АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Дата Адрес
Октябрьский районный суд Адрес в составе председательствующего судьи Бакаевой Н.В., при секретаре судебного заседания ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ФИО1 на решение мирового судьи судебного участка № Адрес от Дата по гражданскому делу № по иску ФИО1 к ООО «РВБ» о защите прав потребителя
УСТАНОВИЛ:
В обоснование исковых требований ФИО1 указал, что Дата на маркетплейсе «Wildberries» он оформил 36 заказов с получением в пункте выдачи заказов, расположенном по адресу: Адрес. При этом он находился в Адрес, на следующий день должен был вылететь в Адрес, после чего приехать в Адрес.
Однако доехать до пункта выдачи заказов не представилось возможным в связи со смертью отца и необходимостью организации похорон.
Он предпринял попытку отказаться от заказов, однако в личном кабинете приложения техническая возможность отмены заказа отсутствует.
После обращения в поддержку ему был дан ответ, что отменить заказы невозможно, чтобы отказаться от получения заказов необходимо лично прийти в пункт выдачи заказов либо дождаться истечения срока их хранения, тогда заказ отменится автоматически.
После истечении срока хранения заказов в период с Дата по Дата со счета истца удержаны денежные средства в размере ........ за каждую единицу товара на общую сумму ........., несмотря на то, что физической возможности получить заказ он не имел, услугой не воспользовался.
Дата ФИО1 обратился в ООО «РВБ» с претензией о возврате денежных средств.
Дата ООО «РВБ» отказано в удовлетворении требований со ссылками на внутренние правила, без учета обстоятельств непреодолимой силы.
Просил взыскать с ООО «РВБ» денежные средства в размере ........ компенсацию морального вреда в размере ........ штраф.
Решением мирового судьи судебного участка № Адрес от Дата исковые требования ФИО1 оставлены без удовлетворения.
Не согласившись решением мирового судьи, истец обратился с апелляционной жалобой, в которой просит решение отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме. В обоснование доводов апелляционной жалобы указано, что суд не дал правовой оценки тому факту, что у истца отсутствовала техническая возможность отказа от товаров через мобильное приложение, а также тому, что он не был проинформирован о стоимости обратной транспортировки товара в случае неполучения товаров. Размер расходов ответчика по обратной транспортировке каждой единицы товара в размере 200 руб. не подтвержден. Ответчик нарушил его право на отказ от товара путем отключения функции отмены заказа. Суд не дал надлежащей оценки факту смерти его отца, что является чрезвычайной ситуацией и исключало возможность получения товаров в пункте выдачи.
Возражений на апелляционную жалобу ответчиком не представлено.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, представил заявление о рассмотрении апелляционной жалобы в его отсутствие.
Представитель ответчика ООО «РВБ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу норм ч. 1, 3 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.
Вне зависимости от доводов, содержащихся в апелляционных жалобе, представлении, суд апелляционной инстанции проверяет, не нарушены ли судом первой инстанции нормы процессуального права, являющиеся в соответствии с частью четвертой статьи 330 настоящего Кодекса основаниями для отмены решения суда первой инстанции.
Согласно ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора (п. 1).
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422) (п. 4).
Согласно п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующим в момент его заключения (императивное регулирование гражданского оборота).
Статьей 492 Гражданского кодекса РФ определено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1). Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426) (п. 2). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3).
Пунктом 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ определено, что предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Пунктом 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ определено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
В силу п. 3 указанной статьи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
Пунктом 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ определено, что если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Согласно ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (п. 1).
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3).
Пунктом 4 указанной статьи определено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В соответствии с п. 9.1 Правил пользования торговой площадкой Wildberries (далее – Правила), которые являются публичной офертой общества, размещены на официальном сайте торговой площадки, доступны для ознакомления круглосуточно и неопределенному кругу лиц в разделе сайта «Покупателям» или в разделе «Информация для клиентов» мобильного приложения Wildberries, продавец предоставляет пользователю техническую возможность отказаться о товара через личный кабинет. При отказе от товара во время доставки, а также в течение срока хранения в пункте выдачи заказов (далее - ПВЗ) может быть удержана стоимость обратной доставки. Ее размер указывается отдельно для каждого товара в разделе «Заказы» личного кабинета.
Согласно п. 9.2 Правил пользователь может отказаться от получения товара в ПВЗ или при получении товара от курьера, за исключением случаев, когда действуют правила доставки крупногабаритных товаров (п. 8.7 Правил), электронных устройств, приборов и иных технических сложных товаров (п. 8.9), а также иные правила доставки согласно оферте.
Пользователь вправе отказаться от забронированного товара в магазине продавца в случае, если это предусмотрено правилами оформления самовывоза из магазина продавца до момента оплаты товара (п. 9.4 Правил).
Денежные средства, равные стоимости товара надлежащего качества, возвращаются пользователю в течение 10 дней с даты возврата товара пользователям за исключением расходов Вайлдберриз на обратную доставку товаров от пользователя. Возращенные денежные средства отображаются в WB кошельке пользователя или возвращаются на банковскую карту пользователя в зависимости от способа оплаты товара. При возврате нескольких единиц товара расходы Вайлдберриз на обратную доставку товаров надлежащего качества о пользователя определяются применительно к каждой единице товара, в том числе при одновременном возврате их в ПВЗ или курьеру в случае, если несколько единиц товара не были получены пользователем до истечения срока хранения товара в ПВЗ или неполучении их в день доставки «До двери». Размер расходов Вайлдберриз на обратную доставку товаров надлежащего качества определяется заранее, о чем пользователь извещается в личном кабинет при оформлении заказа. Пользователь подтверждая заказ, соглашается с данными условиями возврата товара (п. 9.6).
Из п. 8.3 Правил следует, что, если пользователь не забрал товар в выбранном месте доставки в течение срока хранения, указанного в личном кабинете, Вайлдберриз может аннулировать такой заказ. В этом случае могут быть удержаны расходы на обратную доставку стоимости аннулированного заказа: 200 руб. отдельно за каждый товар, а для товаров из-за рубежа – 500 руб.
Пунктом 8.5 Правил определено, что доставка товара потребителю осуществляется в место, указанное потребителем при или после оформления заказа на торговой площадке.
При наличии технической возможности потребитель вправе за предусмотренную торговой площадкой плату продлить срок нахождения товара в пункте выдачи заказа (п. 8.5.1 Правил).
Как следует из материалов гражданского дела и установлено мировым судьей, Дата ФИО1 в интернет-магазине ООО «РВБ» дистанционным способом было приобретено 36 товаров, в том числе:
- куртка бомбер демисезонная (2 позиции);
- куртка демисезонная (2 позиции);
- брюки классические прямые (2 позиции);
- картуз с цветком (1 позиция);
- брюки осенние на резинке (1 позиция);
- футболка поло с коротким рукавом (1 позиция);
- брюки мужские классические (2 позиции),
- свитер вязаный (1 позиция);
- свитер вязаный с горловиной (2 позиции);
- лоферы замшевые коричневые (1 позиция);
- шапка мужская бини (2 позиции»),
- свитер шерстяной оверсайз (1 позиция);
- рубаха народная (1 позиция);
- брюки классические (3 позиции);
- футболка оверсайз однотонная (1 позиция);
- мужские кеды кожаные (1 позиция);
- куртка демисезонная (1 позиция);
- картуз «Хохлома (1 позиция);
- футболка хлопок однотонная (1 позиция);
- кожаные туфли классические (1 позиция);
- рубашка приталенная (1 позиция);
- рубашка old money оверсайз (1 позиция);
- лоферы туфли со шнуровкой (1 позиция);
- футболка базовая плотная (1 позиция);
- футболка белая оверсайз (1 позиция);
- русский народный костюм (2 позиции);
- свитер-полузамок (1 позиция).
Товары истцом были оформлены с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: Адрес.
В связи с неполучением товаров с электронного кошелька ФИО1 в период с Дата по Дата ответчиком списаны денежные средства в размере ........ руб. на обратную доставку за каждую единицу товара на общую сумму .........
Дата ФИО1 обратился к ответчику с требованием вернуть денежные средства в размере 7 200 руб., поскольку он не смог забрать товары из пункта выдачи по причине смерти Дата близкого родственника.
Дата ООО «РВБ» направлен ответ ФИО5, согласно которому по результатам проверки установлено, что неполного или некорректного отображения информации при оформлении заказа не имеется, отказ от товаров был осуществлен в связи с истечением срока хранения товаров. Товары поступили по выбранному истцом адресу без нарушения сроков доставки, потребитель также был проинформирован посредством уведомлений в личном кабинете о возможности получить заказ в указанный срок хранения. Стоимость услуги доставки товара надлежащего качества составляет не менее 200 руб., о чем покупатель извещается в личном кабинете при оформлении заказа. Покупатель считается надлежащим образом уведомленным о стоимости услуги по доставке товара в момент отображения стоимости услуги в личном кабинете, а также в случае оформления заказа - полностью согласным с условиями оказания услуги и ее стоимостью. Информация о бесплатном отказе от товаров, отраженная в личном кабинете, относится к случаю возврата товара надлежащего качества, а не отмены заказа по истечении срока хранения.
Истцом факт доставки товаров в выбранный им при оформлении заказа пункт выдачи, а также неполучение товаров в пункте выдачи, их возврат в связи с истечением срока хранения, не оспаривался.
При этом ФИО1, приобретая товар на торговой площадке ответчика, принял условия и правила их реализации, в том числе в части оплаты стоимости обратной доставки невостребованных заказов.
Фактически заказ ФИО1 был аннулирован торговой площадкой по причине его неполучения истцом.
Таким образом, проанализировав обстоятельства дела, дав надлежащую оценку представленным доказательствам, мировой судья пришел к обоснованному выводу о том, что ответчиком права истца не нарушены, удержание платы за обратную доставку товаров произведено в порядке и размере, предусмотренном условиями заключенного сторонами договора.
Возмещение покупателем расходов продавца по доставке товаров в случае отказа от договора предусмотрено ст. 497 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Выводы суда первой инстанции не противоречат материалам дела, юридически значимые обстоятельства по делу мировым судьей установлены правильно, нормы материального права применены верно, оснований не согласиться с оценкой представленных доказательств, произведенной судом первой инстанции, суд апелляционной инстанции не усматривает, в связи с чем предусмотренных ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РФ оснований для отмены решения мирового судьи не имеется.
Доводы апелляционной жалобы ФИО1 о том, что у него отсутствовала техническая возможность отмены заказа через личный кабинет, основанием для отмены решения мирового судьи не являются, поскольку сведений о том, что товары были заказаны при условии отсутствия обязанности покупателя по возмещению расходов продавца по доставке товаров в случае отказа от договора, не представлено.
Истец был проинформирован о стоимости обратной доставки товаров путем ознакомления с правилами публичной оферты.
ФИО1 реализовал право на отказ от договора купли-продажи товаров, не получив заказ в пункте выдачи.
По существу доводы апелляционной жалобы сводятся к несогласию с выводами мирового судьи и не содержат фактов, которые не были бы проверены и не учтены мировым судьей при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта, влияли на обоснованность и законность судебного решения, либо опровергали выводы суда первой инстанции, в связи с чем признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными, основанными на неправильной оценке собранных доказательств, и не могут служить основанием для отмены решения суда.
Нарушений норм процессуального законодательства, влекущих отмену решения, по делу также не установлено.
С учетом приведенных обстоятельств оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса РФ
ОПРЕДЕЛИЛ:
Решение мирового судьи судебного участка № Адрес от Дата по гражданскому делу № по иску ФИО1 к ООО «РВБ» о защите прав потребителя оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.
Судья Н.В. Бакаева
Мотивированное апелляционное определение составлено Дата.