РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 мая 2026г. с.Калтасы РБ
Краснокамский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:
председательствующего судьи Мухаметнасыповой А.Р., с участием представителя истца Гайнизаманова Э.И., действующего на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, представителя АО «Почта России» Мерзлякова В.А., действующего на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, при секретаре Иргибаевой Ю.И., рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление Валиевой ФИО к Акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда за некачественно оказанные услуги почтовой связи,
УСТАНОВИЛ:
Валиева О.А. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, с уточнением в порядке ст.39 ГПК РФ, в обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ в почтовое отделение № <адрес> поступило судебное уведомление с почтовым идентификатором №, адрес назначения Валиева О.А., проживающая <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ при ознакомлении с материалами дела защитником Гайнизамановым Э.И. данный конверт с отметкой об истечении срока давности был обнаружен в материалах административного дела Краснокамского межрайонного суда Республики Башкортостан. Из почтового идентификатора № видно, что письмо от суда поступило ДД.ММ.ГГГГ в почтовое отделение №. ДД.ММ.ГГГГ поступило в место вручения почтовое отделение № <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ была попытка вручения, ДД.ММ.ГГГГ покинула сортировочный центр почтовое отделение № <адрес>, то есть из почтового идентификатора видно, что якобы была попытка вручения. ДД.ММ.ГГГГ была написана претензия в адрес АО «Почта России» и направлена на электронную почту, жалоба на почту. В данном случае судебное письмо фактически не было вручено адресату, по причине отсутствия почтальона в тот период. Нарушение Почты России заключается в недоставки судебного извещения истцу. Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № действовавшими на момент спорных правоотношений устанавливалось, что операторы почтовой связи обязаны, в том числе пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. Получателем почтовой корреспонденции было физическое лицо, которое являлось пользователем услуг почтовой связи, потребителем оказываемой обществом услуги. Как следует из раздела 1 Порядка №-п регистрируемому почтовому отправлению присваивается штриховой почтовый идентификатор, который позволяет получить сведения о статусе почтового отправления на официальном сайте Почты России, с формированием отчета. Доставке почтальоном по адресу, указанному на почтовом отправлении подлежат почтовые отправления категории <данные изъяты> Почтальон доставляет почтовые отправления по указанным в ним адресам и выдает адресатам, при невозможности вручить отпускает извещение в ячейки абонентских почтовых шкафов, проставляет причину невручения в поименной накладной. По возвращении с доставочного участка в отделение почтовой связи почтальон сдает отчет по результатам доставки. После принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании поименных накладных с отметками почтальона о причинах невручения извещений, бланков на врученные РПО вносит информацию в информационную систему о результатах доставки. В соответствии с Порядком №-п почтальон должен был предпринять однократную попытку вручения, после чего контролирующее лицо должно было внести сведения о информационную систему. В обоснование заявленных требований Валиева О.А. ссылается на нарушение органом почтовой связи установленного Правилами № и Порядком №-п регламента вручения почтовой корреспонденции, ненадлежащее оказание услуг почтовой связи. При этом отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. В связи с чем просит суд взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Валиевой О.А. компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечен Нефтекамский почтамт УФПС по Республике Башкортостан АО «Почта России».
Истец Валиева О.А. будучи надлежащим образом извещенной о времени и месте телефонограммой, в судебное заседание явилась.
Представитель истца Гайнизаманов Э.И. исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить, суду показал, что в отношении Валиевой О.А. было вынесено постановление о привлечении к административной ответственности по ч.1 ст.12.8 КоАП РФ. В материалах дела об административном правонарушении находится конверт, с судебным извещением, который не был вручен адресату по вине почтового отделения. Конверт с извещением был передан в почтовом отделении <адрес> Свидетель, которая на момент его отправления не была официально трудоустроена почтальоном. По вине почтового отделения Валиева О.А. не была извещена о судебном заседании, не могла участвовать в судебном заседании, в связи с чем ей были причинены нравственные страдания. Свидетель тогда не работала и не имела право разносить судебную корреспонденцию. Она устроилась почтальоном только ДД.ММ.ГГГГ. В материалах проверки по обращению Валиевой О.А. в Отделе МВД России по Краснокамскому району имеется объяснение Свидетель, согласно которых начальник почтового отделения дала ей задание разнести корреспонденцию. Сейчас ранее работавшие сотрудники данного почтового отделения уволились и допросить их не возможно. После их жалоб Свидетель устроилась на почту работать официально. Они обращались к судебным приставам для привлечения к административной ответственности виновных лиц, но сроки привлечения истекли, результатов обращение не дало. Телефонограммой она была извещена о времени и месте судебного заседания за два часа, но это не извещение, судебные инстанции посчитали извещением и не посмотрели на почтовое отправление, которое было получено с нарушением. В связи с чем просит суд взыскать с АО «Почта России» моральный вред, причиненный истцу в размере 1000 руб.
Представитель ответчиков АО "Почта России", Нефтекамский почтамт УФПС по Республике Башкортостан АО «Почта России» Мерзляков В.А. суду показал, что исковые требования они не признают, поскольку Свидетель до официального трудоустройства была стажером, она разносила не сами судебные письма, а только извещения о поступивших заказных письмах, хранящихся в почтовом отделении. Письмо она на руки не получала, ей оно не выдавалось, выдалось только извещение №. Свидетель как стажер приходила несколько раз, затем снова уходила, через какое-то время возвращалась. Она изучила должностную инструкцию, посмотрела участок, после чего помогала разносить почтальону извещения. На сегодняшний день она официально работает почтальоном в ПО <адрес>. Почтальоном тогда была ФИО, может на тот период она была в отпуске или на больничном, кто ее заменял он не знает и чья подпись на конверте тоже не знает. По жалобам Валиевой О.А. была проведена проверка, прокурор дал свое заключение, факт доставки имеется, нарушений со стороны АО «Почта России» нет. За получение извещения почтальон ответственности не несет. Нефтекамский почтамт УФПС по Республике Башкортостан АО «Почта России» является подразделением, самостоятельной ответственности не несет.
Суд, выслушав представителя истца, представителя ответчика, изучив материалы гражданского дела и доказательства в их совокупности, приходит к следующему выводу.
Статьей 16 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" установлено, что операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 г. N 382 (далее Правила) - операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, а также несут ответственность за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений.
Согласно пункту 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
В соответствии с п. 34 Правил - письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда "судебное"), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда "административное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.
В случае доставки (вручения) почтовых отправлений через пункты почтовой связи, работающие в автоматизированном режиме, срок хранения почтового отправления сокращается на время нахождения почтового отправления в пункте почтовой связи, работающем в автоматизированном режиме. Время нахождения почтового отправления в пункте почтовой связи, работающем в автоматизированном режиме, определяется по соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.
При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.
Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме.
Из материалов дела об административном правонарушении № следует, что ДД.ММ.ГГГГ судьей Краснокамского межрайонного суда Республики Башкортостан в адрес Валиевой О.А. было направлено почтовое отправление (заказное письмо № ДД.ММ.ГГГГ прибыло в место вручения (<данные изъяты> передано почтальону <данные изъяты> имело место быть неудачная попытка вручения ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ почтовое отправление возвращено по истечении срока хранения (л.д. №).
В обоснование исковых требований Гайнизаманов Э.И. указывает, что данное почтовое отправление было доставлено лицом, которое не являлось работником почтового отделения.
В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" - при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Из представленных документов следует, что Валиева О.А. обращалась в АО "Почта России" с претензией, и на ее обращение относительно доставки почтового отправления № руководителем группы отдела по работе с обращениями ФИО дан ответ о том, что РПО № на имя Валиевой О.А. поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <данные изъяты> Почтовое отправление было обработано, извещение сформировано и передано для доставки адресату. ДД.ММ.ГГГГ почтальон не смог вручить отправление адресату, в связи с чем оставил в почтовом ящике извещение и вернул отправление в ОПС. РПО № ДД.ММ.ГГГГ было возвращено по истечении срока хранения в связи с неявкой получателя и ДД.ММ.ГГГГ вручено отправителю, нарушений в возврате не установлено. Принимая во внимание обращение Валиевой О.А., с сотрудниками ОПС, в том числе с почтальоном, в зону обслуживания которого входит адрес проведено обучение по соблюдению требований нормативных документов, регламентирующих оказание услуг по доставке почтовых отправлений и извещений. Обозначена строгая мера ответственности за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей и нарушения порядка доставки (вручения) почтовых отправлений. Руководству ОПС дано указание, взять под особый контроль доставку почтовой корреспонденции по адресу Валиевой О.А.
Аналогичное сообщение направлено в адрес Валиевой О.А. от руководителя группы отдела по работе с обращениями ФИО
Права пользователей услуг почтовой связи в силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" защищаются данным законом, а также Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статья 2 Закона о почтовой связи определяет, что почтовая связь общего пользования представляет из себя составную часть единой почтовой связи Российской Федерации, которая открыта на условиях публичного договора для пользования всем гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам, и услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
В этой же статье дано определение пользователей услуг почтовой связи. Таковыми являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Исходя из приведенных норм, как отправитель, так и адресат относятся к пользователям услуг почтовой связи.
В силу абзаца четвертого части 1 статьи 14 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Между тем, время движения почтового отправления указывается не в момент совершения конкретного действия, а в момент внесения сведений в автоматизированную базу.
В судебном заседании представитель истца пояснил, что из-за нарушений АО "Почта России" порядка извещения, почтовое отправление не было вручено Валиевой О.А. и было возвращено в суд, что повлекло нарушение ее прав.
В силу п..2 и п. 3 ст. 56 ГПК РФ - суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.
Согласно сообщений № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России», Нефтекамский почтамт АО «Почта России» Свидетель работает почтальоном <данные изъяты> в отделении почтовой связи <адрес> Приказ № с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время.
Согласно заявления Свидетель она просит рассмотреть дело без ее участия, в связи с отдаленностью проживания, поясняет, что ДД.ММ.ГГГГ в субботу после обеда она получила извещение судебного письма Валиевой О.А., потом начались праздничные дни, в это время она была стажером (л.д.№).
Из объяснений Свидетель от ДД.ММ.ГГГГ, полученных в рамках разбирательства по заявлению Ганизаманова Э.И. в отношении начальника ОПС <адрес> следует, что она знакома с ФИО, которая работает оператором ОПС <адрес>. Так она по ее просьбе выходила и помогала раздавать почтовую корреспонденцию. В конце января к ней домой пришла ранее не знакомая женщина с незнакомым мужчиной в ночное время около 22 часов и стала обвинять в том, что она не положила ей почтовое извещение. Она ей объяснила, что на почте не работает, лишь несколько раз безвозмездно помогала раздавать почтовую корреспонденцию, так как на почте не было почтальона, по какой причине не знает. Все извещения, которые она получила, она положила в почтовый ящик (л.д.№).
Согласно объяснений ФИО от ДД.ММ.ГГГГ полученных в рамках разбирательства по заявлению Ганизаманова Э.И. в отношении начальника ОПС <адрес>, она работает начальником отделения ПС <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ поступило почтовое отправление в адрес Валиевой О.А. РПО №. Было напечатано извещение и опущено в почтовый ящик почтальоном ФИО, ДД.ММ.ГГГГ истек срок хранения РПО и оно покинуло ОПС, так как тогда были праздничные дни. Извещение опустили в почтовый ящик, так как на воротах висела табличка «Осторожно злая собака», почтальон по имени ФИО у них не работает (л.д.№).
Из сообщения старшего участкового уполномоченного полиции Отдела МВД России по Краснокамскому району от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в его производстве имеется материал проверки по заявлению Гайнизаманова Э.И. в отношении начальника ОПС <адрес>, в данном случае факт какого-либо преступления или административного правонарушения отсутствует, просит начальника приобщить материал проверки в специальное номенклатурное дело (л.д.№).
Согласно уведомления начальника Отдела МВД России по Краснокамскому району сообщение Валиевой О.А. приобщено в специальное номенклатурное дело № от ДД.ММ.ГГГГ.
Из показаний допрошенного руководителя Нефтекамского почтамта Мерзлякова В.А. следует, что Свидетель была стажером в ОПС <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в этот период почтальон ей поручила отнести извещение по адресу Валиевой О.А., а не судебную корреспонденцию, что не является нарушением, ДД.ММ.ГГГГ она была трудоустроена официально.
Таким образом, каких-либо доказательств того, что действиями (бездействием) ответчика нарушены права Валиевой О.А. на судебную защиту истцом не представлено.
Постановление мирового судьи судебного участка по Краснокамскому району Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ, решением Краснокамского межрайонного суда Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ оставлено без изменения, жалоба без удовлетворения. Постановлениями Шестого кассационного суда общей юрисдикции от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ постановление мирового судьи судебного участка по Краснокамскому району от ДД.ММ.ГГГГ, решение судьи Краснокамского межрайонного суда Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ оставлены без изменения, жалоба без удовлетворения.
Следует отметить и то обстоятельство, что факт вручения (невручения) судебной корреспонденции является юридически значимым процессуальным обстоятельством, которое должно быть оценено при пересмотре соответствующего судебного постановления в рамках того дела, в котором направлялась такая корреспонденция. Вместе с тем, материалы дела об административном правонарушении не содержат таких заключений.
При вышеуказанных обстоятельствах суд не усматривает оснований для удовлетворения иска.
Поскольку Нефтекамский почтамт УФПС по Республике Башкортостан АО «Почта России» является структурным подразделением АО «Почта России» суд находит исключить его из числа ответчиков по делу.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст.39, 194 - 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
в удовлетворении исковых требований Валиевой ФИО к Акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда за некачественно оказанные услуги почтовой связи, отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Краснокамский межрайонный суд Республики Башкортостан.
Мотивированное решение изготовлено 25 мая 2026г.
Председательствующий судья А.Р. Мухаметнасыпова