РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
14 сентября 2026 г. г. Рузаевка
Рузаевский районный суд Республики Мордовия в составе председательствующего судьи Бардиной Т.В., при секретаре судебного заседания Горбачевой М.А., с участием в деле:
истца – Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, ответчика – индивидуального предпринимателя Чертовикова Александра Андреевича, его представителя - Курочко Елены Викторовны, действующей на основании доверенности от 28 марта 2024 г., общества с ограниченной ответственностью «РВБ», рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к индивидуальному предпринимателю Чертовикову Александру Андреевичу, обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о признании действий противоправными и возложении обязанности прекратить противоправные действия, установил:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю обратилось в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Чертовикову А.А. (далее – ИП Чертовиков А.А.) о признании действий противоправными и возложении обязанности прекратить противоправные действия.
В обоснование исковых требований указано, что при осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в адрес истца поступило обращение, информирующее о наличии признаков нарушения ИП Чертовиковым А.А. требований законодательства о защите прав потребителей. В ходе работы по обращению установлено, что в карточке товара (комплект нижнего белья кружевной без пуш ап, артикул товара 232373101), размещенной на интернет – платформе «Вайлдберриз», в разделе информации о продавце отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона ИП Чертовикова А.А., что нарушает пункт 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 31 декабря 2020 г. По результатам рассмотрения обращения ИП Чертовикову А.А. объявлено предостережение №24260791000120473844 от 15 января 2026 г. Отсутствие указанной информации лишает права потребителя на выставление претензии непосредственно продавцу товара и судебную защиту в рамках статьи 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона о защите прав потребителей), в связи с чем, истец, с учетом уточнения заявленных требований, просил признать противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действия ИП Чертовикова А.А., общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (далее – ООО «РВБ»), выразившиеся в неисполнении обязанности по доведению до потребителей необходимой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом в виде электронной почты и (или) номера телефона, обязать ответчиков прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей и в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда, в решении суда отразить, что решение суда считать исполненным и принудительному исполнению не приводить.
Определением Рузаевского районного суда Республики Мордовия от 3 августа 2026 г. ООО «РВБ» исключено из числа третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, и привлечено к участию в деле ответчиком.
В судебное заседание истец - представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, при этом представитель истца Свистунова О.Ю. направила в суд письменное заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя.
Ответчик – ИП Чертовиков А.А., его представитель – адвокат Курочко Е.В., ответчик - представитель ООО «РВБ» в судебное заседание не явились, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом.
При таких обстоятельствах, суд в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) принял решение о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено и следует из материалов дела, что ООО «РВБ» является владельцем агрегатора информации о товарах на сайте «Вайлдберриз» (л.д.61), Чертовиков А.А. с 21 апреля 2021 г. зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя, основным видом деятельности которого является торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет» (л.д.28-30).
24 декабря 2025 г. в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю поступило обращение Д., содержащее жалобу на ИП Чертовикова А.А., который дважды отказал в принятии товара надлежащего качества и возврате денежных средств, приобретенного через интернет - площадку «Вайлдберриз» (л.д.12).
По указанному факту Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в отношении ИП Чертовикова А.А. проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в порядке статьи 74 Федерального закона от 31 июля 2020 г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», по результатам которого установлено, что в действиях ИП Чертовикова А.А. имеются признаки нарушения обязательных требований пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 31 декабря 2020 г., выразившиеся в не доведении до сведения потребителей информации об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз», о чем составлен акт от 13 января 2026 г. №24-00-10/28-56-2026 (л.д.9-10).
15 января 2026 г. Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю ИП Чертовикову А.А. объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований абзацев 1,5 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей и пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 31 декабря 2020 г., и предложено принять меры по обеспечению соблюдения указанных обязательных требований (л.д.6-8).
В ответе на указанное предостережение ИП Чертовиков А.А. пояснил, что согласно подпункту 5 пункта 9.2.3. оферты торговой площадки «Вайлдберриз» продавец определяет содержание карточки товара и самостоятельно размещает её на портале. «Вайлдберриз» не вправе вносить изменения в карточку товара. При создании карточек товара продавец обязуется не использовать маркетинговые надписи (например, «Топ продаж», «Продано более…раз» и т.п.), контактные данные продавца и ссылки на иные сайты/группы/сообщества на фотографиях товара. Кроме того, в переписке с технической поддержкой «Вайлдбериз» ИП Чертовикову А.А. сообщено, что контактные данные можно предоставлять по запросу покупателя в чате, а в карточке товара есть информация о продавце (наименование, ОГРНИП, ИНН) (л.д.24).
Указанные обстоятельства послужили основанием обращения истца в суд с настоящим иском.
Согласно пункту 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В соответствии с пунктом 4 указанного Положения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.
В соответствии с пунктом 1 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека №696 от 9 июля 2012 г., Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Положениями статьи 46 ГПК РФ установлено, что в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.
Согласно пункту 7 статьи 40 Закона о защите прав потребителей должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 20 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что в соответствии со статьями 45 и 46 ГПК РФ, статьями 44, 45 и 46 Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика (статья 1065 ГК РФ, статья 46 Закона о защите прав потребителей).
В случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда (пункт 53 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В силу пункта 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации (пункт 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей).
Пунктом 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей закреплено, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Согласно пункту 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В силу пункта 1.3. статьи 9 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Пунктом 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463 (далее - Правила продажи товаров) установлено, что индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Таким образом, по смыслу приведенных положений закона обязанность по предоставлению потребителю информации о продавце, в том числе, об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца, лежит на продавце, осуществляющим продажу товаров дистанционным способом.
В свою очередь на владельце агрегатора информации о товарах в соответствии с положениями пункта 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей лежит обязанность по ее непосредственному доведению до потребителя посредством размещения на электронной торговой площадке.
Соответственно, не доведение такой информации владельцем агрегатора является нарушением требований Закона о защите прав потребителей.
Основания и формы ответственности владельца агрегатора информации о товарах за предоставление неполной и недостоверной информации о товарах установлены в соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
По смыслу приведенных положений ответственность владельца агрегатора перед потребителем наступает за предоставление последнему недостоверной или неполной информации, в случае если непредоставление такой информации повлекло причинение потребителю убытков, а ответственность продавца - за ненадлежащее исполнение или неисполнение договора купли-продажи.
Судом установлено, что ООО «РВБ» является владельцем агрегатора информации о товарах на сайте «Вайлдберриз», ИП Чертовиков А.А. - продавцом, осуществляющим реализацию товара на сайте «Вайлдберриз».
Учитывая, что информацию о продавце (исполнителе) доводит до потребителя владелец агрегатора и он же несет ответственность за ее полноту и достоверность, при том, что в данном случае установлено, что на момент проведения истцом контрольного (надзорного) мероприятия вся необходимая информация, позволяющая идентифицировать продавца ИП Чертовикова А.А., не была доведена до потребителя, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «РВБ».
При этом доводы представителя ООО «РВБ» о том, что обязанность по предоставлению информации об адресе электронной почты лежит на продавце, судом не могут быть приняты во внимание, поскольку из буквального толкования приведенных правовых положений следует, что обязанность по непосредственному доведению такой информации до потребителя посредством размещения на сайте торговой площадки возлагается на владельца агрегатора информации, как специального субъекта правоотношений в данной сфере.
Соответственно, оснований для вывода о неисполнении обязанности по непосредственному доведению до потребителя соответствующей информации на сайте «Вайлдберриз» ИП Чертовиковым А.А. не имеется.
Вместе с тем, в ходе судебного разбирательства представителем ответчика ООО «РВБ» представлены доказательства, подтверждающие, что на момент рассмотрения дела в карточке спорного товара на сайте «Вайлдберриз» информация об адресе электронной почты продавца ИП Чертовикова А.А. размещена (л.д.129).
Таким образом, нарушения, указанные в исковом заявлении, устранены.
В то же время, добровольное исполнение ответчиком требований истца не может служить основанием для отказа в удовлетворении иска. Прекращение противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей после возбуждения дела в суде не свидетельствует о необоснованности заявленных исковых требований, носит вынужденный характер и направлено исключительно на минимизацию последствий уже совершенного правонарушения.
В соответствии со статьей 46 Закона о защите прав потребителей суд обязан установить факт нарушения и обязать ответчика прекратить противоправные действия, независимо от того, были ли они устранены в ходе процесса.
При этом судебное решение в части возложения на ответчика обязанности прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей подлежит считать исполненным и не приводить в исполнение.
Кроме того, учитывая положения абзаца второго статьи 46 Закона о защите прав потребителей, суд полагает необходимым установить срок в течение которого ответчик обязан через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей о принятом решении - в течении двух месяцев со дня вступления в законную силу решения суда, находя, что такой срок в полной мере отвечает признакам разумности.
В соответствии с частью 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно части 1 статьи 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В силу части 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Поскольку истец в силу пункта 19 части 1 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, то она подлежит взысканию с ООО «РВБ» в бюджет Рузаевского муниципального района Республики Мордовия в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к индивидуальному предпринимателю Чертовикову Александру Андреевичу, обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о признании действий противоправными и возложении обязанности прекратить противоправные действия удовлетворить частично.
Признать противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действия общества с ограниченной ответственностью «РВБ» в неисполнении обязанности по доведению до потребителей необходимой информации о продавце - индивидуальном предпринимателе Чертовикове Александре Андреевиче в виде электронной почты и (или) номера телефона.
Обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН9714053621) прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в неисполнении обязанности по доведению до потребителей необходимой информации о продавце - индивидуальном предпринимателе Чертовикове Александре Андреевиче в виде электронной почты и (или) номера телефона.
Решение в указанной части считать исполненным и не приводить в исполнение.
Обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН9714053621) в течении двух месяцев со дня вступления в законную силу решения суда довести до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом решение суда.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН9714053621) в бюджет Рузаевского муниципального района Республики Мордовия государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) руб.
В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к индивидуальному предпринимателю Чертовикову Александру Андреевичу о признании действий противоправными и возложении обязанности прекратить противоправные действия отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Мордовия через Рузаевский районный суд Республики Мордовия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Т.В.Бардина
Решение в окончательной форме принято 25 сентября 2026 г.
Судья Т.В.Бардина