РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 августа 2026 года город Иркутск
Иркутский районный суд Иркутской области в составе председательствующего судьи Ободоевой О.М., при секретаре судебного заседания Долгоржаповой В.Б., с участием представителя ответчика ФИО13 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2480/2026 по иску ФИО14 к ФИО15 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
в обоснование заявленных требований указано, что **/**/**** между ФИО14 и ФИО15 в приемном пункте, расположенном в ...., был заключен договор оказания услуг химической чистки пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ рублей. В подтверждение заключения договора выдана квитанция — договор на услуги химчистки и аквачистки от ~~~ Из данной квитанции следует, что изделие имеет среднюю степень загрязнения, незначительные дефекты (степень и локализация не указаны), деформацию (вытянутость, заломы, потеря формы), пятна (дорожная грязь). Потребитель был предупрежден о последствиях химчистки и с ними согласился. Услуга была оплачена при заключении договора в сумме ~~~ банковской картой по терминалу, выданы кассовый и терминальный чеки.
**/**/**** с номера телефона № (принадлежит приемному пункту ТРЦ «~~~» согласно информации на официальном сайте химчистки ~~~ на номер телефона потребителя №, указанный в квитанции-договоре, поступило СМС-сообщение о готовности изделия.
**/**/**** при посещении приемного пункта, расположенного в .... был установлен факт: изделие находится в первоначальном состоянии (в работу не принято), услуга химчистки не оказана.
Исполнитель в лице приемщика предложил получить деньги наличными, однако отказался выдавать изделие по предъявленной квитанции без объяснения причин. У потребителя возникли обоснованные подозрения и сомнения в добросовестности исполнителя.
В адрес ФИО15. была направлена претензия по электронной почте, содержащейся в ЕГРИП, о необходимости выполнить обязательство в натуре в установленный договором срок до **/**/****
**/**/**** истец явилась повторно за получением готового (почищенного) изделия, однако исполнитель отказался выдать изделие.
Исполнитель отказался направить ответ на претензию на электронную почту и на номер телефона в мессенджерах, согласно договору. По почте **/**/**** получен ответ на претензию от **/**/**** от ФИО15, из которого следует, что на пальто выявлены недостатки, которые не были отражены в квитанции-договоре от **/**/****, а именно: дыры по обшлагам рукавов, дыры по боковым швам, следы молеедения на левом рукаве. В связи с чем потребителю предложено отказаться от договора.
С декабря **/**/****. исполнитель не приступил к чистке, продолжал удерживать пальто, не возвращая его через приемный пункт ТРЦ «~~~».
В связи с острой необходимостью в использовании пальто по его назначению **/**/**** в адрес исполнителя направлено повторное требование о выдаче пальто в натуре в часы работы пункта выдачи ТРЦ «~~~», которые размещены на сайте исполнителя.
**/**/**** ФИО15 дан ответ ~~~ на требование, что пальто она будет выдавать лично и только в строго определенное время с **/**/****
**/**/**** потребитель направил повторное требование о выдаче пальто в натуре в часы работы приемного пункта. В тот же день ФИО15 ответила на повторное требование о выдаче вещи таким образом, что «претензионную работу» она будет проводить в строго определенное время с **/**/**** при том, о какой претензионной работе идет речь, пояснений не было указано.
Указанный ответ, с учетом предшествовавшего неправомерного поведения исполнителя, был расценен как отказ возвратить пальто.
**/**/**** потребитель явилась в пункт приема за получением своего пальто. Приемщиком в выдаче пальто было отказано по причине его отсутствия, так как пальто находится лично у ФИО15 в г. .... и она его удерживает.
Полагает, что подлежат признанию незаконными действия ФИО15. по удержанию пальто с **/**/**** (с момента получения СМС-сообщения о готовности изделия), отказу его выдать, а также бездействие ФИО15 по не обеспечению возможности потребителю получить пальто в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... с пн. по вс. с 10:00 до 19:45, обед с 14:00 до 14:30, без ограничений по времени до начала выполнения работ по чистке.
Желание ФИО15. лично передать вещь потребителю и вести с потребителем претензионную работу никак не может в силу п. 3 ст. 22 ГК РФ приводить к блокировке права потребителя получить свою вещь обратно в удобное для потребителя время, а не в удобное время для ИП, который может организовать свою работу таким образом, чтобы обеспечить реальное соблюдение прав потребителя в часы работы приемного пункта.
Пальто было сдано для проведения чистки в состоянии, позволяющем оказать услугу в полном объеме, что подтверждается содержанием квитанции-договора от **/**/****, в которой отсутствуют ссылки на недостатки пальто, которые ФИО15 стала приводить в ответе на претензию от **/**/****, указывающие на то, что вещь пришла в негодность по причине необеспечения надлежащих условий ее хранения со стороны самого предпринимателя в нарушение ст. 35 Закона о защите прав потребителей, согласно которой именно исполнитель отвечает за сохранность вещи и правильное ее использование.
Информация о невозможности очистить пальто по основаниям, указанным в ответе на претензию от **/**/****, как равно о возможности появления скрытых дефектов, недостатков, с учетом индивидуальных особенностей вещи, не была доведена до сведения потребителя при приемке пальто в пункте приема в ТРЦ «~~~», именно в момент выдачи и подписания квитанции (заключения договора бытового подряда), а потому отсутствуют какие-либо препятствия для оказания услуги бытового подряда, иное противоречит положениям ст. 309, 310 ГК РФ.
В силу ст. 301 ГК РФ, Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 10, Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 22 от 29.04.2010 «О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при разрешении споров, связанных с защитой права собственности и других вещных прав», имеются бесспорные доказательства того, что спорное имущество оказалось в распоряжении ответчика по истечении срока оказания услуги (после получения СМС о готовности) в отсутствие установленных законом, иными правовыми актами или сделкой правовых оснований. Ответчик, без ведома истца, получила в пользование спорное имущество, которым пользуется до настоящего времени и отказывается возвращать.
Отказ возвратить пальто, а также действия по удержанию пальто ответчик связывает (мотивирует) необходимостью заключить истцом дополнительное соглашение к договору бытового подряда от **/**/**** и только после этого ответчик приступит к чистке.
Навязывание потребителю данного дополнительного условия, при том, что потребитель дал необходимое согласие и был предупрежден о последствиях, противоречит п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Вместе с тем, исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Осуществление обслуживания переданного имущества само по себе предполагает обязательство ответчика по обеспечению безопасности соответствующих работ и по предотвращению причинения вреда имуществу заказчиков.
Пальто было сдано в чистку в ноябре 2025 г. В течение 3-х месяцев исполнитель не приступил к оказанию услуги, выдать пальто в часы работы приемного пункта отказывается, несмотря на то, что потребитель разъяснил исполнителю возможность отнесения убытков на исполнителя вследствие нарушения сроков начала и окончания услуг; незаконности действий и бездействий по невыдаче пальто.
**/**/**** в целях восстановления своего нарушенного права на возможность носить весной и осенью зимнюю одежду, потребителем заключен договор розничной купли-продажи другого пальто стоимостью ~~~ рублей.
В связи с тем, что на рынке города ~~~ отсутствуют в продаже в торговой сети пальто с торговым наименованием ~~~, тождественное тому, которое было сдано в чистку, потребитель, находясь в состоянии крайней необходимости, был вынужден приобрести пальто бренда более низкого ценового диапазона и худшее (дешевле) по качественному составу ткани.
Потребителем приобретено новое пальто (без подклада) в городе ~~~ в салоне одежды «~~~», цена товара составила с учетом скидки ~~~ руб., состав материала: шерсть — 70%, полиэстер — 30%, тогда как состав пальто ~~~ (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ рублей: Шерсть: 90%; Подкладка-полиэстер: 100%; Шелк: 10% (~~~).
Указанное свидетельствует об отсутствии признаков злоупотребления правом со стороны потребителя, тем более, что потребитель приобрел товар со скидкой, из более ранней коллекции, хотя имелась возможность приобрести пальто из новой коллекции без учета скидки.
С учетом степени причиненных физических и нравственных страданий вследствие совершения действий и бездействий, связанных с удержанием пальто в течение трех месяцев (отказом его вернуть, чинением препятствий в его получении), что носит длящийся характер страданий истца, отказом удовлетворить законные требования потребителя, полагаем, что с учетом принципов справедливости и соразмерности будет являться адекватным выплата морального вреда в размере ~~~ рублей.
С учетом уточнения требований просила:
- признать незаконными действия ФИО15 по удержанию пальто с **/**/**** (с момента получения потребителем СМС-сообщения о готовности изделия), по отказу его возвратить, по ограничению времени получения пальто временем с **/**/**** а также бездействие ФИО15 по необеспечению возможности потребителю получить пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ рублей в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30) без ограничений потребителя по времени по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~
- обязать ФИО15. не чинить препятствия ФИО14. в получении ею пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ рублей в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30) без ограничений потребителя по времени по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~
- истребовать из чужого незаконного владения ФИО15 пальто из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ рублей по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~
- взыскать с ФИО15 в пользу ФИО14 убытки в размере ~~~ руб. вследствие нарушения сроков оказания услуги по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~ и отказа выдать пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ руб. в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30);
- взыскать с ФИО15. в пользу ФИО14 компенсацию морального вреда в размере ~~~ вследствие отказа выдать пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ руб. в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30), его необоснованное удержание;
- взыскать с ФИО15 пользу ФИО14. штраф в порядке ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей;
- взыскать ФИО15 в пользу ФИО14 неустойку (астрент) в размере ~~~. за каждый день просрочки исполнения решения, суда; об обязании ФИО15 выдать потребителю ФИО14 пальто ~~~ (не чинить препятствия в ею получении) из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ руб. в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... в любое удобное для потребителя время с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30) без ограничений потребителя до времени по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~, как равно, не чинить препятствия ФИО14 по получению ею пальто ~~~ (не чинить препятствия в ею получении) из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ руб. в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... в любое удобное для потребителя время с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30) без ограничений потребителя до времени по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~
В судебное заседание истец ФИО14. не явилась, о времени и месте судебного заседания уведомлена надлежащим образом, просила рассматривать дело в ее отсутствие.
В судебное заседание ответчик ФИО15 не явилась, о времени и месте судебного заседания уведомлена надлежащим образом, направила своего представителя ФИО13
В судебном заседании представитель ответчика – ФИО13 возражала против удовлетворения заявленных требований по доводам, изложенным в письменных возражениях.
Определением суда от **/**/**** принят отказ истца ФИО14 от исковых требований к ФИО15. в части возложения обязанности на ФИО15 не чинить препятствия ФИО14 получении ею пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ рублей в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30) без ограничений потребителя по времени по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~ истребования из чужого незаконного владения ФИО15 пальто из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ рублей по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от 23.~~~ взыскания ФИО15 в пользу ФИО14 неустойку (астрент) в размере ~~~. за каждый день просрочки исполнения решения суда об обязании ФИО15 выдать потребителю ФИО14 пальто ~~~ (не чинить препятствия в ею получении) из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ руб. в часы работы приемного пункта ТРЦ «Новая ~~~», расположенного по адресу: .... в любое удобное для потребителя время с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30) без ограничений потребителя по времени – до момента начала выполнения ФИО15 услуги по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~ как равно, не чинить препятствия ФИО14. по получению ею пальто ~~~ (не чинить препятствия в ею получении) из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет CAMEL) стоимостью ~~~ руб. в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... в любое удобное для потребителя время с пн. по вс. с 10-00 до 19-45 (с учетом обеда с 14-00 до 14-30) без ограничений потребителя до времени – до момента начала выполнения ФИО15 услуги по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от ~~~
Производство по гражданскому делу в указанной части - прекращено.
С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел настоящее гражданское дело в отсутствие не явившихся участников процесса, извещенных о рассмотрении дела надлежащим образом.
Выслушав пояснения представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности с точки зрения их относимости и допустимости, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с частью 2 статьи 13 ГПК РФ вступившие в законную силу судебные постановления являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации.
Согласно части 2 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.
В силу части 2 статьи 209 ГПК РФ после вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.
Как разъяснено в пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении", согласно части 2 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному гражданскому делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.
Согласно правовой позиции, содержащейся в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2011 г. № 30-П, признание преюдициального значения судебного решения, будучи направленным на обеспечение стабильности и общеобязательности судебного решения, исключение возможного конфликта судебных актов, предполагает, что факты, установленные судом при рассмотрении одного дела, впредь до их опровержения, принимаются другим судом по другому делу в этом же или ином виде судопроизводства, если они имеют значение для разрешения данного дела. Тем самым преюдициальность служит средством поддержания непротиворечивости судебных актов и обеспечивает действие принципа правовой определенности.
Приведенные положения процессуального закона направлены на обеспечение обязательности вступивших в законную силу судебных постановлений и законности выносимых судом постановлений в условиях действия принципа состязательности.
Преюдициальность означает не только отсутствие необходимости доказывать установленные ранее обстоятельства, но и запрещает их опровержение лицами, участвовавшими в рассмотрении предыдущего дела. Такое положение существует до тех пор, пока судебный акт, в котором установлены эти факты, не будет отменен или изменен в установленном законом порядке.
Решением мирового судьи судебного участка ~~~ от **/**/**** по гражданскому делу № по иску ФИО14 к ФИО15. исковые требования ФИО14. удовлетворены частично. На ФИО15 возложена обязанность оказать услугу по чистке пальто на основании квитанции-договора серия ~~~ в течение 5 дней со дня вступления решения суда в законную силу; передать (вручить) ФИО14 пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет Camel) в течение 7 дней со дня оказания услуги по чистке пальто на основании квитанции-договора ~~~
С ФИО15 пользу ФИО14 взыскана неустойка за нарушение срока оказания услуги за период с **/**/**** в размере ~~~ руб., компенсация морального вреда в размере ~~~ руб., штраф в размере ~~~ рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере ~~~ руб.
С ФИО15 в пользу ФИО14 взыскана судебная неустойка в размере ~~~ рублей в день за каждый день просрочки исполнения решения суда в части оказания услуги по чистке пальто на основании квитанции-договора серия ~~~ ~~~ рублей в день за каждый день просрочки исполнения решения суда в части передачи (вручения) ФИО14 пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет Camel).
В удовлетворении исковых требований ФИО14 о взыскании с ФИО15 неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, судебной неустойки в большем размере – отказано.
Апелляционным определением Иркутского районного суда Иркутской области от **/**/**** решение суда оставлено без изменения.
Указанными судебными актами установлено, что **/**/**** между ФИО14. (Заказчик) и ФИО15. заключен договор бытового подряда на оказание услуг химчистки/аквачистки текстильного изделия: пальто демисезонного коричневого цвета, стоимость услуг составила ~~~ рублей, срок оказания услуги **/**/****. В подтверждение заключения договора истцу выдана квитанция-договор серия ~~~, в которой истец (Заказчик) предупрежден о наличии неполной маркировки изделия либо ее полном отсутствии, о возможности неполного удаления пятен, остаточной серости, срыва красителя, спуска петель, усугубление имеющихся дефектов, проявление скрытых производственных и эксплуатационных дефектов. В описании изделия указано, что маркировка отсутствует, износ 75%, степень загрязнения: средняя, со слов заказчика изделие подвергалось обработке в химчистке. Указаны дефекты изделия: нарушение целостности, раздвижка нитей, истирание волокон при эксплуатации, порыв по шву кармана, деформация: вытянутость на сгибах, замины на сгибах, заломы, потеря формы, вытертость: места наибольшего трения, размещение пятен: по всему изделию, воротник, правый борт, левый борт, спинка, левый рукав, правый рукав, манжеты, дорожная грязь. С условиями договора ФИО14 ознакомлена и согласна, что подтверждается ее подписью в квитанции. Также ФИО14 выражено согласие на звонки и получение смс об исполнении и готовности заказа посредством мессенджеров ~~~, что подтверждается ее подписью.
**/**/**** на абонентский номер, принадлежащий ФИО14., поступило сообщение о готовности заказа. Представитель истца ФИО80. обратился в пункт выдачи заказов в ТЦ «~~~» без квитанции, где приемщицей заказов было предложено забрать пальто без обработки, указав в квитанции «претензий не имею», и получить наличные денежные средства за не оказанную услугу. Причины отказа в химчистке озвучены не были. Поскольку ФИО80 имел претензии относительно неоказания услуги, а также отказался получать наличные денежные средства, т.к. оплата за услугу была произведена банковской картой, пальто ему не выдали.
**/**/**** ответчик получила информацию от пункта приема заказов и **/**/**** состоялся телефонный разговор с ФИО14., в ходе которого она отказывалась подписать дополнительное соглашение.
**/**/**** ФИО14. в адрес ФИО15. по электронной почте направлена претензия, в которой истец просила ответчика исполнить обязательство по квитанции-договору на услуги химчистки и аквачистки от **/**/**** в установленный срок до **/**/****
На претензию ФИО15 подготовлен ответ ~~~ от **/**/****, который **/**/**** направлен на электронную почту ФИО14 ~~~, а также **/**/**** направлен по почте России и получен ФИО14 **/**/****, что подтверждается уведомлением о вручении. Согласно данному ответу, ФИО15 уведомила истца о том, что после поступления пальто на фабрику, в порядке повторного контроля состояния и подготовки изделия к обработке, оно было осмотрено технологом. По результатам осмотра установлено наличие сильного эксплуатационного истирания волокон (до дыр по обшлагам рукавов, боковым швам), на левом рукаве следы вероятно молеедения). С учетом 75% износа изделия, а также неоднократных обработок в химчистке ранее, чистка изделия может привести к потере внешнего вида, эксплуатационных свойств пальто. Изделие было подготовлено к возврату без обработки, но не было получено заказчиком.
**/**/**** в предварительном ответе на претензию заказчику предложено обсудить вопрос обработки пальто по телефону, который состоялся **/**/****. На основании изложенного, ФИО15. предложила истцу сообщить удобное заказчику место и время для передачи пальто без обработки и возврата оплаченных денежных средств.
Суд пришел к выводу, что ответом на претензию от **/**/**** ответчик, хоть и предупредила потребителя о возможных неблагоприятных последствиях оказания услуги с учетом имеющихся дефектов у пальто, однако фактически заявила об одностороннем отказе от исполнения договора, не предоставив истцу разумное время для ознакомления с ответом и реализации своего права на изменение указаний о способе оказания услуги.
Установив, что действия ФИО15 в части одностороннего отказа от исполнения договора являются незаконными, суд пришел к выводу, что требование истца о возложении на ФИО15 обязанности по оказанию услуги чистки пальто на основании квитанции-договора серия ~~~ являются обоснованными и подлежат удовлетворению. То обстоятельство, что на момент принятия решения суда ответчиком оказана услуга по чистке пальто, не свидетельствует о фактическом добровольном исполнении данного требования, поскольку истцом данная услуга не принята, доказательств обратного суду не представлено.
Суд, установив, что в установленный срок – **/**/**** услуга по химчистке пальто не оказана, на момент принятия решения судом данная услуга истцом не принята, взыскал с ответчика неустойку за нарушение срока оказания услуги за период с **/**/**** в размере ~~~ При этом определяя период взыскания неустойки, суд установил, что в письме от **/**/**** ФИО15 в установленном законом порядке информировала истца о недоброкачественности переданной для обработки вещи и возможных неблагоприятных последствиях, предоставив истцу возможность настоять на оказании услуги при наличии указанных обстоятельств, подписав дополнительное соглашение к договору, либо отказаться от исполнения договора, дальнейшее нарушение срока неисполнения обязательства по оказанию услуги произошло не по вине ответчика, а в связи с уклонением потребителя проявить свое волеизъявление в юридическо значимой форме.
Разрешая требования истца о признании незаконными действий ФИО15. по удержанию пальто с **/**/**** (с момента получения потребителем СМС-сообщения о готовности изделия), по отказу его возвратить, по ограничению времени получения пальто временем с **/**/**** а также бездействия ФИО15 по необеспечению возможности потребителю получить пальто в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... без ограничений потребителя по времени, суд приходит к следующему.
**/**/**** ФИО14. получено пальто с претензиями к качеству чистки.
Учитывая, что вступившим в законную силу решением суда на ФИО15. возложена обязанность оказать услугу по чистке пальто на основании квитанции-договора серия А ~~~ в течение 5 дней со дня вступления решения суда в законную силу; передать (вручить) ФИО14 пальто ~~~ из шерсти и шелка светло-коричневого цвета (цвет Camel) в течение 7 дней со дня оказания услуги по чистке пальто на основании квитанции-договора серия ~~~, при этом взыскана неустойка за нарушение срока оказания услуги за период с **/**/****, при этом представленными в материалы дела доказательствами подтверждается, что пальто получено после чистки **/**/****, суд приходит к выводу, что оснований для признания незаконными действий ФИО15. по удержанию пальто с **/**/**** (с момента получения потребителем СМС-сообщения о готовности изделия), по отказу его возвратить, по ограничению времени получения пальто временем с **/**/****, а также бездействия ФИО15. по необеспечению возможности потребителю получить пальто в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: ...., без ограничений потребителя по времени, не имеется.
При этом суд исходит из того, что незаконности удержания пальто не имеется, поскольку пальто фактически находилось у ответчика в связи с оказанием услуги по его химчистке, при этом вступившим в законную силу решением суда установлено нарушение ответчиком срока выполнения данной услуги, возложена обязанность по ее оказанию, по передаче пальто после оказания услуги, а также взыскана неустойка за нарушение срока оказания услуги.
Оснований для признания незаконным бездействия по необеспечению возможности потребителю получить пальто в часы работы приемного пункта ТРЦ «~~~», расположенного по адресу: .... без ограничений потребителя по времени, суд также не усматривает с учетом вступившего в законную силу судебного акта, которым на ответчика возложена обязанность по передаче истцу спорного пальто в течение 7 дней со дня оказания услуги по чистке пальто на основании квитанции-договора серия ~~~
Разрешая требования истца о взыскании убытков, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с абзацем шестым пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Согласно п.п. 1, 2 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, определяемые по правилам, предусмотренным статьей 15 ГК РФ.
В соответствии с п. 3 ст. 393 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения.
Как предусмотрено ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В п. 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.
При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.
Истцом в подтверждение размера понесенных убытков представлены чеки о приобретении пальто в салоне одежды «~~~», по цене (с учетом скидки 30 %) - ~~~
Ответчик указал, что фактически спорное пальто ранее неоднократно проходило услугу по химической чистке.
Как следует из квитанции-договора серии ~~~ ФИО14. сдавала на чистку пальто летнее коричневое + пояс, получила после чистки **/**/****. Указаны следующие дефекты изделия. Вытертость: места наибольшего трения, деформация: вытянутость на сгибах, замины на сгибах, нарушение целостности: истирание волокон, порыв по шву, размещение пятен: воротник, манжеты, происхождение пятен: неопределенного происхождения. Иные дефекты: затяжки, зацепы, слабое закрепление красителя, срыв красителя. Описание изделия: оценочная стоимость изделия, согласованная с клиентом – ~~~ цвет – коричневый, износ 75 %, образование ласов в местах наибольшего трения, размер 44/46. Заказчик предупрежден о возможном неполном удалении пятен, проявлении скрытых производственных и эксплуатационных дефектов, усугублении имеющихся дефектов, в местах выведения пятен возможен срыв красителя, остаточная серость. Маркировка соответствует. Стоимость услуги по чистке пальто составила ~~~ руб., пальто принято ФИО14 без претензий **/**/****
Из квитанции-договора серии ~~~ следует, что ФИО14 сдано на чистку пальто демисезонное драповое (длина более 80 см) без подклада коричневое + пояс. Указаны дефекты изделия: вытертость: места наибольшего трения, деформация: вытянутость на сгибах, замины на сгибах, заломы, нарушение целостности: истирание волокон, порыв по шву и шлицы, заворсованность, размещение пятен: по всему изделию, происхождение пятен: неопределенного происхождения, серость, иные дефекты: белесость, выгор, вытравки, слабое закрепление красителя, срыв красителя. Описание изделия: оценочная стоимость изделия, согласованная с клиентом – ~~~., износ 75 %.; образование ласов: в местах наибольшего трения, обработка изделия до химчистки (со слов заказчика): подвергалось обработке в химчистке. Заказчик предупрежден о возможном неполном удалении пятен, проявлении скрытых производственных и эксплуатационных дефектов, усугублении имеющихся дефектов, претензии к наличию и целостности несъемной фурнитуры, декораций и комбинированных элементов не принимаются, в местах выведения пятен возможен срыв красителя, остаточная серость. Маркировка соответствует. Дополнения: ласы в местах наибольшего трения неустранимый дефект без претензий, застарелые пятна и серость без гарантии полного удаления. Стоимость услуги по чистке пальто составила ~~~., пальто принято ФИО14 без претензий **/**/****
Из квитанции-договора серии ~~~ следует, что ФИО80. сдано на чистку пальто демисезонное драповое (длина более 80 см) коричневого цвета + пояс. Указаны дефекты изделия: молеедение; нарушение целостности: раздвижка нитей, истирание волокон при эксплуатации до основания по рукавам; деформация: вытянутость на сгибах, замины на сгибах; вытертость: места наибольшего трения; размещение пятен: по всему изделию, воротник, правый борт, левый борт, манжеты, правый рукав, левый рукав, спинка; происхождение пятен: неопределенного происхождения, дорожная грязь; иные дефекты: затяжки, зацепы, выгор. Описание изделия: маркировка соответствует, износ 75 %, образование ласов: в местах наибольшего трения, степень загрязнения: средняя, обработка изделия до химчистки (со слов заказчика): нет информации об обработке. Заказчик предупрежден о возможности неполного удаления пятен, проявления скрытых производственных и эксплуатационных дефектов, усугубления имеющихся дефектов, остаточной серости. Стоимость услуги по чистке пальто составила ~~~. (с учетом скидки), пальто принято ФИО80. без претензий **/**/****
Из квитанции-договора серии ~~~ следует, что ФИО80 сдано на чистку пальто демисезонное драповое (длина более 80 см) без подклада бежевое + пояс. Указано описание изделия: маркировка отсутствует, износ 76 %, образование ласов: в местах наибольшего трения, степень загрязнения: средняя, обработка изделия до химчистки (со слов заказчика) : подвергалось обработке в химчистке. Указаны дефекты изделия: нарушение целостности: раздвижка нитей, истирание волокон при эксплуатации; деформация: вытянутость на сгибах, замины на сгибах, заломы; вытертость: места наибольшего трения, вдоль швов на рукавах, на локтях, низ рукавов, в месте сидения, низ изделия; размещение пятен: по всему изделию; происхождение пятен: неопределенного происхождения; иные дефекты: затяжки, зацепы, белесость, выгор, вытравки, затеки, свалянность, слабое закрепление красителя. Заказчик предупрежден о наличии запрещающей, не полной маркировки изделия либо ее полном отсутствии, о возможности неполного удаления пятен, остаточной серости, срыве красителя, проявления скрытых производственных и эксплуатационных дефектов, усугубления имеющихся дефектов, эффекта раздублирования. Дополнения: мелкий пилинг неустраним. Стоимость услуги по чистке пальто составила ~~~. (с учетом скидки), пальто принято ФИО80. без претензий **/**/****
Из представленного заключения экспертом ~~~, выполненного по заказу ФИО15 в отношении женского пальто фирма-изготовитель ~~~ следует, что органолептическое исследование показало, что изделие имеет деформацию ткани, замины на рукавах, загрязнения, имеет запах, посторонние волокна, пыль. На изделие на поверхности ткани имеется вытертость, на участках повышенных механических воздействий и трения, на деталях и швах, где конструктивно число слоев ткани увеличено. В процессе эксплуатации происходит повреждение, уточнение волокон, нитей в местах повышенного трения. Подобные изменения происходят постепенно, при естественной носке, под воздействием факторов внешней среды: от механических воздействий, трения.
На изделии на левом рукаве имеются нарушения целостности ткани, возникшие от воздействия моли. На участках дефектов шерстяные волокна удалены, нарушена структура ткани. Такой вид дефекта дырочки, провалы ткани, удаление шерстяных волокон, характерен для изделий, подвергшихся действию моли.
Дефект, нарушение целостности ткани носит локальный характер. Данный дефект может усугубиться после химической чистки под действием перхлорэтилена и принятых механических воздействий ослабленные волокна удалятся и дефект станет еще более заметным.
Имеющиеся на изделии дефекты являются следствием эксплуатации.
Представленное на экспертизу изделие имеет следы эксплуатации в виде деформации ткани, заминов на рукавах, загрязнений, запаха, пыли. Данные факы свидетельствуют о том, что изделие не проходило обработку на предприятии бытового обслуживания.
Стороной ответчика для определения размера реального ущерба заявлено ходатайство о назначении по делу судебной товароведческой экспертизы, проведение которой просили поручить эксперту ~~~ на разрешение эксперта поставить вопрос: какова рыночная стоимость пальто марки «~~~» модель «~~~», сданного ФИО14 для проведения услуги по химической чистке по состоянию на **/**/****
Истец ФИО14. направила письменные возражения на ходатайство о назначении экспертизы.
Судом в удовлетворении ходатайства отказано, поскольку установление рыночной стоимости пальто, сданного для проведения услуги по химической чистке, не имеет правового значения для разрешения вопроса о взыскании понесенных истцом убытков в связи с нарушением ответчиком срока оказания данной услуги.
Принимая во внимание установленные обстоятельства нарушения ответчиком срока оказания услуги, в связи с чем истец ФИО14 не имела возможности использовать принадлежащее ей демисезонное пальто, руководствуясь положениями п. 3 ст. 393 ГК РФ, суд приходит к выводу, что о наличии оснований для взыскания с ответчика убытков.
Как разъяснено в п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу статей 15 и 393 ГК РФ, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками. Должник вправе предъявить возражения относительно размера причиненных кредитору убытков, и представить доказательства, что кредитор мог уменьшить такие убытки, но не принял для этого разумных мер (статья 404 ГК РФ).
В соответствии со ст. 404 ГК РФ суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.
При этом в силу п. 3 ст. 393 ГК РФ при определении суммы убытков необходимо принимать во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, на дату предъявления иска.
Настоящее исковое заявление истцом ФИО14. направлено в суд **/**/****
Согласно общедоступным сведениям Иркутскстата, размещенным на его сайте в сети Интернет, средняя потребительская цена на пальто женское демисезонное в феврале 2026 года составила ~~~ руб.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца убытков в размере ~~~. Оснований для взыскания убытков в большем размере суд не усматривает, учитывая, что необходимость приобретения пальто по цене ~~~ руб. не обоснована.
Истец, ссылаясь на необходимость приобретения пальто по заявленной цене, указывает стоимость нового пальто марки «~~~» в размере ~~~ руб., вместе с тем, при заключении договора стоимость пальто сторонами не была согласована, в связи с чем суд полагает, что заявленная сумма убытков не отвечает принципу разумности.
Кроме того, суд также учитывает, что вступившим в законную силу решением суда установлено, что нарушение срока неисполнения обязательства по оказанию услуги химчистки после **/**/**** произошло не по вине ответчика, а в связи с уклонением потребителя проявить свое волеизъявление в юридическо значимой форме.
В соответствии со статьей 15 Закона защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере ~~~ руб., что будет соразмерным характеру заявленного спора, длительности нарушения прав истца, степени нравственных страданий, которые истец перенес по поводу нарушения своих прав, а также требований разумности и справедливости.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Поскольку в ходе рассмотрение дела судом установлено, что ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, то с ответчика на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей подлежит взысканию штраф.
Суд полагает подлежащий взысканию с ответчика штраф в размере: ~~~
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО14 к ФИО15 - удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО15 (~~~) в пользу ФИО14 (~~~) убытки в размере ~~~ руб., компенсацию морального вреда ~~~ руб., штраф в размере ~~~ руб.
В удовлетворении требований ФИО14 к ФИО15 в большем размере - отказать.
Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Иркутский районный суд Иркутской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья О.М. Ободоева
Мотивированный текст решения суда изготовлен 27.08.2026.