АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
11 февраля 2026 года город Санкт-Петербург
Петроградский районный суд города Санкт-Петербурга в составе председательствующего Никитина С.С. при секретаре Марусенко А.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чистяк Светланы Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» о взыскании оплаченной суммы за билет, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, расходов на оплату почтовых услуг и штрафа по апелляционной жалобе Чистяк Светланы Викторовны на решение мирового судьи судебного участка № 151 города Санкт-Петербурга от 2 сентября 2025 года, установил:
Чистяк С.В. обратилась к мировому судье судебного участка № 151 Санкт-Петербурга с иском о взыскании оплаченной суммы за билет, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, расходов на оплату почтовых услуг и штрафа, просила взыскать с ответчика в свою пользу оплаченную сумму за электронный билет в размере 4 500 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 10 октября 2022 года по 1 января 2025 года в размере 1671 рубль, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, почтовые расходы в размере 713,30 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50%.
Решением мирового судьи судебного участка № 151 Санкт-Петербурга от 2 сентября 2025 года в удовлетворении исковых требований было отказано.
Не согласившись с решением мирового судьи, Чистяк С.В. подала апелляционную жалобу, в которой просит указанное решение отменить как незаконное, постановленное с нарушением норм материального права, без установления всех обстоятельств по делу.
В судебное заседание суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле не явились, о рассмотрении дела извещены.
Изучив материалы дела, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 18 июля 2022 года у ответчика ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор», являющегося агентом организатора мероприятия ООО «Главменеджмент» был приобретен электронный билет № на концерт группы «Пелагея». Стоимость билета составила 4 500 рублей, сервисный сбор – 500 рублей. Указанный концерт должен был состояться 5 августа 2022 года, однако 3 августа 2022 года на электронную почту истца пришло уведомление об отмене концерта.
4 августа 2022 года посредством электронной почты истец в адрес ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» направила заявление о возврате денежных средств от 9 августа 2022 года. 21 октября 2022 года истцом в адрес ответчика ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» направлена претензия.
Как следует из представленных ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» возражений, лицом, ответственным за возврат денежных средств из-за отмены мероприятия является организатор мероприятия, поскольку, согласно приложению № к субагентскому договору № от 23 декабря 2020 года, лицом, ответственным за прием билетов и возврат денежных средств в связи с отменой, заменой и/или переносом мероприятия, является организатор мероприятия. Истец был ознакомлен с офертой.
Между ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» и ООО «МДТЗК» заключен субагентский договор № от 23 декабря 2020 года, согласно которому (п. 2.1) агент предоставляет субагенту доступ к билетной массе посредством автоматизированного API, а субагент за вознаграждение осуществляет продажу билетов на мероприятия организатора посредством автоматизированного API. Согласно дополнительному соглашению № 2 к договору, организатором мероприятия является ООО «Главменеджмент». Агентом и субагентом утверждены правила возврата денежных средств за билеты, которые являются приложением № 1 к договору.
Согласно п. 1.2 приложения № 1, организатор мероприятия перечисляет денежные средства для расчетов с покупателями, третье лицо уведомляет покупателей билетов на мероприятие организатора, об отмене, замене и/или переносе мероприятия.
Отказывая в удовлетворении исковых требований, мировой судья руководствовался положениями ст.ст. 426, 492, 1005 ГК РФ, «Основами законодательства о культуре», разъяснениями, содержащимися в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ», постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также положениями субагентского договора и оферты, пришел к выводу о том, что билеты реализованы от имени организатора мероприятия, реализованные билеты считаются собственностью организатора мероприятия, и с момента приобретения потребителем билетов все права и обязанности по приобретенным билетам возникают непосредственно между организатором мероприятия и клиентами, ввиду чего ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не сете ответственности за действия организатора мероприятия, равно как и за организацию и факт проведения мероприятия, поскольку указанные права и обязанности несет непосредственно организатор мероприятия, то есть в данном случае ООО «Главменеджмент», которым не были оказаны надлежащим образом услуги по проведению концерта.
Указанный вывод мирового судьи основан на исследованных в ходе судебного разбирательства доказательствах и является правильным.
В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств.
В соответствии с п. 3.2 Публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия, сопутствующих услуг и на получение информационной и рекламной рассылки – факт приобретения билета подтверждает заключение между покупателем и организатором договора оказания культурно-зрелищных/спортивно-зрелищных услуг, все права и обязанности по которому, в том числе и в отношении билетов, возникают между покупателем и организатором.
Согласно п. 8.1 оферты, лицом, ответственным за прием билета и возврат денежных средств за билет на отмененное/замененное/перенесенное мероприятие является организатор/принципал, если иное не будет установлено соглашением между агентом и организатором/принципалом.
В соответствии со ст. 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 24.06.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026) в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета (абз. 9).
Согласно п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
В абз. 2 п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В данном случае билеты реализованы от имени организатора мероприятия – ООО «Главменеджмент», ввиду чего оснований для предъявления требований о возврате денежных средств к ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» судом апелляционной инстанции не усматривается.
Доводы апелляционной жалобы по существу направлены на неправильное толкование действующего законодательства и переоценку доказательств, которым судом первой инстанции дана надлежащая оценка в соответствии с требованиями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, и не могут служить основанием к отмене постановленного по делу решения.
Мировым судьей правильно определены обстоятельства, имеющие существенное значение для дела, применен закон, подлежащий применению, дана надлежащая правовая оценка собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановлено решение, отвечающее нормам материального права при соблюдении требований гражданского процессуального законодательства.
Доводов, которые имели бы юридическое значение для правильного разрешения спора, влияли на обоснованность и законность судебного решения, либо опровергали изложенные в нем выводы, в апелляционной жалобе не содержится.
Нарушений норм процессуального права, которые в силу части 4 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации являются безусловными основаниями к отмене решения суда первой инстанции, в ходе рассмотрения дела судом допущено не было.
На основании изложенного, руководствуясь статьей 328 ГПК РФ, суд
ОПРЕДЕЛИЛ:
Решение мирового судьи судебного участка № 151 города Санкт-Петербурга от 2 сентября 2025 года по гражданскому делу № 2-703/2025-151 по иску Чистяк Светланы Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» о взыскании оплаченной суммы за билет, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, расходов на оплату почтовых услуг и штрафа оставить без изменения, апелляционную жалобу Чистяк Светланы Викторовны – без удовлетворения.
Председательствующий Никитин С. С.
Мотивированное апелляционное определение изготовлено 04 мая 2026 года.