РЕШЕНИЕ
Красносельский районный суд Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Асмыковича В.А., при помощнике Давыдова В.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Румянцевой Людмилы Владимировны к ООО «Твил Софт» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на оплату услуг представителя,
УСТАНОВИЛ:
Румянцева Л.В. обратилась в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Твил Софт», в котором просила о следующем:
- взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за бронирование, в размере 42 927 руб.;
- взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.08.2025 по 17.10.2025 в размере 1 303 руб. 88 коп., и далее в размере 1/365 (1/366 в период високосного года) от суммы задолженности по дату фактического исполнения решения суда;
- взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 47 927 руб.;
- взыскать с ответчика штраф в размере 50% от присужденной судом суммы;
- взыскать с ответчика компенсацию расходов на услуги представителя в размере 50 000 руб.
Свои требования истец мотивировала тем, что 07.01.2025 осуществила бронирование гостиничного номера в отеле «<...> <...>» по <адрес>, посредством мобильного приложения и официального сайта ООО «Твил Софт». В этот же день истцом была внесена предоплата в размере 42 927 руб. 15.07.2025 в виду сложившихся семейных обстоятельств истец отменила бронирование, о чем сообщила об этом ответчику. Ответчик сообщил о том, что денежные средствами, в соответствии с лицензионным соглашением и политикой лояльности, могут быть использованы истцом при новом бронировании жилья. В ответ на направленную 14.08.2025 истцом претензию, ответчик денежные средства не вернул, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящим иском.
В судебном заседании представитель истца Румянцевой Л.В. – Салтыков Е.Л. просил исковые требования удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, направил письменные возражения на иск.
Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, пришел к следующим выводам.
Из материалов дела следует, что 07.01.2025 истец Румянцева Л.В. через услуги ООО «Твил Софт» осуществила бронирование жилья в отеле «<...> <...>» по адресу: <адрес> на период с 25.08.2025 по 05.09.2025.
За оказание услуг по бронированию жилья истец Румянцева Л.В. выплатила ООО «Твил Софт» денежные средства в размере 42 927 руб., что подтверждается справкой по операции ПАО Сбербанк от 07.11.2025.
15.07.2025 Румянцева Л.В. осуществила отмену бронирования, ООО «Твил Софт» направило уведомление о переводе денежных средств в размере 42 927 руб. в Твил Кошелек для оплаты нового бронирования.
14.08.2025 Румянцевой Л.В. направила в ООО «Твил Софт» претензию, в которой сообщила об отказе от исполнения договора и попросила вернуть ей денежные средства в размере 42 927 руб.
На указанную претензию ответчик не ответил и требования истца не выполнил.
Согласно нормам ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.
Преамбулой к Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что указанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поскольку истец, являясь потребителем услуг, заявила об отказе от договора, основания для взыскания с ответчика в ее пользу денежных средств, уплаченных за оказание услуг, имеется.
Доказательств несения ответчиком расходов, связанных с исполнением договора, которые истец должна была бы возместить ему, суду не представлено.
В связи с изложенным, суд удовлетворяет исковые требования о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных за бронирование, в размере 47 927 руб., а также процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 22.08.2025 по 19.03.2026 в размере 4 545 руб. 85 коп., и начиная с 20.03.2026 по дату фактического исполнения решения суда,
Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
С учетом вышеуказанных разъяснений, оценивая сумму невозвращенных истцу денежных средств, суд считает подлежащей взысканию компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. 00 коп.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Так как в добровольном порядке требования истца не были удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 36 236 руб. 42 коп.
Истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 руб., что подтверждается договором на оказание юридических услуг от 25.07.2025 № 25/07/25.
С учетом сложности дела и длительности его рассмотрения, принципа разумности, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб.
С учетом изложенного, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Твил Софт» в пользу Румянцевой Людмилы Владимировны денежные средства, уплаченные за бронирование, в размере 47 927 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.08.2025 по 19.03.2026 в размере 4 545 руб. 85 коп., проценты начиная с 20.03.2026 по дату фактического исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 36 236 руб. 42 коп., судебные расходы в размере 30 000 руб.
В остальной части в иске отказать.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Красносельский районный суд Санкт-Петербурга.
Судья:
Решение в окончательной форме принято 24.04.2026.