РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
09 июля 2026 года адрес
Басманный районный суд адрес в составе председательствующего судьи Графовой Г.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3637/2026 по исковому заявлению Ахновской Натальи Сергеевны к ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец Ахновская Н.С. обратилась в суд с иском к ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств в размере сумма.
В обоснование заявленных требований истец указала, что 05.11.2025 г. между Ахновской Н.С. и ООО «Инфофлот Москва» (Турагент) был заключен договор №01136893 о реализации туристского продукта на теплоходе «Илья Муромец» по маршруту: Казань - Чебоксары Козьмодемьяновск - Городец - Кострома - Мышкин - Хвойный Бор - Москва в период с 12.08.2026-17.08.2026. Туроператором тура, организовавшим туристский продукт является ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ».
Расчеты с туроператором произведены через турагента ООО «Инфофлот Москва», действующего по поручению и за счет туроператора ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» на основании агентского договора № ЦТ1 от 01.01.2025 г. В связи с заблаговременным отказом от тура по личным обстоятельствам, истцом в адрес ответчика направлено заявление о возврате денежных средств, которое не исполнено, денежные средства не возвращены.
Истец Ахновская Н.С. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, явку своего представителя не обеспечил, представил возражения относительно заявленных требований.
Представитель третьего лица ООО «Инфофлот Москва» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, извещенных надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № дата утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которыми предусмотрено следующее.
Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 22).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23).
Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п. 24).
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ч. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 05.11.2025 г. между Ахновской Н.С. и ООО «Инфофлот Москва» (Турагент) был заключен договор №01136893 о реализации туристского продукта на теплоходе «Илья Муромец» по маршруту: Казань - Чебоксары Козьмодемьяновск - Городец - Кострома - Мышкин - Хвойный Бор - Москва в период с 12.08.2026-17.08.2026.
Туроператором тура, организовавшим туристский продукт является ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ», номер в Едином Федеральном реестре туроператоров РТО № 016608.
Расчеты с туроператором произведены через турагента ООО «Инфофлот Москва действующего по поручению и за счет туроператора ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» основании агентского договора № ЦТ1 от 01.01.2025 г.
Стоимость услуг составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками от 08.12.2025 г. на сумму сумма и от 05.11.2025 г. на сумму сумма.
28.03.2026 г. истец путем направления заявления, уведомила ответчика и турагента об отказе от туристической путевки и расторжении договора и потребовала возвратить денежные средства с указанием реквизитов для их перечисления. Заявление получено ответчиком 28.03.2026 г., но оставлено без ответа.
Истец требует возврата полной стоимости туристического продукта по договору о реализации туристического продукта № 01136893 от 05.11.2025 в сумме сумма, однако часть денежных средств в размере сумма была удержана Турагентом (ООО «Инфофлот Москва») в качестве агентского вознаграждения (согласно п.6.1. Агентского договора №ЦТ1 от 01.01.2025, агентское вознаграждение составляет 15%) и на счет ответчика не поступала, что подтверждается счетом № 3194 от 05.11.2025 выставленным ответчиком в адрес Турагента (ООО «Инфофлот Москва»),
Из возражений ответчика следует, что в соответствии с заключенным договором о реализации туристического продукта № 01136893 от 05.11.2025 между истцом и Турагентом (ООО «Инфофлот Москва»), при отказе туриста от путешествия, возврат стоимости туристического продукта осуществляется Турагентом (ООО «Инфофлот Москва»), что предусмотрено п.8. «Условия аннуляции туров (справочная информация» Приложения № 1 к договору о реализации туристического продукта № 01136893 от 05.11.2025. Поскольку услуга по подбору и бронированию тура была фактически оказана Турагентом (ООО «Инфофлот Москва»), а денежные средства остались у него, ООО «Цезарь Трэвел» является ненадлежащим ответчиком в части суммы агентского вознаграждения.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
Статьями 59, 60, 67 ГПК РФ предусмотрено, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Ни одно доказательство не имеет для суда заранее установленной силы, а решение суда основывается на совокупности всех представленных сторонами доказательств.
Таким образом, оценка относимости, допустимости, достоверности каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности является исключительной прерогативой суда.
Бремя доказывания надлежащего исполнения договорных обязательств и (или) исполнения претензионных требований потребителя возлагается на ответчика.
Следует исходить из того, что истец реализовала свое право на отказ от туруслуг по собственному усмотрению.
Ответчик ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» подтвердил фактическое получение денежных средств в сумме сумма.
Суд учитывает, что ответственность за оказание услуг по реализации туристического продукта и исполнение обязательств по договору возложена на туроператора в силу закона.
Таким образом, представленные документы позволяют суду прийти к выводу об установлении факта нарушения прав истца как потребителя, следовательно, об обоснованности требований истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере сумма.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчиком заявлено ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ суд полагает возможным снизить размер штрафа до сумма.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ахновской Натальи Сергеевны к ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя – удовлетворить.
Взыскать с ООО «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» (ИНН 7725201500) в пользу Ахновской Натальи Сергеевны (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, штраф с применением положений ст. 333 ГК РФ в размере сумма
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЦЕЗАРЬ ТРЭВЕЛ» (ИНН 7725201500) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Московский городской суд через Басманный районный суд адрес.
Мотивированное решение суда изготовлено 19.08.2026 г.
Судья Г.А. Графова