РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 марта 2026г. г. Уфа
Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:
председательствующего Казбулатова И.У., при секретаре Абдрахмановой Д.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Интернет Решения», о защите прав потребителя (компенсации морального вреда), установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Интернет Решения», в котором просит суд взыскать с ООО «Интернет Решения» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 500 руб., почтовые расходы в размере 91,20 руб.
В обоснование иска указано, что 28.02.2024г. на сайте www.ozon.ru в сети Интернет (принадлежащий агрегатору ООО «Интернет Решения»), истец увидел публичное предложение о продаже товара - Xiaomi 16" Ноутбук Xiaomi RedmiBook 16 2024 Intel Core i5-13500H 16 ГБ 1 TБ, бесплатный подарок "Русские наклейки +мышь+Коврик для мыши" Ноутбук 16", Intel Core i5-13500H (2.6 ГГц), SSD, Intel Iris Xe Graphics, Windows Home, (Book 16 2024), серый, Английская раскладка по цене 61 263 руб. за 1 шт.
Истцом сделан заказ № от 28.02.2024г. на приобретение данного товара, с бесплатной доставкой до пункта выдачи Ozon, РБ, г. Уфа, ул. Октябрьской революции, 9.
Заказ был оплачен истцом полностью, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ в 17:16 час. выданным ответчиком, а также квитанцией Озон Банк от ДД.ММ.ГГГГ в 17:16 час.
Однако в день доставки 13.03.2024г. в пункте выдачи Ozon при приемке товара выяснилось, что коробка от ноутбука пустая, т.е. самого товара - ноутбука в коробке не было, что подтверждается фото и видеосъемкой, произведенной истцом в момент получения товара в пункте выдачи Ozon.
В связи с чем, истец отказался от его получения, денежные средства возвращены истцу в этот же день 13.03.2024г., что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ в 15:00 час.
Истец ссылаясь на Условия продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, указал, что доставка осуществлялась в пункт выдачи, т.е. доставку (включая, но не ограничиваясь: обработку заказа в пункте выдачи, выдачу заказа) осуществляло Ozon, который и несет ответственность за сохранность товара, в том числе риск случайной гибели (утраты, повреждения) товара до его передачи Потребителю.
Истец в судебное заседании не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.
Ответчик ООО «Интернет Решения» явку представителя на судебное заседание не обеспечило, извещено судом надлежаще, причины неявки суду не сообщило, возражений относительно исковых требований не представило.
В соответствии с ч.1 ст.167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.
Согласно ч.3 ст.167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
Суд, с учетом мнения лиц, участвующих в деле, считает возможным рассмотреть дело при указанной явке.
Изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему:
Согласно п.1 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Как указано в п.14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463), при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
В соответствии со ст.492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В силу ст. 499 ГК РФ в случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.
Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.
По правилам ч.1 ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ч.2 ст.23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Как следует из материалов дела, 28.02.2024г. на сайте www.ozon.ru в сети Интернет (принадлежащий агрегатору ООО «Интернет Решения»), истец увидел публичное предложение о продаже товара - Xiaomi 16" Ноутбук Xiaomi RedmiBook 16 2024 Intel Core i5-13500H 16 ГБ 1 TБ, бесплатный подарок "Русские наклейки +мышь+Коврик для мыши" Ноутбук 16", Intel Core i5-13500H (2.6 ГГц), SSD, Intel Iris Xe Graphics, Windows Home, (Book 16 2024), серый, Английская раскладка по цене 61 263 руб. за 1 шт.
Истцом сделан заказ № от 28.02.2024г. на приобретение данного товара, с бесплатной доставкой до пункта выдачи Ozon, РБ, г. Уфа, ул. Октябрьской революции, 9.
Заказ был оплачен истцом полностью, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ в 17:16 час. выданным ответчиком, а также квитанцией Озон Банк от ДД.ММ.ГГГГ в 17:16 час.
Таким образом, был заключен договор розничной купли-продажи.
Однако в день доставки 13.03.2024г. в пункт выдачи Ozon при приемке товара выяснилось, что коробка от ноутбука пустая, т.е. самого товара (ноутбука) в коробке не было, что подтверждается видеозаписью произведенной истцом в момент получения товара в пункте выдачи Ozon в присутствии работника пункта выдачи.
В связи с чем, истец отказался от его получения, денежные средства возвращены истцу в этот же день 13.03.2024г., что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ в 15:00 час.
Согласно п.3.5 Условий продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, при передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через постамат. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки, кроме постамата.
Как указано в п.3.7.1 Правил, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.
В силу п.3.1 Правил, доставку (включая, но не ограничиваясь: обработку заказа в пункте выдачи, выдачу заказа) осуществляет Ozon или Продавец своими силами либо Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Способы доставки указаны здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа. Если доставка осуществляется Продавцом или Службой доставки, Ozon передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки.
При переходе по ссылке на сайте Ozon, размещены способы доставки, которая осуществляется следующими способами:
Пункт выдачи (осуществляется силами самого Ozon);
Постаматы (доставка до магазинов патнеров);
Курьерская доставка Ozon (доставка до покупателя);
Курьерская доставка партнёрами (курьер продавца или транспортная компания-партнёр, например, Деловые линии или ПЭК);
Почта России;
Доставка за пределы России.
По заказу истца доставка осуществлялась в пункт выдачи, т.е. доставку (включая, но не ограничиваясь: обработку заказа в пункте выдачи, выдачу заказа) осуществляло своими силами Ozon, принадлежащий агрегатору ООО «Интернет Решения», который и несет ответственность за сохранность товара, в том числе несет риск случайной гибели (утраты, повреждения) товара до его передачи Потребителю.
Согласно преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок) (п.2.2 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей").
В пункте 2 ст. 401 ГК РФ закреплена презумпция вины лица, нарушившего обязательство, поскольку отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п.2).
Таким образом, при дистанционном способе продажи товаров на маркетплейсах, расчеты осуществляются между покупателем (истцом) и владельцем агрегатора (ответчиком), факт возврата денежных средств покупателю, свидетельствует о том, что товар не был передан потребителю в срок, именно по вине ответчика, не обеспечившего сохранность товара, до его передачи потребителю. Доказательств отсутствия вины со стороны ответчика не представлено.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Как разъяснено в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя».
Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ прав потребителя, в связи с чем, потерпевший освобожден от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий. Данная правовая позиция изложена в Определении Конституционного суда РФ от 16 октября 2001 года № 252-0.
Суд с учетом конкретных обстоятельств дела, требования разумности, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Поскольку требования истца ответчик в добровольном порядке не удовлетворил, то с ответчика подлежит взысканию штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 250 руб. (500 руб. * 50%).
Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
С учетом изложенного следует взыскать расходы на почту в размере 91,20 руб., несение данных расходов было необходимо для рассмотрения дела и подтверждено документально.
Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Как указано в ч.1 п.3 ст.333.19 НК РФ по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается в следующих размерах:
при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, искового заявления неимущественного характера:
для физических лиц - 3000 рублей.
Поскольку при подаче иска о защите прав потребителя истец был освобожден от уплаты госпошлины (ч.2 п.4 ст.333.36 НК РФ), то взысканию с ответчика подлежат расходы по госпошлине в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь статьей 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования ФИО1 №) к ООО «Интернет Решения» (ИНН 7704217370) о защите прав потребителя, удовлетворить.
Взыскать с ООО «Интернет Решения» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб., почтовые расходы в размере 91,20 руб.
Взыскать с ООО «Интернет Решения» (ИНН 7704217370) в доход местного бюджета городского округа г. Уфа государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Кировский районный суд г. Уфы.
Председательствующий Казбулатов И.У.
Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 4 апреля 2026 года.