РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Санкт-Петербург 3 августа 2026 года
Невский районный суд Санкт-Петербурга в составе председательствующего судьи: Алексеевой А.Е., при секретаре: Кунициной А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Голубевой Н. А. к ООО «Авиакомпания Победа» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Голубева Н.А. обратилась в Невский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Авиакомпания Победа», в котором просит взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, почтовые расходы в размере <данные изъяты>.
В обоснование заявленных требований истец указала, что ею был приобретен авиабилет № для вылета по маршруту Санкт-Петербург – Владикавказ на рейс № c вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 08 час. 55 мин. Аэропорт был закрыт с 06 час. 30 мин., табло аэропорта не работало весь день, все уведомления сообщались только по аудиосвязи. Первое уведомление о переносе времени вылета рейса на 11 час. 00 мин. поступило СМС-сообщением и по аудиосвязи аэропорта только в 09 час. 02 мин., далее в 10 час. 54 мин. о переносе времени вылета рейса на 12 час. 50 мин., в 12 час. 07 мин. о переносе времени вылета рейса на 14 час. 25 мин., в 13 час. 59 мин. о переносе времени вылета рейса на 17 час. 10 мин. После этого СМС-сообщения не поступали, лишь в 17 час. 20 мин. на табло аэропорта появилось уведомление о переносе времени вылета рейса на 17 час. 40 мин., а в 18 час. 30 мин. поступило СМС-сообщение об отмене рейса №.
Вода для пассажиров рейса № начала выдаваться спустя более трех часов после задержки рейса, питание спустя более пяти часов. Горячие питание выдавалось для рейса № по посадочному талону на сумму 500 рублей, по ценам ресторана данной суммы хватало лишь на маленький гамбургер. Каких-либо готовых ланч-боксов с готовым горячим питанием со стороны авиакомпания организовано не было. Повторной выдачи воды и горячего питания спустя четырех часовой задержки рейса организовано не было, хотя задержка рейса составляла более восьми часов. Размещение в гостинице для ожидания отправки рейса также не было организовано. Сотни пассажиров вынуждены были находиться в зоне вылета, которая не рассчитана на такой объем пассажиров, без наличия сидячих мест располагаться на полу, на лестницах в течение почти двенадцати часов. После отмены рейса № представители авиакомпании никаких действий для решения вопроса по возврату денежных средств или обмена билета на другой рейс не производили, выдавали только информационный лист, куда можно обратиться для уточнения данного вопроса.
После отмены рейса № истец на сайте авиакомпании в 00 час. 13 мин. ДД.ММ.ГГГГ оформила запрос на вынужденный возврат авиабилета, но возврат денежных средств произведен только ДД.ММ.ГГГГ. Также ДД.ММ.ГГГГ истец направила запрос о предоставлении справки подтверждающей отмену рейса №, для предоставления по месту работы. Однако ДД.ММ.ГГГГ ответчиком направлено автоматическое уведомление об отмене рейса на адрес электронной почты, который по факту не производился и который не является официальным документом. В связи с чем истец была вынуждена запрашивать данную справку в аэропорту Пулково, которая была предоставлена. Учитывая нарушение ответчиком прав потребителя на своевременное уведомление, получение напитков, горячего питания, получения справок и документов в связи с переносом и/или отменой рейса, истцу был причинен моральный вред, который она оценивает в размере №.
Истец в судебное заседание явилась, на удовлетворении исковых требований настаивала в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Авиакомпания Победа» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим, в материалах дела имеются возражения на иск, в котором просит отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, проанализировав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, приходит к следующему.
Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В пункте 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.
Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Из разъяснений, данных в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что к отношениям между потребителем и исполнителем по договору перевозки положения указанного закона применяются в части, не урегулированной специальными законами.
Согласно статье 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если Гражданским кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
В соответствии со статьей 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.
Согласно пункту 1 статьи 103, статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
В силу положений части 1 статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
В соответствии с пунктом 1 статьи 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В силу положений статьи 102 ВК РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
Пунктом 1 статьи 106 ВК РФ установлено, что перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.
Согласно подп. 4 пункта 2 статьи 106 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и (или) в полете. Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг и льгот устанавливается федеральными авиационными правилами.
Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту - Общие правила воздушных перевозок пассажиров № 82).
В силу положений пункта 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров № 82 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что Голубевой Н.А. в ООО «Авиакомпания Победа» приобретены авиабилеты № для совершения на рейсе № № авиационной перевозки по маршруту Санкт-Петербург – Владикавказ с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в 08 час. 55 мин.
Как следует из справки ООО «Воздушные ворота Северной Столицы» от ДД.ММ.ГГГГ №.29.00.00-06/25/0564 вылет вышеуказанного рейса № №, осуществляемого АО «Авиакомпания «Победа» ДД.ММ.ГГГГ в 08 час. 55 мин. по маршруту Санкт-Петербург – Владикавказ был отменен.
Согласно представленным скриншотам СМС-сообщение от авиакомпании о переносе времени вылета рейса на 11 час. 00 мин. поступило в 09 час. 02 мин.;
в 10 час 54 мин. пассажиры задержанного рейса были оповещены о переносе вылета на ДД.ММ.ГГГГ в 12 час. 50 мин.;
в 12 час 07 мин. пассажиров оповестили о переносе вылета на 14 час. 25 мин. ДД.ММ.ГГГГ;
в 13 час 59 мин. пассажиров оповестили о переносе вылета на 17 час. 10 мин. ДД.ММ.ГГГГ;
в 18 час 30 мин. пассажиров оповестили об отмене рейса, указан номер телефона по которому нужно обращаться для возврата денежных средств.
Согласно ответу Санкт-Петербургской транспортной прокуратуры от ДД.ММ.ГГГГ №ж-2025 по обращению Голубевой Н.А. по факту нарушения прав пассажиров в аэропорту Санкт-Петербург (Пулково) от ДД.ММ.ГГГГ № ВО№, по результатам проверки выявлены нарушения в сфере соблюдения прав пассажиров, генеральному директору ООО «ВВСС», АО «Авиакомпания «Победа» внесено представление об устранении нарушений закона. Кроме того, представители перевозчика вызваны в Санкт-Петербургскую транспортную прокуратуру для рассмотрения вопроса о возбуждении дел об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 2 ст. 14.4, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Из ответа Санкт-Петербургской транспортной прокуратуры от ДД.ММ.ГГГГ №ж-2025 по обращению Голубевой Н.А. от ДД.ММ.ГГГГ № ВО№, следует, что ООО «Авиакомпания «Победа» постановлением Межрегионального Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербург и <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, привлечено к административной ответственности по ст. 14.8, ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ к наказанию в виде предупреждения и штрафа.
Из ответа межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № следует, что материалы дел об административных правонарушениях по ч.2 ст. 14.4 и ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ в связи с непредставлением услуг, предусмотренных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» при выполнении рейсов из аэропорта Санкт-Петербург (Пулково) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сложных метеоусловиях, рассмотрены. ООО «Авиакомпания «Победа» привлечено к административной ответственности по ч. 2 с. 14.4 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ с назначением наказания в виде административного штрафа.
Ответчик в суд представил возражения на исковое заявление, из которого следует, что задержка и отмена рейса вызвана ограничениями воздушного пространства, то есть в следствие непреодолимой силы. Клиентам рейса № от ДД.ММ.ГГГГ было своевременно организовано предоставление прохладительных напитков и питания. Клиенты рейса DP507 от ДД.ММ.ГГГГ проживание в гостинице не запрашивали. В связи с чем, просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме. Из приложенной накладной на питание № от ДД.ММ.ГГГГ следует о приобретении товара «вода «Святой источник» 0,5л.» в количестве 184 шт., доставка напитков и питания в количестве 1 шт., на сумму <данные изъяты> рублей.
Представленные ответчиком возражения и приложенные к нему документы, суд оценивает критически, учитывая установленные по делу обстоятельства, свидетельствующие о несвоевременности уведомления пассажиров о переносе рейса или его отмене, нарушения порядка организации выдачи напитков и горячего питания, а также возможности запросить проживание гостиницы в связи с задержкой рейса.
За нарушение порядка оказания услуг, предусмотренных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» при выполнении рейсов из аэропорта Санкт-Петербург (Пулково) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ООО «Авиакомпания «Победа» привлечена к административной ответственности.
Сведений об отмене вышеуказанных постановлений суду представлено не было.
Представленная накладная на питание № от ДД.ММ.ГГГГ о приобретении товара «вода «Святой источник» 0,5л.» в количестве 184 шт., доставка напитков и питания в количестве 1 шт., на сумму <данные изъяты> рублей, реестр ваучеров на питание, не свидетельствуют о своевременности выдачи напитков, а также закупке и выдаче необходимого количества горячего питания и ваучеров на его приобретение.
Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком прав истца как потребителя на своевременное уведомление о переносе рейса или его отмене, нарушения порядка организации выдачи напитков и горячего питания, информирования о возможности запросить проживание в гостинице в связи с задержкой рейса, данное обстоятельство является достаточным для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда. Учитывая степень нарушения прав истца, конкретные обстоятельства дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Принимая во внимание положения части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд приходи к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в сумме <данные изъяты>).
Расходы на почтовые услуги, понесенные истцом связанные с рассмотрением дела, в сумме <данные изъяты>, признаются судом судебными издержками в порядке ст. 94 ГПК РФ, так как несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и представленные доказательства, в связи с чем, такие расходы, также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
В порядке статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей (подпункт 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации; пункт 62 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»).
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования Голубевой Н. А. – удовлетворить.
Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» ИНН № в пользу Голубевой Н. А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт гражданина РФ серия № № компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты> рублей, почтовые расходы в размере <данные изъяты> копеек.
Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» ИНН № в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере <данные изъяты>.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путём подачи апелляционной жалобы через Невский районный суд Санкт-Петербурга в течение 1 месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья Алексеева А.Е.