РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Московский районный суд Санкт-Петербурга в составе председательствующего судьи Виноградовой О.Е., при помощнике судьи Исаковой Т.В., рассмотрев в открытом основном судебном заседании дело по иску СПб РОО "ОЗПП "Нашпотребнадзор", действующего в интересах ФИО1, к ООО "Интерн" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец РОО "ОЗПП "Нашпотребнадзор", действуя в защиту интересов ФИО1, обратился в Московский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением к ООО "Интерн", в котором просит обязать ООО «Интерн» в течение 7 дней с момента вступления решения суда в законную силу передать ФИО1 товар, соответствующий условиям заключенного договора: три полные заводские упаковки (ёмкости) моторного масла «Аbго» с заявленным в договоре объемом 189 (сто восемьдесят девять) литров каждая, надлежащего качества и комплектации, осуществив доставку в адрес потребителя; взыскать с ООО «Интерн» в пользу ФИО1: неустойку (пени) в размере 96 руб. 48 коп.; неустойку (пени) с 14.01.2026 г. по дату вынесения судебного решения; неустойку (пени) за период после даты вынесения судебного решения по дату фактического исполнения обязательства; судебную неустойку в размере 1000 руб. за каждый день неисполнения решения суда; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; проценты за пользование чужими денежными; штраф за неудовлетворение требований потребителя.
Исковое заявление мотивировано тем, что истец на интернет-сайте ООО «ОЗОН» оформил три отдельных заказа на товар: «Аbго Масло моторное, 189 л» по цене 402 руб. каждый (включая доставку). Общая сумма оплаты составила 1 206 руб., товар был оплачен в полном объеме. 27.12.2025 года при получении заказов истцу была переданы 3 единицы товара «Аbго Масло моторное» меньшего объема.
Истцом 27.12.2025 года направлена претензия продавцу через чат OZON с требованием передать три оплаченных единицы товара в заявленном объеме - по 189 литров каждая. В ответ продавец в переписке от 29.12.2025 указал: «Произошла техническая ошибка. 3 упаковки масла по 189 л не будет. Это мл.».
На основании вышеизложенного, исходя из того, что в характеристиках товара указан объем в литрах, а фактически истцу передан товар в миллилитрах, то указание в характеристике товара объема в литрах нарушает права потребителя на достоверную информацию о приобретаемом товаре, в рамках досудебного урегулирования конфликта ответчик уклонился от передачи истцу оплаченного товара в заявленных на сайте объеме, что послужило причиной предъявления искового заявления в суд.
Истец СПб РОО "ОЗПП "Нашпотребнадзор" в судебное заседание не явился, извещен судом своевременно и надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, доказательств уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебного разбирательства не представил, при подаче искового заявления в суд просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен судом своевременно и надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, получил судебную повестку, доказательств уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебного разбирательства не представил.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен судом своевременно и надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, получил судебную повестку, ранее представил в суд возражения на исковое заявление (л.д. 39-41), а также ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д. 36).
Руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть дело в отсутствие участвующих в деле лиц, не просивших об отложении судебного разбирательства.
Исследовав материалы дела, изучив представленные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из них в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, 18.12.2025 года истцом на маркетплейсе OZON были оформлены три отдельных заказа на товар: «Аbго Масло моторное, 189 л» по цене 402 руб. каждый (включая доставку). Общая сумма оплаты составила 1 206 руб., истцом своевременно и в полном объеме оплачены товары, в материалы гражданского дела представлены кассовые чеки: - № от ДД.ММ.ГГГГ 21:37 на сумму 402 руб. (л.д. 17); - № от ДД.ММ.ГГГГ 21:24 на сумму 402 руб. (л.д. 19); - № от ДД.ММ.ГГГГ 21:38 на сумму 402 руб. (л.д. 21).
27.12.2025 года при получении заказов истцу была переданы 3 единицы товара «Аbго Масло моторное» меньшего объема.
Истцом 27.12.2025 года направлена претензия продавцу через чат OZON с требованием передать три оплаченных единицы товара в заявленном объеме - по 189 литров каждая. В ответ продавец в переписке от 29.12.2025 указал: «Произошла техническая ошибка. 3 упаковки масла по 189 л не будет. Это мл», тем самым продавец отказался исполнить обязательства надлежащим образом.
На основании вышеизложенного, исходя из того, что в характеристиках товара указан объем в литрах, а фактически истцу передан товар в миллилитрах, то указание в характеристике товара объема в литрах нарушает права потребителя на достоверную информацию о приобретаемом товаре, в рамках досудебного урегулирования конфликта ответчик уклонился от передачи истцу оплаченного товара в заявленных на сайте объеме, что послужило причиной предъявления искового заявления в суд.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу ст. 432 данного Кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1).
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).
Пунктами 1, 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья426) (пункт 2).
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).
В соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса Российской Федерации публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами (пункт 1).
В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей (пункт 2).
В силу пункта 1 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (пункт 1).
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).
Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта, что установлено в пункте 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В статье 438 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (пункт 1).
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3).
Особенности дистанционного способа продажи товара предусмотрены статьей497 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В силу статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам) (пункт 1).
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (пункт 2).
Пунктом 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В пункте 2 приведенной статьи предусмотрено, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В силу требований статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах, сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.
В соответствии с частью 5 статьи 15 Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» в Российской Федерации распространение информации осуществляется свободно при соблюдении требований, установленных законодательством Российской Федерации.
Согласно статье 10 Закона №149-ФЗ в Российской Федерации распространение информации осуществляется свободно при соблюдении требований, установленных законодательством Российской Федерации. Информация, распространяемая без использования средств массовой информации, должна включать в себя достоверные сведения о ее обладателе или об ином лице, распространяющем информацию, в форме и в объеме, которые достаточны для идентификации такого лица. Владелец сайта в сети «Интернет» обязан разместить на принадлежащем ему сайте информацию о своих наименовании, месте нахождения и адресе, адресе электронной почты для направления заявления, указанного в статье 15.7 Федерального закона, а также вправе предусмотреть возможность направления этого заявления посредством заполнения электронной формы на сайте в сети «Интернет».
С учетом положения статьи 437 ГК РФ предложения заключить договор купли-продажи в порядке, установленном статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (то есть дистанционным способом продажи товаров), адресованные неопределенному кругу лиц, следует рассматривать как публичную оферту, а сведения об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, предусмотренные пунктом 2 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», - как условия, необходимые (существенные) для заключения договоров данного вида (статья 432 ГК РФ).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, включающие в себя правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (далее по тексту - Правила продажи).
Правилами продажи предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (пункт 12).
По общему правилу обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13).
Между тем, при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее по тексту - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (пункт 14).
При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности (пункт 17).
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе заявить требования, в частности:
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Истец, выбрав способ защиты нарушенного права, как понуждение ответчика к передаче трёх единиц моторного масла объёмом по 189 литров каждая, то есть в совокупном объёме 567 литров. Указанный объём многократно превышает разумные и бытовые потребности физического лица, не соответствует характеру использования моторного масла для двухтактных двигателей (косы, триммеры, бензопилы и иная малая техника), объективно не может быть соотнесён с личной эксплуатацией бытовых устройств.
Цель приобретения товара определяется не только заявлением стороны, но и совокупностью объективных признаков, включая количество, периодичность закупок и характер товара.
В рассматриваемом случае истец оформил несколько заказов одного и того же товара, требует передачи товара в промышленно значимом объёме, настаивает на исполнении в натуре, а не на возврате денежных средств.
Данные обстоятельства несовместимы с моделью обычного потребительского поведения, предполагающей приобретение товара для личного использования.
Согласно п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», действие закона распространяется только на отношения, возникающие при приобретении товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Исходя из материалов дела, истец при получении товара знал о его фактическом объёме и добровольно принял товар. Из обстоятельств дела следует и самим истцом не оспаривается, что товар был получен им в пункте выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса OZON лично, после его фактической передачи. При получении заказа потребитель имел реальную и объективную возможность визуально оценить товар, включая его упаковку, габариты и фактический объём. Очевидно, что ёмкость объёмом 189 литров (бочка) физически не может быть тождественна небольшой заводской бутылке объёмом около 189 мл. Таким образом, на момент приёма товара истцу было достоверно известно, что товар не соответствует ожидаемому объёму.
При получении товара его недостатки носят явный характер и могли быть выявлены потребителем при обычном осмотре, но товар был принят без возражений, последующее предъявление требований о понуждении к исполнению договора в первоначально ожидаемом объёме является необоснованным. В данном случае возврат товара и денежных средств является приоритетным и достаточным способом защиты, если потребитель обнаружил несоответствие при получении.
Истец имел законное право отказаться от товара и вернуть деньги, но сознательно им не воспользовался. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Кроме того, правила маркетплейса OZON прямо предусматривают возможность отказа от товара в ПВЗ до момента его принятия с немедленным возвратом уплаченных денежных средств. Следовательно, у истца имелся простой, законный н эффективный способ защиты своего права – отказ от товара и возврат денежных средств.
В исковом заявлении истец, выбрав способ восстановления нарушенного права, просит обязать ответчика передать истцу товар, соответствующий условиям договора – 3 полные заводские упаковки (ёмкости) моторного масла «Аbго» с заявленным в договоре объемом 189 (сто восемьдесят девять) литров каждая.
Настаивание истца на передаче товара в объёме, явно непредназначенном для личных нужд, при одновременном заявлении о бытовом характере приобретения товара, свидетельствует о противоречивости и недобросовестности его позиции.
В совокупности с иными обстоятельствами дела (осознанное принятие товара, отказ от возврата денежных средств, требование экономически невозможного исполнения) данный довод подтверждает, что истец использует статус «потребителя» исключительно как процессуальный инструмент, заявленные требования направлены не на восстановление нарушенного права, а на получение необоснованной имущественной выгоды.
Истец до приобретения товара дистанционно посредством доставки мог изучить всю необходимую информацию о свойствах и технических характеристиках товара, еще до заключения договора, в том числе в случае неясности вопросов путем направления соответствующего письма в службу поддержки компании, чего в настоящем случае истцом сделано не было. В материалы гражданского дела представлены сведения о том, что истец обратился к продавцу уже после приобретения товара, в свою очередь, исходя из скриншотов, карточки товара, объем товара указан 6,4 oz, что является общепринятой международной системой измерения объема и соответствует 189 мл.
Как правильно указал ответчик в письменном отзыве, приобретая товар дистанционно, а не в магазине, истец имел неограниченные возможности проверки потребительских свойств товара, мог внимательно ознакомиться с информацией на Интернет-сайте, иных Интернет-порталах, прочитать отзывы потребителей, равно как имел неограниченное время выбора товара, в отличие от приобретения товара в магазине при помощи продавца-консультанта, а, следовательно, имел возможность сделать правильный и взвешенный выбор при приобретении товара, чего в настоящем случае истцом сделано не было.
На основании вышеизложенного в настоящем случае, на фотографиях указан объем товара - 6,4 oz, что является общепринятой международной системой измерения объема (унция) cоответствует 189 мл, таким образом, в карточке товара произошла техническая ошибка, а кроме того, настоящее моторное масло не производится и не тарируется производителем в объеме 189 л, что приведет к неисполнимости судебного решения, и в случае удовлетворения требований истца о передачи товара в объеме 189 л на стороне истца образуется неосновательное обогащение, учитывая, что истцом оплачен товар фактическим объемом 189 мл, на основании вышеизложенного, истец был вправе при получении товара в пункте выдачи заказов отказаться от получения товара и вернуть уплаченные денежные средства за товар.
Из общих начал гражданского законодательства и является частным случаем проявления принципа добросовестности, установленного пунктами 3 и 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно; никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения, вытекает правило, согласно которому сторона, подтвердившая каким-либо образом действие договора, не вправе ссылаться на незаключенность этого договора («эстоппель»).
Истцом товар принят в виде трех флаконом по 189 мл каждый. Фактически требования истца заявлены с целью умышленного причинении вреда продавцу, учитывая, что фактически покупатель оплатил емкости с моторным маслом в мл, а требует предоставить ему промышленный объем – 189 л моторного масла, что подрывает статус истца как потребителя.
Таким образом, поскольку истцу судом отказано в удовлетворении основного искового требования об обязании передать истцу товар, соответствующий условиям заключенного договора, учитывая, что судом установлено, что в карточке товара ввиду опечатки ошибочно указан объем товара в литрах, что является технической ошибкой, а не умыслом продавца, то производные требования истца о взыскании неустойки, судебной неустойки, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы также подлежат отклонению, поскольку являются производными от основных требований.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении заявленных исковых требований СПб РОО "ОЗПП "Нашпотребнадзор", действующего в интересах ФИО1, – отказать.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Санкт-Петербургский городской суд через Московский районный суд Санкт-Петербурга в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья О.Е. Виноградова
Мотивированное решение изготовлено 24 июня 2026 года.