РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
02 февраля 2026 года с. Черниговка
Черниговский районный суд Приморского края в составе председательствующего судьи Векинцевой Е.С., при секретаре судебного заседания ФИО3, с участием истца ФИО2, представителей ответчика ООО «ДНС Ритейл» по доверенности ФИО4, ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ДНС Ритейл» об устранении недостатков товара и взыскании морального вреда, установил:
ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением, из которого следует, что ДД.ММ.ГГГГ уведомил сотрудника магазина ООО «ДНС Ритейл», расположенного в пгт. <адрес>, о намерении приобрести товар - ноутбук модели AORUS 17Х AXG (код товара 5444521) стоимостью 259 999 руб., при условии установки продавцом в этот ноутбук операционной системы «Windows 11» и обновления драйверов ноутбука для возможности его использования. Сотрудник магазина подтвердил возможность удовлетворения ООО «ДНС Ритейл» его требований, заверил, что после поступления ноутбука в магазин через несколько дней (ноутбук оказался последним, витринным образцом), а также установки в него операционной системы и обновления драйверов, продавец сообщит ему по номеру телефона о готовности ноутбука к продаже и необходимости произвести оплату заказа. После этого сотрудник магазина оформил заказ и, в доказательство заключения такой договоренности оформил и выдал ему документ - Предложение ООО «ДНС Ритейл» № А-14111921 от ДД.ММ.ГГГГ, за подписью сотрудника магазина, удостоверенный печатью ООО «ДНС Ритейл», с указанием стоимости ноутбука и услуг продавца - на общую сумму 262 097 рублей. ДД.ММ.ГГГГ на его номер телефона от ООО «ДНС Ритейл» поступило SMS-сообщение: «Заказ А-14111921 (262 097 руб.) готов к выдаче». Для него, как покупателя, это означало, что он может прийти в магазин, уплатить сумму в размере 262 097 рублей и начать пользоваться ноутбуком. Однако после того, как он ДД.ММ.ГГГГ прибыл в магазин ООО «ДНС Ритеил», оказалось, что операционная система в ноутбук продавцом не установлена, драйверы ноутбука не обновлены, т.е. оказалось, что продавец договоренность не выполнил и предоставил ему ноутбук в том состоянии, в котором его нельзя использовать.
Он произвел оплату ноутбука AORUS 17Х AXG (код товара 5444521, серийный номер SN24056J001834) в размере 259 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком ООО «ДНС Ритейл» от ДД.ММ.ГГГГ, а также товарным чеком ООО «ДНС Ритейл» от ДД.ММ.ГГГГ, после чего предъявил продавцу претензию, содержащую требование устранить недостатки ноутбука, а именно- установить в ноутбук операционную систему «Windows 11» и установить и обновить драйверы. Для этого продавцу был передан указанный ноутбук с заводской упаковкой.
Продавец ООО «ДНС Ритейл» ДД.ММ.ГГГГ принял его письменную претензию на которую дал письменный ответ (без регистрационного номера и даты его составления). Из содержания ответа следует, что в удовлетворении его требования как потребителя об устранении недостатков ноутбука AORUS 17Х AXG (серийный номер SN24056J001834) - установке в ноутбук операционной системы «Windows 11», а также установке и обновлении его драйверов - продавец отказал, указав при этом, что операционную систему к ноутбуку он должен приобрести отдельно.
Таким образом, передав товар - ноутбук AORUS 17Х AXG (серийный номер SN24056J001834) без операционной системы, продавец ООО «ДНС Ритейл» передал товар, не пригодный для его использования в тех целях, для которых он обычно используется, т.е. передал товар с недостатком. Следовательно, в связи с предъявлением им требования, а также в силу п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец ООО «ДНС Ритейл» был обязан принять у него ноутбук с недостатком, в случае необходимости провести проверку его качества, а также был обязан устранить его недостатки. Однако продавец ООО «ДНС Ритейл» этого не сделал, тем самым продавец нарушил его права, как потребителя. Нарушением его прав потребителя продавец ООО «ДНС Ритейл» причинил моральный вред в размере 10 000 рублей. В связи с чем ФИО2 просит обязать ООО «ДНС Ритейл» устранить недостатки товара - ноутбука модели AORUS 17Х AXG (серийный номер SN24056J001834), а именно: установить в ноутбук операционную систему «Windows 11», а также установить и обновить его драйверы в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа; взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в его пользу компенсацию причиненного морального вреда в размере 10 000 рублей.
В судебном заседании истец ФИО2 настаивал на удовлетворении заявленных исковых требований по основаниям, изложенным в исковом заявлении и письменных пояснениях к нему. Полагал, что отсутствие в ноутбуке операционной системы является недостатком данного товара. Операционная система ноутбука, как программное средство, обеспечивающее его функционирование, должна быть установлена в ноутбук при его продаже, и отступление от этих обязательных требований возможно только по соглашению между продавцом и покупателем. Отказ продавца удовлетворить его требования об устранении недостатков ноутбука (об установке продавцом операционной системы и драйверов для того, чтобы ноутбук мог использоваться по назначению), обоснованный со стороны продавца тем, что операционную систему необходимо приобретать отдельно - противоречит требованиям национального стандарта РФ ФИО9 71202 – 2024 «Ноутбуки. Типы, основные параметры, общие технические требования», ст. ст. 4, 16 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 469 ГК РФ, ст. 14.8 КоАП РФ и является неправомерным. Также пояснил, что между ним и продавцом была достигнута устная договоренность об установке в ноутбук имеющегося у продавца в наличии необходимого программного обеспечения.
Представители ответчика ООО «ДНС Ритейл» по доверенности ФИО4 и ФИО5 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласились, ссылаясь на доводы, изложенные в письменных возражениях и дополнении к ним, из которых следует, что вся необходимая информация, в том числе о необходимости предоставления программного обеспечения потребителем была доведена до заключения договора купли-продажи. От услуги по установке программного обеспечения и обновлению драйверов истец отказался, оплатив только товар. Из перечня услуг усматривалось, что услуга по установке операционной системы подлежит оказанию при условии предъявления покупателем соответствующего программного обеспечения. Условие является надлежащим образом согласованным и возлагает на истца обязанность предоставить лицензионное программное обеспечение для его последующей установки ответчиком. Несмотря на неоднократное доведение информации до истца с просьбой предоставить операционную систему, истец уклоняется от исполнения указанной обязанности. Доводы о непригодности ноутбука для использования по назначению противоречат фактическим обстоятельствам дела и условиям заключенными между сторонами договора купли-продажи, в котором отсутствие операционной системы Windows 11 было прямо оговорено. Производитель предоставил пользователю возможность установки операционной системы, совместимой с техническими характеристиками ноутбука, в зависимости от своих потребностей. Ссылку истца на национальный стандарт РФ ФИО9 71202-2024 считают несостоятельной, поскольку данный стандарт применяется при установлении требований к изделиям в техническом задании на разработку (модернизацию) изделия, общих технических условий и технических условий на изделия конкретного типа (группы типов) и для целей сертификации или в других случаях, требующих определения типа продукции. Указанный стандарт не устанавливает обязательных требований к потребительским свойствам товара, находящегося в обороте. Кроме того, он введен в действие с ДД.ММ.ГГГГ, а ноутбук имеет сертификат соответствия от ДД.ММ.ГГГГ. При заключении договора розничной купли-продажи ООО «ДНС Ритейл» не обуславливало приобретение товара - 17.3" Ноутбук AORUS 17Х AXG обязательным приобретением услуг по установке программного обеспечения. ФИО2 добровольно, исходя из личный потребностей оформил предзаказ указанного товара и услуг: «Установка и обновление драйверов», «Установка операционной системы (ПО предоставляется покупателем)». В связи с чем просили в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.
Исследовав материалы дела, заслушав доводы сторон, суд приходит к следующему.
В силу статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
Статьей 470 ГК РФ установлено, что товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Согласно пункту 1 статьи 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; а также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, в этом случае потребитель должен возвратить товар с недостатками за счет продавца.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В абзаце восьмом преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», содержится понятие «недостаток товара (работы, услуги)», под которым понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В силу положений ст. 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в магазин ООО «ДНС Ритейл», расположенный в пгт. <адрес>, где оформил предзаказ следующих товаров (услуг): 17.3” Ноутбук AORUS 17Х (QHD/IPS/240Hz) i9 14900HX/32768/SSD 2Tb/NV RTX4080/DOS/Black, стоимостью 259 999 рублей (код 5444521); установка и обновление драйверов стоимостью 599 рублей (код 5016777); установка операционной системы стоимостью 1 499 рублей (код 5062281), итого 262 097 рублей.
При этом программное обеспечение – операционную систему должен был предоставить покупатель, что дословно следует из Предложения № А-14111921 от ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ на телефон истца от DNS-SHOP поступило SMS-сообщение: «Заказ А-14111921 (262 097 руб.) готов к выдаче».
В этот же день истцом оплачен только один товар - 17.3” Ноутбук AORUS 17Х (QHD/IPS/240Hz) i9 14900HX/32768/SSD 2Tb/NV RTX4080/DOS/Black (Гарантия – 24 мес.) на сумму 259 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (А-14111921) ООО «ДНС Ритейл» от ДД.ММ.ГГГГ и товарным чеком ООО «ДНС Ритейл» № А-14111921 от ДД.ММ.ГГГГ.
От оплаты услуг по установке и обновлению драйверов (код 5016777) и установке операционной системы (код 5062281) истец отказался.
В претензионном письме от ДД.ММ.ГГГГ истец указал, что продавцом не выполнены заявленные им требования от ДД.ММ.ГГГГ - операционная система в ноутбук не установлена, драйверы в ноутбук не установлены и не обновлены. Потребовал устранить недостатки ноутбука, установить в ноутбук операционную систему Windows 11, установить в ноутбук и обновить драйверы. Для этого продавцу передал указанный ноутбук с заводской упаковкой. На период устранения недостатков просил предоставить ему во временное пользование ноутбук, обладающий такими же основными характеристиками.
На указанную претензию продавец ответил отказом в связи с отсутствием правовых оснований для удовлетворения заявленного покупателем требования и сообщил о необходимости забрать товар.
В судебном заседании истец пояснил, что между ним и продавцом была достигнута устная договоренность об установке в ноутбук имеющегося у них в наличии необходимого программного обеспечения. При этом доказательств в подтверждение указанного довода истцом не представлено.
При допросе в судебном заседании свидетеля ФИО6, на соглашение с которым ссылался истец в стадии дополнения, вопрос о наличии либо отсутствии устной договоренности о предоставлении самим продавцом имеющегося у него программного обеспечения и его установке в ноутбук истцом не ставился. Показания указанного свидетеля в его присутствии истец не оспаривал.
Вместе с этим, допрошенный в судебном заседании свидетель ФИО6 показал, что ФИО2 обратился в магазин с распечаткой с сайта магазина о наличии ноутбука AORUS 17Х (QHD/IPS/240Hz) i9 14900HX/32768/SSD 2Tb/NV RTX4080/DOS/Black, с указанием его технических характеристик. В числе перечисленного было указано на наличие базовых установок, вид ноутбука - игровой и сведения об отсутствии в данной модели программного обеспечения. Такой ноутбук в сети магазинов оставался в одном экземпляре и тот был выставочный. Покупатель согласился на его приобретение, в виду чего было составлено Предложение № А-14111921 от ДД.ММ.ГГГГ. Перед его составлением и вручением покупателю была достигнута договоренность об установке программного обеспечения, при условии его предоставления самим покупателем и установке и обновлении драйверов. Таким образом, в Предложении было указано три позиции, одна из которых товар - Ноутбук и две услуги магазина - установка и обновление драйверов и установка программного обеспечение (При условии его предоставления покупателем). После формирования предзаказа ФИО2 было выдано предложение № А-14111921 от ДД.ММ.ГГГГ. Никаких возражений покупатель не высказывал. После поступления ноутбука в магазин, из которого покупатель его должен был забрать, покупателю на телефон отправлено пуш-сообщение о готовности к выдаче заказа № А-14111921. Сообщения отправляются автоматически после подтверждения поступления заказа в магазин. Фактически внести в него корректировки по сумме не имеется возможности, поскольку программа автоматически реагирует на номер заказа, предложения или покупки. В этот же день он лично связался по телефону с покупателем, сообщил о поступлении ноутбука в магазин и о необходимости предоставить программное обеспечение, для возможности его установки и выполнения указанной в предложении от ДД.ММ.ГГГГ услуги. ФИО2 отказался предоставлять программное обеспечение, сославшись на то, что его у него нет. Прибыв в магазин, подтвердив, что у него нет программного обеспечения для предоставления продавцу, был составлен новый документ. Покупатель оплатил стоимость ноутбука, после чего отказался забирать его из магазина, сообщив, что утром привезет претензию. На поступившую претензию покупателю был дан ответ в установленный законодателем срок.
Показания, данные свидетелем ФИО6, подтверждаются аудиозаписью телефонного разговора заместителя директора магазина «ДНС» ФИО7 с ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, исследованными в судебном заседании доказательствами установлено, что продавец своевременно предоставил истцу необходимую и достоверную информацию о приобретаемом товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.
Информация о необходимости предоставления программного обеспечения (операционной системы) потребителем для возможности выполнениям продавцом услуг по его установке, а также установке и обновления драйверов, также была неоднократно доведена истцу до заключения договора розничной купли-продажи.
В этой связи отсутствие операционной системы в ноутбуке не является недостатком, так как товар полностью соответствовал заявленным продавцом характеристикам.
Согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Вопреки доводам истца, в судебном заседании достоверно установлено, что ООО «ДНС Ритейл» не обуславливало приобретение товара - обязательным приобретением услуг по установке программного обеспечения. Истец добровольно оформил предзаказ вышеуказанных товара и услуг.
Доводы истца о том, что ноутбук не соответствует национальному стандарту Российской Федерации ФИО9 71202-2024 «Ноутбуки. Типы, основные параметры, общие технические требования» (далее – стандарт) не состоятельны, поскольку данный стандарт применяется при установлении требований к изделиям в техническом задании (ТЗ) на разработку (модернизацию) изделия, общих технических условиях (ТУ) и ТУ на изделия конкретного типа (группы типов).
В разделе 1 «Область применения» стандарта указано, что он применяется для целей сертификации или в других случаях, требующих определения типа продукции. Из чего следует, что данный стандарт не устанавливает обязательных требований к потребительским свойствам товара, находящегося в обороте.
Кроме того, данный стандарт введен в действие с ДД.ММ.ГГГГ приказом Госстандарта 1612-ст от ДД.ММ.ГГГГ. При этом товар - 17.3" Ноутбук AORUS 17Х AXG имеет сертификат соответствия от ДД.ММ.ГГГГ.
Доказательств, свидетельствующих о наличии нарушений прав потребителя со стороны продавца, а также о наличии недостатков в приобретенном истцом товаре, суду не предоставлено.
При установленных обстоятельствах суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требования истца о возложении на ответчика обязанности устранить недостатки товара - ноутбука модели AORUS 17Х AXG (серийный номер SN24056J001834), а именно: установить в ноутбук операционную систему Windows 11, а также установить и обновить его драйверы.
Поскольку основное требование истца оставлено судом без удовлетворения, то в удовлетворении производного требования о взыскании компенсации морального вреда также удовлетворению не подлежит.
На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд решил:
В удовлетворении искового заявления ФИО2 (№ №) к ООО «ДНС Ритейл» (№) об устранении недостатков товара и взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Черниговский районный суд Приморского края.
Судья
Е.С. Векинцева