ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Московский районный суд Санкт-Петербурга в составе председательствующего судьи Бурыкиной Е.Н.
при секретаре ФИО4 рассмотрев в открытом судебном заседании в <адрес> гражданское дело по иску ФИО1, ФИО3 к ООО "ТУРОТДЫХ" о взыскании денежных средства, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, установил:
ФИО1, ФИО3 обратились в суд с иском к ООО "ТУРОТДЫХ" о взыскании денежных средства, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Просят взыскать с ООО «ТУРОТДЫХ» в пользу ФИО1 уплаченную по договору денежную сумму в размере 142284,09 руб., неустойку в размере 142284,09 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы; взыскать с ООО «ТУРОТДЫХ» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Судом установлено и подтверждено материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТУРОТДЫХ», в лице Генерального директора ФИО2 (далее - Ответчик) и ФИО1 (далее - Истец) был заключен договор возмездного оказания услуг № от 18.09.2025г., предусматривающий выполнение следующей услуги реализация истцу путевки на санаторно-курортные услуги (базовое санаторное лечение) изложенное в договоре № от 18.09.2025г.
В обоснование своих требований истцы ссылаются на то, что истец полностью оплатил услуги, что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ 12:56:51 на сумму 42 685.23 и квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ 22:07:49 на сумму 99598,86 в общей сумме 142284.09р. (Сто сорок две тысячи двести восемьдесят четыре рубля 09 копеек).
По договору № от 18.09.2025г. условия n.nl.l, 2.1, 3.5, 4.1.3, не были выполнены Ответчиком.
ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия в бизнес-аккаунт WhatsApp Business. Претензия ответчиком получена. Денежные средства истцу ФИО1 не возвращены. Ответчик принимает только в письменной форме обращения через +7(960)-371-04-00 -бизнес-аккаунт WhatsApp Business.
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, считаеь, что она, как Заказчик, имею право требовать от Исполнителя возврата денежных средств за приобретения путевки на санаторно-курортные услуги (базовое санаторное лечение) в общей сумме 142284.09р. (Сто сорок две тысячи двести восемьдесят четыре рубля 09 копеек) изложенное в договоре № от ДД.ММ.ГГГГ неустойки, суммы процентов за пользование чужими денежными средствами, морального вреда и штрафа.
В судебное заседание истцы не явились, надлежащим образом извещены о времени и месте рассмотрения дела. Имеется ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии, исковые требования поддерживают в полном объёме по указанным в заявлении доводам.
Ответчик представитель ООО «ОТДЫХ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Письменную правовую позицию не представили, не просили суд о рассмотрении дела в их отсутствии, об отложении слушания по делу. О причине неявки представителя в судебное заседание суду не сообщили.
Судом вынесено протокольное определение о рассмотрении дела в отсутствии лиц, участвующих в деле на основании ст. 167 ГПК РФ и по имеющимся в деле доказательствам, и в порядке заочного производста.
Изучив материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
При этом суд исходит из следующего.
Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.
Согласно ч. 1 ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
С ДД.ММ.ГГГГ по сегодняшний день (ДД.ММ.ГГГГ) денежный средства в размере 142284.09р. (Сто сорок две тысячи двести восемьдесят четыре рубля 09 копеек) ответчиком не возвращены.
Пунктом 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 5 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных указанной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.
В связи с неудовлетворением Ответчиком требования Истца в добровольном порядке и нарушением Ответчиком установленного срока возврата денежных средств (не позднее ДД.ММ.ГГГГ), на сумму долга подлежит начислению предусмотренная ст. 28 Закона о защите прав потребителя неустойка в размере 3% от суммы долга, но не более суммы долга. Неустойка подлежит начислению с ДД.ММ.ГГГГ по дату возврата суммы долга. На момент подачи искового заявления сумма неустойки составляет 142284,09 рублей.
142284,09 х 3% х 50(с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ)=209157,61 рублей, но не более 100% от суммы долга. Итого: 142284,09 руб.
Статьей 15 Закона о защите прав потребителей также предусмотрена компенсация морального вреда. Так, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации ответчиком вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В обоснование размера компенсации морального вреда, истец указал, что нанесен моральный вред-срыв отпуска (нет возможности переносить отпуск, так как идет по графику); истец надеялась на получении в санатории лечения после продолжительной болезни, операции. Сообщение истцу было направлено с нарушением пункта в договоре, - в нерабочий день, и поздно вечером. Приобретенные билеты были не возвратные. В путевку входило как проживание так и питание, соответственно истцы понесли дополнительные расходы по проживанию, и питанию.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая изложенное, принимая во внимание длительное удержание ответчиком денежных средств истцов, отсутствие ответов на направленную претензию, с учетом положений ст.151, ст. 1101 ГК РФ характера причиненных потерпевшему нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда, требования разумности и справедливости, фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, с ответчика в пользу каждого из истцов следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что требования потребителей ответчиком не удовлетворены в добровольном порядке до настоящего времени, в связи с чем истцы были вынуждены обратиться в суд, поэтому в пользу истцов надлежит взыскать с ответчика в пользу истцов штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Оснований, предусмотренных п.7 ст.13 закона о защите прав потребителей об освобождении ответчика от уплаты штрафа не имеется.
В нарушение положений ст. 56 ГПК РФ ответчик не представил суду относимых, допустимых и достаточных доказательств, опровергающих обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. Ответчик не опровергнул факт нарушения обязательства по договору, невозврата денежной суммы.
Напротив истцы представили суду доказательства, которые в совокупности подтверждают их доводы, а именно договор № от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждение оплаты (чеки, платежные поручения), скриншот о получении оплаты, ваучер, скриншот сообщения о невозможности предоставить оплаченную услугу по договору, заявление на возврат денежных средств, скриншот что заявление на возврат принято, скриншот-ответ на возврат денег в течении длительного времени, претензия.
При таких обстоятельствах, следует взыскать с ООО «ТУРОТДЫХ» в пользу ФИО1 уплаченную по договору денежную сумму в размере 142284,09 руб., неустойку в размере 142284,09 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы 147284 рубля (142284+142284+10000/2), взыскать с ООО «ТУРОТДЫХ» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере 5000 рублей.
Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ не имеется, так как ответчик не доказал наличие исключительных обстоятельств, позволяющих уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки
С ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга следует взыскать госпошлину, размер которой суд определяет с учетом требований ст. 333.19 НК РФ,
На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 194-199, 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 (паспорт <данные изъяты>), ФИО3 (паспорт <данные изъяты>) –– удовлетворить частчино.
Взыскать с ООО "ТУРОТДЫХ" (ИНН 9723244534) в пользу ФИО1 уплаченную по договору денежную сумму в размере 142284,09 руб., неустойку в размере 142284,09 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф 147284,09 рублей.
Взыскать с ООО «ТУРОТДЫХ» (ИНН 9723244534 в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «ТУРОТДЫХ» государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в сумме 12537,04 рубля.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Санкт-Петербургский городской суд через Московский районный суд Санкт-Петербурга в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Е.Н. Бурыкина
Решение суда в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.