АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Калининский районный суд Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Андреевой Ольги Юрьевны, при секретаре Тарасенко Е. В., с участием ответчика – представителя ООО «Евразия Холдинг Жуковского» - Смирнова А. В., действующего на основании доверенности от 10.01.2026г. сроком до 31.12.2026г. (т.2 л.д.166), рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Амана В. Р. и Пастор О. А. на решение мирового судьи судебного участка №42 Санкт-Петербурга от 23.04.2025г. по гражданскому делу по иску Амана В. Р. и Пастор О. А. к ООО «Евразия Холдинг Жуковского» о возмещении убытков, компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами,
Установил:
Аман В.Р. и Пастор О.А. обратились в суд с иском к ООО «Евразия Холдинг Жуковского» о возмещении убытков, компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, в обоснование требований указав, что 01.08.2024г. ответчиком не была предоставлена полная достоверная информация о составе блюд, способе их приготовления, сведении о калорийности, весе выхода готового блюда в ходе оказания услуг общественного питания (т.1 лд.1-6, т.1 л.д.109-111).
Решением мирового судьи судебного участка №42 Санкт-Петербурга от 23.04.2025г. в удовлетворении исковых требований отказано (т.2 л.д.30-38).
Определением мирового судьи судебного участка №42 Санкт-Петербурга от 02.10.2025г. Аману В.Г. восстановлен пропущенный процессуальный срок на апелляционной жалобы (т.2 л.д.68-70).
Определением Калининского районного суда Санкт-Петербурга от 02.02.2026г. Пастор О.А. восстановлен пропущенный процессуальный срок на апелляционной жалобы (т.2 л.д.158-159).
В апелляционной жалобе Аман В.Р. и Пастор О.А. просят отменить решение суда, как вынесенное с нарушением норм материального и процессуального права (т.2 л.д.120-128).
Истец Пастор О.А. - в судебное заседание не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещалась судом по адресу, указанному в иске (т.1 л.д.1, т.2 л.д.162), доверила представлять свои интересы в суде Аману В.Р. (т.1 л.д.93), в материалы дела представлено заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие (т. л.д.91)..
Истец – Аман В.Р. – в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом (т.2 л.д.161).
08.03.2026г. поступило ходатайство Амана В.Р. об отложении рассмотрения дела, в связи с посещением 10.03.2026г. в 17ч.20м. врача-дерматолога (т.2 л.д.163-164).
Между тем, о дате и времени рассмотрения апелляционной жалобы Аман В.Р. был извещен 24.02.2026г., имел возможность перенести посещение указанного врача, в связи с чем суд не находит оснований для уважительности причин неявки в судебное заседание.
Ответчик – представитель ООО «Евразия Холдинг Жуковского» - Смирнов А.В.,, действующий на основании доверенности от 10.01.2026г. сроком до 31.12.2026г. (т.2 л.д.166), - в судебное заседание явился, возражает против доводов апелляционной жалобы.
Выслушав представителя ответчика, изучив и оценив представленные материалы, суд приходит к следующему.
В обоснование исковых требований указано, что 01.08.2024г. Аман В.Р. и Пастор О.А. зашли ресторан «Евразия», расположенный по <адрес> по приглашению сотрудника ООО «Евразия Холдинг Жуковского» на обед за счет заведения, однако, впоследствии, был выставлен счет на сумму в размер 2.114 руб.
В обоснование требований Аман В.Р. и Пастор О.А. указывают, что ответчиком не была предоставлена полная достоверная информация о составе блюд, способе их приготовления, сведении о калорийности, весе выхода готового блюда в ходе оказания услуг общественного питания.
Как следует из разъяснений, содержащихся в п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с п. 1, п. 3 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 - потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Согласно ст.8 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей (п. 2).
В соответствии с п.1 ст.10 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания регулируются «Правилами оказания услуг общественного питания», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. №1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» (далее – Правила от 21.09.2020г. №1515).
В соответствии с п.5 Правил от 21.09.2020г. №1515 -исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг. При этом перечень производимой и реализуемой им продукции общественного питания и (или) покупных товаров, соответствующих обязательным требованиям нормативных правовых актов, указывается в меню (прейскуранте) или иным способом, обеспечивающим получение информации в наглядной и доступной форме в целях правильного выбора соответствующих услуг (продукции).
Пунктом 9 Правил от 21.09.2020г. №1515 предусмотрено, что исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах: перечень услуг и условия их оказания; наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции; сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания).
Согласно п.10 Правил от 21.09.2020г. №1515 - информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг.
В обоснование возражений указано, что информация для гостей ресторана (посетителей) оформлена в виде прейскуранта и находится на доске потребителя в общем доступе и что Аман В.Н. не предупреждал о наличии индивидуальной непереносимости каких-либо продуктов (т.1 л.д.48-53).
Из претензии Амана В.Р. следует, что был сделан заказ: сырники, свекольник, салат «соул» и суп «мисо», однако сырники были холодными и не украшены мятой; свекольник был кислым, в салате было мало сметаны, а в супе была плохая консистенция пасты мисо (т.1 л.д.25-26).
Между тем, восприятие названия блюда, внешнего вида продукта и вкуса является субъективным фактором и в случае возникновения сомнений в способе приготовления продукта при заказе блюд в ресторане ответчика, Аман В.Р., зная особенности своего организма, до заказа не лишен был права и возможности получить информацию о составе блюд, способах приготовления, а также отказаться от оплаты некачественных, по мнению Амана В.Р., блюд.
В судебном заседании 19.12.2024г. Аман В.Р. пояснил, что 01.08.2024г. заказ каждого блюда из всех «меню» был сделан в качестве «проверочной закупки» (т.1 л.д.96).
При рассмотрении настоящего гражданского дела представитель ответчика пояснил, что ранее Аман В.Р. часто посещал заведение ООО «Евразия Холдинг Жуковского», указывая на различные недостатки в сфере обслуживания, вследствие чего ему предоставлялись блюда за счет заведения, однако в конце июля 2024г. Аман В.Р. стал угрожать многочисленными исками в суд.
В подтверждение в материалы дела представлена переписка в мессенджере <данные изъяты>, которая, в частности, содержат сообщения от Амана В.Р. следующего содержания: <данные изъяты> <данные изъяты>. <данные изъяты> <данные изъяты> (л.д.54-57).
Согласно ГОСТ 31985-2013 «Межгосударственный стандарт. Услуги общественного питания. Термины и определения»: меню - это перечень блюд, кулинарных, кондитерских и хлебобулочных изделий, напитков, покупных товаров, предлагаемых потребителю (гостю) в предприятии питания, с указанием, как правило, массы/объема и цены, расположенных в определенной последовательности.
Согласно п. 16 Правил от 21.09.2020г. №1515 исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых согласно статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» соответствует требованиям (если они предусмотрены) и условиям заказа.
Из системного толкования изложенных положений следует, что меню не обязательно должно содержать полные сведения о составе блюда, которые могут быть доведены до сведения потребителя иным образом.
Согласно пункту 5.3.1. ГОСТа 31984-2012 «Международный стандарт услуги общественного питания» - требование социальной адресности услуг предусматривает: обеспеченность услугами общественного питания и доступность для потребителей различных категорий; соответствие услуг ожиданиям потребителей, включая ассортимент предлагаемой продукции, метод и форму обслуживания, профессиональный уровень обслуживающего персонала, номенклатуру оказываемых услуг; наличие в правилах обслуживания определенных льгот и условий для приоритетных категорий потребителей (дети, люди с ограниченными физическими возможностями и др.).
В соответствии с пунктом 5.3.2. ГОСТа 31984-2012 требование функциональной пригодности услуг предусматривает: точность и своевременность оказания услуг, включая соблюдение установленного режима работы предприятия, соблюдение ассортиментного перечня реализуемых блюд, изделий и напитков, соответствие времени оказания услуг, времени ожидания заказа, обслуживания потребителей и пр.; обеспечение условий для выбора потребителем услуг различных видов; соответствие обслуживающего персонала профессиональному назначению, в том числе компетентность и квалификация персонала, умение общаться с потребителями, знание и соблюдение профессиональной этики поведения.
Услуги общественного питания, оказываемые потребителям, по срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям нормативных и технических документов на услуги конкретного вида, условиям договоров об оказании услуг или условиям заказа на оказание услуг согласно нормативным правовым документам, действующим на территории государства, принявшего стандарт.
На основании пункта 5.3.6. ГОСТа 31984-2012 требование информативности услуг предполагает полное, достоверное и своевременное информирование потребителя обо всех предоставляемых услугах в зале и вне зала предприятия, обеспечивающее возможность их правильного выбора, а также информацию об изготовляемой и реализуемой продукции общественного питания согласно нормативным правовым документам, действующим на территории государства, принявшего стандарт.
В силу п.2 ст.12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 - при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона.
Из положений п. 1, п. 2 ст. 15 ГК РФ следует, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, суд не находит оснований для отмены решения суда первой инстанции.
Процессуальных нарушений, влекущих безусловную отмену решения суда в силу требований части 4 статьи 330 ГПК РФ в соответствии с частью 3 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судом апелляционной инстанции по данному делу не установлено.
На основании изложенного и руководствуясь ст.328 ГПК РФ, суд
ОПРЕДЕЛИЛ:
Решение мирового судьи судебного участка №42 Санкт-Петербурга от 23.04.2025г. – оставить без изменений, апелляционную жалобу Амана В. Р. и Пастор О. А. – без удовлетворения.
Апелляционное определение может быть обжаловано в кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев.
Судья:
Апелляционное определение в окончательной форме изготовлено 17.03.2026 года.
УИД: 78MS0042-01-2024-003906-24
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>