РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
21 апреля 2026 года г. Иркутск
Свердловский районный суд г. Иркутска в составе:
председательствующего – судьи Палагуты Ю.Г., при секретаре судебного заседания Бочкарниковой В.А., с участием истца ФИО1., представителя истца Торосяна А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 38RS0036-01-2026-000118-54 (№ 2-1396/2026) по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
В Свердловский районный суд <адрес обезличен> обратился ФИО1 с иском к публичному акционерному обществу (ПАО) «Аэрофлот» о взыскании компенсации морального вреда, указав в основание иска, что ФИО1 является потребителем услуг воздушной перевозки ПАО «Аэрофлот», в нарушение установленных требований ответчик производил незаконную обработку персональных данных ФИО1, на имя ФИО1, с использованием его паспортных данных незаконно оформлены авиабилеты, а также осуществлена регистрация на рейсы ПАО «Аэрофлот», при этом документы, посадочные талоны ПАО «Аэрофлот» были переданы не пассажиру, а неустановленному лицу. О совершении указанных действий по оформлению билетов, посадочных талонов ФИО1 не уведомляли надлежащим образом. В дальнейшем оформленные авиабилеты и посадочные талоны были использованы неустановленными лицами для совершения хищений бюджетных денежных средств. В настоящее время в связи с оформлением ПАО «Аэрофлот» на имя истца и его паспортные данные авиабилетов и посадочных талонов, ФИО1 выступает ответчиком по гражданскому делу <Номер обезличен>, рассматриваемому в Свердловском районном суде <адрес обезличен>, а также в отношении истца возбуждено уголовное дело <Номер обезличен>, расследуемое вторым отделом по расследованию особо важных дел СУ СК РФ по <адрес обезличен>, в связи с чем истцу причиняется значительный моральный ущерб.
С учетом уточнений в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), руководствуясь ст. 7, ч.1 ст. 14, ч.1-3 ст. 17 Закона РФ от <Дата обезличена> N 2300-1 "О защите прав потребителей", п.1 ст. 3, ст. 7 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных", «Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от <Дата обезличена> N 82, истец просит суд: взыскать в свою пользу в счет компенсации морального вреда 20 000 000 рублей.
В судебном заседании истец ФИО1 заявленные исковые требования поддержал, суду пояснил, что ПАО «Аэрофлот» допустил незаконную обработку его персональных при оформлении на имя ФИО1 авиабилетов, выдаче посадочных талонов на рейсы, по которым ФИО1 перелеты не совершал, кто проходил регистрацию вместо ФИО1 истцу неизвестно. Все билеты на имя ФИО1 приобретал ФИО2 А.А., такая практика взаимодействия была заведена ранее в служебной деятельности, в связи с чем у ФИО2 имелись персональные данные ФИО1, поскольку истец сам их предоставлял ранее ФИО2 для приобретения билетов в служебные командировки. О незаконной обработке персональных данных истцу стало известно после возбуждения в отношении него уголовного дела, что получило широкий общественный резонанс и доставило истцу нравственные переживания. Пытаясь понять, что произошло, о каких авиабилетах и перелетах идет речь, ФИО1 направил в ПАО «Аэрофлот» заявление о предоставлении соответствующей информации, однако в нарушение положений Закона РФ «О защите прав потребителей» ПАО «Аэрофлот» информацию ФИО1 не предоставило, чем нарушило его права как потребителя. В связи с виновными действиями ПАО «Аэрофлот» ФИО1 испытал нравственные и физические страдания, был вынужден обращаться к врачу в связи с ухудшением состояния здоровья. Просил исковые требования удовлетворить полностью.
Представитель истца на основании доверенности Торосян А.А. в судебном заседании заявленные истцом требования поддержал в полном объеме, просил суд дать критическую оценку как доказательству выписке из протокола допроса подозреваемого ФИО2, исковые требования удовлетворить полностью.
Ответчик ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание своего представителя не направил, о судебном разбирательстве извещен надлежащим образом, просил о проведении судебного заседания посредством видеоконференц-связи, отложении судебного разбирательства. Суд разрешая заявленное ходатайство, не находит законных оснований для отложения судебного заседания, в проведении видеоконференц-связи <Дата обезличена> отказано, в связи с отсутствием технической возможности, вместе с тем ответчик как юридическое лицо не лишен возможности направить в суд представителя, действующего на основании доверенности, в том числе учитывая наличие офиса ПАО «Аэрофлот» в <адрес обезличен>Б).
Привлеченный судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования, ФИО2 А.А. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.
Суд полагает возможным рассмотреть спор по существу в отсутствие не явившихся участников процесса в соответствии с ч.3 ст. 167 ГПК РФ.
Огласив исковые требования, выслушав пояснения истца, его представителя, обозрев материалы гражданского дела 2-57/2026 (2-3475/2025) по иску Законодательного <адрес обезличен> к ФИО1 о возмещении вреда, причиненного неправомерными действиями, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
Как установлено судом и следует из материалов дела, на имя ФИО1 посредством сайта ПАО «Аэрофлот» в сети «Интернет» оформлены авиабилеты по следующим бронированиям:
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
<Номер обезличен>
На рейсы согласно авиабилетам <Номер обезличен> – пассажир зарегистрирован не был.
На рейсы по авиабилетам <Номер обезличен> – пассажир прошел регистрацию самостоятельно на сайте ПАО «Аэрофлот» в сети «Интернет».
При этом фактически перелеты осуществлены только по авиабилетам <Номер обезличен> Данное обстоятельство ни истцом, ни ответчиком не оспаривается.
По авиабилетам <Номер обезличен> имеют статус RFND – возврат, то есть по ним плательщику осуществлен возврат оплаченных денежных средств.
В материалах дела также имеются копии посадочных талонов по бронированиям, перелеты по которым фактически не осуществлялись.
В соответствии с п.1 ст. 5 Воздушного кодекса Российской Федерации воздушное законодательство Российской Федерации регулирует отношения в области использования воздушного пространства, отношения, возникающие в связи с деятельностью в области авиации на территории Российской Федерации, а также отношения, возникающие в связи с нахождением воздушных судов Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законами страны пребывания или международным договором Российской Федерации, и отношения, возникающие в связи с выполнением полетов воздушных судов иностранных государств в воздушном пространстве Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.
Согласно ст. 100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).
По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу (п.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ).
Согласно п. 1-3 ст. 105 Воздушного кодекса РФ К перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта. Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной. Билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, грузов, почты, могут быть оформлены в электронной форме (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора конкретной воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок. В случае оформления электронного перевозочного документа на воздушную перевозку пассажира пассажир вправе потребовать, а перевозчик или действующее на основании договора с перевозчиком лицо при заключении договора воздушной перевозки или регистрации пассажира обязаны выдать заверенную выписку, содержащую условия соответствующего договора воздушной перевозки, из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок. В случае оформления электронного перевозочного документа на перевозку груза, почты перевозчик по требованию грузоотправителя обязан выдать квитанцию на перевозку груза, почты, позволяющую идентифицировать груз, почту и содержащую информацию из электронного перевозочного документа о перевозке груза, почты.
В соответствии с п.1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчик, агент перевозчика, осуществляющий от имени перевозчика и за его счет бронирование, продажу и оформление перевозочных документов на воздушные перевозки (далее - агент перевозчика, осуществляющий бронирование, продажу и оформление перевозочных документов), юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, осуществляющие обслуживание пассажиров, обработку багажа, грузов в аэропорту, обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере гражданской авиации.
В соответствии с п. 1.1, 2 ст. 102 Воздушного кодекса РФ применяются общие правила воздушных перевозок, перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.
Согласно п. 11-14 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее Общие Правила, здесь и далее, в редакции, действующей в спорный период) бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование. Бронирование производится в сроки и порядке, установленные перевозчиком. Пассажир для осуществления бронирования может обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту непосредственно в пункты продажи перевозок либо по телефону, электронной почте и т.п., либо забронировать пассажирское место и провозную емкость самостоятельно через информационные системы. Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, - об особых условиях перевозки пассажира, багажа. В случае отказа пассажира от предоставления информации, необходимой для бронирования, бронирование не производится. Пассажир при бронировании указывает номер мобильного телефона или иной способ связи для его информирования.
В соответствии с п. 24 Общих Правил перевозчик и уполномоченный агент не имеет права передавать информацию, полученную от пассажира или грузоотправителя, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или международными договорами Российской Федерации.
Согласно п. 44-47 Общих Правил к перевозочным документам относятся: билет, багажная квитанция, грузовая накладная, ордер разных сборов, квитанция для оплаты сверхнормативного багажа, квитанция разных сборов, электронный многоцелевой документ. Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной. Договор воздушной перевозки пассажира оформляется одним билетом или оформленным вместе с ним дополнительным(и) билетом(ами), в котором(ых) указывается номер билета, к которому он(и) оформлен(ы). Перевозочные документы оформляются перевозчиком или уполномоченным агентом. Оформление перевозочных документов осуществляется путем внесения необходимых данных в электронную или бумажную форму перевозочного документа в ручном, автоматизированном или электронном режиме. Оформление билета, грузовой накладной после бронирования производится в сроки, установленные перевозчиком.
В соответствии с п. 50, 51, 52 Общих Правил на каждого пассажира оформляется отдельный билет. Билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе. Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира. В случае оплаты перевозки по безналичному расчету или с отсрочкой платежа билет оформляется на основании данных документа, указанного в абзаце первом настоящего пункта, и документов, подтверждающих (гарантирующих) оплату перевозки. Пассажир может получить оформленный билет или маршрут/квитанцию электронного билета непосредственно в пункте продажи перевозок перевозчиком или уполномоченным агентом либо выбрать способ доставки, согласованный с перевозчиком или уполномоченным агентом, либо получить маршрут/квитанцию электронного билета в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети.
Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается. В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет изымается перевозчиком и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае перевозчиком составляется акт с указанием причин изъятия билета (п. 55 Общих Правил).
Если билет был объявлен пассажиром утраченным либо неправильно оформлен, либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен, то билет признается недействительным и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется перевозчиком с составлением акта, в котором указываются причины признания билета недействительным (п. 69 Общих Правил).
Пунктом 77 Общих Правил предусмотрено, что для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.
Регистрация пассажиров может проводиться на сайте перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - интернет-сайт перевозчика), позволяющем пассажиру самостоятельно осуществить регистрацию с предоставлением пассажиру посадочного талона в электронном виде (далее - регистрация в электронной форме), в аэропорту или в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта.
Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом (п. 78 Общих Правил).
Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет в соответствии с пунктом 51 настоящих Правил, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости (п. 82 Общих Правил).
Согласно п. 84 Общих Правил при регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, пассажиру выдается посадочный талон. При регистрации пассажира на интернет-сайте перевозчика в электронной форме посадочный талон пассажира оформляется в электронном виде и направляется пассажиру посредством способа связи, указанного пассажиром в соответствии с пунктом 14 настоящих Правил.
При регистрации пассажира в электронной форме пассажиру по его выбору перевозчиком предоставляется право:
распечатать посадочный талон самостоятельно;
получить посадочный талон, оформленный на бумажном носителе, в аэропорту или в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта;
использовать посадочный талон, оформленный в электронном виде, в случае, предусмотренном абзацем восьмым настоящего пункта.
Посадочный талон содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.
Посадочный талон, оформленный в электронном виде, используется при наличии в аэропорту информационной системы, включающей в себя электронную базу данных досмотра, и устройства, сканирующего штриховой код, содержащийся в посадочном талоне, оформленном в электронном виде.
Перевозчик обязан предоставить пассажиру информацию о возможности использования в аэропорту посадочного талона, оформленного в электронном виде, и (или) разместить указанную информацию на интернет-сайте перевозчика. Информация о возможности использования в аэропорту посадочного талона, оформленного в электронном виде, предоставляется обслуживающей организацией в аэропорту, а также на официальном сайте аэропорта (при его наличии).
В соответствии с п.1, 2 – 4, 6 ч.2 ст. 3 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных" (здесь и далее в редакции, действующей в спорный период) персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
В силу ч.1, 2, 4, 5 ст. 5 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных" обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
В соответствии с условиями обработки персональных данных, предусмотренных ст. 6 указанного федерального закона, обработка персональных данных, в том числе осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
Согласно требованиям ст. 7 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ч.1 ст. 9 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных" субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.
В соответствии с ч. 2, 3, 7 ст. 14 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных" субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения оператором запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оператор предоставляет сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, субъекту персональных данных или его представителю в той форме, в которой направлены соответствующие обращение либо запрос, если иное не указано в обращении или запросе.
В силу ч.1 ст. 18 названного федерального закона при сборе персональных данных оператор обязан предоставить субъекту персональных данных по его просьбе информацию, предусмотренную ч. 7 ст. 14 настоящего Федерального закона.
Если в соответствии с федеральным законом предоставление персональных данных и (или) получение оператором согласия на обработку персональных данных являются обязательными, оператор обязан разъяснить субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить его персональные данные и (или) дать согласие на их обработку (ч.2 ст. 18 ФЗ N 152-ФЗ "О персональных данных").
Согласно ч.3, 4 ст. 18 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных", если персональные данные получены не от субъекта персональных данных, оператор, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 настоящей статьи, до начала обработки таких персональных данных обязан предоставить субъекту персональных данных следующую информацию:
1) наименование либо фамилия, имя, отчество и адрес оператора или его представителя;
2) цель обработки персональных данных и ее правовое основание;
2.1) перечень персональных данных;
3) предполагаемые пользователи персональных данных;
4) установленные настоящим Федеральным законом права субъекта персональных данных;
5) источник получения персональных данных.
Оператор освобождается от обязанности предоставить субъекту персональных данных сведения, предусмотренные частью 3 настоящей статьи, в случаях, если:
1) субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором;
2) персональные данные получены оператором на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
3) обработка персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, осуществляется с соблюдением запретов и условий, предусмотренных статьей 10.1 настоящего Федерального закона;
4) оператор осуществляет обработку персональных данных для статистических или иных исследовательских целей, для осуществления профессиональной деятельности журналиста либо научной, литературной или иной творческой деятельности, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
5) предоставление субъекту персональных данных сведений, предусмотренных частью 3 настоящей статьи, нарушает права и законные интересы третьих лиц
Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных (ч.1 ст. 19 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных
В соответствии с ч.1, 2 ст. 20 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных" оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
В случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий десяти рабочих дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот», в редакциях, действующих в период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> предусмотрены понятия: бронирование - предварительное закрепление в автоматизированной системе бронирования на определенный рейс и дату места на воздушном судне для перевозки пассажира и багажа, электронные билеты – электронный пассажирский билет и багажная квитанция, документ, представляющий собой удостоверение договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке представлена в электронно-цифровой форме, онлайн-регистрация – регистрация на рейс через интернет-сайт ПАО «Аэрофлот».
В соответствии с указанными Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа пассажир или уполномоченное лицо могут осуществить как через собственные каналы продаж ПАО «Аэрофлот» (интерн-сайт, контакт-центр, офисы продаж, киоски самообслуживания), так и через уполномоченных агентов. Результатом бронирования является создание электронной записи в системе бронирования ПАО «Аэрофлот», содержащей информацию о перевозке, спецуслугах и персональных данных пассажира, с присвоенным ей уникальным номером. Для оформления билета пассажир предоставляет данные документа, удостоверяющего его личность. Использование билета лицом, не указанным в билете, запрещено, его стоимость предъявителю не возмещается, такое лицо к перевозке не допускается.
При бронировании перевозки пассажир предоставляет ПАО «Аэрофлот» свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, гражданство, вид и номер документа, удостоверяющего личность, срок его действия). При отказе от предоставления указанных данных бронирование не производится. Пассажир при бронировании может сообщить номер телефона и/или адрес электронной почты, которые необходимы для своевременного оповещения об изменениях расписания и для связи в экстренных случаях.
Билет может быть использован только указанным в нем лицом. К полету допускается пассажир, чьи фамилия, имя, отчество и данные документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными, указанными в бронировании (билете). Билет на рейс ПАО «Аэрофлот» оформляется только с указанием данных документа, удостоверяющего личность пассажира. В целях установления личности при регистрации на рейс пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны в бронировании (билете) либо в случае оформления электронного билета пассажиру рекомендуется иметь при себе маршрут/квитанцию. Регистрация пассажиров и оформление багажа производится при условии соответствия данных бронирования (билета) и документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлялся билет. Билет, в т.ч. электронный является свидетельством заключения договора воздушной перевозки между пассажиром и ПАО «Аэрофлот».
Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформляется билет. При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна.
Также предусмотрена самостоятельная регистрация онлайн-регистрация пассажира без участия персонала ПАО «Аэрофлот» на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот». Посадочные талоны распечатываются самостоятельно пассажиром на бумаге формата А4. Наличие бумажного посадочного талона обязательно для прохождения к выходу на посадку. Распечатать посадочный талон возможно также на стойке регистрации или в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту.
Перед посадкой на борт воздушного суда пассажиры и вещи, находящиеся в них подвергаются предполетному досмотру.
Из доводов искового заявления следует, что ответчик ПАО «Аэрофлот» в нарушение установленных требований допустил неправомерную обработку персональных данных ФИО1 в отсутствие его согласия при оформлении (бронировании) авиабилетов, неустановленным лицом и оформлении посадочных талонов на имя ФИО1.
Вместе с тем, указанный довод в ходе судебного разбирательства своего подтверждения не нашел.
Так, Воздушным кодексом РФ, Общими правилами воздушных перевозок, Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» установлено, что оформление (бронирование) билета т.е. заключение договора воздушной перевозки возможно в электронном виде с использованием сети «Интернет» на сайте ПАО «Аэрофлот». При этом указанными нормативными актами предусмотрено, что предоставление персональных данных при заключении договора воздушной перевозки является обязательным, в противном случае бронирование не осуществляется. Таким образом, при осуществлении онлайн-бронирования субъект персональных данных, заключая договор воздушной перевозки, выражает свою волю на обработку перевозчиком своих персональных данных в целях исполнения гражданско-правового договора воздушной перевозки.
При этом как установлено в ходе судебного разбирательства, спорные бронирования на имя ФИО1 осуществлял онлайн посредством сайта ПАО «Аэрофлот» в сети «Интернет» ФИО2 А.А., которому свои персональные данные, позволяющие заключить договор воздушной перевозки, передал ранее сам ФИО1, при этом ФИО2 А.А. в данном случае не выступал как уполномоченный представитель пассажира, а осуществлял бронирования от имени самого ФИО1, в связи с чем ПАО «Аэрофлот» не располагало сведениями об отсутствии у ФИО1 намерения заключить договор воздушной перевозки и отсутствии согласия на обработку персональных данных.
Судом также установлено, что непосредственно лично персонал ПАО «Аэрофлот» не осуществлял регистрацию пассажира ФИО1 на рейсы, регистрация осуществлена самостоятельно либо на сайте ПАО «Аэрофлот» в сети «Интернет», либо вовсе не осуществлялась. Предполетный досмотр и допуск на воздушное судно иного лица по билету на имя ФИО1 персоналом ПАО «Аэрофлот» не допускался.
Доказательств тому, что ПАО «Аэрофлот» допустило неправомерный доступ к персональным данным ФИО1 либо допустило их неправомерное копирование, распространение, в материалах дела не имеется.
Как установлено судом, <Дата обезличена> СУ СК РФ по <адрес обезличен> возбуждено уголовное дело <Номер обезличен> по ч.4 ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации в отношении ФИО2, ФИО4, ФИО1, ФИО5, ФИО3. Как следует и постановления о возбуждении уголовного дела в период с 2019 года по 2023 год указанные лица, являясь депутатами Законодательного <адрес обезличен>, используя свое служебное положение, представляли в отдел финансового обеспечения аппарата Законодательного <адрес обезличен> заведомо ложные сведения об оплате и использовании авиабилетов, перелеты и оплата по которым фактически не совершены либо совершены по более низкой стоимости, на основании которых получили возмещение на сумму не менее 19 211 603 рублей, тем самым совершили хищение денежных средств в особо крупном размере путем обмана.
Из представленной по запросу суда выкопировке протокола допроса подозреваемого ФИО2 от <Дата обезличена> усматривается, что в октябре 2019 года группа депутатов фракции КПРФ собирались принять участие в конференции депутатов и региональных парламентов в <адрес обезличен>, именно ФИО2 А.А. организовывал покупку билетов для данной поездки. Учитывая, что он имел опыт замены билетов с дорогих на дешевые именно в октябре 2019 года он решил воспользоваться такой же незаконной схемой. Посредством личного кабинета ФИО2 на сайте ПАО «Аэрофлот» были приобретены билеты по более дорогой стоимости, в том числе на себя, ФИО4, ФИО3, ФИО1, ФИО5, оплачены с личной банковской карты, далее данные билеты возвращены обратно, после этого ФИО2 были приобретены билеты по более дешевой стоимости. После чего совершены авиаперелеты по дешевым билетам, собраны проездные документы и переданы в финансовый отдел для возмещения стоимости проезда. После чего депутаты вернули ФИО2 полученные деньги за данные авиаперелеты. Схемы о замене проездных документов ФИО2 А.А. ни с кем не обсуждал. ФИО4, ФИО5, ФИО1 были участниками программы «Аэрофлот-Бонус», где в приложении видно все бронирования, чеки и каждую стоимость по билету, а также двойное бронирование. Возвращали деньги именно ФИО2, так как он приобретал билеты. Затем в 2021 году ФИО2 А.А. решил таким же способом получить компенсацию за перелеты других депутатов фракции КПРФ. Не помнит к кому первому обратился, но этими депутатами были ФИО4, ФИО3, ФИО1, ФИО5 С каждым из них ФИО2 А.А. разговаривал отдельно. О существовании друг друга в этой схеме они не знали до ноября 2024 года. ФИО2 А.А. объяснил способ, что нужно купить билет, потом либо заменить его на более дешевый, либо сдать его, а оставшиеся документы подать на возмещение в финансовый отдел Заксобрания. Деньги полученные на счет каждым указанным депутатом в качестве возмещения, полагалось отдать ФИО2, часть оставив себе. Какая именно часть оставалась депутатам, решалось в каждом случае отдельно. С таким предложением ФИО4, ФИО3, ФИО1, ФИО5 согласились. По факту посадочных талонов, по которым перелеты не осуществлялись, в том числе ФИО1, ФИО2 А.А. сообщил, что примерно в начале 2021 года, находясь в <адрес обезличен> через интернет по объявлению, ФИО2 А.А. заказал несколько штампов, имитирующих штампы, используемые в службах досмотров аэропортов <адрес обезличен> и <адрес обезличен>. Где именно заказывал штампы не помнит, но эскизы для изготовления взяты с оригинальных посадочных талонов. Данные хранились только у ФИО2, использовал их он только в <адрес обезличен>. Уничтожены в 2023 году. Использовал их следующим образом: производилась покупка авиабилета, электронная регистрация, распечатывание посадочного талона (с электронной почты на офисном принтере либо в терминале аэровокзала, если это касалось личного перелета, то посадочный талон получал на стойках регистрации). Далее ФИО2 отменялась электронная регистрация и производился возврат билета в ПАО «Аэрофлот», после чего на карту ФИО2 поступали денежные средства от возврата обратно на банковскую карту (от 3 до 7 дней), далее, находясь только в <адрес обезличен>, на распечатанном посадочном талоне, ФИО2 А.А. проставлял необходимые штампы, после чего весь пакет проездных документов, сформированный ФИО2, в том числе на имя ФИО1 передавался в финансовый отдел Заксобрания.
Решением Свердловского районного суда <адрес обезличен> по гражданскому делу <Номер обезличен> <Номер обезличен>) от <Дата обезличена> исковые требования Законодательного <адрес обезличен> удовлетворены частично, взыскан с ФИО1 в пользу Законодательного <адрес обезличен> (ИНН <Номер обезличен>) ущерб в размере 1 264 160 рублей (стоимость проезда авиационным транспортом и проживания в гостинице, тогда как фактически проезд и проживание в оспариваемые периоды не осуществлялись).
<Дата обезличена> ФИО1 как депутат Законодательного собрания <адрес обезличен> четвертого созыва от избирательного объединения <адрес обезличен> отделения политической партии «Коммунистическая партия Российской Федерации» в адрес ПАО «Аэрофлот» направил запрос-обращение о предоставлении информации по бронированиям, оформленным на имя ФИО1, в том числе билет (маршрутную квитанцию с полными данными о перелете, стоимости, оплате, маску билета (с подробной тарификацией стоимости перевозки, данными офиса, который выписывал билет), историю пассажира (историю бронирования, включая все транзакции, начиная с момента полетных сегментов и заканчивая изменением их статусов и возврата билета с последующим его удалением из системы), историю регистрации (время, место? способ, время, место, способ снятия с регистрации и последующего удаления пассажира из списка пассажиров на рейс)? дату, время и место покупки билета, список пассажиров в бронировании, к которому принадлежит билет, данные покупателя, банковские реквизиты (включая номер банковской карты, фио покупателя), норму провоза багажа по билету (количество мест, вес), место и время регистрации багажа (номер агента, который регистрировал багаж, номер багажной бирки, вес зарегистрированного багажного места, наличие ручной клади при себе).
В ответ на указанный запрос ПАО «Аэрофлот» сообщило, что направленный запрос не соответствует требованиям действующего законодательства РФ, поскольку обязательные к выполнению требования депутата должны быть направлены в связи с осуществлением им депутатской деятельности. Между тем, запрос от <Дата обезличена> направлен не в рамках осуществления полномочий депутата, а в личных целях, следовательно, указанную информацию пассажир может получить в ближайшем офисе продаж ПАО «Аэрофлот» в <адрес обезличен> при предоставлении документа, подтверждающего стоимость оплаты услуги, стоимость которой составляет 1400 рублей либо бесплатно на сайте ПАО «Аэрофлот» в подразделе «Сервис и услуги» на странице сайта «Оформление справок». Кроме того, не могут быть предоставлены сведения об иных пассажирах в бронировании и сведения об оплате третьими лицами авиабилетов в соответствии с ФЗ от <Дата обезличена> № 152-ФЗ «О персональных данных».
В соответствии с п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
По общему правилу, предусмотренному в п. 2 ст. 1064 ГК РФ, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
В силу положений ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания лица, причиненные действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, на нарушителя личных неимущественных прав суд может наложить обязанность денежной компенсации морального вреда.
Согласно ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.
В соответствии со ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Основания компенсации морального вреда определены в ст. 1100 ГК РФ, в соответствии с которой компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:
вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;
в иных случаях, предусмотренных законом.
Согласно положениям ст. 17 Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных", если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от <Дата обезличена> N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <Дата обезличена> <Номер обезличен> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Установив фактические обстоятельства дела, оценивая имеющиеся в деле доказательства, каждое в отдельности и в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что в материалах дела отсутствуют доказательства, свидетельствующие о нарушении ПАО «Аэрофлот» прав ФИО1 на охрану персональных данных, о нарушении прав ФИО1 как потребителя. Неправомерную обработку персональных данных ФИО1 в нарушение требований Федерального закона от <Дата обезличена> N 152-ФЗ "О персональных данных" ПАО «Аэрофлот» не осуществляло. Виновное поведение ПАО «Аэрофлот», как необходимый элемент гражданско-правовой ответственности, судом не установлено.
Кроме того, направляя запрос в ПАО «Аэрофлот» о предоставлении сведений о бронированиях на имя ФИО1, истец обращался не как потребитель услуг перевозчика, а как депутат Законодательного собрания <адрес обезличен> четвертого созыва от избирательного объединения <адрес обезличен> отделения политической партии «Коммунистическая партия Российской Федерации», на что исполнителем верно указано на то, что обязательные к выполнению требования депутата должны быть направлены в связи с осуществлением им депутатской деятельности, между тем, запрос от <Дата обезличена> направлен не в рамках осуществления полномочий депутата. Однако как потребителю ФИО1 разъяснено о возможности получения указанных сведений либо в офисе продаж, либо на сайте ПАО «Аэрофлот». При этом ФИО1 правомерно отказано в предоставлении персональных данных третьих лиц. Как пояснил сам истец в последующем повторное обращение как потребитель ФИО1 в ПАО «Аэрофлот» не направлял, в офис продаж не обращался.
Таким образом, суд приходит к выводу, что основания для удовлетворения требований ФИО1 о компенсации морального вреда к ответчику ПАО «Аэрофлот» отсутствуют, в этой связи не имеют правового значения представленные истцом доказательства в виде свидетельских показаний ФИО6, доказательства, подтверждающие обращение за медицинской помощью.
Приведенные в исковом заявлении с учетом уточнений, дополнений доводы не влекут удовлетворения исковых требований, заявленных истцом.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о взыскании компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Иркутский областной суд через Свердловский районный суд города Иркутска в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий судья Ю.Г. Палагута
Мотивированное решение изготовлено 06.05.2026