг возможна только при бронировании по обычному базовому тарифу не менее чем <дата> дней до даты предполагаемого заезда. Исключения составляют бронирования с применением специальных^ тарифов и предложений, а также в высокий сезон».
«п. 5.2 Оферты. В случае отмены бронирования по обычному базовому тарифу менее чем за <дата> дней до даты заезда (т.е. до 17:00 часов суток, указанной в заявке на бронирование) или не заезде, с Заказчика взимается плата за услуги бронирования в размере стоимости одних суток гостиничных услуг в Отеле по приобретенной/забронированной услуге.»
«п. 5.3 Оферты. В случае отмены бронирования, произведенного с применением специальных тарифов или предложений Отеля, тариф считается "невозвратным", денежные средства возврату Гостю не подлежат.»
«п. 5.4 Оферты. Условия аннуляции при Корпоративном бронировании:
в срок менее <дата> до предполагаемой даты заезда — взимается плата за услуги бронирования в размере <данные изъяты> от общей стоимости гостиничных услуг;
в срок менее <дата> до предполагаемой даты заезда— взимается плата за услуги бронирования в размере <данные изъяты> от общей стоимости гостиничных услуг;
в срок менее <дата> до предполагаемой даты заезда— взимается плата за услуги бронирования в размере <данные изъяты> от общей стоимости гостиничных услуг.
В срок от <дата> от первоначально забронированного количества номеров может быть отменено без взимания платы за услуги бронирования.»
«п. 8.3 Оферты. Отель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора, в случаях нарушения Гостями законодательства РФ либо внутренних правил проживания установленных в Отеле».
«п. 8.4 Оферты. Отель вправе изменять условия настоящей Оферты и ее Приложений, вводить новые Приложения к настоящей Оферте без предварительного уведомления Гостя. Зная о возможности таких изменений, Гость согласен с тем, что они будут производиться. Если Гость продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.»
В модуле бронирования указано: «Отмена бронирования без штрафных санкций возможна не позднее чем за <дата> календарных дней до даты заезда. При отмене бронирования менее чем за <дата> дней до заезда удерживается стоимость первых суток проживания. В случае досрочного выезда удерживается стоимость последующих суток проживания в соответствии с подтверждённым бронированием. Оплачивая бронирование, гость подтверждает своё согласие с условиями Договора-оферты, размещённого на официальном сайте Sofrino Park в разделе «Документы.»
Таким образом, при онлайн-бронировании данные условия являются неотъемлемыми условиями заключения и исполнения договора, содержат условия, ущемляющие права потребителей.
Согласно ст.782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ, ст. 35 Декрета и пункта 36 Правил и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.
Основанием иска в защиту прав неопределенного круга потребителей послужили факты совершения противоправных действий, которые должны быть прекращены.
Ответчик в ходе рассмотрения дела в добровольном порядке исполнил требования истца об исключении из условий бронирования, размещенных на сайте <данные изъяты> в модуле (в разделе) «Документы» <данные изъяты> (Публичная оферта (договор), вкладка <данные изъяты> условий, ущемляющих права потребителей, с учетом требований гг. 1 ст. 13. п.п. 1,3 п. 2 ст. 13, ст. 35 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от <дата> № «О единых правилах в области защиты прав потребителей», в связи с чем, заваленные требования истцом были уточнены, из требований исключены требования о понуждении ответчика к исключении из условий бронирования сведений, ущемляющих права потребителей.
Таким образом, в связи с исполнением ответчиком в добровольном порядке требования истца об исключении из условий бронирования условий, ущемляющих права потребителей, данные требования удовлетворению не подлежат.
Однако, устранение нарушений не является основанием для отказа истцу в исковых требованиях о признании действий ответчика в части: признания действий ООО «СОФРИНО» противоправными в отношении неопределённого круга потребителей с <дата> выразившиеся в том, что при осуществлении деятельности по оказании гостиничных услуг ООО «Софрино» нарушает действующее законодательство, включая в договор оферты условия, ущемляющие права потребителе, поскольку указанные нарушения имели место быть, что подтверждается материами дела и не опровергается ответчиком.
Согласно ст. 46 Закона "О защите прав потребителей" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.
В силу разъяснений содержащихся в п. 53 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.
Таким образом, с учетом вышеприведенных разъяснений, требования истца об обязании ответчика довести до сведения потребителей содержание принятого решения через средства массовой информации также являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
При этом оснований для ограничения ответчика в публикации принятого судом решения исключительно через средство массовой информации, не имеется, поскольку законом предоставлена возможность довести до сведения потребителей решение суда не только через средства массовой информации, но и иным способом.
На основании ст. 204 ГПК РФ суд считает необходимым обязать ООО «Софрино»довести решение суда до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.
Кроме того, поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины, она подлежит взысканию с ответчика не освобожденного от ее уплаты, исчисленной по правилам пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ в размере <данные изъяты>.
руководствуясь ст.ст. 194 – 199, ГПК РФ, суд решил:
Исковые требования Управления Роспотребнадзора по <адрес> к ООО «Софрино» о признании действий противоправными, понуждении к совершению определённых действий, удовлетворить.
Признать с <дата> противоправными в отношении неопределенного круга лиц потребителей действия ООО «Софрино» № выразившиеся в том, что при осуществлении деятельности по оказании гостиничных услуг ООО «Софрино» нарушает действующее законодательство, включая в договор оферты условия, ущемляющие права потребителей, а именно: сведения на сайте <данные изъяты> в модуле (в разделе) «Документы» <данные изъяты> (Публичная оферта (договор), вкладка <данные изъяты> а также условия бронирования в модуле бронирования содержат условия, ущемляющие права потребителей, содержат сведения о штрафных санкциях за отказ от бронирования, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 35 Декрета, а именно пункты 5.1, 5.2, 5.3, 5.4 Публичной оферты, а также условия, которые предоставляют исполнителю, право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), а именно п. 8.3, 8.4 Публичной оферты, содержат условия, ущемляющие права потребителя в нарушение обязательных требований п. 1 ст. 13, п.п. 1,3 п. 2 ст. 13, ст. 35 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей».
Обязать ООО «Софрино» № в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу довести решение суда до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом.
Взыскать с ООО «Софрино» № в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты>
Требования о понуждении ответчика к исключению из условий бронирования условий, ущемляющих права потребителей, удовлетворению не подлежат, в связи с добровольным их исполнением ответчиком.
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Пушкинский городской суд Московской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья М.С. Солнцева
Решение изготовлено в окончательной форме – <дата>
Судья М.С. Солнцева