АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
6 июля 2026 года
....
Иркутский районный суд .... в составе председательствующего судьи Швайко М.В., при секретаре ФИО7, с участием представителя ответчика ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу с учетом дополнений к ней представителя ответчика ФИО4 на решение мирового судьи судебного участка № .... от **/**/**** по гражданскому делу № по иску ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о возложении обязанности по оказанию услуги, передаче вещи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов, судебных расходов, судебной неустойки,
УСТАНОВИЛ:
**/**/**** мировым судьей судебного участка № .... рассмотрено гражданское дело № по иску ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о возложении обязанности по оказанию услуги, передаче вещи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов, судебных расходов, судебной неустойки.
Решением мирового судьи исковые требования удовлетворены частично.
Возложена обязанность на индивидуального предпринимателя ФИО1 (ФИО4 380800599174, ОГРНИП №) оказать услугу по чистке пальто на основании квитанции-договора серия А № от **/**/**** в течение 5 дней со дня вступления решения суда в законную силу.
Возложена обязанность на индивидуального предпринимателя ФИО1 (ФИО4 380800599174, ОГРНИП №) передать (вручить) ФИО2 (СНИЛС 144-№) пальто Nanushka из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет Camel) в течение 7 дней со дня оказания услуги по чистке пальто на основании квитанции-договора серия А № от **/**/****.
Взыскана с индивидуального предпринимателя ФИО3 (ФИО4 380800599174, ОГРНИП №) в пользу ФИО2 (СНИЛС №) неустойку за нарушение срока оказания услуги за период с **/**/**** по **/**/**** в размере 1907 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1453,50 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 руб.
Взыскана с индивидуального предпринимателя ФИО3 (ФИО4 380800599174, ОГРНИП №) в пользу ФИО2 (СНИЛС №) судебную неустойку в размере 100 рублей в день за каждый день просрочки исполнения решения суда в части оказания услуги по чистке пальто на основании квитанции-договора серия А № от **/**/****.
Взыскана с индивидуального предпринимателя ФИО3 (ФИО4 380800599174, ОГРНИП №) в пользу ФИО2 (СНИЛС №) судебную неустойку в размере 100 рублей в день за каждый день просрочки исполнения решения суда в части передачи (вручения) ФИО2 (СНИЛС № пальто Nanushka из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет Camel).
В удовлетворении исковых требований ФИО2 о взыскании с ИП ФИО3 неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, судебной неустойки в большем размере - отказано
Взыскана с индивидуального предпринимателя ФИО3 в доход муниципального образования .... государственная пошлина в размере 7000 рублей.
Не согласившись с вышеуказанным решением, представитель ответчика ИП ФИО8 - ФИО4 обратилась с апелляционной жалобой, в которой с учетом дополнений к ней просит отменить решение мирового судьи, по делу принять новое решение, в удовлетворении исковых требований отказать. В обоснование апелляционной жалобы указала, что выводы суда о нарушении сроков оказания услуги по вине исполнителя и несоблюдении в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя не соответствуют установленным обстоятельствам дела. Кроме того указала, что к юридически значимым обстоятельствам относится установление факта осуществления предпринимателем действий по уведомлению потребителя о возможном снижении качества услуги и попыток согласовать дальнейшие действия. Вместе с тем истцом проигнорированы предложения ответчика о согласовании в порядке ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможного ухудшения качества выполняемой работы и возможного ухудшения внешнего вида, сданного в обработку пальто в связи с тем, что считает ИП ФИО13 обязанной выполнить услугу по договору без дополнительных согласований и подтверждений с их стороны. Длительное и целенаправленное игнорирование сообщения ИП ФИО3 не может быть признано добросовестным.
Истец ФИО2, представители истца ФИО9, ФИО12 в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. Согласно представленным возражениям на апелляционную жалобу ответчика просил решение мирового судьи оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.
Ответчик ИП ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
Представитель ответчика ФИО4 в судебном заседании поддержала доводы апелляционной жалобы, просила ее удовлетворить, отменить решение мирового судьи.
Исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для отмены или изменения решения мирового судьи в связи со следующим.
В соответствии со ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.
Согласно п. 1 ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.
Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.
Судом установлено, что **/**/**** между ФИО2 (Заказчик) и ИП ФИО3 заключен договор бытового подряда на оказание услуг химчистки/аквачистки текстильного изделия: пальто демисезонного коричневого цвета, стоимость услуг составила 1907 рублей, срок оказания услуги **/**/**** (л.д.90). В подтверждение заключения договора истцу выдана квитанция-договор серия А № от **/**/****, в которой истец (Заказчик) предупрежден о наличии неполной маркировки изделия либо ее полном отсутствии, о возможности неполного удаления пятен, остаточной серости, срыва красителя, спуска петель, усугубление имеющихся дефектов, проявление скрытых производственных и эксплуатационных дефектов. В описании изделия указано, что маркировка отсутствует, износ 75%, степень загрязнения: средняя, со слов заказчика изделие подвергалось обработке в химчистке. Указаны дефекты изделия: нарушение целостности, раздвижка нитей, истирание волокон при эксплуатации, порыв по шву кармана, деформация: вытянутость на сгибах, замины на сгибах, заломы, потеря формы, вытертость: места наибольшего трения, размещение пятен: по всему изделию, воротник, правый борт, левый борт, спинка, левый рукав, правый рукав, манжеты, дорожная грязь. С условиями договора ФИО2 ознакомлена и согласна, что подтверждается ее подписью в квитанции. Также ФИО2 выражено согласие на звонки и получение смс об исполнении и готовности заказа посредством мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram, что подтверждается ее подписью.
Из искового заявления и пояснений представителя истца ФИО12 следует, что **/**/**** на абонентский номер, принадлежащий ФИО2, поступило сообщение о готовности заказа. Он обратился в пункт выдачи заказов в ТЦ «Новая Дача» без квитанции, где приемщицей заказов было предложено забрать пальто без обработки, указав в квитанции «претензий не имею», и получить наличные денежные средства за не оказанную услугу. Причины отказа в химчистке озвучены не были. Поскольку ФИО14 имел претензии относительно неоказания услуги, а также отказался получать наличные денежные средства, т.к. оплата за услугу была произведена банковской картой, пальто ему не выдали.
Из объяснений ответчика ИП ФИО3 следует, что **/**/**** она получили информацию от пункта приема заказов и **/**/**** состоялся телефонный разговор с ФИО2, в ходе которого она отказывалась подписать дополнительное соглашение.
30.11.2025 ФИО10 в адрес ИП ФИО3 по электронной почте ~~~ направлена претензия, в которой истец просила ответчика исполнить обязательство по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от **/**/**** в установленный срок до **/**/**** (л.д.27,28, 30).
На вышеуказанную претензию ИП ФИО3 подготовлен ответ и-69 от **/**/**** (л.д.95), который **/**/**** направлен на электронную почту ФИО2 ~~~ (л.д.139), а также **/**/**** направлен по почте России и получен ФИО12 **/**/****, что подтверждается уведомлением о вручении (л.д.98). Согласно данному ответу, ИП ФИО1 уведомила истца о том, что после поступления пальто на фабрику, в порядке повторного контроля состояния и подготовки изделия к обработке, оно было осмотрено технологом. По результатам осмотра установлено наличие сильного эксплуатационного истирания волокон (до дыр по обшлагам рукавов, боковым швам), на левом рукаве следы вероятно молеедения). С учетом 75% износа изделия, а также неоднократных обработок в химчистке ранее, чистка изделия может привести к потере внешнего вида, эксплуатационных свойств пальто. Изделие было подготовлено к возврату без обработки, но не было получено заказчиком.
1.12.2025 в предварительном ответе на претензию заказчику предложено обсудить вопрос обработки пальто по телефону, который состоялся **/**/****. На основании изложенного, ИП ФИО1 предложила истцу сообщить удобное заказчику место и время для передачи пальто без обработки и возврата оплаченных денежных средств.
Из объяснений ИП ФИО3 следует, что отказ от оказания услуги по химчистке пальто был связан с тем, что от истца не поступило письменных указаний об оказании услуги, с учетом имеющихся в пальто дефектов и возможных неблагоприятных последствий.
Анализируя действия ИП ФИО3 на предмет их соответствия требованиям ст.36 Закона о защите прав потребителей, ст.716 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд первой инстанции пришел к выводу, что ответом на претензию от **/**/**** ответчик, хоть и предупредила потребителя о возможных неблагоприятных последствиях оказания услуги с учетом имеющихся дефектов у пальто, однако фактически заявила об одностороннем отказе от исполнения договора, не предоставив истцу разумное время для ознакомления с ответом и реализации своего права на изменение указаний о способе оказания услуги.
При этом ответчиком не оспаривалось, что в ходе телефонных переговоров, истец ФИО2 настаивала на оказании услуги, что также подтверждается показаниями свидетеля ФИО11, однако ответчиком услуга оказана не была. В данной связи, суд первой инстанции не усмотрел злоупотреблений правом со стороны потребителя, поскольку ответчик имела возможность в установленном законом порядке в юридически значимой форме (в письменном виде) проинформировать истца о непригодности предоставленной вещи и возможных неблагоприятных последствий, направив данное уведомление тем способом, который был согласован сторонами (через мессенджеры, либо по электронной почте), предложив в течение разумного срока выразить свое волеизъявление, и в случае оставления данного информирования без ответа, отказаться от исполнения договора на основании ст.36 Закона «О защите право потребителей».
Несмотря на то, что условиями договора сторонами был согласован такой способ взаимодействия, как звонки и получение смс об исполнении и готовности заказа, достоверно установить содержание данных телефонных переговоров невозможно, в связи с чем, мировой судья при принятии решения руководствовался объективными доказательствами по делу - письменными доказательствами и объяснениями сторон, в части, не противоречащей друг другу.
При таких обстоятельствах, суд первой инстанции правомерно пришел к выводу, что действия ИП ФИО3 в части одностороннего отказа от исполнения договора являются незаконными, в связи с чем, требование истца о возложении на ИП ФИО1 обязанности по оказанию услуги чистки пальто на основании квитанции-договора серия А № от **/**/**** являются обоснованными и подлежат удовлетворению. То обстоятельство, что на момент принятия решения суда ответчиком оказана услуга по чистке пальто, не свидетельствует о фактическом добровольном исполнении данного требования, поскольку истцом данная услуга не принята, доказательств обратного суду не представлено.
Суд апелляционной инстанции соглашается с доводами мирового судьи исходя из следующего.
В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса РФ (далее по тексту ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эта услуги.
Согласно ст.783 ГК РФ, общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст.730 ГК РФ, по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).
К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Постановлением Правительства РФ от **/**/**** N 1514 утверждены Правила бытового обслуживания населения (далее - Правила).
Согласно пункту 8 вышеназванных Правил, при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы) (пункт 9 Правил).
При оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (пункт 10 Правил).
Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (пункт 11 Правил).
Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат) (пункт 12 Правил).
Параграф 1 главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации содержит общие положения о подряде.
В силу ст.716 Гражданского кодекса Российской Федерации, подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:
непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы;
иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
Подрядчик, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, либо продолживший работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, а при его отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение или несмотря на своевременное указание заказчика о прекращении работы, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства (пункт 2 статьи 716 ГК РФ).
Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны подрядчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материал, оборудование, техническую документацию или переданную для переработки (обработки) вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы или не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, подрядчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков (пункт 3 статьи 716 ГК РФ).
Статьей 36 Закона о защите прав потребителей также предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания - услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Таким образом, из анализа приведенных норм действующего законодательства, следует, что в случае заключения договора бытового подряда исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если потребитель, несмотря на его своевременное и обоснованное информирование, не изменит указаний о способе оказания услуги, в случае непригодности предоставленной заказчиком вещи либо возможных неблагоприятных для заказчика последствий.
Оснований для отмены решения мирового судьи не имеется, поскольку оно принято в соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, и имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими всем требованиям закона.
В целом доводы апелляционной жалобы сводятся к несогласию с выводами суда первой инстанции, направлены на переоценку доказательств и установленных фактических обстоятельств, однако не содержат каких-либо фактов, которые бы не были в целом проверены и учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судом решения.
Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении от **/**/**** за N 23 "О судебном решении" разъяснил, что решение должно быть законным и обоснованным (часть 1 статьи 195 ГПК РФ). Решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ). Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.
При таких обстоятельствах, учитывая изложенное выше, оценив доказательства по делу и взаимную связь в их совокупности, суд апелляционной инстанции не усматривает оснований для отмены решения и удовлетворения апелляционной жалобы.
Руководствуясь ст. ст. 327-330 ГПК РФ, суд,
ОПРЕДЕЛИЛ:
Решение мирового судьи судебного участка № .... от **/**/**** по гражданскому делу№ по иску ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о возложении обязанности по оказанию услуги, передаче вещи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов, судебных расходов, судебной неустойки – оставить без изменения, а апелляционную жалобу – без удовлетворения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.
Судья М.В. Швайко
Мотивированное определение изготовлено **/**/****.