РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 февраля 2026 года с. Кушнаренково
Кушнаренковский районный суд Республики Башкортостан в составе судьи Белорусовой Г.С., при секретаре Сафиной Ю.А., с участием истца Зиннатуллина В.Б., представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Кузнецова А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Зиннатуллина В.Б. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта,
УСТАНОВИЛ:
Истец Зиннатуллин В.Б. обратился в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, в обоснование требований указал, что 04.07.2025между ООО "РЭЙДР" и истцом был заключен договор о реализации туристского продукта на 4 человека. Произведена полная оплата тура в размере 228 425 рублей 00 коп.
По условиям п. 3.4. договора лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристский продукт поименованных договором, является туроператор. Туроператором согласно приложению № договора является ООО «Библио-Глобус Туроператор», что подтверждается листом бронирования.
При выборе отеля на официальном сайте турагента «<данные изъяты>», по итогам которой принял решение забронировать именно его, а именно:
в концепцию питания входит: завтрак, поздний завтрак, обед и ужин — шведский стол, закуски, выпечка и мороженое в определённые часы, снэк, ночной суп, некоторые импортные и некоторые местные алкогольные и безалкогольные напитки; некоторые импортные напитки, напитки в бутылках, турецкий кофе — платно.
В номере: индивидуальный кондиционер, мини-бар (вода), спутниковое ТВ с российским каналом, душ, банные принадлежности, фен, сейф (бесплатно), Wi-Fi (бесплатно), софа, раскладушка.
Для детей: кроватка по запросу, детская анимация на русском языке, мини-диско, мини-клуб для детей 4-12 лет, часы работы с 10:00-17.00, открытый детский бассейн, 2 горки, детская площадка, детский буфет.
Пляж: собственный песчано- галечный пляж находится рядом с отелем, шезлонги, зонтики, пляжные полотенца — бесплатно, заход в море — песок, галька.
Кроме того, на сайте агента в качестве презентационной фотографий отеля был размещена ухоженная детская площадка, ухоженный пляж, а также на официальном сайте туроператора https://biblioglobus.ru, были размещены фотографии детской комнаты в очень хорошем состоянии.
Однако при размещении в отель выяснилось, что размещенная на официальном сайте агента информация об отеле, благодаря которой истец принял решение о приобретении тура, не соответствует действительности, а именно: отель находится в абсолютно неухоженном состоянии, в отеле не работают лифты, везде на полу валяется мусор, путь от отеля до пляжа зарос травой, разведены антисанитарные условия, что подтверждается прилагаемыми фотоматериалами. Указанная обстановка портила отдых, прямо указывала на отсутствие у отеля международного критерия пятизвездочного отеля, приводила в чувство дискомфорта, в отеле отсутствует заявленные услуги из критерия «для детей», а именно, нет детской анимации на русском языке, мини-клуб для детей представляет собой комнату, в которой пахнет туалетом, с несколькими столами в абсолютно грязном состоянии, нет детского буфета, детская площадка находится в полуразрушенном состоянии.
В отеле отсутствует мороженое, заявленное в концепции питания,
Кроме того, в любое время невозможно найти стол для приема пищи, приходилось до 20-30 минут стоять в очередях с ребенком на руках в ожидании момента, когда освободится свободное место. Тарелки часто были жирными, чашки в чайном налете.
Отель предоставляет непригодные для проживания номера: изначально поселили в номер 3127, где в душевой комнате был примерно сантиметр воды на полу. На просьбу решить эту проблему персонал лишь развел руками, на ресепшене так же ничем не помогли. Запах в номер стоял ужасный. Ближе к вечеру в номер зашел молодой человек из числа персонала, в грязных ботинках прошел в центр номера и расстелил кресло, хотя никто его об этом не просил. Оставив на полу песок и следы от ботинок, при этом проблему со стоячей водой на полу он не решил.
Кроме того, в номере отсутствовали чистые полотенца, постельное белье было грязным (на наволочке были следы крови), полы в номере были не помыты (пришлось это сделать своими руками, т.к. на полу ходит ребенок и может потянуть в рот грязные руки после игры на полу).
На следующий день их отказывались заселять в другой номер, объясняя это тем, что номеров больше нет, однако после скандала и ругани, их переселили в номер 2106, где опять же не было полотенец, был ужасно грязный пол, у кондиционера отсутствовала шторка, вследствие чего невозможно было направить поток воздуха к потолку.
Уборка в комнатах производилась только после того, как попросишь об этом на ресепшене 3-4 раза. При этом вынести мусор нужно было просить отдельно. Воду в номере не оставляли, пляжных полотенец не предоставили, шезлонги на пляже и вокруг бассейна в таком состоянии, что на них невозможно сидеть, из-за их грязного состояния.
19.07.2025 истец обратился с претензионным письмом к администрации отеля, однако никаких действий по устранению претензий предпринято не было.
На ресепшене отеля только при нахождении там истца возникло несколько конфликтных ситуаций касающихся пребывания туристов в отеле (видео прилагается на CD-диске).
Отельный гид также не смог помочь в решении указанных проблем, предложив только уехать в отель с еще более низким рейтингом чем этот.
Прервать тур и возвратиться в Россию истец не мог в связи с финансовой возможностью, поскольку обратный авиабилет был куплен заранее, и купить новый авиабилет или обменять старый он не мог в силу отсутствия финансовых возможностей.
28 июля 2025 в адрес туроператора было направлено претензионное письмо с требованием вернуть денежные средства по в размер 228 425 рублей, однако денежные средства не были возвращены, ответа на направленную претензию не поступило.
Просит взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» стоимость оплаченного тура в размере 228 425 рублей, неустойку за просрочку возврата денежных средств за услуги, оказанные ненадлежащим образом за период с 14.08.2025 по 10.11.2025 в размере 228 425 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 253425 рублей.
В судебном заседании истец Зиннатуллин В.Б. исковые требования поддержал, в дополнение указал, что утверждение ответчика о том, что истцу были предоставлены все условия, соответствующие заявленным, носит оценочный и декларативный характер.
Ответчик не раскрывает, какие именно условия были доведены до сведения истца при выборе туристского продукта; не опровергает доводы истца о фактическом состоянии инфраструктуры и объекта размещения; подменяет понятие качества услуги соответствием формальным параметрам резервации (даты, категория номера).
Между тем, в силу п. 4 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» услуга должна быть качественной и при продаже товара по описанию продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), который соответствует описанию. Ссылаясь на статью 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, ответчик указывает, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению.
Однако из данного положения не следует право туроператора: формировать у потребителя ложное представление о туристском продукте; предоставлять информацию, не соответствующую фактическому состоянию объекта размещения; уклоняться от ответственности за качество сформированного им продукта.
Право формировать туристский продукт неразрывно связано с обязанностью обеспечить его соответствие заявленным потребительским свойствам.
Ответчик утверждает, что сайт https://biblioglobus.ru не является его сайтом и принадлежит иному юридическому лицу, в связи с чем размещённая на нём информация якобы не может учитываться при оценке соблюдения обязанностей туроператора.
Данный довод является необоснованным и опровергается самим ответчиком.
Так, на официальном сайте ООО «Библио-Глобус Туроператор» https://www.bgoperator.ru/ прямо указано, что сайт https://biblioglobus.ru/ является официальным каналом продаж туристского продукта для частных лиц туроператора «Библио-Глобус».
Следовательно ответчик публично признал данный сайт своим официальным каналом реализации туристского продукта; информация, размещённая на этом ресурсе, используется непосредственно для выбора и приобретения тура; сведения, фотографии и описания объектов размещения, размещённые на указанном сайте, являются частью информации о туристском продукте, предоставляемой от имени туроператора. Фотографии детской площадки и пляжа на обоих сайтах идентичны.
Попытка ответчика формально дистанцироваться от данного сайта посредством указания на иное юридическое лицо - владельца домена - не имеет правового значения для потребителя, поскольку последний взаимодействует с туристским продуктом и брендом «Библио-Глобус», а не с корпоративной структурой группы лиц.
Кроме того, в возражении ответчик неоднократно ссылается на то, что истцом не указан адрес сайта и наименование турагента, но при этом в 4 абзаце на стр. 3 своего возражения признает что вся информация о потребительских свойствах продукта содержатся в договоре заключенном между истцом и ООО «РЭЙДР», где в п.1.2, содержатся информация как о наименовании турагента, так и сайте https://www.geograftour.com. Ответчик, возражая против исковых требований, указывает, что на официальном сайте туроператора отсутствует информация о таких потребительских свойствах туристского продукта, как наличие мороженого в концепции питания, бесплатного вай-фай, софы или раскладушки в номере, детской кроватки, детской анимации на русском языке, мини-диско, миниклуба и детского буфета.
Данный довод является юридически и фактически несостоятельным, поскольку ответчик искусственно сужает круг источников информации, на основании которых формировались условия договора о реализации туристского продукта.
Как следует из договора-оферты о реализации туристского продукта от 04.07.2025, заключённого между истцом и турагентом, источник информации о туристском продукте прямо определён сторонами договора. В частности, сайт https://www.geograftour.com указан в договоре как официальный информационный ресурс.
На указанном сайте в описании отеля <данные изъяты> прямо указано наличие следующих потребительских свойств туристского продукта, наличие который отрицает ответчик: включение мороженого в концепцию питания; наличие вай-фай; возможность предоставления софы / раскладушки в номере; предоставление детской кроватки; наличие детской анимации на русском языке; проведение мини-диско; функционирование мини-клуба; наличие детского буфета.
Таким образом, данные характеристики являлись частью договорной информации, на основании которой истец принимал решение о выборе туристского продукта и заключении договора.
Стоит упомянуть, что на официальном сайте ответчика есть следующая услуга в описании отеля:
Рестораны:
Посещение ресторанов a’la carte - по предварительной резервации, 1 раз за всё время проживания бесплатно, любые изменения условий предоставления услуги на усмотрение администрации отеля.
Главный - шведский стол.
Snack - шведский стол.
3 ресторана a"la carte - рыбный, барбекю и турецкая кухня.
Фактически на территории отеля находится одна столовая со шведским столом, никаких трех ресторанов a"la carte нет.
Попытка ответчика сослаться исключительно на содержание собственного сайта и проигнорировать сведения, размещённые на ресурсе, прямо включённом в договор как источник информации, свидетельствует о подмене предмета спора и противоречит положениям статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой информация о товаре (услуге) должна быть полной, достоверной и соответствовать условиям договора.
При этом принципиально важно, что: истец не требовал предоставления «дополнительных» либо «необусловленных» услуг.
Расхождение между фактическими условиями и указанными потребительскими свойствами образует ненадлежащее исполнение обязательств, а не «субъективное разочарование».
Следовательно, доводы ответчика о том, что он не информировал истца о перечисленных потребительских свойствах, не соответствуют фактическим обстоятельствам дела, поскольку такая информация: была размещена на сайте, указанном в договоре-оферте; использовалась при выборе туристского продукта; являлась частью договорных условий.
Ответчик, будучи профессиональным участником рынка туристских услуг, несёт риск расхождения информации, включённой в договор и официальные каналы продвижения, с фактическими условиями оказания услуг, и не вправе перекладывать данный риск на потребителя.
Ответчик ссылается что согласно размещенной на сайте ответчика информации, а именно в описании отеля <данные изъяты> также указано: «Внимание! Администрация средства размещения вправе в одностороннем порядке вносить любые изменения в условия предоставления услуг» т.е. о праве отеля изменять условия в одностороннем порядке.
В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Доводы ответчика об отсутствии двусторонних актов, жалоб или свидетельских показаний не основаны на законе.
Закон не возлагает на потребителя обязанность составлять акты с администрацией отеля; не ограничивает способы доказывания качества услуги исключительно документами, оформленными в период её оказания.
Недостатки услуги могут подтверждаться совокупностью доказательств, включая объяснения сторон, фото- и видеоматериалы, а также оценку всех обстоятельств дела.
Кроме того, к исковому заявлению было приложено Претензионное письмо написанное в адрес Администрации отеля, где видно о попытках истца решить появившиеся проблемы возникшие у его семьи.
Стоит обратить внимание, что его семье был предложен отель с равными условиями, от которого они отказались в связи с тем, что оценки у предоставляемого отеля были еще ниже, что видно в переписке представителем туроператора в отеле, что опровергает доводы ответчика об отстутвии фактов указанных выше.
Утверждение ответчика о том, что доводы истца являются «субъективной оценкой», не выдерживает критики.
Фактическое состояние инфраструктуры, степень износа, антисанитария и небезопасность объектов имеют объективный характер и не могут быть сведены к индивидуальным ожиданиям конкретного туриста.
К исковому заявлению были приложены видеоматериалы с руганью гостей на ресепшне доказывающие что проблемы отеля далеко не «субъективна оценка», кроме того, при личном разговоре представителем туроператора в отеле признал что «отель проблемный».
Отзывы об отеле с сайта https://biblioglobus.ru датированные 10.07.2025 и 20.08.2025, т.е. с датами, которые близки к датам пребывания истца в отеле <данные изъяты>, из которых можно сделать вывод что, негативные впечатления об отеле не являются субъективной оценкой.
Разочарование, стресс, испорченный отдых всей семьи, вызванные несоответствием ожиданий реальности из-за действий туроператора и его агентов, являются прямым моральным вредом, подлежащим компенсации.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Кузнецов А.В. в судебном заседании исковые требования Зиннатуллина В.Б. не признал, просил в их удовлетворении отказать, указывая, что запрос № на бронирование турпродукта в Турцию в отель <данные изъяты> для З., З.Э., Ш.А. и З. поступил в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «Краски» в период с 16.07.2025 по 23.07.2025.
Стоимость турпродукта по заявке № составила 2150 Евро без учета скидки для ООО «Краски».
ООО «Краски» оплатило полную стоимость турпродукта туроператору в размере 212 127 руб.
ООО «Библио-Глобус Туроператор» во исполнение обязательств, получив оплату за туристский продукт, незамедлительно забронировало наземное обслуживание: проживание в номере типа «стандарт» в отеле <данные изъяты> Алания (Турция) в период с 16.07.2025 по 23.07.2025 с типом питания «ультра все включено», групповые трансферы по маршруту «отель-аэропорт-отель» а также осуществило медицинское страхование туристов.
Кроме того, на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, были выписаны авиабилеты на рейсы <данные изъяты> авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту «Уфа-Анталия-Уфа».
Полный пакет документов по туру был передан ООО «Краски» накануне поездки.
По прибытию на курорт истцу и его семье были предоставлены наземные услуги согласно резервации, им были предоставлены все условия соответствующие заявленным.
В силу положений статьи 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В исковом заявлении истец указывает, что при заключении договора он руководствовался официальным сайтом турагента (при этом не указывает адрес сайта и именование турагента), по итогам которого принял решение забронировать отель <данные изъяты>
Далее истец указывает, что на сайте агента (снова не уточняя какого), а также на сайте туроператора https://biblioglobus.ru/ были размещены фотографии «ухоженной» детской площадки и пляжа.
Обращаем внимание суда, что https://biblioglobus.ru/ не является сайтом ответчика. Согласно информации, размещенной на указанном ресурсе, сайт принадлежит ООО «КОД ОТКРЫТИЯ», данное лицо занимается турагентской деятельностью.
В свою очередь, ООО «Библио-Глобус Туроператор» использует в своей деятельности официальный сайт https://www.bgoperator.ru/, что подтверждается сведениями, размещенными в Едином федеральном реестре туроператоров https://www.economy.gov.ru/.
Согласно описанию отеля <данные изъяты> на сайте ответчика, в концепцию питания мороженое не входит, вай-фай не предусмотрен, софа/раскладушка в номере не предусмотрены. Детская кроватка, детская анимация на русском языке, мини-диско, мини-клуб, детский буфет также в описании отеля на сайте туроператора отсутствуют.
Таким образом, ответчик не информировал истца об указанных им в исковом заявлении потребительских свойствах туристского продукта.
На основании статьи 10 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гидапереводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гидапереводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.
Информация об объекте размещения содержится на официальном сайте туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» www.bgoperator.ru. Данное описание составлено на основании информации, полученной от принимающей компании и администрации объекта размещения и содержит исчерпывающие и достоверные сведения о месте размещения.
Согласно размещенной на сайте ответчика информации, а именно в описании отеля <данные изъяты> также указано: Внимание! Администрация средства размещения вправе в одностороннем порядке вносить любые изменения в условия предоставления услуг.
Таким образом, ООО «Библио-Глобус Туроператор» в соответствии с требованием ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» своевременно и надлежащим образом предоставило исчерпывающую информацию своим турагентам и туристам о потребительских свойствах туристского продукта.
При этом, как следует их описания сайта ответчика, туроператор может гарантировать услуги, которые являются существенными условиями договора между туристом и турагентом.
Все предусмотренные законом существенные условия договора в части предоставления потребителю информации о потребительских свойствах продукта содержатся в договоре о реализации туристского продукта от 04.07.2025 заключенного между ООО «РЭЙДР» и истцом в полном объеме, а именно сведения о средстве размещения, месте нахождения, его категории, типе питания, о программе пребывания, маршруте и т.д.
Материалами дела подтверждается, что истец проживал согласно резервации, в номере согласно выбранной категории.
Доказательств, свидетельствующих о том, что по условиями заключенного договора стороны пришли к соглашению о соответствии отеля определенным требованиям в материалы дела не представлено, в указанном договоре такие требования отсутствуют.
Доводы искового заявления, связанные с неухоженностью состояния отельных объектов инфраструктуры, очереди в столовой рядом с выкладкой пищи не имеют какого-либо юридического значения и являются субъективной оценкой истца, за которую ответчик не может нести ответственность. Все вышеуказанное может соотносится с исключительно привычным для каждого конкретного человека уровнем комфорта и комплекса привычек.
Отель <данные изъяты> более чем соответствовал обычно предъявляемым требованиям и был полностью пригодным для проживания.
Двусторонние акты о неподготовленности к проживанию номера между истцом и администрацией отеля либо представителями туроператора, подтверждающие некачественное оказание услуг, наличие грязи либо в помещениях, на месте составлены и подписаны не были, свидетельские показания в части нарушений санитарно-гигиенических норм в отеле в материалах дела отсутствуют. Ответчик полагает, что незначительные недостатки являются следствием естественного износа и не свидетельствуют о нарушении санитарно-гигиенических требований в месте размещения.
Оценивая доводы истца о введении его в заблуждение относительно потребительских свойств объекта размещения, повлекшей у них формирование неверного положительного впечатления о данном отеле и его выбор для проживания, ответчик полагает указать относительно наличия у истцов возможности самостоятельного изучения сайта отеля, отзывов об отеле на сайте ответчика и иных сайтах сети интернет. При установленных обстоятельствах, можно прийти к выводу, что доводы истца о сообщении ему недостоверной информации, не нашли объективного подтверждения.
Согласно материалам дела истец вместе с семьей были размещены в отеле, согласованном с истцом, в соответствии с условиями договора, воспользовались услугами в рамках туристического продукта в полном объеме.
Некоторые аспекты организуемого в отеле обслуживания могут не отвечать личным субъективным ожиданиям истца от отдыха, но не свидетельствуют о предоставлении некачественных услуги. Считая выявленные факт существенными, истец вправе был отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта, что им сделано не было. Однако попыток досрочно прервать тур туристы не предпринимали, весь комплекс услуг, предусмотренный данным турпродуктом (вылет, размещение, трансфер, и т.д.) туристам был предоставлен и ими использован.
Полагаем, что описанные истцами «негативные» явления основаны на эстетическом непринятии туристами состояния отеля и не являются основанием для привлечения ответчика к гражданско-правовой ответственности.
Истец просит суд взыскать с ответчика убытки в размере 228 425 руб.
В данном случае истец заключил договор о реализации туристского продукта и получил все услуги, входящие в состав туристского продукта, в полном объеме.
Истец не расторгал договор о реализации туристского продукта, а также не предъявлял во время оказания услуг никаких требований, предусмотренных ст. 29 Закона «О Защите прав потребителей», приняв все входящие в состав продукта услуги в полном объеме.
Заключенный между истцом и ООО «РЭЙДР» договор о реализации туристского продукта был полностью исполнен сторонами 23.07.2025. В связи с этим ответчик не понимает главного требования иска — о взыскании убытков в размере 228 425 руб/ (вся стоимость туристского продукта).
Согласно калькуляции тура, стоимость туристского продукта составила 212 127,07 руб., из которых проживание составило 73 652,03 руб.
Таким образом, позиция истца является немотивированной и яркой формой злоупотребления правом.
Также ответчик ООО “Библио-Глобус Туроператор” полагает, что является ненадлежащим ответчиком в силу следующего.
Основанием исковых требований является предоставление тургаентом недостоверной информации о туристском продукте.
С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.
Таким образом, закон не исключает гражданско-правовой ответственности турагента и часто встречается в судебной практике по делам, связанным с нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта.
Необходимо отметить, что при рассматриваемых обстоятельствах вины ответчика в причинении нравственных страданий истцам не усматривается, туроператор действовал в рамках договорных обязательств и положений закона.
В данном случае размер заявленных неустойки и штрафа явно несоразмерны предполагаемым истцом нарушениям.
Ответчик размещает информацию об объектах размещения только на своем официальном сайте https://www.bgoperator.ru/ и не несет ответственности за все иные источники информации о тех или иных отелях. Таким образом, туроператор не формировал у истца ложного представления о туристском продукте. Истец, приписывая ответчику вину за несоответствие полученной им, в том числе самостоятельно, информации фактическому состоянию объекта размещения вероятно хочет сказать, что туроператор должен нести ответственность за все источники информации, однако это противоречит как простой логике, так предписаниям законодателя, о которых ответчик подробно напомнил истцу со ссылками на конкретные нормы права.
Сайт https://biblioglobus.ru/ действительно не является сайтом ответчика. Согласно информации, размещенной на указанном ресурсе, сайт принадлежит ООО «КОД ОТКРЫТИЯ», данное лицо занимается турагентской деятельностью.
Данный сайт действительно является онлайн каналом продаж для частных лиц и является одним из партнеров туроператора, что не отменят того факта, что ответственности за ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» ответчик нести не может в силу следующего.
У истца не заключен договор о реализации туристского продукта с ООО «КОД ОТКРЫТИЯ».
У ООО «РЭЙДР» не заключен агентский (субагентский) договор с ООО «КОД ОТКРЫТИЯ».
ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» не принимало участия в формировании и реализации туристского продукта по заявке № на бронирование турпродукта в Турцию в отель <данные изъяты> для З., З.Э., Ш.А. и З..
Сайт https://biblioglobus.ru/ не был указан в качестве официального сайта туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» в договоре о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ООО «РЭЙДР» 04.07.2025.
Истец самостоятельно нашел данный электронный ресурс и принял его за официальный сайт ответчика.
Наличие между ответчиком и ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» партнерских отношений не означает, что туроператор может и должен отвечать за действия данного лица. У ответчика существует еще тысячи правоотношений с разными турагентами, что также не свидетельствует, что он может и должен нести ответственность за все их действия, тем более не в рамках деятельности по реализации туристского продукта по конкретному договору с заказчиком тура. К примеру, истец с таким же успехом может зайти на сайт https://travelata.ru/, вооружиться какой-либо недостоверной информацией на данном ресурсе и ссылаться на то, что у ответчика с владельцем сайта заключен агентский договор, о чем свидетельствуют данные на сайте Минэкономразвития РФ
Истец должен отдавать себе отчет, что реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором ( ст. 1 ФЗ № 132)
Истец, в свою очередь, вообще не дифференцирует источники информации об объекте размещения. Если истец полагает, что «официальный информационный ресурс» https://www.geograftour.com/, указанный в договоре о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ООО «РЭЙДР» 04.07.2025 предусматривает наличие каких-либо потребительских свойств, не предусмотренных официальным сайтом туроператора, то он не лишен права предъявления исковых требований к данном у лицу — ООО «РЭЙДР».
Между тем, ООО «РЭЙДР» не является агентом или субагентом ответчика, что подтверждается выпиской из единого федерального реестра турагентов, субагентов о данном лице. Из данной выписки следует, что данное лицо не имеет договора на продвижение и реализацию туристского продукта между туроператором и турагентом и соответственно от имени туроператора действовать не может. (Приложение № 1 - Выписка из единого федерального реестра турагентов, субагентов об ООО «РЭЙДР»)
Для внесения сведений об агенте необходимо загрузить в реестр турагентов подписанный сторонами договор, которому присвоен определенный номер, а также указана дата заключения агентского договора..
Также в реестр туроператор может и должен загрузить сведения о субагенте в случае, если заключенным между туроператором и турагентом предсмотрена возможность субагентирования.
Таким образом, заключение субагентского договора между агентом и субагентом, а также внесение туроператором сведений о субагенте в Единый федеральный реестр турагентов, субагентов возможно в следующих случаях:
1) Агентский договор между туроператором и турагентом, как это следует из ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» («В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;») заключен, подписан, сведения об агенте размещены в Едином федеральном реестре турагентов. При этом субагентский договор должен быть заключен не ранее заключения агентского договора.
2) Агентский договор предусматривает возможность заключения агентом субагентских договоров либо прямо ее не запрещает.
В случае соблюдения данных условий, туроператор будет обязан разместить сведения как о своем агенте, так и субагенте в Едином федеральном реестре турагентов, субагентов.
При наличии письменно оформленных вышеуказанных договоров можно будет провести границу гражданско-правовой ответственности между туроператором, турагентом и субагентом перед заказчиком туристского продукта, как это предусмотрено ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности».
При отсутствии таких сведений о своих «субагентах» в федеральном реестре туроператор не может нести ответственность даже за собственные виновные действия при предоставлении туристам туристских услуг, поскольку не уполномочивал субагентов действовать от имени и по поручению туроператора и соответственно не может рассматриваться исполнителем по такому договору, который фактически с туристами не заключал, денежные средства не принимал.
Согласно ст. 1009 ГК РФ, если иное не предусмотрено агентским договором, агент вправе в целях исполнения договора заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом. В агентском договоре может быть предусмотрена обязанность агента заключить субагентский договор с указанием или без указания конкретных условий такого договора.
Туроператор, в свою очередь, никогда не разрешал своим агентам заключать субагентские договоры, а напротив запрещает это делать в агентских договорах.
Согласно п. 8.16 агентского договора № от 01.11.2024 между ответчиком и ООО «Краски», турагент не имеет право заключать субагентские договоры. Туроператор ответственность за действия третьих лиц не несет.
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности», продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.
Осуществление субагентом деятельности по продвижению и реализации туристского продукта при отсутствии в реестре турагентов сведений о заключении между субагентом и турагентом договора, предусматривающего передачу исполнения поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Таким образом, с учетом вышеизложенного ответчик не может нести ответственность за предоставленную потребителю информацию со стороны ООО «РЭЙДР» истец при заключении договора о реализации туристского продукта в соответствии со ст. 432 ГК РФ и ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вправе был потребовать включения в заключаемый договор условий о наличии дополнительных условий в отеле <данные изъяты>, однако, данным правом не воспользовался.
Таким образом, информация об объекте размещения, содержащаяся на официальном сайте туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» www.bgoperator.ru, частью договора о реализации туристского продукта или публичной офертой разумеется не является. Туроператор сразу сообщает неограниченному количеству лиц, что не готов гарантировать перечисленные им услуги и что администрация средства размещения вправе в одностороннем порядке вносить любые изменения в условия предоставления услуг.
Приложенные к исковому заявлению фотографии и видеоматериалы ставят в тупик ответчика и требуют какого-то дополнительного пояснения со стороны истца, поскольку медиафайлы не демонстрируют никаких недостатков услуги.
Ответчик отмечал, что возможные незначительные недостатки некоторых объектов инфраструктуры могут являться следствием естественного износа и не свидетельствуют о нарушении санитарно-гигиенических требований в месте размещения. Из материалов дела не следует, что в номере отеля либо где-то еще обнаружена плесень, грибок, насекомые, разрывы простыней, неработающие электрические приборы, туристы не имели пищевых отравлений и т.д.
Представитель третьего лица ООО «Краски» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен, просил рассмотреть дело без его участия, в отзыве указал, что истец заключил договор с туристическим агентством ООО «РЭЙДР» на приобретение туристского продукта туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор».
ООО «РЭЙДР» является субагентом туристического агентства ООО «Краски», которое на основании договора о сотрудничестве, заключенного в 2023 году оказывает ООО «РЭЙДР» услуги бронирования у различных туроператоров.
04.07.2025 ООО «РЭЙДР» через ООО «Краски» была заведена заявка № на бронирование туристского продукта у туроператора ООО «Библио- Глобус Туроператор», с которым у ООО «Краски» в 2024 году заключен договор на сотрудничество.
Заявка № на туристов: З., З.Э., Ш.А., З., перелет: Уфа - Анталия - Уфа, авиа, эконом, проживание: <данные изъяты> TRP+INF, Standard Room, UAL ночей 7, на период: 16.07.2025-23.07.2025, заказчиком указан Зиннатуллин В.Б..
Поступившие в счет оплаты заявки № денежные средства на расчётный счет ООО «Краски», переведены на расчетный счет туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор».
ООО “Краски» и ООО «РЭЙДР», осуществляют турагентскую деятельность - в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).
Турагенты не оказывают услуги, входящие в туристский продукт. В обязанности турагента входит подбор, бронирование и оплата туристского продукта, при заключении договора Турагент самостоятельно несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
ООО “Краски» и ООО «РЭЙДР», надлежаще и в полном объеме исполнили принятые на себя обязательства:
ООО «РЭЙДР» забронировали туристский продукт, предоставили истцу информацию о свойствах туристского продукта, приняли денежные средства, оплатили заявку, своевременно предоставили документы истцу.
ООО «Краски» забронировали туристский продукт по заявке ООО «РЭЙДР», оплатили его туроператору.
У ООО «РЭЙДР» нет своего сайта, в связи с чем информация, изложенная истцом в исковом заявлении о том, что фото детской площадки и пляжа отеля были на сайте туристического агентства, является недостоверной.
В адрес ООО «Краски» претензий по качеству услуг от истца и ООО «РЭЙДР», для направления туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор», не поступало. Истец воспользовался туристским продуктом - проживание, перелетом в обе стороны. В связи с чем, по мнению ООО «Краски», требование о возврате полной стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа и морального вреда, являются незаконными и необоснованными, так как проживание является лишь составляющей туристского продукта.
В соответствии с положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, каждая из услуг, входящих в туристский продукт, имеет свою стоимость.
Третьи лица ООО «РЕЙДР», Зиннатуллина Э.Р., Шарафутдинова А.Р. в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Допрошенная в качестве свидетеля третье лицо Зиннатуллина Э.Р. суду подтвердила обстоятельства, на которые ссылается истец в иске.
На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явивишихся третьих лиц.
Заслушав истца и представителя ответчика, свидетеля Зиннатуллину Э.Р., изучив и оценив материалы гражданского дела, суд оснований для удовлетворения иска не находит.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно указанной статье, к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно абз. 3 п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Из общих положений Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, который был им заказан при заключении договора о его реализации.
Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона).
В судебном заседании установлено, что 04.07.2025 между истцом Зиннатуллиным В.Б. и третьим лицом ООО «РЭЙДР» был заключен договор-оферта о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО «РЭЙДР» обязался проверить возможность бронирования и при возможности заказать туристский продукт для Заказчика и туристов, поименованных в договоре: Заннатуллина В.Б., З. а заказчик обязался уплатить турагенту вознаграждение. Существенные условия (потребительские свойства) туристского продукта указаны в заявке (листе бронирования)
В соответствии с указанной заявкой ООО «РЭЙДР» бронирует туристский продукт со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания Турция, сроки оказания услуг: 16.07.2025 – 23.07.2025, авиаперелет по маршруту: Уфа-Анталия-Уфа, тарнсфер по маршруту: Аэропорт/отель/аэропорт 16.07.2025 -23.07.2025, средство размещения (отель) <данные изъяты> 16.07.2025 -23.07.2025, тип размещения TRP+INF, Standart Room, тип питания UAL, медицинское страхование стандартное, туристы: Заннатуллин В.Б., ДАТА, З.Э., ДАТА, Ш.А., ДАТА, З., ДАТА, общая стоимость туристского продукта в валюте 2312,00 евро, общая стоимость туристского продукта в рублях на день подачи заявки 228425,00 рублей.
Между ООО «РЭЙДР» и ООО «Краски» заключен договор от 21.08.2023 в соответствии с которым ООО «РЭЙДР» поручает ООО «Краски» от имени физических и/или юридических лиц, заключивших с ООО «РЭЙДР» соответствующие договоры, но за счет ООО «РЭЙДР» произвести бронирование туристского продукта у туроператоров, а ООО «Краски» осуществляет такое бронирование в соответствии с заявкой ООО «РЭЙДР» за вознаграждение на условиях договора.
Между ООО «Библио-Глобус Туроператор» в качестве туроператора и ООО «Краски» в качестве турагента заключен агентский договор № от 01.11.2024.
В соответствии с п. 6.3.1.1. турагент обязуется следить за оперативной информацией, публикуемой Туроператором на сайте. Внимательно изучать и доводить до сведения клиентов информацию о потребительских свойствах туристского продукта/туристских услуг, условиях бронирования, изменений условий бронирования и отказе от бронирования, размещенную туроператором на официальном интернет-сайте – www.bgoperator.ru.
Также в соответствии с п. 6.3.1.24 турагент обязуется нести ответственность перед туроператором и клиентами за предоставление недостоверной и/или неполной информации о туристском продукте/туристской услуге.
Истец ссылается на несоответствие информации о туристском продукте, размещенной на сайте https://biblioglobus.ru, указанном в договоре-оферте о реализации туристского продукта от 04.07.2025, заключенном между ним и ООО «РЭЙДР».
При этом информация, размещенная об отеле <данные изъяты> на сайте туроператора www.bgoperator.ru и на сайте, указанном ООО «РЭЙДР», https://biblioglobus.ru имеет различия.
Истец ссылается на некачественное оказание туристских услуг, в обоснование указывает, что в отеле не работают лифты, везде на полу валяется мусор, путь от отеля до пляжа зарос травой, разведены антисанитарные условия, нет детской анимации на русском языке, мини-клуб для детей представляет собой комнату, которая пахнет туалетом, с несколькими столами в абсолютно грязном состоянии, нет детского буфета, детская площадка находится в полуразрушенном состоянии.
Между тем, из представленных суду фото и видео материалов не усматривается факта неисправности лифтов в отеле размещения, мусора на полу, антисанитарных условий, представлены фотографии с травой, однако из того же фото усматривается, что дорога до пляжа выложена досками.
Из представленных фотоматериалов действительно усматривается, что комната мини-клуба грязная, но в то же время, из концепции отеля, представленной самим истцом следует, что услуги мини-клуба предоставляются детям с 4 до 12 лет, в то время как возраст З. составляет 2 года на момент нахождения в отеле, то есть данной услугой истец в любом случае не мог бы воспользоваться в силу не достижения его ребенком возраста 4 лет.
Из фотографий детской площадки усматривается, что действительно у одного из элементов детской площадки отсутствует одна ручка, при этом это не свидетельствует о нахождении детской площадки в аварийном состоянии.
Доказательств того, что в отеле отсутствовала детская анимация на русском языке, детский буфет, суду не представлено, в претензии, составленной имя администрации отеля, и в переписке с отельным гидом истец об этом не указывает.
Также истцом указано, что в отеле отсутствует мороженное, заявленное в концепции питания, невозможно найти стол для приема пищи, очереди при раздаче пищи, грязную посуду.
Исходя из представленных фото и видео материалов действительно усматривается наличие очередей в ресторане, однако суд полагает, что данное обстоятельство нельзя отнести к нарушению туроператором условий договора и оказании некачественных услуг.
Доказательств наличия грязной посуды и отсутствия мороженного истцу судом не представлено, в претензии, составленной имя администрации отеля, и в переписке с отельным гидом истец об этом не указывает.
Также истцом указано на предоставление непригодных для проживания номеров с водой в душевой комнате, отсутствие надлежащей уборки, грязное постельное белье, неисправность кондиционера, отсутствие полотенец, производство уборки после неоднократного обращения к администрации отеля, грязные шезлонги на пляже и возле бассейна.
Из указанных недостатков подтверждается отсутствие надлежащей уборки в номере и отсутствие полотенец в номере, которые были устранены отелем после выставления претензий, о чем пояснил истец и свидетель.
Также в судебном заседании нашел подтверждение факт отсутствия пляжных полотенец, однако в описании отеля на сайте туроператора, имеется оговорка о том, что администрация средства размещения вправе в одностороннем порядке вносить любые изменения в условия предоставления этой услуги.
Таким образом, доказательств предоставления туроператором информации о турпродукте, не соответствующей действительности, а также достоверных, допустимых и достаточных доказательств, свидетельствующих о нарушении ответчиком условий договора истцом не представлено, а согласно доказательствам, имеющимся в деле услуги в отеле и условия проживания, предоставленные истцу и членам ее семьи полностью соответствовали забронированному истцом туру.
При этом, выбор места пребывания - страны, курортного района, отеля, типа номера и питания, был сделан самим истцом и отражен в заявке на бронирование. Действуя разумно и с должной степенью осмотрительности, истец, так же как и его совершеннолетние члены семьи могли воспользоваться находящимися в свободном доступе в сети "Интернет" официальными сайтами туроператора, содержащими информацию обо всех номерах, условиях проживания, инфраструктуры.
С учетом установленных судом обстоятельств и представленных в материалы дела доказательств, нарушение прав истца на получение полной и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность их правильного выбора, отсутствует.
Таким образом, в настоящем случае, права и законные интересы истца, как потребителя, нарушены не были.
Руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
РЕШИЛ:
В удовлетворении искового заявления Зиннатуллина В.Б. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан через Кушнаренковский районный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья Г.С. Белорусова
Мотивированное решение изготовлено 06 марта 2026 года.