РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
29 апреля 2026 года г. Иркутск
Свердловский районный суд г. Иркутска в составе: председательствующего судьи Дубровской Ж.И., при секретаре Донской Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело <Номер обезличен> по исковому заявлению ФИО2 к Банку ВТБ (публичное акционерного общество) о расторжении договора, закрытии счета, выдачи остатка денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 в лице представителя по доверенности Зарсаева Д.А. обратился в суд с вышеуказанным иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, в котором просит суд расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания заключенный между Банк ВТБ (ПАО),закрыть банковский счет<Номер обезличен>, открытый на имя ФИО2, обязать ПАО Банк ВТБ выдать истцу остаток денежных средств на указанном счета в размере 325 246, 51 рубль.
В обоснование требований указано, чтоистец является клиентом ПАО Банк ВТБ (далее - Банк, ответчик). В указанной организации у неё открыт банковский счет <Номер обезличен>, который, 05.08.2025 заблокирован банком в связи с наличием подозрений со стороны банка о совершении подозрительных операций с денежными средствами.
При личном посещении отделения банка истцом были даны пояснения сотрудникам, что операция по счету осуществлялись покупки, были приобретены различные товары и услуги. Квитанций, подтверждающих покупку товаров и услуг у истца не сохранились, так как истец не предполагала, что может возникнуть необходимость подтверждения совершения операций по покупке товаров. Вместе с тем ответчиком не было сообщено какие операции и в связи с чем они вызывают сомнения. Банк отказывает в проведении отдельных операций и разблокировке счета, что существенным образом затрудняет нормальную жизнедеятельность истца.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.
Представитель истца ФИО11, действующий на основании доверенности, поддержал уточненные исковые требования, настаивал на их удовлетворении, сославшись на то, что при неоднократных обращениях по вопросу получения денежных средств со счета истцу было отказано, по вопросу расторжения договора он также обращался от имени доверителя в банк, однако заявление не было принято.
Представитель ответчика Банк ВТБ (ПАО) ФИО5, действующая на основании доверенности против удовлетворения исковых требований возражала, поддержав доводы письменных возражений на иск.
Выслушав участников процесса, изучив представленные доказательства в материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
Пунктом 1 ст. 845 ГК РФ установлено, что по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (п. 1 ст. 848 ГК РФ).
В соответствии со ст. 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом (п. 1 ст. 858 ГК РФ).
Согласно п. п. 1, 5, 7 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.
Из разъяснений, содержащихся в п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", следует, что в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.
Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (п. 3 ст. 845 ГК РФ).
В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.
Как установлено судом и следует из материалов дела, на основании заявления клиента на предоставление комплексного обслуживания 05.11.2015 между ФИО2 и ВТБ 24 (ПАО) заключен договор комплексного обслуживания, открытии банковского счета на условиях, содержащихся в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО), Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО), Правилах совершения операций по счетам физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) и, в рамках которых банк открытымастер-счета <Номер обезличен> в рублях, <Номер обезличен> в долларах США, <Номер обезличен> в евро.
По условиям, содержащимся в п. 6.1 Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), клиент вправе в любой момент подать в банк заявление о расторжении ДКО по форме, установленной банком, в том числе в случае несогласия клиента с Правилами и/или Тарифами банка. Соответствующее заявление о расторжении ДКО может быть представлено клиентом в банк как при личной явке в офисе банка, так и с использованием ВТБ-Онлайн, в том числе с использованием технологии безбумажный офис (при наличии технической возможности).
Согласно п. 6.3 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) клиент при желании расторгнуть договор ДБО должен оформить в офисе банка соответствующее уведомление по форме, установленной банком, а также оформить заявление на отключение от систем ДБО по форме банка, доступ к которым был предоставлен в рамках договора ДБО. Договор ДБО считается расторгнутым по инициативе клиента, а банк прекращает прием и исполнение Распоряжений/Заявлений П/У клиента с даты получения уведомления банком.
На основании заявления ФИО2 об изменении пакета услуг от 02.11.2024 пакет услуг «Мультикарта» изменен на «Привилегия-Мультикарта» на условиях, содержащихся в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), с учетом приложения к ним, и Сборнике тарифов на услуги, предоставляемые Банком ВТБ (ПАО), а также Правилами программы лояльности «Мультибонус».
Оформив пакет услуг «Привилегия», будучи участником программы лояльности «Мультибонус» у ФИО2 возникла возможность получать максимальный размер кешбэка 30 000 рублей в месяц. При подписании заявления ФИО2 подтвердила, что ознакомлена с правилами программы лояльности мультибонус.
В соответствии с пп. «в» п. 5.1.9 Правил программы лояльности «Мультибонус» для целей предоставления поощрений не учитываются транзакции, в отношении которых произошла отмена, и/или транзакции, в отношении которых произошел полный или частичный возврат денежных средств получателем платежа.
В соответствии с п. 5.2Правил программы лояльности «Мультибонус» необоснованно полученные участником поощрения подлежат возврату в банк.
Со счета 4<Номер обезличен> ФИО2 вбанке в период времени с 11.11.2024 по 30.04.2025 совершены покупки в магазинах. За указанные операции в соответствии с программой лояльности начислен кешбэк в сумме 208 358 рублей, который был выплачен на счет ФИО2
Так <Дата обезличена> и 29.12.2024 клиентом совершена покупка в магазине .... на сумму 99 988 рублей и 99 498 рублей соответственно, которые были отменены, возврат денежных средств осуществлен на счет 03.01.2025 и 04.01.2025 соответственно.
<Дата обезличена> клиентом совершена покупка в магазине .... на сумму 99 200 рублей, которая была отменена, возврат денежных средств осуществлен на счет <Дата обезличена>.
<Дата обезличена> клиентом совершена покупка в магазине .... на сумму 99 490 рублей, которая была отменена, возврат денежных средств осуществлен на счет <Дата обезличена>.
<Дата обезличена> клиентом совершена покупка в магазине .... 96 514 рублей, которая была отменена, возврат денежных средств осуществлен на счет <Дата обезличена>.
<Дата обезличена> клиентом совершена покупка в магазине .... сумму 69 797 рублей, которая была отменена, возврат денежных средств осуществлен в тот же день.
<Дата обезличена> клиентом совершена покупка в магазине .... сумму 99 999 рублей, которая была отменена, возврат денежных средств осуществлен на счет <Дата обезличена>.
<Дата обезличена> клиентом совершена покупка в магазине .... сумму 99 745 рублей, которая была отменена, возврат денежных средств осуществлен на счет <Дата обезличена>.
<Дата обезличена>, <Дата обезличена>,и <Дата обезличена> клиентом совершены покупки в магазине .... сумму 99 999 рублей, 98 820 рублей, 99 674 рублей соответственно, которые были отменены, возврат денежных средств осуществлен на счет <Дата обезличена> и <Дата обезличена> соответственно.
<Дата обезличена>, <Дата обезличена>,и<Дата обезличена> клиентом совершены покупки в магазине .... сумму 99 999 рублей, 99 999 рублей, 99 499 рублей соответственно, которые были отменены, возврат денежных средств осуществлен на счет <Дата обезличена> и <Дата обезличена> соответственно.
<Дата обезличена>, <Дата обезличена>, и <Дата обезличена> клиентом совершены покупки в магазине .... на сумму 99 832 рублей, 99 890 рублей, 99 950 рублей соответственно, которые были отменены, возврат денежных средств осуществлен на счет <Дата обезличена>, <Дата обезличена>, и <Дата обезличена> соответственно.
При этом,до оформления пакета услуг «Привилегия» ФИО2 не проводила подобные операции на такие крупные суммы, порядка 300 000 рублей ежемесячно.
В связи с выявлением банком случаев злоупотребления клиентом программой лояльности «Мультибонус» Банк ВТБ (ПАО) наложил ограничение на операции по счетуФИО2
Кроме того банком подано заявление в следственные органы о преступлении, предусмотренном ст. 159 УК РФ.
Постановлением оперуполномоченного отделения ЭБиПК по .... ФИО6 от <Дата обезличена> отказано в возбуждении уголовного дела о совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 159 УК РФв отношении ФИО2, ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10 за отсутствием состава преступления.
ФИО2 в лице представителя по доверенности ФИО11 обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с досудебной претензией, содержащей требования о немедленной разблокировке банковского счета <Номер обезличен> и возврате денежных средств в размере 325 246, 51 рубль, претензия направлена в адрес банка <Дата обезличена>, что подтверждается отчетом об отправлении заказного письма с ШПИ <Номер обезличен>.
<Дата обезличена> Банк ВТБ (ПАО) на обращение№<Номер обезличен> сообщил, что для решения вопроса о снятии ограничений клиенту необходимо вернуть банку необоснованно полученное им вознаграждение или предоставить в банк платежные документы, подтверждающие факт совершения расходных операций по оплате товаров/услуг в торгово-сервисных предприятиях в период с 14.12.2024 по 08.08.2025 и пояснений по указанным операциям.Таким образом, требования клиента банком не исполнены.
Разрешая исковые требования, проанализировав представленные доказательства, руководствуясь вышеуказанными нормами права, исходя из того, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, расторжение договора банковского счета влечет закрытие счета клиента, запрет на закрытие счета ФИО2 банком не вводился, а ФИО2 при обращении в Банк ВТБ (ПАО) с досудебной претензией не выражала свою волю на расторжение договора и закрытие счета. В свою очередь, истцом последовательно выражены требования относительно распоряжения ее денежными средствами, находящимися на счете, в том числе их выдаче, что ответчиком не оспаривалось.В силу указанных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что требования в части возложения обязанности на Банк ВТБ ПАО по выдаче денежных средств со счета истца подлежат удовлетворению, при этом суд учитывает, что встречных требований в ходе рассмотрения настоящего спора Банком заявлено не было, правомерность удержания денежных средств в размере, находящихся средств на счете не подтверждена.
С учетом указанных обстоятельств, суд считает исковые требования в части выдачи денежных средств подлежащими удовлетворению.
Вместе с тем, судом не установлено оснований для удовлетворения заявленных требований в части расторжения договора, поскольку доказательств, обращения с настоящим заявлением до обращения в суд в порядке, предусмотренном Правилами обслуживанияфизических лиц в Банке ВТБ (ПАО), а именно обращения с заявлением о расторжении ДКО по форме, установленной банком, в том числе в случае несогласия клиента с Правилами и/или Тарифами банка. Соответствующее заявление о расторжении ДКО может быть представлено клиентом в банк как при личной явке в офисе банка, так и с использованием ВТБ-Онлайн, в том числе с использованием технологии безбумажный офис (при наличии технической возможности).
Согласно п. 6.3 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) клиент при желании расторгнуть договор ДБО должен оформить в офисе банка соответствующее уведомление по форме, установленной банком, а также оформить заявление на отключение от систем ДБО по форме банка, доступ к которым был предоставлен в рамках договора ДБО. Договор ДБО считается расторгнутым по инициативе клиента, а банк прекращает прием и исполнение Распоряжений/Заявлений П/У клиента с даты получения уведомления банком.. Указанных обращений в суд не представлено, ответчик отрицает их наличие, а досудебная претензия от 14.10.2025 содержит сведения о возврате денежных средств и разблокировке счета.
При этом суд учитывает, что в связи с удовлетворением требований о выдаче остатка денежных средств, находящихся на счете, право истца восстановлено, по вопросу расторжения договора и закрытия счета истец вправе обратиться в установленном выше порядке.
В соответствии со ст. 206 ГПК РФ в связи с удовлетворением исковых требований о выдаче истцу остатка денежных средств, находящихся на счете суд определяет срок исполнения указанного требования – в течение пяти дней после вступления решения суда в законную силу.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2, <Дата обезличена> года рождения удовлетворить частично.
Обязать Банк ВТБ (публичное акционерное общество) (ИНН 7702070139) выдать ФИО2, паспорт <Номер обезличен>, выдан .... <Дата обезличена> остаток денежных средств, находящихся на счете <Номер обезличен> в течение пяти дней после вступления решения суда в законную силу.
В удовлетворении исковых требований воставшейся части отказать.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Свердловский районный суд г. Иркутска в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Председательствующий:
Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 15.05.2026.