РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 июля 2026 года г. Уфа
Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:
председательствующего судьи Казбулатова И.У.
при секретаре Абдрахмановой Д.В., рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление ФИО1 к ООО "Аналитическое агентство "Маяк" о защите прав потребителей, установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Аналитическое агентство «Маяк» о взыскании денежных средств в размере 238 000 руб., оплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ возмездного оказании услуг в помощи получения кредита; неустойки за просрочку окончания сроков оказания услуг в размере 137 800 руб.; компенсации морального вреда в размере 15 руб.; штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
В обоснование требований указано на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Аналитическое агентство «Маяк» был заключен договор возмездного оказания услуг в помощи получении кредита №, стоимостью 40 000 руб. Денежные средства истцом оплачены в полном объеме.
В соответствии с условиями договора ответчик принял на себя обязательства о проведении анализа полученных сведений на основании предоставленных ФИО1 ресурсов, а также полученных из открытых источников (НБКИ, ОКБ, ФССП и д.р.); выявить фактические негативные для кредитования факторы; подготовить план по снижению риска отказа на получения займов и кредитных ресурсов; разработать персональную кредитную программу; осуществить поиск потенциальных кредиторов; предоставить ФИО1 кредиторов с целью получения денежных средств.
Помимо указанных в договоре 40 000 руб. истец оплатила агентству денежные средства в размере 72 000 руб., 25 000 руб., 45 000 руб., 26 000 руб., 30 000 руб., в общей сложности 238 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в адрес ответчика с требованием о расторжении договора возмездного оказания услуг и возврате уплаченной денежной суммы, однако, в добровольном порядке ответчик требования не удовлетворил.
Стороны в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчиков с учетом сроков рассмотрения и разрешения дела, установленных статьей 154 ГПК Российской Федерации, и в соответствии со статьей 233 ГПК Российской Федерации в порядке заочного производства.
Изучив и оценив материалы дела, дав оценку всем добытым доказательствам, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п.1,2 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Аналитическое агентство «Маяк» в лице генерального директора ФИО3 был заключен договор возмездного оказании услуг №.
В соответствии с условиями договора ООО «Аналитическое агентство «Маяк» в лице генерального директора ФИО3 принял на себя обязательства о проведении анализа полученных сведений на основании предоставленных ФИО1 ресурсов, а также полученных из открытых источников (НБКИ, ОКБ, ФССП и д.р.); выявить фактические негативные для кредитования факторы; подготовить план по снижению риска отказа на получения займов и кредитных ресурсов; разработать персональную кредитную программу; осуществить поиск потенциальных кредиторов; предоставить ФИО1 кредиторов с целью получения денежных средств, а заказчик обязуется принять услуги и оплатить обусловленную договором денежную сумму.
Стоимость оказания услуг, указанных в п. 4.1 договора, составила 40 000 руб. Денежные средства оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 40 000 руб.
В рамках договора возмездного оказании услуг № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 оплачены денежные средства в размере 72 000 руб. (квитанция от ДД.ММ.ГГГГ), 30 000 руб. (перевод клиента Т-Банка ДД.ММ.ГГГГ), 26 000 руб. (перевод клиента Т-Банка ДД.ММ.ГГГГ), 45 000 руб. (перевод клиента Т-Банка ДД.ММ.ГГГГ), 25 000 руб. (перевод клиента Т-Банка ДД.ММ.ГГГГ), всего на сумму 238 000 руб.
Доказательства фактического выполнения принятых на себя обязательств по договору возмездного об оказании услуг ответчиком не представлены.
Оценивая в совокупности собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу о том, что в соответствии с положениями ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" истец, как потребитель услуг, вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что договор № об оказании возмездных услуг от ДД.ММ.ГГГГ является расторгнутым, с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию денежные средства, оплаченные по Договору об оказании возмездных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 238 000 рублей.
В рассматриваемом случае возврат денежных средств, уплаченных по договору возмездных услуг, осуществлен не в связи с виновными действиями (бездействием) исполнителя услуги, а по причине одностороннего отказа от исполнения договора, заявленного самим потребителем.
Установив нарушение ответчиком прав ФИО1, как потребителя, суд в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", считает необходимым взыскать с ответчика в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., учитывая, конкретные обстоятельства дела, степень страданий истца, а также требования разумности и справедливости.
Согласно ст. 332 ГК РФ кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.
В пункте 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей закреплено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 этой статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.
Из вышеприведенных норм следует, что неустойка взыскивается за нарушение сроков начала выполнения работы, нарушение сроков окончания выполнения работы или оказания услуги, а также при установлении новых сроков потребителем для выполнения работы (оказания услуги).
Из материалов дела следует, что ответчиком нарушен срок оказания услуг, предусмотренных п. 2.1 договору оказания возмездных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, требование о взыскании неустойки в размере 137 280 руб. подлежит удовлетворению.
Представленный истцом расчёт неустойки за нарушение сроков поставки судом проверен, является арифметически правильным, ответчиками не опровергнут.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Штраф, подлежащий в данном случае взысканию с ответчика в пользу ФИО4, составляет 119 000 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования ФИО1 к ООО "Аналитическое агентство "Маяк" о защите прав потребителей, удовлетворить.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Аналитическое агентство «Маяк» (ИНН6671337973) в пользу ФИО1 ФИО7 денежные средства в размере 238 000 руб., неустойку в размере 137 280 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 119 000 руб.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Кировский районный суд г. Уфы.
Председательствующий судья И.У. Казбулатов
Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ