РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Московский районный суд города Санкт–Петербурга в составе:
председательствующего судьи Виноградовой О.Е., при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом основном судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО "ОРМАТЕК" о защите прав потребитея,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 первоначально обратилась в мировой судебный участок №120 Санкт-Петербурга с исковым заявлением к АО "ОРМАТЕК". Уточнив исковые требования, в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ) истец просит: - обязать ответчика заменить недоброкачественный товар Матрас <данные изъяты> 180-200, кол-во 1 шт. на аналогичный товар надлежащего качества; - обязать ответчика заменить установленное основание металлическое с п/м, кол-во 1 шт., на основание металлическое с п/м, соответствующие требованиям по эксплуатации Матраса <данные изъяты> 180-200; - взыскать с ответчика неустойку за период с 23.08.2025 по 29.09.2025 в размере <данные изъяты>., неустойку за период с <данные изъяты> в размере <данные изъяты>., неустойку за период с <данные изъяты> по дату вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., штраф за неудовлетворение требований потребителя.
В обоснование заявленных исковых требований указано, что между истцом и ответчиком заключен договор розничной купли-продажи, в соответствии с которым ответчик обязуется передать в собственность покупателя товар, а покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях указанных в договоре. Наименование, ассортимент, количество, и стоимость товара указывается в спецификации, которая является неотъемлемой частью договора.
Товар был полностью оплачен истцом. В процессе эксплуатации товара-летом 2025 г. приобретённый из комплекта матрас <данные изъяты> деформировался (просел с двух сторон).
Истец 28.06.2025 направила в адрес ответчика заявку на выезд представителя продавца для составления акта осмотра. 02.07.2025 был составлен акт осмотра, 09.08.2025 истец обратилась к продавцу с претензией о замене по гарантии матраса <данные изъяты>. 22.08.2025 продавец отказал истцу в замене матраса <данные изъяты> стоимостью <данные изъяты>. по причине не гарантийного случая.
На дату предъявления искового заявления требования потребителя, изложенные в претензии, удовлетворены не были, что послужило причиной предъявления искового заявления в суд.
Определением мирового судьи 120 судебного участка Санкт-Петербурга от 23.12.2025 гражданское дело было передано по подсудности в Московский районный суд Санкт-Петербурга.
Истец в судебное заседание явилась, поддержала все изложенное в уточненном исковом заявлении в полном объеме.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, направил в суд заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие, а также возражения на исковое заявление, в которых просил отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме, также письменно заявил ходатайство о назначении по делу судебной товароведческой экспертизы, в удовлетворении которого судом отказано.
Выслушав позицию истца, изучив материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) – это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с ч.1 ст. 450 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно ч.2. ст. 455 ГК РФ, договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
В соответствии со ст. 456 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
На основании ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
В соответствии с п. 3 ст. 492 ГК РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии с п. 4 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Поскольку истец заключил договор для личных целей, на возникшие правоотношения между истцом (потребителем) и ответчиком (исполнителем) распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1).
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (п. 5).
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6).
Из материалов дела следует, что 15.10.2022 года между ФИО2 и АО «ОРМАТЕК» заключен договор розничной купли-продажи, согласно которому АО «ОРМАТЕК» обязуется передать в собственность покупателя товар, а покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях указанных в договоре. Наименование, ассортимент, количество, и стоимость товара указывается в спецификации, которая является неотъемлемой частью договора.
Согласно спецификации № от 15.10.2022 г. продавец обязался поставить истцу следующий товар: 180-200 Кровать <данные изъяты>), кол-во 1 шт.; 180-200 Матрас <данные изъяты> кол-во 1 шт.; 180-200 Нераздвижные панели для кроватей с ПМ, кол-во 1 шт.; 180-200 Основание металлическое с п/м, кол-во 1 шт.; 180- 200 Чехол <данные изъяты>, кол-во 1 шт.; Сборка мебели (в день доставки).
Товар был полностью оплачен истцом, что подтверждается копией кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ в 12:57 (л.д. 26-27), не оспаривалось ответчиком.
В процессе эксплуатации товара летом 2025 года приобретённый из комплекта матрас <данные изъяты> (просел с двух сторон).
28.06.2025 истец устно обратилась к ответчику с претензией о замене товара 180-200 Матрас <данные изъяты>, в связи с заявленным дефектом – промятие/деформация.
02.07.2025 представителями ответчика на адресе истца был проведён осмотр товара 180- 200 Матрас <данные изъяты>, что зафиксировано соответствующим актом осмотра товара.
04.07.2025 ответчик по телефону озвучила истцу отказ в удовлетворении требований, поскольку истцом нарушены условия эксплуатации товара.
09.08.2025 ответчиком под подпись сотрудника – продавца-консультанта (л.д. 23 – 24) получена письменная претензия истца от 09.08.2025. В указанной претензии истец настаивала на замене товара, ссылаясь на то, что истец не была проинформирована об условиях эксплуатации товара в части требований к необходимому расстоянию между ламелями.
22.08.2025 ответчик направил истцу письменный ответ на претензии с отказом в удовлетворении требований, в связи с нарушением условий эксплуатации товара и, как следствие, недействующей гарантией.
На дату предъявления искового заявления требования потребителя, изложенные в претензии, удовлетворены не были, что послужило причиной предъявления искового заявления в суд.
Согласно ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
В ст. 6 ГПК РФ закреплен принцип равенства граждан и организаций перед законом и судом. Суды не отдают предпочтения каким-либо лицам, участвующим в процессе.
Таким образом, с учетом положений вышеуказанных норм при рассмотрении дел должен соблюдаться баланс интересов сторон.
В ходе судебного разбирательства, представителем ответчика заявлено ходатайство о проведении по делу судебной экспертизы, с целью установления характера недостатка товара 180-200 Матрас <данные изъяты>
В свою очередь, суд не усмотрел оснований для назначения по делу судебной экспертизы, учитывая, что ответчиком не предоставлено в суд доказательств обращения в экспертные организации с целью назначения по делу судебной экспертизы, не представлены коммерческие предложения, а также не внесены денежные средства на депозитарный счет управления судебного департамента, с целью подтверждения платежеспособности для оплаты судебной экспертизы.
Кроме того, по мнению суда, для разрешения настоящего спора по существу не требуются специальные познания, учитывая, что в обоснование заявленных требований истец ссылается не на некачественность спорного товара – матраса и основания, а на ненадлежащее ее информирование о свойствах и характеристиках товаров и их совместимости, а, следовательно, в настоящем случае не исключается и не оспаривается, что товары – матрас и основание с ламелями были поставлены ответчиком истцу надлежащего качества, но не подходящие для совместного использования по своим характеристикам, о чем не была проинформирована истец как потребитель при покупке матраса и основания под него, в связи с чем в настоящем случае нецелесообразно назначение судебной товароведческой экспертизы на предмет качества товара, отмечая, что истец не оспаривает причины возникновения недостатка в товаре матрас, а именно – использование основания с ненадлежащим расстоянием ламелей.
В соответствии с пунктом 3 статьи 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
В пункте 1 постановления Пленума от 23 июня 2015 г. N 25 разъяснено, что, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
В статье 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 данного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно пункту 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу требований пункта 4 статьи 13, пункта 5 статьи 14 и пункта 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на изготовителе (исполнителе, продавце).
Так, ответчик в своих возражениях указывает, что истец была ознакомлена с гарантийными обязательствами, которые являются неотъемлемой частью договора купли-продажи, и истцом самостоятельно не соблюдено требование, изложенное в Общих правилах по использованию и уходу за товаром, указанных в гарантийном талоне. Таким образом, ответчик в обоснование своих возражений указывает, что деформация произошла из-за ненадлежащего использования товара, а именно – использование матраса на основании с ненадлежащим расстоянием ламелей, а кроме того, в подтверждение указанных доводов представлен акт осмотра от 02.07.2025.
В соответствии с позицией ответчика гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за товаром, указанных в гарантийном талоне, передаваемом покупателю вместе с товаром, а также на структурные деформации, возникшие из-за использования матраса не на основании с упругими ламелями, расстояние между которыми: более 5,0 см - для моделей матрасов бренда «<данные изъяты>» (см. п. 1.5. гарантийные обязательства продавца на матрасы брендов «ОРМАТЕК», «VERDA»).
02.07.2025 представителями АО «ОРМАТЕК» по выходу в адрес истца зафиксировано нарушение условий эксплуатации товара, так в соответствии с актом осмотра расстояние между ламелями составляет 79 мм, вместо максимально допустимых 50 мм (Акт осмотра от 02.07.2025). Учитывая, что истцом самостоятельно было нарушено условие эксплуатации товара, то ответчик отказал в выплате денежных средств, замене ненадлежащего товара, учитывая, что указанный дефект не является гарантийным случаем.
В свою очередь, суд не усматривает указанную позицию правомерной, обоснованной и доказанной и отклоняет доводы ответчика, положенные в обоснование возражений на предъявленные исковые требования, учитывая, что истец, действуя как потребитель, не обладая специальными познаниями, обратилась к ответчику как профессионалу в сфере реализации товаров для качественного сна с целью приобретения комплекса товаров для единовременного совместного использования, а именно: комплекта спальной мебели, а именно: 180-200 Кровать <данные изъяты> Лён (Ткань Комфорт), кол-во 1 шт.; 180-200 Матрас <данные изъяты> <данные изъяты>, кол-во 1 шт.; 180-200 Нераздвижные панели для кроватей с ПМ, кол-во 1 шт.; 180-200 Основание металлическое с п/м, кол-во 1 шт.; 180-200 Чехол <данные изъяты>, кол-во 1 шт.; Сборка мебели (в день доставки).
В соответствии с позицией ответчика истцом не соблюдены условия эксплуатации товара, учитывая, что расстояние между ламелями составляет 79 мм, вместо максимально допустимых 50 мм, что нарушает гарантийные условия, то есть по мнению ответчика, истец приобрела под матрас <данные изъяты> неподходящее основание, что и привело к деформации матраса.
В свою очередь, отмечая, что ФИО2 как потребитель не знала и не могла знать об особенностях условий эксплуатации товара, необходимости соблюдения четко определенного расстояния между ламелями при использовании матраса <данные изъяты>, полагала возможным довериться мнению специалиста при заключении договора, ответчик как профессиональный участник рынка в сфере реализации товаров для качественного сна, которому известны особенности демонстрации и реализации товара и который помогал собирать спецификацию и поставил товар на адрес истца, не может быть освобожден от обязанности собирать спецификацию не только в зависимости от пожеланий клиента по модели и виду поставляемого комплекта, но также и в соответствии с совместимостью для целей общего единовременного использования (эксплуатации) всего комплекса мебели в целом без потери качества поставляемого комплекта мебели для сна.
При этом ответчик в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представил суду письменных доказательств того, что при отпуске матраса и основания под него истцу как непрофессиональному участнику рынка сотрудником ответчика – продавцом-консультантом разъяснялось, что для матраса <данные изъяты> не подходит основание с расстоянием ламелей более 50 мм, однако истец, вопреки требованиям характеристик товара и разъяснениям продавца-консультанта, настояла на приобретении неподходящего основания с расстоянием ламелей 79 мм. Соответствующих отметок в договоре, двусторонних актов о том, что истцу разъяснялись последствия приобретения в одном заказе и эксплуатации единовременно в комплексе несовместимых товаров ответчиком не составлялось, тогда как в силу закона бремя доказывания предоставления полноты информации лежит на ответчике как продавце.
При таких данных суд приходит к выводу, что именно сотрудником ответчика при формировании заказа и его отпуске была допущена ошибка, учитывая, что истец имела намерение единовременного использования всех приобретаемых, как полагала истец совместимых, товаров у ответчика для целей полноценного и качественного сна, и доказательств обратного ответчиком суду не представлено. Вместе с тем из-за непрофессионального консалтинга и подбора продавцом истцу как покупателю товаров для совместного использования во время сна ответчиком не достигнута цель по помощи потребителю в подборе товара, а, следовательно, не предоставлена достоверная информация о нем.
Учитывая, что ответчик как профессиональный участник рынка, действуя добросовестно, был обязан поставить комплект мебели, учитывая пожелания истца, но без потери качества поставляемого комплекта мебели, был обязан предложить истцу заключить спецификацию мебели именно в той комплектации, которая позволила бы использовать единовременно матрас и основание без потери качества товаров по отношению друг к другу. Указание ответчика на то, что дефект мебели был обнаружен спустя длительное время, не обоснован, так как срок гарантии в отношении указанного товара не истек.
На основании вышеизложенного стороной ответчика в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств надлежащего исполнения договора, передачи товара истцу надлежащего качества – в части соответствия позиций друг другу для целей совместного единовременного использования и сборки такой спецификации, которая бы соответствовала заявленной покупателем цели использования, в связи с чем истец как потребитель имеет право требовать заменить товар ненадлежащего качества.
Таким образом, суд усматривает основания для обязания ответчика заменить недоброкачественный товар Матрас <данные изъяты> 180-200, кол-во 1 шт. на аналогичный товар надлежащего качества, а также обязать ответчика заменить установленное основание металлическое с п/м, кол-во 1 шт., на основание металлическое с п/м, соответствующие требованиям по эксплуатации Матраса <данные изъяты> 180-200.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В силу п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите права потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 23.08.2025 по 29.09.2025 в размере <данные изъяты>., неустойку за период с 30<данные изъяты> в размере <данные изъяты>., а всего на сумму <данные изъяты>, а также неустойку за период, начиная с 23.12.2025 по дату вынесения решения суда.
В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Истец уведомил продавца, написав претензию, направил в адрес ответчика претензию, претензия получена представителем ответчика ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, ответчик был обязан исполнить требования истца в семидневный срок, но в любом случае не позднее ДД.ММ.ГГГГ (понедельник), с учетом положений ст. ст. 191 и 193 ГК РФ, ответ на претензию был предоставлен истцу ДД.ММ.ГГГГ, за истечением срока удовлетворения требований потребителя.
На основании вышеизложенного, течение срока неустойки составляет период с ДД.ММ.ГГГГ до даты вынесения решения суда ДД.ММ.ГГГГ.
Стоимость ненадлежащих товаров, о замене которых просит истец, составляет общую сумму в размере <данные изъяты>., учитывая, что в соответствии с кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ в 12:57, Матрас <данные изъяты> 180-200, стоимостью <данные изъяты>., основание металлическое с п/м, кол-во 1 шт., стоимостью <данные изъяты>.
В свою очередь, в соответствии с абз. 2 ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку (абзац 2 введен Федеральным законом от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ).
Учитывая, что истцом по договору было оплачено <данные изъяты>., а сумма неустойки, подлежащая к взысканию за период с 19.08.2025 года по 20.05.2026 (275 дней) превышает сумму, оплаченную по договору, то взысканию подлежат денежные средства в счет возмещения неустойки в размере <данные изъяты>.
При этом суд не усматривает оснований для снижения неустойки, учитывая, что ответчиком как юридическим лицом не представлено доказательств исключительности обстоятельств спора для целей снижения штрафной санкции, а также отмечая правовую позицию, занятую ответчиком.
Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Определяя размер компенсации морального вреда, причиненного истцу нарушением его прав, суд исходит из установленных судом при рассмотрении данного дела обстоятельств: факта нарушения прав истца, характера причиненных истцу нравственных или физических страданий, а также, исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца в размере <данные изъяты>
На основании абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Размер штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя (ФИО2) составляет <данные изъяты>. из расчета: ((неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>. + компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> х 50%).
Оснований к снижению штрафа суд также не усматривает, учитывая, что ответчик как лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, соответствующее ходатайство заявил, но в свою очередь не представил в суд доказательств необходимости снижения и исключительности обстоятельств и оснований для ее снижения.
Согласно статье 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В соответствие со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере <данные изъяты>. (<данные изъяты>. за удовлетворенные имущественные требования + <данные изъяты>. х 2 (за требования об обязании заменить товар)) + <данные изъяты> - требование неимущественного характера о компенсации морального вреда).
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Заявленные исковые требования ФИО2 – удовлетворить частично.
Обязать АО "ОРМАТЕК" заменить недоброкачественный товар – матрас <данные изъяты> 180-200, кол-во 1 шт. на аналогичный товар надлежащего качества.
Обязать АО "ОРМАТЕК" заменить установленное основание металлическое с п/м, кол-во 1 шт., на основание металлическое с п/м, соответствующие требованиям по эксплуатации матраса <данные изъяты> 180-200.
Взыскать с АО "ОРМАТЕК" в пользу ФИО2 неустойку за период с 19.08.2025 по 20.05.2026 в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>
В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований Межрегионального управления ФИО2 – отказать.
Взыскать с АО "ОРМАТЕК" в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере <данные изъяты>
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Московский районный суд города Санкт-Петербурга.
Судья О.Е. Виноградова
Мотивированное решение изготовлено 09 июня 2026 года.