РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20 августа 2026 года г. Петропавловск-Камчатский
Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе:
председательствующего судьи Калининой О.В., при секретаре С.Г.С.
с участием истца Т.Е.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Т.Е.И. к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Т.Е.И. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» (далее ответчик, либо ООО «РВБ», Wildberries) о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований истец указала, что в ДД.ММ.ГГГГ она на торговой площадке Wildberries оформила заказ, в состав которого входил товар - блузка женская, артикул №, стоимостью 4 497 рублей. ДД.ММ.ГГГГ она прибыла в пункт выдачи заказов (далее ПВЗ) Wildberries по адресу: <адрес> чтобы получить уже доставленный туда товар. В присутствии сотрудника ПВЗ она осмотрела товар. Товар находился в заводской упаковке, был чистым, новым, без каких-либо видимых дефектов и следов эксплуатации. После осмотра, с разрешения сотрудника, она прошла с товаром в примерочную кабинку для примерки. В примерочной кабинке она обнаружила, что товар не подходит ей по размеру и фасону. Реализуя свое право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, она приняла решение вернуть товар и не оплачивать его. Выйдя из примерочной, она заявила сотруднику ПВЗ об отказе от товара и намерении его возвратить. Вместо принятия законного отказа от товара, сотрудник ПВЗ, действуя от имени ответчика и в его интересах, начал препятствовать возврату. Он тщательно осмотрел товар и заявил о наличии некого микроскопического дефекта (точки или полоски), невидимого невооруженным глазом, настаивая на том, что это «брак». Сотрудник ПВЗ потребовал, чтобы она выкупила этот товар, а затем самостоятельно, через личный кабинет, оформила возврат продавцу. Истец с наличием брака категорически не согласилась, так как при первом осмотре товар был идеальным, и она никаких недостатков не видела. Указанный «дефект» был либо надуман, либо возник по вине сотрудника при осмотре. Она отказалась выкупать товар, оставила его сотруднику ПВЗ и покинула пункт выдачи. Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ товар был возвращен ответчику. Несмотря на фактический возврат товара, ответчик ООО «РВБ», а не продавец, в одностороннем порядке выставил в ее личном кабинете на платформе Wildberries задолженность в размере 4 497 рублей за товар, которого у нее нет и который был возвращен. Указанные действия ответчика являются грубым нарушением ее прав потребителя. Неоднократные обращения к ответчику в досудебном порядке результата не дали. На основании изложенного истец просит суд: признать незаконной задолженность в размере 4 497 рублей, начисленную в личном кабинете по заказу товара артикул №; возложить на ответчика обязанность аннулировать (обнулить) указанную задолженность в личном кабинете истца, приведении информации в соответствии с фактом возврата товара; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей; а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом.
ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечена индивидуальный предприниматель А.А.Н..
ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю.
В судебном заседании истец Т.Е.И. исковые требования поддержала в полном объеме, просила суд их удовлетворить. Суду пояснила, что при получении товара – блузки ДД.ММ.ГГГГ в ПВЗ она осмотрела товар, он был в идеальном состоянии, брака не было, брак надуман сотрудником ПВЗ, который хотел навязать несуществующий брак и понудить ее к оплате товара. Спор в данном случае возник не о качестве товара, а о незаконном требовании оплаты за возвращенный товар. Она отказалась от товара, т.к. он ей не подошел по размеру и фасону. Блузку она не забирала, она осталась в ПВЗ. Требования ответчика являются незаконными. Блузка не была оплачена, она покупателем не являлась, договор купли-продажи с ней не заключался. У нее претензии не к продавцу, а к ООО «РВБ». Надлежащим ответчиком по делу является именно ООО «РВБ». В соответствии с Законом о защите прав потребителей она имела право отказаться от товара в любое время до его передачи. Передача товара ей не состоялась.
Ответчик ООО «РВБ» представителя для участия в судебном заседании не направил, о времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в отсутствии их представителя. Согласно письменному возражению на иск ответчик просил в удовлетворении исковых требований отказать, в случае удовлетворения исковых требований, просил применить положения статей 333, 395 ГК РФ и уменьшить размер заявленных требований. Также ответчик полагает, что является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку ООО «РВБ» не является продавцом спорного товара, а выступает владельцем агрегатора информации о товарах (торговой площадки), посредством которой продавцы размещают предложения о продаже товаров. При оформлении заказа покупатель принимает условия публичной оферты и правил торговой площадки, согласно которым договор купли-продажи заключается непосредственно между покупателем и продавцом товара, сведения о котором указаны в карточке товара и кассовом чеке. Надлежащим ответчиком по настоящему делу, по мнению ответчика, является ИП А.А.Н., с которым и был заключен договор купли-продажи спорного товара. По обстоятельствам дела ответчик пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ был оформлен заказ на приобретение товара - артикул № блузка женская нарядная, стоимостью 4 497 рублей, продавцом которого является ИП А.А.Н. Сотрудником ПВЗ после примерки клиентом товара был обнаружен брак. В связи с этим, клиенту необходимо забрать товар и оформить заявку на проверку товара, о чем клиент был проинформирован. Товар ожидает покупателя в ПВЗ. ДД.ММ.ГГГГ зарегистрирована претензия, ДД.ММ.ГГГГ дан ответ. В чат к продавцу истец не обращалась. ООО «РВБ» не закупало спорный товар, не принимало его на баланс, не определяло его характеристики и качество, не изменяло информацию о товаре, размещенную продавцом. ООО «РВБ» обеспечивает лишь техническую возможность размещения предложений продавцов и оформления заказа через торговую площадку. Все правоотношения, связанные с качеством товара, его недостатками, возвратом денежных средств и иными последствиями исполнения договора купли-продажи, возникают между покупателем и продавцом товара, а не между покупателем и владельцем агрегатора.
Третье лицо ИП А.А.Н. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания была извещена надлежащим образом.
Третье лицо Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю представителя для участия в судебном заседании не направило, о времени и месте судебного заседания было извещено надлежащим образом.
Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика и третьих лиц.
Выслушав истца, исследовав материалы настоящего гражданского дела, обозрев видеоматериал, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1, пунктом 1 статьи 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора, по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
Согласно статье 8 ГК РФ основанием возникновения гражданских прав и обязанностей являются, в том числе и договоры.
В соответствии с подп. 1 пункта 1 статьи 8, пункта 2 статьи 307 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом.
В силу пункта 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии с пунктом 1 статьи 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Из анализа указанных правовых норм следует принцип свободы договора, согласно которому граждане и юридические лица самостоятельно решают, с кем и какие договоры заключать, и свободно согласовывают их условия.
В соответствии с пунктом 1 статьи 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
На основании абзаца 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
В соответствии с абзацем 6 преамбулы Закона о защите прав потребителей продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (абзац 13).
Как установлено, ООО «РВБ» является владельцем агрегатора сайта интернет-магазина Вайлдберриз. Сайт и мобильное приложение «Wildberries» являются сервисом, предоставляющим потребителям доступ к информации о товарах, возможность выбора и приобретения товаров, размещенных на торговой площадке. Правила продажи и Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» размещены на официальном сайте «Wildberries» по адресу: https://www.wildberris.ru.
Так, заказывая на торговой площадке товар, реализуемый иными продавцами, покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с продавцом, реализующим данный товар. Доставка товара, а также прием оплаты от покупателей за товар, приобретаемый на торговой площадке, осуществляется ООО «РВБ» (п. 4.3), взаиморасчеты с покупателями за товар, приобретенный ими на торговой площадке, осуществляется ООО «РВБ», от своего имени или по поручению непосредственно продавца от имени последнего (п. 4.4), покупатель может ознакомиться с информацией о продавце товара при оформлении заказа (п. 4.5).
Как следует из материалов дела, истец Т.Е.И., принимая и соглашаясь с Правилами продажи и Правилами пользования торговой площадкой Wildberries, размещенными на официальном сайте «Wildberries», ДД.ММ.ГГГГ в личном кабинете Wildberries оформила заказ – блузка женская нарядная, артикул № с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу<адрес>. Продавцом товара является ИП А.А.Н., ОГРНИП: №, ИНН: № <данные изъяты>
ДД.ММ.ГГГГ Т.Е.И. в пункте выдачи получен товар - артикул: № (блузка женская нарядная).
В присутствии сотрудника ПВЗ истец осмотрела товар, как указывает истец, он находился в заводской упаковке, был новым, без каких-либо видимых дефектов и следов эксплуатации. После осмотра, истец прошла с товаром в примерочную кабинку для примерки. Поскольку товар истцу не подошел по размеру и фасону, истец приняла решение вернуть товар, не оплачивая его.
После примерочной истец передала товар сотруднику ПВЗ, который при тщательном осмотре обнаружил на товаре брак (точки или полоски), о чем сообщил истцу и сказал, что не сможет принять товар, что его можно вернуть только по заявке.
Истец отказалась создавать заявку и забирать товар, заявив, что на товаре брака нет, оставила товар и покинула пункт ПВЗ.
Поскольку товар не был оплачен, истцу в личном кабинете торговой площадки Wildberries выставлен счет на оплату в размере 4 497 рублей.
Истец, полагая, что счет на оплату выставлен ООО «РВБ» незаконно, поскольку товар она не забирала, отказалась от него в пункте выдачи заказов, предъявила настоящее исковое заявление к ООО «РВБ».
Пунктом 1 статьи 454 ГК РФ установлено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно пункту 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
В соответствии с пунктами 3 и 4 статьей 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (в редакции № 3 от 17 мая 2024 года, действующей в момент приобретения товара истцом).
Пунктом 2 статьи 26.1. Закона о защите прав потребителей установлено, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (пункт 3 статьи 26.1. Закона о защите прав потребителей).
На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей следует, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В силу пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Пунктом 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (действующих в период спорных правоотношений), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
В соответствии пунктами 8.6.2. и 8.5.1 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», при передаче товара потребителю рекомендуется вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия внешних повреждений, брака и правильного вложения в момент получения товаров потребителем в присутствии сотрудника ПВЗ, после вскрытия упаковки и проверки товара и присутствии сотрудника ПВЗ потребитель вправе осуществить примерку товара без ограничения по времени.
Согласно пункту 8.1. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» право собственности на заказанные товары переходит к потребителю с момента фактической передачи ему товара. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к потребителю с момента фактической передачи ему товара.
Пунктом 9.2. Правил предусмотрено, что потребитель может отказаться от товара надлежащего качества при получении в ПВЗ.
Пунктом 9.3. Правил предусмотрено, что в случае обнаружения при получении товара ненадлежащего качества и отказа от такого товара, потребителю необходимо сообщить сотруднику ПВЗ о причинах, по которым потребитель отказывается от товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в полном объеме в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, и отражаются в WB кошельке потребителя или возвращаются на банковскую карту или счет потребителя в зависимости от способа оплаты товара.
Если потребителем при отказе от товара не сообщено о ненадлежащем качестве товара, потребитель считается отказавшимся от товара надлежащего качества с последствиями, предусмотренными п. 9.2 и 9.4 оферты.
Из пункта 9.5. Правил следует, что после получения товара потребитель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, что оформляется заявкой на возврат (если иное не было согласовано при оформлении Заказа). Возврат товара возможен в любой ПВЗ или посредством передачи его курьеру, прибывшему по указанному потребителем адресу.
Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.
Пунктом 9.8 Правил предусмотрены основания для отказа в возврате товара надлежащего качества, это: - обнаружение на товаре повреждений, загрязнений, отсутствия полного комплекта, а также иных нарушений внешнего и внутреннего состояния товара, о которых потребитель не заявил при получении товара в ПВЗ или курьеру; - товар имеет индивидуально-определенные свойства; - нарушение срока возврата товара надлежащего качества; - сотрудником ПВЗ или курьером выявлены признаки нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств, нарушения заводской или фирменной упаковки, вскрытия пломб или фабричных ярлыков, наличия следов активации, эксплуатации электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров.
На основании пункта 9.9. указанных Правил потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 года.
В случае выявления ненадлежащего качества товара потребитель вправе создать обращение продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества товара.
Обращение потребителя подлежит рассмотрению продавцом товара в течение 5 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы 14 дней.. В процессе рассмотрения обращения продавец товара вправе запрашивать у потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.
На основании статей 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В соответствии со статьей 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства, в том числе заключение экспертизы, не имеют для суда заранее установленной силы.
Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле (часть 1 статьи 57 ГПК РФ).
Суд полагает, что Т.Е.И. направляя акцепт, подтвердила свое согласие со способом оплаты, доставки, Офертой продавца, Правилами продажи и Правилами пользования торговой площадкой, в том числе способом возврата товара и денежных средств, адресе направления корреспонденции, размещёнными на сайте торговой площадки Wildberries.
Таким образом, Т.Е.И. получив товар, фактически приобрела право собственности на него, с этого момента риск случайной гибели или повреждения товара перешел к ней. Поскольку истец брак был обнаружен сотрудником ПВЗ после примерки товара, то истец должна была оформить онлайн-заявку в личном кабинете для возврата товара. Однако этого истцом сделано не было.
О необходимости оформления онлайн-заявки истец неоднократно была проинформирована. Поскольку товар истцом не был забран в ПВЗ, он до настоящего времени находится в ПВЗ и ожидает ее.
Доводы истца о том, что она отказалась от товара надлежащего качества только исключительно в связи с тем, что он ей не подошел по размеру и фасону, не подтверждены, поскольку сотрудник ПВЗ, тщательно осмотрев товар, после примерки его истцом, обнаружил, по его мнению, брак. Наличие брака, даже самого незначительного, истец не отрицает, как указывает истец в исковом заявлении сотрудник ПВЗ обнаружил «точки или полоски» на товаре. При этом, отсутствие брака на товаре истцом не доказано.
Создание заявки в личном кабинете на возврат товара с браком предусмотрено Правилами пользования торговой площадкой «Wildberries», согласно которым в случае, если ООО «РВБ» не является продавцом товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться непосредственно к продавцу, по месту его нахождения.
Также, в соответствии с положениями Правил, обязанность по проверке качества товара лежит непосредственно на продавце товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества товара, продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества продавцу, через сервисы торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара.
Вайлдберриз в данном случае не является субъектом правоотношений между продавцом и потребителем. Законом не предусмотрено право требования за недостатки товара с владельца агрегатора. Исключительно продавец несет ответственность за предоставление необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.
Из общего смысла статьи 12 Закона о защите прав потребителей, во взаимосвязи с положениями статей 18 - 21, 23.1, 26.1 Закона о защите прав потребителей, следует, что претензии, основанные на реализации продавцами товара ненадлежащего качества, а также заявления о возврате товаров ненадлежащего качества, покупатели, приобретшие товар посредством интернет-площадки, должны подавать (предъявлять) не владельцу агрегатора, а продавцу, с которым непосредственно заключен договор купли-продажи.
Истцу было известно, что продавцом вышеуказанного товара является ИП А.А.Н., однако к продавцу с требованиями истец не обратилась.
Истец, полагая свои права нарушенными, сначала обратилась в службу поддержки Вайлдберриз, а затем обратилась с претензиями в ООО «РВБ», в которых просила признать незаконным требование оплаты за возвращенный товар и нарушении прав потребителя.
ДД.ММ.ГГГГ в ответе на претензию ООО «РВБ» сообщило, что ООО «РВБ» выступает в качестве владельца торговой площадки (агрегатора), осуществляющего доставку товаров и принимающего оплату по поручению соответствующего продавца. Поскольку продавцом спорного товара является ИП А.А.Н., то вопрос о проверке качества товара и его возврате необходимо решать с продавцом, для чего необходимо перейти в мобильном приложении в раздел «Возврат товара» и найти товар, в котором был выявлен дефект.
Из многочисленной переписки со службой поддержки Вайлдберриз также указано на необходимость оформления в личном кабинете заявки на возврат товара, либо связаться с продавцом в чате в разделе «Заказы» или «Доставки». При этом сообщено, что для оформления заявки необходимо забрать товар, который находится в ПВЗ.
Из ответа Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю от ДД.ММ.ГГГГ также усматривается, что обязанность по проверке качества товара лежит непосредственно на продавце товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества товара, продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений продавца и потребителя. Поскольку продавцом спорного товара является ИП А.А.Н., то рекомендовано обратиться с претензией к ИП А.А.Н.
Доказательств того, что сотрудник ПВЗ препятствовал возврату товара, не представлено, напротив истцу было разъяснено, что она имеет право вернуть товар с браком, но для этого она должна выкупить товар и через личный кабинет оформить заявку на возврат товара.
Таким образом, оценив представленные по делу доказательства в совокупности, включая условия Оферты, Правила продажи, Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» и законодательные нормы, принимая во внимание правовой статус ответчика как владельца агрегатора и объем его обязанностей, судом не установлено нарушения прав истца Т.Е.И., как потребителя со стороны ответчика ООО «РВБ», в связи с этим, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований Т.Е.И. к ООО «РВБ» о признании незаконной задолженности в размере 4 497 рублей, начисленной в личном кабинете по заказу товара артикул №, возложении обязанности аннулировать (обнулить) указанную задолженность в личном кабинете истца, приведении информации в соответствии с фактом возврата товара.
Поскольку оснований для удовлетворения исковых требований не имеется, то требование истца о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя также не подлежит удовлетворению.
В силу положений статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Принимая во внимание, что судом нарушений прав истца действиями ответчика не установлено, заявленное требование о компенсации морального вреда удовлетворению также не подлежит.
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Т.Е.И. к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о признании незаконной задолженности в размере 4 497 рублей, начисленной в личном кабинете по заказу товара артикул №, возложении обязанности аннулировать (обнулить) указанную задолженность в личном кабинете истца, приведении информации в соответствии с фактом возврата товара, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено 17 сентября 2026 года.
Председательствующий подпись О.В. Калинина
Подлинник решения находится в материалах дела
№ 2-2988/2026 (УИД: 41RS0001-01-2026-002513-81)
Копия верна:
Судья Петропавловск-Камчатского городского суда Камчатского края О.В. Калинина