РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
25 февраля 2026 года г. Алексеевка
Алексеевский районный суд Белгородской области в составе:
председательствующего судьи Чуприна Н.П., при секретаре Раренко Н.А., с участием истицы Поповой В.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Поповой Валентины Петровны к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый Мир» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Попова В.П. обратилась в суд с вышеуказанным иском.
Свои требования основывает на том, что в октябре 2025г. она обратилась в ООО «Открытый Мир» с целью приобретения путевки своему супругу Попову И.И. в Базовый клинический санаторий «Виктория» г.Есентуки, включающей себя проживание, питание и лечение. В 2024г. она приобретала через фирму ответчика путевку в этот же санаторий для супруга. В мессенджере ВАТЦАП по телефону с представителем ответчика был согласован перечень услуг, стоимость которых составила 158 800 руб. ООО «Открытый Мир» 17.09.2025г. на электронную почту прислал счет для оплаты и 18.09.2025г. истица произвела оплату. Ответчиком было прислано подтверждение на бронирование. Договор и ваучер на заселение не был выдан, но поскольку в 2024г. вопросов с заселением в санаторий не было, то полагали, что и в этот раз все пройдет без проблем. 13.10.2025г. в мессенджере ВАТЦАП ответчик сообщил, что бронь в санаторий на 28.10.2025г. отменена, а для возврата денежных средств, которая будет осуществляться с 01.12.2025г., необходимо направить заявление по образцу, который предоставил ответчик. Заявление истицей было оформлено и направлено ответчику через мессенджер ВАТЦАП. До настоящего времени денежные средства, уплаченные за путевку, не возвращены. Направленная в адрес ответчика претензия осталась без ответа.
Ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей», истица просит взыскать с ответчика, уплаченную при заключении договора денежную сумму в размере 158 800 руб., неустойку в размере 3% от стоимости услуг (4 764 руб.) за каждый день просрочки с 30.11.2025г. по день вынесения судебного решения либо до предельного размера неустойки в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (на 29.12.2025г. неустойка равна 149 920 руб.), почтовые расходы - 205 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.
В судебном заседании истица Попова В.П. поддержала исковые требования. Пояснила, что в 2024г. она для мужа приобретала путевку через ООО «Открытый Мир» в санаторий «Виктория» г.Есентуки. Отдых в санатории понравился мужу, лечение было хорошим и в 2025г. решили также приобрести ему путевку через фирму ответчика. Заплатив за путевку, оказалось, что деньги не были перечислены ответчиком санаторию, бронь санаторием не подтверждена, поэтому им пришлось покупать путевку непосредственно в самом санатории. Ответчик сам направил ей заявление на возврат денежных средств, которое она заполнила и переслала, но деньги так и не были возвращены. Сейчас представители ООО «Открытый Мир» на контакт не выходят, связаться с ними невозможно.
Представитель ответчика ООО «Открытый Мир» в судебное заседание не явился. О слушании дела извещался электронным заказным письмом, которое не было получено адресатом и возвратилось в суд по истечении срока хранения.
Третье лицо Попов И.И. в судебное заседание не явился.
Выслушав истицу, исследовав обстоятельства дела по представленным сторонами доказательствам, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению.
В соответствии со ст. ст. 420, 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, добровольно принимают на себя права и обязанности, определенные договором, либо отказываются от его заключения.
По смыслу п.1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, которыми являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 15-ФЗ от 26.01.1996 г. «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Как видно из сообщений, направленных истице в мессенджере ВАТЦАП от Центра бронирования ООО «Открытый Мир», ответчиком предлагалось забронировать путевку по различным направлениям отдыха и лечения.
В сентябре 2025г. истица обратилась в ООО «Открытый Мир» с целью приобретения путевки своему супругу Попову И.И. в Базовый клинический санаторий «Виктория» г.Есентуки, включающей себя проживание, питание и лечение.
17.09.2025г. ООО «Открытый Мир» выставило счет для оплаты путевки в этот санаторий (с 28.10.2025г. по 09.11.2025г.) в сумме 158 800 руб.
Оплата была произведена истицей 18.09.2025г. путем перевода денежных средств с банковской карты, открытой на ее имя на банковский счет ответсика, о чем представлен чек по операции-онлайн.
17.09.2025г. ООО «Открытый Мир» направило истице подтверждение брони от 17.09.2025г. в санаторий «Виктория» г.Есентуки.
13.10.2025г. в мессенджере ВАТЦАП ответчик направил истице сообщение, что бронь в санаторий на 28.10.2025г. отменена, и ей следует оформить заявление для возврата денежных средств, который будет осуществляться с 01.12.2025г.
Истица оформила заявление по представленному ответчиком образцу на возврат уплаченной суммы и направила его ответчику 22.10.2025г.
Денежные средства истице возвращены не были, в том числе и после направления ответчику досудебной претензии 24.10.2025г.
Доказательств, свидетельствующих об обратном, ответчиком не представлено.
Согласно ответу Базового клинического санатория «Виктория» г.Есентуки, между данным санаторием и ООО «Открытый Мир» договор о реализации путевок не заключался.
Данное обстоятельство свидетельствует о том, что санаторий «Виктория» не привлекал для распространения путевок на оказание санаторно-курортных услуг в качестве посредника ООО «Открытый Мир» и ни один из видов договоров посредничества: договор комиссии, договор поручения и агентский договор между этими организациями не заключался.
Исходя из характера возникших правоотношений, ООО «Открытый Мир» предоставил истцу услуги по бронированию санаторно-курортного лечения в санатории, однако надлежащим образом свои обязательства не выполнил.
Фактически ответчик распорядился полученными денежными средствами, перечисленными истицей за путевку, по своему усмотрению, не направив их непосредственно в санаторий для оплаты забронированного на определенные даты санаторно-курортного лечения, т.е. не выполнил взятые на себя обязательства по организации лечебно-оздоровительного отдыха, чем нарушил право стороны истца на получение в срок услуг надлежащего качества.
В соответствии со ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
Законом РФ «О защите прав потребителей» в п.1. ст.28 закрепляет, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей).
В ст.15 ГК РФ закреплено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.
В данном случае, истица понесла убытки в сумме 158 000 руб., уплаченные за санаторно-курортную путевку, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истицы.
То обстоятельство, что путевка приобреталась на имя супруга истицы- Попова И.И. правового значения для дела не имеет, поскольку оплата путевки была произведена с банковской карты истицы, Попова В.П. и Попов И.И. состоят в браке, что подтверждается свидетельством о заключении брака от 04.06.1988г., они проживают одной семьей, имеют общий бюджет, о чем 3-е лицо Попов И.И. указал в заявлении.
Законом РФ «О защите прав потребителей» п.1 и п.3 ст. 31 предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. (п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Истица направила ответчику досудебную претензию 24.10.2025г., которая адресатом не была получена, и возвратилась отправителю за истечением срока хранения.
Суд считает возможным производить начисление неустойки со дня истечения срока хранения заказного письма на почте - 30.11.2025г.
Сумма неустойки в день составит 4 764 руб. (158 000 руб.х 3%:100).
За период с 30.11.2025г. по 25.02.2026г. сумма неустойки равна 414 468 руб. ( 4 764 руб. х 87 дней).
Исходя из вышеприведенного положения п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежащая взысканию неустойка в пользу истца, равна 158 000 руб.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая факт нарушения прав истца как потребителя, обстоятельства причинения истцу морального вреда по вине ответчика, период нарушения прав потребителя, суд считает разумной при установленных конкретных обстоятельствах сумму компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу истца с ответчика, в размере 5 000 руб.
С учетом правил п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в судебном заседании было установлено, что законные требования потребителя не были удовлетворены, то имеются основания для взыскания с ответчика штрафа.
Размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца составит 160 500 руб. (158 000 руб. + 158 000 руб. + 5 000 руб. : 2).
Согласно п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Ответчиком требования о снижении штрафа не заявлено.
В соответствии со ст.98 ГПК РФ истице за счет ответчика компенсируются почтовые расходы в сумме 205 руб. по направлению ответчику досудебной претензии, которые повреждаются квитанцией (л.д.20), т.к. законом для данной категории дел предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме 13 400 руб.
Руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Иск Поповой Валентины Петровны к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый Мир» о защите прав потребителя удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый Мир» (ИНН 2308293184) в пользу Поповой Валентины Петровны (СНИЛС № ...) сумму убытков в размере 158 000 рублей, неустойку за период с 30.11.2025года по 25.02.2026 года в сумме 158 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф за отказ в удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя в размере 160 500 рублей, почтовые расходы в сумме 205 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый Мир» (ИНН 2308293184) в доход бюджета Алексеевского муниципального округа Белгородской области государственную пошлину в сумме 13 400 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Алексеевский районный суд.
Судья Н.П. Чуприна
Мотивированное решение изготовлено 11.03.2026 года.